Proveer servicios, contribuyendo a la mejora de la competitividad en el ámbito empresarial, y la modernización administrativa, desde la perspectiva de la mejora continua, la innovación y la calidad en la gestión, consiguiendo en todo momento la satisfacción de nuestros clientes.

2. SERVICIO DE CONSULTORIA
• Razones por las cuáles se acude a personal experto
en áreas específicas para mejorar en nuestra
organización.

3. 1. CAMBIO RAPIDO O INESPERADO DEL
ENTORNO, QUE OCASIONA PROBLEMAS
DE CRECIMIENTO, IDENTIDAD Y
REVITALIZACIÓN.

4. • Señales: el tipo de actividades
tradicionales no son suficientes para
soportar el crecimiento y desarrollo.
• Dificultad para satisfacer las demandas
del ambiente.
• Dificultad para satisfacer necesidades
propias de la organización a través del
ambiente.

5. 2.- AUMENTO DEL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
• Los organigramas no son funcionales y se le da mayor
importancia al estatus que a la resolución de los
problemas.
• Confusión de roles.
• Traslape de funciones.
• Los gerentes se sienten solos en su intento por
realizar y obtener resultados.
• Las directrices no se ejecutan como está prescrito en
órdenes y procedimientos.

6. 3. PROBLEMAS DE SATISFACCIÓN
Y DESARROLLO HUMANO
• Las personas ven cosas equivocadas pero no hacen nada
al respecto.
• Poca iniciativa personal.
• Los conflictos se ocultan y se administran por
maniobras políticas.
• El aprendizaje es individual y desprecia la experiencia
de los demás.
• Los individuos están en rivalidad cuando es necesaria su
colaboración.

8. PROCESO

9. CONTACTO
• Entrar en relación con el sistema cliente y sondear en
primera instancia .
• Agente de cambio .
• Visualización del problema.

10. CONTRATO
• Establecer las bases económicas,
técnicas, profesionales y personales
bajo las que trabajarán ambas partes.
• Definir las áreas donde existe el
problema.
• Establecimiento de bases a través de
un contrato de compromisos y de
expectativas mutuas.

11. DIAGNÓSTICO
• Determinar el problema a resolver conjuntamente con
el cliente.
• Determinar la disponibilidad del sistema y su potencial
para el cambio.

12. PLANEACIÓN
• Definir objetivos, estrategias, tiempos y recursos bajo
cuales se realizara la acción.
• Analizar la resistencia al cambio.

13. ACCIÓN
• Realizar o llevar a la práctica las actividades planeadas
para llegar a los objetivos.
• Ejecución e implantación de lo acordado.

14. EVALUACIÓN
• Analizar las posibilidades,
logros y avances obtenidos para
retroalimentar al cliente y
replantear acciones.
• Se revisan los resultados
obtenidos y se determina el
éxito del cambio.
• Se determina la necesidad de
una acción futura.

15. TERMINACIÓN
• Cerrar la intervención.

16. NIVELES
COMENZAR
DONDE LA GENTE ESTÁ
INTERVENIR CON LA ENERGÍA
QUE POSEE EL CLIENTE
DEMANDA DE LA ORGANIZACIÓN
MOMENTO PROPICIO

17. SECUENCIA
PROCESO
EL CLIENTE TIENE UNA NECESIDAD
DEFINIR CON EL CLIENTE OBJETIVOS Y
CELEBRAR CONTRATO PSICOLOGICO
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Y DIAGNÓSTICO INICIAL
REDEFINICIÓN
DEL CONTRATO PSICOLÓGICO
ESTABLECIMIENTO DE METAS
Y PLAN DE ACCIÓN
IMPLANTACIÓN: HUMANO, TÉCNICO Y
ADMINISTRATIVO
EVALUACIÓN

18. Títulos de Cursos impartidos y material
para adaptarse o ampliarse según las
necesidades de la empresa.

19. DESARROLLO HUMANO
• Contenido: sensibilización sobre el comportamiento y
rediseño de vida personal. curso de reflexión profunda
sobre el aquí y ahora y la proyección de nuestro
futuro.
• Dirigido a equipos y grupos de trabajo.

20.  Desarrollo humano
“Solo podemos estar en dos
momentos. Creciendo y
envejeciendo; y el precio de no
seguir creciendo es empezar a
envejecer”

21. Desarrollo humano
“Ante toda situación dolorosa de vida, existe la posibilidad de
elegir una actitud y descubrir el sentido de la misma”
Víctor Frankl
Logoterapia:
siempre que haya un ¿que?
¡habrá un como!

22. DISCUSIÓN PARA LA MEJORA DEL NEGOCIO
(Dale Carnegie).
• Contenido: proceso de sensibilización
para procesos de cambio. (fortalezas.
Debilidades oportunidades y amenazas).
Proceso de sensibilización al cambio
dirigido a directores o empresarios
reunidos con su primer equipo.
• Se aplica diagnostico de salud
organizacional que comprende las
diferentes áreas de la empresa.

23. Indicadores de salud organizacional
(ejemplo)
COMUNICACIÓN:
1.- La información fluye rápido y consistentemente a partir de la dirección.
No, Algunas veces. Frecuentemente. Sí, la mayoría de las veces.
2.- La información fluye con la suficiente anticipación en la organización.
No, Algunas veces. Frecuentemente. Sí, la mayoría de las veces.
COMERCIALIZACION Y MERCADOTECNIA
1. Todos comprendemos que la relación con los clientes externos es
prioridad alta.
No, Algunas veces Frecuentemente. Sí, la mayoría de las veces.
2. La organización tiene la percepción clara de lo que vendemos y a quien.
No, Algunas veces. Frecuentemente Sí, la mayoría de las veces.

24. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• Contenido: pasos a seguir en el proceso
de planeación estratégica.

25. Planeación estratégica
• ¿En que participamos? F
• ¿Qué demanda el mercado? O
• ¿En que no participamos? D
• ¿ Nuestros competidores? A

26. CAMBIO EN TIEMPO DE CRISIS
• Contenido: sensibilización sobre el cambio.
• Dirigido a grupos de trabajo que deben
adaptarse ante un entorno distinto y retador..

27. cambio en tiempos de crisis
Todo cambia
“ En el universo sólo hay una ley que no cambia
nunca, la ley de que todas las cosas cambian y
ninguna cosa es permanente. ”
Siddharta Gautama Buda

28. LIDERAZGO
• Contenido: visión sobre liderazgo.
• Proceso dirigido a gerentes y jefes
departamentales

29. “ Nosotros tenemos que ser
el cambio
Que queremos ver en el
mundo…?
Mahatma Gandi

30. LAS CUALIDADES DE UNA
PERSONALIDAD MADURA
“HABITOS DE LA GENTE DE ÉXITO”
CONTENIDO: Visión sobre las
características deseables para el
Crecimiento Profesional.
PROCESO DIRIGIDO A EQUIPOS DE TRABAJO EN
CONSOLIDACION

31. LA ARITMETICA DE LA VIDA
Cualidades de una personalidad madura
SER
+
HACER
TENER
SI NO ESTAS SATISFECHO CON LO QUE TIENES, PREGUNTATE SI
ESTAS SATISFECHO CON LO QUE ERES Y CON LO QUE HACES

32. COMO DIRIGIR A LAS PERSONAS
EN EL CAMBIO.
• Contenido: dirección y manejo del cambio.
• Proceso de cambio aplicado a grupos de trabajo
• Ejercicio y técnicas de manejo el proceso de
cambio

33. ELEMENTOS DEL CAMBIO
Situación Periodo de transición Situación
actual futura
Estrategias para lograr el cambio deseada
Resistencias u
obstáculos
Tiempo

34. TRABAJO DE EXCELENCIA
• Contenido: recomendaciones sobre la
excelencia.
• Como integrar equipos de trabajo

35. trabajo en Excelencia
Introducción
• Los líderes buscan los resultados a través del
trabajo en equipo, por lo que su mayor reto será la
integración de un verdadero “Equipo de trabajo”,
mediante el cual cada uno de sus elementos vibre
armoniosamente, de tal manera que el trabajo
preciso se haga en el momento exacto y por la
persona adecuada, que el conjunto conserve su
ritmo y que el resultado sea el anhelado.

36. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
• Contenido: pasos sobre la resolución de
conflictos.
• Técnicas para afrontar situaciones conflictivas.

37. Conflicto es la vida
del hombre sobre la tierra
• Solo donde no hay vida no hay conflicto
• El conflicto se hace anormal solo cuando
se convierte en norma de
comportamiento

38. CALIDAD EN EL SERVICIO
• Contenido: Curso integral sobre calidad en el
servicio el restaurante.
• Dirigido a restaurantes o empresas de servicio
acompañado con dinámicas vivenciales.

39. Los 10 Mandamientos
del Servicio al Cliente
• 1. QUE NOS SIGAN PREFIRIENDO Y SATISFECHOS
PREGUNTA AL CLIENTE QUÉ ES LO QUE DESEA Y PROPORCIÓNASELO UNA Y OTRA VEZ
• 2. SISTEMAS, NO SONRISAS
DICIENDO POR FAVOR Y GRACIAS, NADIE ASEGURA QUE SU TRABAJO SATISFAGA AL CLIENTE
TODO EL TIEMPO. SOLO LOS SISTEMAS LO GARANTIZAN.
• 3. PROMESAS SUPERADAS
TU CLIENTE ESPERA QUE CUMPLAS LO PROMETIDO, EXCÉDELO.
• 4. CUANDO EL CLIENTE PIDE, LA RESPUESTA ES SIEMPRE DAR
• 5. SUPERA A LOS INSPECTORES Y AL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
TODOS LOS EMPLEADOS QUE TRATEN CON LOS CLIENTES TIENEN LA AUTORIDAD DE
ATENDERLOS Y DARLES UN BUEN SERVICIO.

40. Los 10 Mandamientos
del Servicio al Cliente
• 6. ¿NO HAY QUEJAS? ALGO ANDA MAL
NORMALMENTE SE PRESENTAN CLIENTES INSATISFECHOS Y ES IMPORTANTE ALERTAR A ESOS CLIENTES PARA
QUE COMUNIQUEN LO QUE NO SE HIZO BIEN.
• 7. SI NO SE MIDE NO SE PUEDE MEJORAR
LA OPORTUNIDAD DE PASAR DE LOS BUENOS DESEOS AL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO ESTA EN EL
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE MEDICIONES QUE REFLEJAN CONSTANTEMENTE LA REALIDAD DE LA
ORGANIZACIÓN
• 8. SITUACIÓN DEL PERSONAL
EL PERSONAL ES QUIEN CONSIGUE LA CALIDAD EN EL SERVICIO. ES INDISPENSABLE QUE SE SIENTA
ORGULLOSO DEL LUGAR DONDE TRABAJA.
• 9.LA ANTIGUA RECETA
EL RESPETO, LA EDUCACIÓN Y LA CORTESÍA SIEMPRE SON RECONOCIDAS POR EL CLIENTE.
• 10. EL CAMINO NUNCA TERMINA
UNA VEZ QUE LA ORGANIZACIÓN ADOPTA LA CALIDAD EN EL SERVICIO, SE COMPROMETE A UN
MEJORAMIENTO CONTINUO

41. De la sordera emocional a la empatía
• Contenido: comunicación efectiva.
• Dirigido a personal en general

42. El proceso de reacondicionamiento
neural
• Contenido: como llegar a donde deseamos..
• Dirigido a personal en general

43. Los principios del éxito!!!!
• Contenido: como canalizar nuestra energía
hacia nuestras metas.
• Dirigido a personal en general

44. ontocreatividad
• Contenido: cómo despertar la creatividad.
• Dirigido a personal en general

45. reinvéntate
• Contenido: parar y hacer una introspección
personal.
• Dirigido a personal en general

46. Procesos Alternos
• Head hunter
• Reclutamiento y selección de personal
• Encuesta de clima laboral
• Diagnostico de necesidades de capacitación
• Asesoría laboral
• Auditoría de recursos humanos
• Coaching empresarial
• Coaching personal

47. Encuesta de Clima Laboral
El clima laboral
Es el medio ambiente humano y físico en el que se
desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y
por lo tanto en la productividad.
Al evaluar el clima laboral se determina que tipo de
dificultades existen en una organización a nivel de recursos
humanos y organizacionales, internos y externos.

48. Encuesta de Clima Laboral
El conocimiento del clima organizacional
Proporciona retroalimentación acerca de los procesos que
determinan los comportamientos organizacionales,
permitiendo además, introducir cambios planificados tanto
en las actitudes y conductas de los miembros, como en la
estructura organizacional o en uno o más de los
subsistemas que la componen.

49. RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN DE PERSONAL
• TRABAJAMOS PARA ENCONTRAR AL
CANDIDATO IDEAL.