O documento discute tendências do mercado pet no Brasil e fornece conselhos para lojistas. Ele destaca que as pequenas lojas de pet shop são responsáveis por mais de 75% das vendas de ração no Brasil, diferentemente dos EUA onde supermercados lideram as vendas. Além disso, recomenda que os lojistas foquem em oferecer uma variedade de serviços e produtos, além de estabelecerem parcerias estratégicas com criadores, veterinários e adestradores para fidelizar clientes.

1. Tendência
do
MERCADO PET

2. Editorial Sumário Visãogeral
Caro Lojista Premium,
Sabemos que é um grande desafio ser um
empreendedor da área de negócios com Pets. Por
isso, a BR PET FOODS em parceria com uma de
suas principais distribuidoras, a ARAPET, deseja
nesta pesquisa unificada demonstrar: Alianças Es-
tratégicas, Exploração de Possibilidades e Tendên-
cias do Mercado AGROPET a fim de apoiar o seu
crescimento sustentável.
O grande objetivo deste estudo é aumentar sua
lucratividade como lojista. Para iniciar, sugerimos
a seguinte visão:
Existem cinco tipos de lojistas:
Os que fazem as coisas acontecerem
Os que acham que fazem as coisas acon-
tecerem
Os que observam as coisas acontecerem
Os que surpreendem-se quando as coisas
acontecem
Os que não sabem o que aconteceu
Aprecie os dados e faça com que eles tor-
nem-se lucros em seus negócios.
Nilton Alexandre Pedreira
Bussola Consultoria e Treinamentos Ltda
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Uma característica peculiar do brasileiro defi-
ne uma realidade local que não só contradiz uma
tendência mundial no ramo de “pet food” como,
também, determina uma importância incomum
às lojas menores de pet shop no País: o hábito de
comprar ração como um motivo para um passeio
até um desses estabelecimentos.
O reflexo imediato disso é que, enquanto nos
Estados Unidos os hiper e supermercados respon-
dem por 2/3 das vendas de alimentos para ani-
mais, no Brasil, a relação se inverte (menos de 1/3
das vendas é realizada por esses canais). Ou seja,
pode-se dizer que os micro, pequenos e médios pet
shops, além das clínicas veterinárias, por exemplo,
são responsáveis por mais de 75% das vendas de
rações, enquanto que os auto-serviços (que geral-
mente trabalham com produtos de segunda linha)
e as megalojas ficam com os outros 25%.
FATOS
No ambiente doméstico, a mulher é quem cui-
da do cão ou gato em 66% dos casos, e que 59%
dos proprietários de pets são mulheres.
Na classe A, que representa 5% da população
brasileira, 52% tem pets, na classe B, que corres-
ponde a 25% da população, 47% tem pets. E na
classe C, que responde por 43% da população,
36% tem pets.
O mercado pet se concentra fortemente na re-
gião sudeste do país.
Há uma carga tributária fortíssima sobre os
produtos voltados para pets, da ordem de 50%.
Na Europa e nos Estados Unidos, os gatos já
superam os cães como os pets mais populares.
Isso se deve à verticalização das cidades e à pra-
ticidade do gato, um pet que não precisa passear,
que exige pouca companhia humana e que instin-
tivamente aprende a usar a caixa de areia.
O brasileiro é pouco afeito a prevenção. Prefe-
re tratar. Apesar de a maioria dos proprietários de
pets declararem que tem um veterinário de con-
fiança, apenas 11% leva o animal de estimação a
consultas de rotina. O restante procura o veteri-
nário somente quando o bicho manifesta algum
sinal clínico.
30
20
10
0
Populações de
animais no Brasil
Em milhões
Cães
34 Gatos
17
Pássaros
4
Aquários
0,5
Fonte: Anfalpet / 2009
Tipo de alimentação
dada aos cães
Ração
Canina
No Brasil
Sobras de
alimentos
humanos
Mistura
ração/sobras
Fonte: Pesquisa informal
41% 37%
22%
Realização: Apoio: Patrocínio:
Apenas 30% de nossos cães são vacinados, o
que explica porque a cinomose, doença pratica-
mente erradicada nos Estados Unidos e na Euro-
pa, ainda é rotina nos nossos hospitais.
Os proprietários muitas vezes frequentam o
pet shop e o banho e tosa uma vez por semana.
Mesmo entre pessoas da classe C é razoável a
frequência de banhos em pet shops.
O pet shop e o banho de tosa proporcionam
situações que conferem prazer ao proprietário e
estreitam os laços entre pets e donos.
Visão geral
Visão de Lojista Premium
O que está acontecendo?
Anotações
3
4
6
7
Impresso produzido por Jonas Viotto - jonas.viotto@hotmail.com

3. PET
Mix de
produtos
Serviços
Disponibilizados
Caixa,
margem e
velocidade
Visão de
cliente
1
LUCRO
LÍQUIDO
4
Investimentos
• Novidades
• Modernização
Como na maioria dos negócios, existe a
dificuldade de se estabelecer quais seriam
os números que revelam o lucro do negócio.
Esta apuração é essencial para continuar a
enxergar futuro dentro deste mercado.
Contemple o maior número de serviços possíveis dentro da sua estrutura atual.
O que não conseguir com sua estrutura, reflita sobre a possibilidade de
estabelecer parcerias sólidas.
O ciclo vicioso do
atendimento receptivo
deve ser substituído por
uma atitude mais pro-
ativa do balconista. Ex:
Trabalhar com uma lista
de clientes ativos, conhe-
cendo melhor seus modos
de compra, mantendo
acompanhamento.
VisãodeLojistaPremium
ClienteLojista
VISÃO
APERFEIÇOADA
VISÃO ATUAL
Através de inteirações
com os clientes, optar por
fornecedores de produtos
que atendam as reais
necessidades.
Veterinár
io
M
edicam
entos
Ades
trador
Ra
ção
Serviços disponíveis
nas lojas pesquisadas
Ótimo
Bom
Regular
Fraco
Insuficiente
3% Hotel 0% 50% 50% 0% 0%
19% Banho tosa 17% 33% 50% 0% 0%
45% Estacionamento 14% 31% 45% 10% 0%
6% Consultório Veterinário 25% 50% 0% 0% 25%
97% Farmácia 18% 40% 31% 6% 5%
0 Loja Virtual 0% 0% 0% 0% 0%
94% Moda canina, felina e outras 0% 8% 10% 38% 43%
3% Serviço de Delivery 50% 50% 0% 0% 0%
20% Animais Exóticos 0% 15% 54% 23% 8%
3% Serviços exclusivos 50% 50% 0% 0% 0%
Pesquisa feita em 64 Petshops da cidade de Sorocaba
e outras cidades em um raio de 100 Km.
Custo operacional
Capital de giro
3
Lucro bruto
2
Banho
Tosa
Criador
Fornecedores
margens e
prazos
A

4. Anotações
1
Mix de Produtos
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_______________________
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2
Serviços
Disponibilizados
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3
Caixa,
Margem e
Velocidade
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4
Visão do
Cliente
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Anotações
Produto / Serviço
Mais
geração de
negócios
Menos
geração de
negócios
Banho tosa 77% 3%
Rações 71% 7%
Veterinário 51% 2%
Medicamentos 49% 4%
Outros comestíveis (petiscos, etc.) 17% 4%
Acessórios, utensílios e brinquedos 13% 19%
Higiene, cosmética e perfumaria 5% 12%
Roupas e acessórios de vestir 3% 34%
Animais e filhotes 2% 3%
Outros 3% –
Não eliminaria nenhum – 43%
Fonte: Fundação Instituto de Administração (FIA)
Oqueestáacontecendo?
Pesquisa feita em 64 Petshops da cidade de Sorocaba e outras cidades em um raio de 100 Km.
Relação com parceiros
A tendência
Existe uma excelente relação do lojista com os CRIADORES 68%
VETERINÁRIOS presentes nas lojas melhoram as vendas 78%
ADESTRADORES fidelizam clientes 62%
Concordo
plenamente
Discordo
completamente
A Aliança Estratégica
está hoje muito fora de
uma verdadeira parceria.
Tanto o lojista como ades-
trador, veterinário e cria-
dor ainda não conseguem
enxergar um modelo que
seja sólido e lucrativo para
todos os envolvidos.
Torna-se necessário
estabelecer um plano de
ação que seja benéfico
para todos. Isso evitará
muitos dos problemas de
perdas de clientela por fal-
ta de sinergia.
Como os animais es-
tão sendo considerados
realmente como membros
da família, os donos dos
pets exigem alta qualidade
nos atendimentos dos ne-
gócios relacionados como
banho e tosa, saúde, habi-
litação para viagens, pedi-
gree do animal, etc.

5. Apoio:
Patrocínio:
Realização: