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ESCENARIO 2010 Y VISION 2011
Mobile Marketing y Tecnología
         Gonzalo Moreno
    Twitter: @gonzalomoreno
  Email: gmoreno@interacel.com
ESCENARIO TECNOLOGICO 2010…

Youtube, Facebook, Skype y Paypal fueron las 4 estrellas tecnológicas de 2010 con el liderazgo
de Facebook que duplicó sus usuarios en comparación con el año anterior. Twitter estalló en
América Latina a pesar de su posición más madura en otros mercados.
Del tiempo que los usuarios invirtieron en internet el share/minuto de usuarios de Youtube
fue el de mayor crecimiento junto a Facebook, Google tuvo un crecimiento moderado
tendiendo a la estabilidad, mientras que Yahoo y MSN tuvieron una fuerte caída. Siendo el
caso de MSN el peor escenario de todos con un baja del 70% con respecto a su posición en
2006.
Mobile Internet experimentó un crecimiento del 340% interanual según estimaciones del
navegador Opera basado en sus conversiones de páginas para dispositivos móviles.

Hardware y Dispositivos

En hardware los dispositivos destacados fueron los lanzamientos de Apple (Iphone 3GS y 4G,
IPAD) y los dispositivos con Android. Todos ellos lideraron la innovación global, seguidos por
los nuevos modelos de Kindle , otros e-readers y tabletas que compiten con IPAD. Consolas de
juego entre las que se destacan la PS3 y Nintendo WII y Xbox. En términos de interfaces con el
usuario las pantallas LED y 3D, la interacción táctil, detección de rostros, markers (Tags, codes
y otros) y detección de movimiento fueron los avances más significativos.

En los accesorios como cámara fotográfica, bluetooth y reproductores MP3 los fabricantes se
concentraron en sumar mejoras en el funcionamiento, es así que el mayor aporte de
innovación fue su modo de uso a través de aplicativos y desarrollos que les sumaron
funcionalidad combinándolas con innovaciones más importantes en otros accesorios como el
GPS, la conectividad WIFI y las mejoras en el hardware de conectividad 3G y superior.



Dispositivos Móviles

Las plataformas móviles más utilizadas fueron el conjunto de Symbian con Linux con un amplio
liderazgo, seguida por RIM (Blackberry), Windows Phone y Iphone OS en ese orden.

La aparición reciente de Android aún no se refleja en esos números pero mientras que a
finales de 2010 el 30% de aplicativos fueron orientados a esta plataforma, los desarrolladores
ya estiman que en los próximos 12 meses el 70% de los aplicativos serán compatibles con
Android. Y Google informa que se realizan 100.000 activaciones diarias de sistemas Android.

Complementariamente Java y Flash son las 2 plataformas móviles que se retraerán durante el
próximo año considerando que apenas 6% de los aplicativos móviles se desarrollan para esas
plataformas.
Consultados exclusivamente sobre Iphone OS, Android, Balckberry y Windows, a mediados de
2010 el 50% de los usuarios manifestaba que les gustaría tener un Iphone. Acercándonos a
finales del año sólo el 38% de usuarios mantiene lo mismo, la diferencia se explica con el
crecimiento proporcional de Android que pasó de un 30% a un 37% en el mismo período,
seguido por Blackberry y Windows que sólo suman el 7% entre ambos.

Exceptuando las comunicaciones de voz, el primer puesto en el uso de dispositivos móviles lo
ocupa el tomar fotografías, el 76% de personas que tienen el servicio disponible lo utiliza.

Lo sigue mensajería de texto con el 72% y luego, del 30 al 40% de usuarios utiliza el resto de
los servicios. (En orden de importancia Internet, Juegos, Email, Video, Música, MMS y
Aplicativos.).

El 30% de usuarios utiliza aplicativos, y es el mismo porcentaje que utiliza MMS. Este último
tiene mucha mayor vida en el mercado que los aplicativos tal como los conocemos y ambos
ocupan el piso de los dos servicios menos utilizados.

Considerando que el 40% de usuarios móviles tienen servicios de conexión de datos, la
penetración de 3G y conexiones más veloces estimada para el 2011 es de 25% sobre ese 40%.
El resto mantendrá sus conexiones actuales.

WIFI tiene un nivel de penetración de 10% siendo el servicio de conectividad preferido para
dispositivo con planes de datos limitados.


OPORTUNIDADES FUTURAS…

Los ganadores de 2010 seguirán afianzando su posición en occidente (Youtube, Facebook,
Skype, Paypal, Twitter por mencionar los principales). Si bien el crecimiento en volumen de
usuarios mantendrá la tendencia, todos experimentarán un crecimiento que desde una visión
estratégica es más importante: el crecimiento horizontal. Es decir que más allá de sumar
usuarios todos estos servicios se extenderán a sus costados relacionándose entre sí. En
dirección a este crecimiento horizontal apuntarán tanto los APIs de Facebook como sus
movimientos en el mercado adquiriendo, fusionándose o firmando alianzas estratégicas con
competidores u otras empresas.

Si bien esta integración es bastante compleja, en la práctica no lo será tanto y de hecho ya se
están viendo los primeros indicios. Todo lo que un usuario realiza en internet puede ser
publicado en Facebook, sin importar de donde provenga (Facebook connect, el servicio que
permite integrar contactos y usos de Facebook con sitios de terceros, es el claro ejemplo de la
dirección que la empresa quiere tomar). Algo similar sucede con Twitter, y no es raro
encontrar a la dupla Twitter/Facebook inseparablemente juntos en cualquier sitio web. En la
misma dirección apunto la alianza de Facebook con Bing que se realizó hace poco tiempo.
El valor de twitter está centrado en su síntesis de 140 caracteres, su simpleza de uso y su
gratuidad, pero ésta es la fuente misma del problema ya que tal síntesis y simplicidad no
contempla un espacio publicitario apto y comenzar a cobrar por el servicio atentaría contra su
misma existencia. ¿Qué harán? El nombramiento de Dick Costolo como CEO de Twitter apunta
a monetizar el funcionamiento de la compañía la que a pesar de su enorme valor de mercado
(2100 millones de dólares en octubre 2010), aún no ha encontrado la fórmula para generar
ingresos acordes a su valor. Creo que un modelo de publicidad basado en la plataforma de
lectura (Y no en los mensajes), o una alianza con un socio estratégico serían las dos opciones
más lógicas. En esta dirección twitter tiene 2 cosas por hacer: O competir con Facebook o
unírsele. Lo que es seguro es que el pajarito azul volará en busca de nuevos negocios.

Otro punto de inflexión en la simbiosis de redes sociales es que si antes una empresa no podía
privarse de estar en internet, hoy la tendencia indica que ninguna empresa que está en
internet puede privarse de tener presencia en alguna red social.

Los desarrolladores de software y aplicaciones no están ajenos a este fenómeno y la
integración llegará a puntos inimaginables. Sin ir más lejos Google Apps permita la
sincronización de calendarios, contactos y documentos con múltiples plataformas. Para
beneplácito de los usuarios, tener sus documentos, contactos y citas en un solo lugar y verlos
actualizados en tiempo real en todas sus computadoras, su dispositivo personal y su Ipad y
poder compartir esta información con quien y como quiera… ya es una realidad que se volverá
cada vez más masiva.

Este comportamiento expansivo y relacional también es coherente con otro concepto que
será el gran protagonista de los tiempos por venir: La Nube. Que no es otra cosa que el
concepto de Cloud Computing, o en términos más sencillos la descentralización de los
recursos de hardware (Entre otras cosas).

 Ya en el ámbito corporativo, en los próximos años la importancia del poder de procesamiento
y del “gear” de las empresas se irá lentamente trasladando a la nube. Los costos de
equipamiento migraran a gastos en conexiones más rápidas, estables y seguras y el pago de
los servicios brindados por las empresas que conformarán la nube. (Google Apps y Amazon
serán sus principales protagonistas). En este esquema el dinero que hoy se dedica a un COSTO
POR UNICA VEZ a licencias de software, hardware, hosting, e-centers, etc. se irá filtrando hacia
un nuevo modelo de negocio que será clave en los próximos años: EL COSTO POR CONSUMO
que implica un flujo de dinero constante. De menores montos y más selectivos, pero
constantes.

Este COSTO POR CONSUMO no se limitará sólo al modelo de Cloud Computing sino que será
una tendencia generalizada que ya puede verse en muchos ámbitos. Sin ir más lejos los gastos
publicitarios están cada vez más orientados a este modelo en donde el anunciante prefiere
modelos de Costo por Adquisición, Costo por Clic o al menos Costo por Impresión frente a
otros sistema de COSTOS POR UNICA VEZ; como un aviso gráfico, una campaña en TV, etc.
Podríamos decir que este es el otro lado de la moneda. Ya no solo el usuario pagará sólo lo
que consuma sino que el anunciante también pagará sólo lo consumido. Es en definitiva un
proceso de sinceramiento de costos que sólo puede darse en un esquema de tecnologías
interactivas y de análisis de la información muy desarrollado, como al que estamos asistiendo
en este tiempo.

De igual forma sería lógico que el costo por consumo genere una presión extra sobre las
empresas:

- Los proveedores de La Nube recibirán junto con los mayores ingresos la responsabilidad de
mantener plataformas de hardware y software actualizadas constantemente para satisfacer la
fuerte y cambiante demanda, cambiante no tanto en su volumen como en su característica.
No sólo cuantitativa sino también cualitativa. No sólo querremos más, sino también que
querremos mejor y distinto. Siempre lo último, claro está.
- Los proveedores de servicios y soluciones D2C también notarán el nuevo esquema. El
COSTO POR CONSUMO obligará a que los servicios online se mantengan constantemente
actualizados. Por ejemplo si en la industria del software los productos evolucionaban con
versiones que se lanzaban cada un período de tiempo determinado (Office 2003, 2007 y
2010), en el esquema de costo por consumo las mejoras se irán sumando día a día sobre la
demanda de los usuarios y los cambios serán más discretos pero continuos. Si el COSTO
POR CONSUMO propone un flujo de dinero constante, es lógico suponer que deberá ofrecer a
cambio un FLUJO DE MEJORAS CONSTANTES. Un procesador de texto ya no será un software
que pegará saltos evolutivos cada 3 años, sino que se parecerá más a una entidad que
evoluciona y crece día a día sumando servicios, mejorando interfaces y manteniendo el interés
del usuario. Los mismos fenómenos experimentarán todos los productos online que se verán
forzadas a una actualización y mejora constante, la INNOVACION cobrará aún más
importancia.

Esta misma exigencia provocará que las grandes empresas (Muchas de ellas por definición son
más torpes para reaccionar rápidamente a la demanda) pierdan (voluntariamente o no) parte
de sus negocios en manos de las pequeñas y medianas empresas e incluso a desarrolladores
que con innovaciones y buenas ideas puedan aprovechar las oportunidades para vender una
solución, un aplicativo o un servicio antes de que se le ocurra a otro. Las grandes tiendas como
App Store o Android Market tienen cierta tendencia a democratizar la venta de aplicaciones,
aunque debo decir que queda mucho camino por recorrer y las alianzas con grandes
desarrolladores o socios estratégicos podrán ser parte del juego.

Por otro lado, los excelentes resultados en términos económicos que han arrojado modelos
como el de Google Adds o el de publicidad de Facebook (Básicamente logran ganancias
millonarias con pequeñas inversiones publicitarias de millones de usuarios) ha marcado la
mente y los bolsillos de los líderes tecnológicos que seguirán este camino intentando ya no ser
el negocio en sí mismo, sino formar parte del negocio de todos los demás sin importar su
tamaño. Esto lo seguirán haciendo como hasta ahora con servicios de integración (Facebook
connects, Google Adds, Google apps, APIs, etc)

Foursquare, al que podríamos definir como un servicio de geolocalización de comercios y
oportunidades, es otro caso de éxito que buscará fuentes de ingresos para monetizar una gran
idea, por ahora la afiliación de locales comerciales a la red de Foursquare para ofrecer
beneficios a los usuarios parece una opción posible sumada a la publicidad y otros métodos ya
convencionales.

Otro segmento interesante es el de e-commerce que incluye pero no se limita a: Micropagos,
Direct Sales, eCommerce Platforms, Payroll solutions, CRM, etc. Con tantos usuarios
comprando y vendiendo sus servicios es lógico pensar que las plataformas sustentadas en la
propia web y que no tengan tanta dependencia del sistema financiero tradicional crecerán
naturalmente. Paypal y EBay son casos ya muy estudiados, pero podemos mencionar otras
soluciones que intentan nuevos acercamientos y de las que podríamos escuchar más en 2011:

www.trialpay.com

www.tripleclicks.com

www.2checkout.com

www.avangate.com

www.fastspring.com

www.plimus.com

En otro terreno la música también ha tenido su lugar durante el 2010 afianzando nuevos
productos como Grooveshark (Una plataforma de reproducción online en la que se puede
encontrar casi cualquier canción, y si no existe la podemos agregar nosotros mismos). Si bien
grooveshark aún no ha pasado por el tamiz de las batallas legales que acabaron con Napster,
Audiogalaxy y tantos otros, la plataforma sigue demostrando que hay cosas por hacer en la
Industria Discográfica y que tarde o temprano los sellos y los artistas tendrán que jugarse el
todo por el todo con nuevos modelos comerciales de costo por consumo en la web.
Finalmente sin importar quién o cómo produzca negocios, todos ellos generan y requieren
información y alguien tendrá que manipular, organizar, interpretar y mostrar toda la
información de las interacciones, de las opiniones de los usuarios y del entrecruzamiento de
redes, foros, blogs,etc. En este aspecto las soluciones de Inteligencia de Mercado tendrán un
papel preponderante, asimismo las búsqueda orientadas a profesionales de la interpretación,
análisis y sembrado de información ya han comenzado. (Microsoft tiene varios puestos
abiertos para cubrir vacantes de esas áreas).

Conceptos clave para el negocio:
- COSTO POR CONSUMO.
- INTERACCION E INTEGRACION DE REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS
- APIS
- MIGRACION DE LA INVERSION EN HARDWARE A CONEXIONES, SEGURIDAD Y SERVICIOS
POR DEMANDA.
- FIN DE LICENCIAS DE UNICA VEZ.
- APLICATIVOS
- PORTALES MULTIWEB.
- INTERPRETACION Y ORGANIZACION DE LA INFORMACION (Data analysis, Data mining)
- SOCIAL MEDIA MARKETING
- INTELIGENCIA DE MERCADO.

OPORTUNIDADES FUTURAS…

HARDWARE Y DISPOSITIVOS

En hardware de dispositivos no se vislumbran nuevos lanzamientos sino la mejora y la
integración del ya existente. Cualquier producto que pretenda el aprovechamiento del
hardware de los dispositivos tendrá que analizar los usos creativos y combinados de estos. Ya
hay productos complejos que integran a la cámara fotográfica con el GPS y el servicio de datos
para mostrar información combinada. Por ejemplo, podemos apuntar nuestra cámara
fotográfica a una ubicación y en pantalla veríamos cuanta gente en esa zona usa twitter y que
han posteado, todo gracias a la ingeniosa combinación de la cámara fotográfica, la geo
localización y la conexión de datos con Twitter.

Es claro que pueden surgir mejoras como GPS más precisos, mejores y mayores pantallas,
chips de conexiones de datos más veloces, grabación de video en mejor definición, etc, pero
antes que nuevos inventos esperamos un mejor aprovechamiento de los ya existentes,
todavía hay mucho jugo para exprimir en la interacción entre el hardware de los dispositivos.

Las aplicaciones lógicamente harán uso del hardware más que nunca. Cualquier aproximación
a una aplicación que supere la simple ejecución en el dispositivo utilizando la cámara
fotográfica, el video, la geo localización y toda la capacidad de los accesorios sumará puntos
positivos en el camino al éxito.

Un capítulo aparte merecen las pantallas de los dispositivos que en términos de calidad ya han
alcanzado resoluciones superiores a las que el ojo humano es capaz de percibir (Tal es el caso
del Iphone 4). Alcanzado este límite las empresas se enfocaran en dos ejes: Mejorar la
eficiencia de las pantallas ya existentes (Menor consumo de energía, materiales ecoamigables
y mejores tecnologías) y Mejorar la experiencia de la visualización con tecnologías 3D y
holografía. Es importante señalar que existen soluciones 3D basadas en software, pero las
soluciones más potentes estarán respaldadas por el hardware y ya se pueden ver monitores o
incluso placas de video (RADEON acaba de lanzar su versión) orientadas a tecnologías 3D con
una arquitectura de hardware especial.

Las interfaces activadas por detección de movimiento, voz y activación táctil serán las
alternativas más fuertes frente al tradicional teclado y mouse. Por último, aunque aún
parecen del terreno de la ciencia ficción los primeros prototipos de interfaces manejadas por
el pensamiento dieron algunos avances y quizá sorprendan con algún lanzamiento durante
2011.

Palabras Clave:

- COMBINACION DE DISPOSITIVOS DE HARDWARE.
- 3D y HOLOGRAFIA.
- INTERFACES TACTILES Y DETECCION DE VOZ Y MOVIMIENTO.


OPORTUNIDADES FUTURAS…

PLATAFORMAS MOVILES

A la vista de los últimos datos Iphone OS y Android batallarán por el mercado, en este duelo
de titanes intervendrá RIM/Blackberry quien hasta ahora ha permanecido en su comodidad de
usuarios corporativos, pero sería esperable que RIM/Blackberry quiera ganar terreno en el uso
urbano y que Iphone OS y Android comiencen a querer una tajada más grande del segmento
corporativo (También Motorola afianzará este camino, el nuevo dispositivo ES400 tiene un
sistema operativo propio y la misma empresa lo define como un Enterprise Digital Assistant).

Si esta fuera la dirección sería previsible que las plataformas de envío y recepción de email de
Iphone OS y Android sufran alguna transformación (o versiones corporativas a medida) que las
convierta en herramientas más completas y robustas. Este sería el mejor camino para
competir con la principal ventaja competitiva de RIM, es decir, su plataforma de Emails y
mensajería.

Windowd Phone sigue haciendo intentos de ganar porciones más significativas del mercado,
hasta tanto este porcentual no sea superior no esperamos grandes noticias.

¿Sólo 3 plataformas móviles?

Bueno, Nokia ha anunciado que utilizará de forma masiva Android (*). Por su parte Iphone OS
y Blackberry sólo pueden ser utilizados en hardware propietario de Apple y RIM
respectivamente.
Quizá este escenario sea más conocido de lo que creemos… Un sistema operativo preinstalado
en determinado hardware y otro presente en hardware multimarca. Recuerdan el nacimiento
de Windows y Linux? Lo sé, quizá sea una previsión demasiado pretenciosa pero si me
obligaran a hacer una comparación diría que Iphone OS es el Windows de los dispositivos
móviles y Android su archienemigo Linux.

Que Iphone OS sea sobre todo muy amigable con el usuario y que Android sea sobre todo muy
configurable… hablan a cuentas claras de estas similitudes. Basta con observar el perfil de
usuarios de uno y otro dispositivo.

Resta saber los modelos de negocio de cada uno para el futuro. El de Apple parece bastante
claro con su App Store y su política de inclusión de desarrollos externos. Android Market
seguirá la misma dirección con una apertura más integradora que sumará otros socios, lo que
ya se puede ver con la inclusión de Amazon como comercializador de aplicativos para Android.

(*) Al momento de la realización del informe Nokia había informado la implementación masiva
de Android. En Febrero 2011 anunció una alianza global con Microsoft.

HTML 5 Y EL MOVIL

La quinta revisión del HTML tendrá una vital importancia en los desarrollos y plataformas web
y móviles, las nuevas características de audio y video le darán al lenguaje una fortaleza
renovada que ya preocupa a Flash, sobre todo teniendo en cuenta que los Apple OS no
soportan este último lenguaje y que Steve Jobs anunció que HTML 5 será quien cubra ese
terreno.

OPORTUNIDADES FUTURAS…

USOS DEL MOVIL

Basado en estos datos estimo que la personalización estética del dispositivo (Imágenes,
sonidos) será reemplazada por una personalización funcional del dispositivo. El usuario
buscará a través de aplicaciones y agregados mayores capacidades que en su conjunto
mejorarán su vida diaria como persona, trabajador, ejecutivo y en definitiva su
comportamiento social. Si antes el móvil era considerado una extensión de la identidad del
usuario, esta relación se volverá aún más íntima y se irá convirtiendo en un complemento de
nuestro funcionamiento diario.

Ya no se trata de lo que el dispositivo puede decir de mí, sino lo que el dispositivo puede hacer
por mí. De aquello en lo que yo y mi dispositivo nos convertimos en conjunto.

En esta dirección sería interesante explorar todas aquellas oportunidades de negocios que
permitan el uso del dispositivo como un mediador con la realidad, este es exactamente el
concepto de la realidad aumentada, en la cual los dispositivos agregan a la realidad una capa
de información propia de la solución tecnológica. Ej: Si apunto a un edificio con la cámara
fotográfica de mi dispositivo puedo ver cuantos usuarios de twitter hay dentro de ese edificio,
si miro la pantalla del televisor a través de la cámara de mi dispositivo se agrega más
información sobre lo que estoy viendo, si apunto a un artículo del diario con la cámara de mi
dispositivo móvil podría ver la actualización de la información en tiempo real, etc.

La realidad aumentada también es utilizable a través de la webcam de una computadora y
seguramente muchos otros desarrollos irán apareciendo a su alrededor. Por el momento la
realidad aumentada está limitada a lo visual, pero podrían experimentarse nuevos productos
que permitan experiencias auditivas y táctiles.

Otro concepto que podría aparecer es el del uso simultáneo de dispositivos para aumentar la
experiencia de uso que ellos tienen individualmente. Por ejemplo podría ver televisión con mi
dispositivo móvil en mano para leer en tiempo real las críticas que le realizan a ese programa
otro conductor de televisión o mi periodista favorito especializado en chimentos. Ya existen
algunos intentos similares sobre Twitter, pero en mi opinión se trata de movimientos
instintivos de algunos usuarios más que de un uso organizado y conciente de un sistema de
dispositivos en simultáneo.

La mejora de la experiencia con pantallas 3D y holografía (Como vimos anteriormente)
también tendrá incidencia en el móvil.

Las palabras clave que creo que definirán el negocio durante el 2011 serán:

- APLICACIONES Y WIDGETS
- HTML 5
- GEOLOCALIZACION
- UTILIZACION COMBINADA DE HARWARE DE DISPOSITIVOS
- UTILIZACION SIMULTÁNEA DE DISPOSITIVOS Y MEDIOS PARA AUMENTAR LA EXPERIENCIA
INDIVIDUAL.
- 3D y HOLOGRAFIA
- TELEFONIA IP/REDES ALTERNATIVAS
- SIMBIOSIS TECNOLOGICA.

LINKS RECOMENDADOS:

www.foursquare.com

www.grooveshark.com

www.lastfm.es

www.twitter.com

www.facebook.com

www.trialpay.com
www.tripleclicks.com

www.2checkout.com

www.avangate.com

www.fastspring.com

www.plimus.com



DISPARADORES DE IDEAS Y PRODUCTOS INNOVADORES:

EZface Virtual Mirror

(Espejo virtual que permite ver cómo queda la usuaria con un maquillaje antes de comprarlo).

http://www.youtube.com/watch?v=j-sNo7lWdOI&feature=player_embedded


Emotion Enhancement during Online Communication

(Experimento sobre el uso de estimulos sensoriales durante la comunicación online)

http://www.miv.t.u-tokyo.ac.jp/papers/alena-dzmitry-ASIAGRAPH2009-demo-paper.pdf


Brain computer Interface – INTENDIX

(Interfaz de comunicación cerebro con computadora)

http://www.youtube.com/watch?v=wSHUKUIGtZg


Realidad aumentada

Aplicativo de Realidad Aumentada que permite visualizar un espacio determinado y obtener
información sobre edificios, real state, comercios, etc.

http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08

NESTLE – Realidad aumentada en packaging con juego
http://www.youtube.com/watch?v=IZYbHcEmWQg&feature=related


Parabrisas con funciones de realidad aumentada de General Motors

http://www.youtube.com/watch?v=J0xn1BA4mQc&feature=fvw

Sistema experimental de diagnóstico de BMW

http://www.youtube.com/watch?v=P9KPJlA5yds

TAT Augmented ID

Reconocimiento de personas y profiles

http://www.youtube.com/watch?v=tb0pMeg1UN0



Los datos estadísticos citados fueron obtenidos de las siguientes fuentes:

Morgan Stanley – Technology / Internet Trend (http://www.morganstanley.com/)

O’Reilly Radar (http://radar.oreilly.com/)

Microsoft (http://www.microsoft.com)

Tech crunch (http://www.techcrunch.com)

W3C sobre HTML 5 (http://dev.w3.org/html5/spec/Overview.html)

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Tecnología Mercado telefonía móvil 2010-2011

  • 1. ESCENARIO 2010 Y VISION 2011 Mobile Marketing y Tecnología Gonzalo Moreno Twitter: @gonzalomoreno Email: gmoreno@interacel.com
  • 2. ESCENARIO TECNOLOGICO 2010… Youtube, Facebook, Skype y Paypal fueron las 4 estrellas tecnológicas de 2010 con el liderazgo de Facebook que duplicó sus usuarios en comparación con el año anterior. Twitter estalló en América Latina a pesar de su posición más madura en otros mercados. Del tiempo que los usuarios invirtieron en internet el share/minuto de usuarios de Youtube fue el de mayor crecimiento junto a Facebook, Google tuvo un crecimiento moderado tendiendo a la estabilidad, mientras que Yahoo y MSN tuvieron una fuerte caída. Siendo el caso de MSN el peor escenario de todos con un baja del 70% con respecto a su posición en 2006. Mobile Internet experimentó un crecimiento del 340% interanual según estimaciones del navegador Opera basado en sus conversiones de páginas para dispositivos móviles. Hardware y Dispositivos En hardware los dispositivos destacados fueron los lanzamientos de Apple (Iphone 3GS y 4G, IPAD) y los dispositivos con Android. Todos ellos lideraron la innovación global, seguidos por los nuevos modelos de Kindle , otros e-readers y tabletas que compiten con IPAD. Consolas de juego entre las que se destacan la PS3 y Nintendo WII y Xbox. En términos de interfaces con el usuario las pantallas LED y 3D, la interacción táctil, detección de rostros, markers (Tags, codes y otros) y detección de movimiento fueron los avances más significativos. En los accesorios como cámara fotográfica, bluetooth y reproductores MP3 los fabricantes se concentraron en sumar mejoras en el funcionamiento, es así que el mayor aporte de innovación fue su modo de uso a través de aplicativos y desarrollos que les sumaron funcionalidad combinándolas con innovaciones más importantes en otros accesorios como el GPS, la conectividad WIFI y las mejoras en el hardware de conectividad 3G y superior. Dispositivos Móviles Las plataformas móviles más utilizadas fueron el conjunto de Symbian con Linux con un amplio liderazgo, seguida por RIM (Blackberry), Windows Phone y Iphone OS en ese orden. La aparición reciente de Android aún no se refleja en esos números pero mientras que a finales de 2010 el 30% de aplicativos fueron orientados a esta plataforma, los desarrolladores ya estiman que en los próximos 12 meses el 70% de los aplicativos serán compatibles con Android. Y Google informa que se realizan 100.000 activaciones diarias de sistemas Android. Complementariamente Java y Flash son las 2 plataformas móviles que se retraerán durante el próximo año considerando que apenas 6% de los aplicativos móviles se desarrollan para esas plataformas.
  • 3. Consultados exclusivamente sobre Iphone OS, Android, Balckberry y Windows, a mediados de 2010 el 50% de los usuarios manifestaba que les gustaría tener un Iphone. Acercándonos a finales del año sólo el 38% de usuarios mantiene lo mismo, la diferencia se explica con el crecimiento proporcional de Android que pasó de un 30% a un 37% en el mismo período, seguido por Blackberry y Windows que sólo suman el 7% entre ambos. Exceptuando las comunicaciones de voz, el primer puesto en el uso de dispositivos móviles lo ocupa el tomar fotografías, el 76% de personas que tienen el servicio disponible lo utiliza. Lo sigue mensajería de texto con el 72% y luego, del 30 al 40% de usuarios utiliza el resto de los servicios. (En orden de importancia Internet, Juegos, Email, Video, Música, MMS y Aplicativos.). El 30% de usuarios utiliza aplicativos, y es el mismo porcentaje que utiliza MMS. Este último tiene mucha mayor vida en el mercado que los aplicativos tal como los conocemos y ambos ocupan el piso de los dos servicios menos utilizados. Considerando que el 40% de usuarios móviles tienen servicios de conexión de datos, la penetración de 3G y conexiones más veloces estimada para el 2011 es de 25% sobre ese 40%. El resto mantendrá sus conexiones actuales. WIFI tiene un nivel de penetración de 10% siendo el servicio de conectividad preferido para dispositivo con planes de datos limitados. OPORTUNIDADES FUTURAS… Los ganadores de 2010 seguirán afianzando su posición en occidente (Youtube, Facebook, Skype, Paypal, Twitter por mencionar los principales). Si bien el crecimiento en volumen de usuarios mantendrá la tendencia, todos experimentarán un crecimiento que desde una visión estratégica es más importante: el crecimiento horizontal. Es decir que más allá de sumar usuarios todos estos servicios se extenderán a sus costados relacionándose entre sí. En dirección a este crecimiento horizontal apuntarán tanto los APIs de Facebook como sus movimientos en el mercado adquiriendo, fusionándose o firmando alianzas estratégicas con competidores u otras empresas. Si bien esta integración es bastante compleja, en la práctica no lo será tanto y de hecho ya se están viendo los primeros indicios. Todo lo que un usuario realiza en internet puede ser publicado en Facebook, sin importar de donde provenga (Facebook connect, el servicio que permite integrar contactos y usos de Facebook con sitios de terceros, es el claro ejemplo de la dirección que la empresa quiere tomar). Algo similar sucede con Twitter, y no es raro encontrar a la dupla Twitter/Facebook inseparablemente juntos en cualquier sitio web. En la misma dirección apunto la alianza de Facebook con Bing que se realizó hace poco tiempo.
  • 4. El valor de twitter está centrado en su síntesis de 140 caracteres, su simpleza de uso y su gratuidad, pero ésta es la fuente misma del problema ya que tal síntesis y simplicidad no contempla un espacio publicitario apto y comenzar a cobrar por el servicio atentaría contra su misma existencia. ¿Qué harán? El nombramiento de Dick Costolo como CEO de Twitter apunta a monetizar el funcionamiento de la compañía la que a pesar de su enorme valor de mercado (2100 millones de dólares en octubre 2010), aún no ha encontrado la fórmula para generar ingresos acordes a su valor. Creo que un modelo de publicidad basado en la plataforma de lectura (Y no en los mensajes), o una alianza con un socio estratégico serían las dos opciones más lógicas. En esta dirección twitter tiene 2 cosas por hacer: O competir con Facebook o unírsele. Lo que es seguro es que el pajarito azul volará en busca de nuevos negocios. Otro punto de inflexión en la simbiosis de redes sociales es que si antes una empresa no podía privarse de estar en internet, hoy la tendencia indica que ninguna empresa que está en internet puede privarse de tener presencia en alguna red social. Los desarrolladores de software y aplicaciones no están ajenos a este fenómeno y la integración llegará a puntos inimaginables. Sin ir más lejos Google Apps permita la sincronización de calendarios, contactos y documentos con múltiples plataformas. Para beneplácito de los usuarios, tener sus documentos, contactos y citas en un solo lugar y verlos actualizados en tiempo real en todas sus computadoras, su dispositivo personal y su Ipad y poder compartir esta información con quien y como quiera… ya es una realidad que se volverá cada vez más masiva. Este comportamiento expansivo y relacional también es coherente con otro concepto que será el gran protagonista de los tiempos por venir: La Nube. Que no es otra cosa que el concepto de Cloud Computing, o en términos más sencillos la descentralización de los recursos de hardware (Entre otras cosas). Ya en el ámbito corporativo, en los próximos años la importancia del poder de procesamiento y del “gear” de las empresas se irá lentamente trasladando a la nube. Los costos de equipamiento migraran a gastos en conexiones más rápidas, estables y seguras y el pago de los servicios brindados por las empresas que conformarán la nube. (Google Apps y Amazon serán sus principales protagonistas). En este esquema el dinero que hoy se dedica a un COSTO POR UNICA VEZ a licencias de software, hardware, hosting, e-centers, etc. se irá filtrando hacia un nuevo modelo de negocio que será clave en los próximos años: EL COSTO POR CONSUMO que implica un flujo de dinero constante. De menores montos y más selectivos, pero constantes. Este COSTO POR CONSUMO no se limitará sólo al modelo de Cloud Computing sino que será una tendencia generalizada que ya puede verse en muchos ámbitos. Sin ir más lejos los gastos publicitarios están cada vez más orientados a este modelo en donde el anunciante prefiere modelos de Costo por Adquisición, Costo por Clic o al menos Costo por Impresión frente a otros sistema de COSTOS POR UNICA VEZ; como un aviso gráfico, una campaña en TV, etc.
  • 5. Podríamos decir que este es el otro lado de la moneda. Ya no solo el usuario pagará sólo lo que consuma sino que el anunciante también pagará sólo lo consumido. Es en definitiva un proceso de sinceramiento de costos que sólo puede darse en un esquema de tecnologías interactivas y de análisis de la información muy desarrollado, como al que estamos asistiendo en este tiempo. De igual forma sería lógico que el costo por consumo genere una presión extra sobre las empresas: - Los proveedores de La Nube recibirán junto con los mayores ingresos la responsabilidad de mantener plataformas de hardware y software actualizadas constantemente para satisfacer la fuerte y cambiante demanda, cambiante no tanto en su volumen como en su característica. No sólo cuantitativa sino también cualitativa. No sólo querremos más, sino también que querremos mejor y distinto. Siempre lo último, claro está. - Los proveedores de servicios y soluciones D2C también notarán el nuevo esquema. El COSTO POR CONSUMO obligará a que los servicios online se mantengan constantemente actualizados. Por ejemplo si en la industria del software los productos evolucionaban con versiones que se lanzaban cada un período de tiempo determinado (Office 2003, 2007 y 2010), en el esquema de costo por consumo las mejoras se irán sumando día a día sobre la demanda de los usuarios y los cambios serán más discretos pero continuos. Si el COSTO POR CONSUMO propone un flujo de dinero constante, es lógico suponer que deberá ofrecer a cambio un FLUJO DE MEJORAS CONSTANTES. Un procesador de texto ya no será un software que pegará saltos evolutivos cada 3 años, sino que se parecerá más a una entidad que evoluciona y crece día a día sumando servicios, mejorando interfaces y manteniendo el interés del usuario. Los mismos fenómenos experimentarán todos los productos online que se verán forzadas a una actualización y mejora constante, la INNOVACION cobrará aún más importancia. Esta misma exigencia provocará que las grandes empresas (Muchas de ellas por definición son más torpes para reaccionar rápidamente a la demanda) pierdan (voluntariamente o no) parte de sus negocios en manos de las pequeñas y medianas empresas e incluso a desarrolladores que con innovaciones y buenas ideas puedan aprovechar las oportunidades para vender una solución, un aplicativo o un servicio antes de que se le ocurra a otro. Las grandes tiendas como App Store o Android Market tienen cierta tendencia a democratizar la venta de aplicaciones, aunque debo decir que queda mucho camino por recorrer y las alianzas con grandes desarrolladores o socios estratégicos podrán ser parte del juego. Por otro lado, los excelentes resultados en términos económicos que han arrojado modelos como el de Google Adds o el de publicidad de Facebook (Básicamente logran ganancias millonarias con pequeñas inversiones publicitarias de millones de usuarios) ha marcado la mente y los bolsillos de los líderes tecnológicos que seguirán este camino intentando ya no ser el negocio en sí mismo, sino formar parte del negocio de todos los demás sin importar su
  • 6. tamaño. Esto lo seguirán haciendo como hasta ahora con servicios de integración (Facebook connects, Google Adds, Google apps, APIs, etc) Foursquare, al que podríamos definir como un servicio de geolocalización de comercios y oportunidades, es otro caso de éxito que buscará fuentes de ingresos para monetizar una gran idea, por ahora la afiliación de locales comerciales a la red de Foursquare para ofrecer beneficios a los usuarios parece una opción posible sumada a la publicidad y otros métodos ya convencionales. Otro segmento interesante es el de e-commerce que incluye pero no se limita a: Micropagos, Direct Sales, eCommerce Platforms, Payroll solutions, CRM, etc. Con tantos usuarios comprando y vendiendo sus servicios es lógico pensar que las plataformas sustentadas en la propia web y que no tengan tanta dependencia del sistema financiero tradicional crecerán naturalmente. Paypal y EBay son casos ya muy estudiados, pero podemos mencionar otras soluciones que intentan nuevos acercamientos y de las que podríamos escuchar más en 2011: www.trialpay.com www.tripleclicks.com www.2checkout.com www.avangate.com www.fastspring.com www.plimus.com En otro terreno la música también ha tenido su lugar durante el 2010 afianzando nuevos productos como Grooveshark (Una plataforma de reproducción online en la que se puede encontrar casi cualquier canción, y si no existe la podemos agregar nosotros mismos). Si bien grooveshark aún no ha pasado por el tamiz de las batallas legales que acabaron con Napster, Audiogalaxy y tantos otros, la plataforma sigue demostrando que hay cosas por hacer en la Industria Discográfica y que tarde o temprano los sellos y los artistas tendrán que jugarse el todo por el todo con nuevos modelos comerciales de costo por consumo en la web. Finalmente sin importar quién o cómo produzca negocios, todos ellos generan y requieren información y alguien tendrá que manipular, organizar, interpretar y mostrar toda la información de las interacciones, de las opiniones de los usuarios y del entrecruzamiento de redes, foros, blogs,etc. En este aspecto las soluciones de Inteligencia de Mercado tendrán un papel preponderante, asimismo las búsqueda orientadas a profesionales de la interpretación, análisis y sembrado de información ya han comenzado. (Microsoft tiene varios puestos abiertos para cubrir vacantes de esas áreas). Conceptos clave para el negocio:
  • 7. - COSTO POR CONSUMO. - INTERACCION E INTEGRACION DE REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS - APIS - MIGRACION DE LA INVERSION EN HARDWARE A CONEXIONES, SEGURIDAD Y SERVICIOS POR DEMANDA. - FIN DE LICENCIAS DE UNICA VEZ. - APLICATIVOS - PORTALES MULTIWEB. - INTERPRETACION Y ORGANIZACION DE LA INFORMACION (Data analysis, Data mining) - SOCIAL MEDIA MARKETING - INTELIGENCIA DE MERCADO. OPORTUNIDADES FUTURAS… HARDWARE Y DISPOSITIVOS En hardware de dispositivos no se vislumbran nuevos lanzamientos sino la mejora y la integración del ya existente. Cualquier producto que pretenda el aprovechamiento del hardware de los dispositivos tendrá que analizar los usos creativos y combinados de estos. Ya hay productos complejos que integran a la cámara fotográfica con el GPS y el servicio de datos para mostrar información combinada. Por ejemplo, podemos apuntar nuestra cámara fotográfica a una ubicación y en pantalla veríamos cuanta gente en esa zona usa twitter y que han posteado, todo gracias a la ingeniosa combinación de la cámara fotográfica, la geo localización y la conexión de datos con Twitter. Es claro que pueden surgir mejoras como GPS más precisos, mejores y mayores pantallas, chips de conexiones de datos más veloces, grabación de video en mejor definición, etc, pero antes que nuevos inventos esperamos un mejor aprovechamiento de los ya existentes, todavía hay mucho jugo para exprimir en la interacción entre el hardware de los dispositivos. Las aplicaciones lógicamente harán uso del hardware más que nunca. Cualquier aproximación a una aplicación que supere la simple ejecución en el dispositivo utilizando la cámara fotográfica, el video, la geo localización y toda la capacidad de los accesorios sumará puntos positivos en el camino al éxito. Un capítulo aparte merecen las pantallas de los dispositivos que en términos de calidad ya han alcanzado resoluciones superiores a las que el ojo humano es capaz de percibir (Tal es el caso del Iphone 4). Alcanzado este límite las empresas se enfocaran en dos ejes: Mejorar la eficiencia de las pantallas ya existentes (Menor consumo de energía, materiales ecoamigables y mejores tecnologías) y Mejorar la experiencia de la visualización con tecnologías 3D y holografía. Es importante señalar que existen soluciones 3D basadas en software, pero las soluciones más potentes estarán respaldadas por el hardware y ya se pueden ver monitores o
  • 8. incluso placas de video (RADEON acaba de lanzar su versión) orientadas a tecnologías 3D con una arquitectura de hardware especial. Las interfaces activadas por detección de movimiento, voz y activación táctil serán las alternativas más fuertes frente al tradicional teclado y mouse. Por último, aunque aún parecen del terreno de la ciencia ficción los primeros prototipos de interfaces manejadas por el pensamiento dieron algunos avances y quizá sorprendan con algún lanzamiento durante 2011. Palabras Clave: - COMBINACION DE DISPOSITIVOS DE HARDWARE. - 3D y HOLOGRAFIA. - INTERFACES TACTILES Y DETECCION DE VOZ Y MOVIMIENTO. OPORTUNIDADES FUTURAS… PLATAFORMAS MOVILES A la vista de los últimos datos Iphone OS y Android batallarán por el mercado, en este duelo de titanes intervendrá RIM/Blackberry quien hasta ahora ha permanecido en su comodidad de usuarios corporativos, pero sería esperable que RIM/Blackberry quiera ganar terreno en el uso urbano y que Iphone OS y Android comiencen a querer una tajada más grande del segmento corporativo (También Motorola afianzará este camino, el nuevo dispositivo ES400 tiene un sistema operativo propio y la misma empresa lo define como un Enterprise Digital Assistant). Si esta fuera la dirección sería previsible que las plataformas de envío y recepción de email de Iphone OS y Android sufran alguna transformación (o versiones corporativas a medida) que las convierta en herramientas más completas y robustas. Este sería el mejor camino para competir con la principal ventaja competitiva de RIM, es decir, su plataforma de Emails y mensajería. Windowd Phone sigue haciendo intentos de ganar porciones más significativas del mercado, hasta tanto este porcentual no sea superior no esperamos grandes noticias. ¿Sólo 3 plataformas móviles? Bueno, Nokia ha anunciado que utilizará de forma masiva Android (*). Por su parte Iphone OS y Blackberry sólo pueden ser utilizados en hardware propietario de Apple y RIM respectivamente. Quizá este escenario sea más conocido de lo que creemos… Un sistema operativo preinstalado en determinado hardware y otro presente en hardware multimarca. Recuerdan el nacimiento de Windows y Linux? Lo sé, quizá sea una previsión demasiado pretenciosa pero si me
  • 9. obligaran a hacer una comparación diría que Iphone OS es el Windows de los dispositivos móviles y Android su archienemigo Linux. Que Iphone OS sea sobre todo muy amigable con el usuario y que Android sea sobre todo muy configurable… hablan a cuentas claras de estas similitudes. Basta con observar el perfil de usuarios de uno y otro dispositivo. Resta saber los modelos de negocio de cada uno para el futuro. El de Apple parece bastante claro con su App Store y su política de inclusión de desarrollos externos. Android Market seguirá la misma dirección con una apertura más integradora que sumará otros socios, lo que ya se puede ver con la inclusión de Amazon como comercializador de aplicativos para Android. (*) Al momento de la realización del informe Nokia había informado la implementación masiva de Android. En Febrero 2011 anunció una alianza global con Microsoft. HTML 5 Y EL MOVIL La quinta revisión del HTML tendrá una vital importancia en los desarrollos y plataformas web y móviles, las nuevas características de audio y video le darán al lenguaje una fortaleza renovada que ya preocupa a Flash, sobre todo teniendo en cuenta que los Apple OS no soportan este último lenguaje y que Steve Jobs anunció que HTML 5 será quien cubra ese terreno. OPORTUNIDADES FUTURAS… USOS DEL MOVIL Basado en estos datos estimo que la personalización estética del dispositivo (Imágenes, sonidos) será reemplazada por una personalización funcional del dispositivo. El usuario buscará a través de aplicaciones y agregados mayores capacidades que en su conjunto mejorarán su vida diaria como persona, trabajador, ejecutivo y en definitiva su comportamiento social. Si antes el móvil era considerado una extensión de la identidad del usuario, esta relación se volverá aún más íntima y se irá convirtiendo en un complemento de nuestro funcionamiento diario. Ya no se trata de lo que el dispositivo puede decir de mí, sino lo que el dispositivo puede hacer por mí. De aquello en lo que yo y mi dispositivo nos convertimos en conjunto. En esta dirección sería interesante explorar todas aquellas oportunidades de negocios que permitan el uso del dispositivo como un mediador con la realidad, este es exactamente el concepto de la realidad aumentada, en la cual los dispositivos agregan a la realidad una capa de información propia de la solución tecnológica. Ej: Si apunto a un edificio con la cámara fotográfica de mi dispositivo puedo ver cuantos usuarios de twitter hay dentro de ese edificio, si miro la pantalla del televisor a través de la cámara de mi dispositivo se agrega más
  • 10. información sobre lo que estoy viendo, si apunto a un artículo del diario con la cámara de mi dispositivo móvil podría ver la actualización de la información en tiempo real, etc. La realidad aumentada también es utilizable a través de la webcam de una computadora y seguramente muchos otros desarrollos irán apareciendo a su alrededor. Por el momento la realidad aumentada está limitada a lo visual, pero podrían experimentarse nuevos productos que permitan experiencias auditivas y táctiles. Otro concepto que podría aparecer es el del uso simultáneo de dispositivos para aumentar la experiencia de uso que ellos tienen individualmente. Por ejemplo podría ver televisión con mi dispositivo móvil en mano para leer en tiempo real las críticas que le realizan a ese programa otro conductor de televisión o mi periodista favorito especializado en chimentos. Ya existen algunos intentos similares sobre Twitter, pero en mi opinión se trata de movimientos instintivos de algunos usuarios más que de un uso organizado y conciente de un sistema de dispositivos en simultáneo. La mejora de la experiencia con pantallas 3D y holografía (Como vimos anteriormente) también tendrá incidencia en el móvil. Las palabras clave que creo que definirán el negocio durante el 2011 serán: - APLICACIONES Y WIDGETS - HTML 5 - GEOLOCALIZACION - UTILIZACION COMBINADA DE HARWARE DE DISPOSITIVOS - UTILIZACION SIMULTÁNEA DE DISPOSITIVOS Y MEDIOS PARA AUMENTAR LA EXPERIENCIA INDIVIDUAL. - 3D y HOLOGRAFIA - TELEFONIA IP/REDES ALTERNATIVAS - SIMBIOSIS TECNOLOGICA. LINKS RECOMENDADOS: www.foursquare.com www.grooveshark.com www.lastfm.es www.twitter.com www.facebook.com www.trialpay.com
  • 11. www.tripleclicks.com www.2checkout.com www.avangate.com www.fastspring.com www.plimus.com DISPARADORES DE IDEAS Y PRODUCTOS INNOVADORES: EZface Virtual Mirror (Espejo virtual que permite ver cómo queda la usuaria con un maquillaje antes de comprarlo). http://www.youtube.com/watch?v=j-sNo7lWdOI&feature=player_embedded Emotion Enhancement during Online Communication (Experimento sobre el uso de estimulos sensoriales durante la comunicación online) http://www.miv.t.u-tokyo.ac.jp/papers/alena-dzmitry-ASIAGRAPH2009-demo-paper.pdf Brain computer Interface – INTENDIX (Interfaz de comunicación cerebro con computadora) http://www.youtube.com/watch?v=wSHUKUIGtZg Realidad aumentada Aplicativo de Realidad Aumentada que permite visualizar un espacio determinado y obtener información sobre edificios, real state, comercios, etc. http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08 NESTLE – Realidad aumentada en packaging con juego
  • 12. http://www.youtube.com/watch?v=IZYbHcEmWQg&feature=related Parabrisas con funciones de realidad aumentada de General Motors http://www.youtube.com/watch?v=J0xn1BA4mQc&feature=fvw Sistema experimental de diagnóstico de BMW http://www.youtube.com/watch?v=P9KPJlA5yds TAT Augmented ID Reconocimiento de personas y profiles http://www.youtube.com/watch?v=tb0pMeg1UN0 Los datos estadísticos citados fueron obtenidos de las siguientes fuentes: Morgan Stanley – Technology / Internet Trend (http://www.morganstanley.com/) O’Reilly Radar (http://radar.oreilly.com/) Microsoft (http://www.microsoft.com) Tech crunch (http://www.techcrunch.com) W3C sobre HTML 5 (http://dev.w3.org/html5/spec/Overview.html)