Guide du Partenaire des professionnels du tourisme à Notre Dame de Monts: Associations, Activités de loisirs, restaurateurs, agences immobilières, artisans et commerçants - Qui sommes nous ? - Nos missions - C'est...un métier ! - Nos supports de communication classiques - La Com - Devenir Partenaire, ça signifie ?

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Hébergeurs

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L’Office de Tourisme de Notre Dame de Monts est
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une structure associative de loi 1901. Classé 2 étoiles,
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sa création remonte aux années 1930. Son siège est
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situé dans le centre bourg de Notre Dame de Monts,
à l’emplacement de l’ancienne gare.
La commune délègue la compétence tourisme
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à l’Office de Tourisme. Il est géré bénévolement par
un Conseil d’Administration et un bureau réunissant
des élus et des membres de la société civile
(prestataires touristiques, commerçants, particuliers). Céline Rondier Isabelle François
Directrice Responsable service
En 2012, on compte 120 adhérents à l’association.
• irection et animation
D accueil
de la structure • Conseil en séjour
Les chiffres clés 2011 • estion des ressources
G • estion du service accueil,
G
humaines et budgétaires suivi des stagiaires
320 jours d’ouverture dans l’année • éférent de la démarche
R
qualité
et saisonniers
• éférent du label
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48 003 visiteurs accueillis dans nos locaux • Editions touristiques Famille Plus
• éveloppement touris-
D • Comptabilité et billetterie
33 712 demandes d’informations au comptoir tique de la commune C
• ommercialisation des
séjours groupes
125 950 internautes ont visité notre site Internet
(+ 110 % depuis 2008) t in e
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497 117 pages vues dont :
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• Hébergements : 104 642
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• Accueil : 60 638 a m e -d e - m o n
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• Webcam : 45 001
• Animations : 8 670
• Services : 3 927
• Restaurants : 3 158
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Horaires d’ouverture
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• Hors saison Christine Charrier Florian Peroud
(octobre à décembre) Chargée de clientèle Webmaster
Du mardi au samedi : 9h00 - 12h30 et 14h - 17h30
• Conseil en séjour • estion du site Internet
G
Le Jeudi de 10h à 12h30 et 14h - 17h30
(janvier à mars) • éférent de la centrale
R et du site mobile
Du lundi au samedi : 9h00 - 12h30 et 14h - 17h30 de réservation en ligne • ommunity Manager :
C
Le Jeudi de 10h à 12h30 et 14h - 17h30 • valuatrice des meublés :
E animation des réseaux
• Mi-saison (avril, mai, juin et septembre)
Du lundi au samedi : 9h00 - 12h30 et 14h - 17h30 classement Facebook et Twitter
Le Jeudi de 10h à 12h30 et 14h - 17h30 • Guide accompagnatrice • réation de la newsletter
C
Dimanches et jours fériés à partir des vacances de Pâques, de 10h à 12h30 • ommercialisation des
C mensuelle
• Saison (juillet et août)
offres journée • aintenance informatique
M
Du lundi au samedi : 9h30 à 19h00
Dimanches et jours fériés : 10h à 12h30 • Collecte des animations et suivi du matériel
pour diffusion
Contact
Office de Tourisme**
6 Rue de La Barre - 85690 Notre Dame de Monts Durant les vacances scolaires, nous avons recours à
Tél. : 02 51 58 84 97 / Fax : 02 51 58 15 56 l’emploi de saisonniers diplômés du tourisme afin
tourisme@notre-dame-de-monts.fr d’informer au mieux les visiteurs sur le territoire.
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Les pratiques touristiques évoluent, l’Office de Tourisme de
Notre Dame de Monts s’adapte !
Les habitudes de consommation des touristes ont particulièrement évolué ces dernières années :
plus exigeants, ils savent aller chercher l’information (notamment sur la Toile), ils négocient et sont souvent
plus difficiles à fidéliser. Face à ces nouveaux comportements, les missions de l’Office de tourisme se
développent ainsi pour pouvoir répondre aux attentes de la clientèle actuelle.
1
Nous accueillons et informons
L’information touristique reste une de nos principales missions.
Les conseillers en séjour ont pour objectif de cibler au mieux la
demande du touriste afin de l’orienter selon ses attentes à la
découverte de Notre Dame de Monts.
Leur grande connaissance du territoire, et des prestataires qui le
composent, leur permet ainsi de conseiller et d’accompagner le
client potentiel dans son choix de vacances ou de court séjour.
Cette mission se réalise au comptoir de l’Office de Tourisme mais aussi
en amont par téléphone, par courrier et surtout sur Internet.
2
Nous participons à la promotion de notre territoire
L’objectif premier de l’Office de Tourisme consiste en la mise en valeur
de la destination. Pour cela, nous concevons, en collaboration avec
des entreprises spécialisées, différents outils permettant d’accroître la
visibilité de l’offre touristique de Notre Dame de Monts, et par la même
de votre activité.
Phénomène national, le tirage des éditions papier tend à s’amenuiser
pour des raisons économiques, sociétales et environnementales.
Les outils Internet sont aujourd’hui privilégiés et permettent aux
visiteurs un plus large éventail d’informations touristiques.
Si Notre Dame de Monts est une destination touristique à part entière,
elle a tout intérêt à collaborer à une plus large échelle pour profiter
des atouts que proposent ses voisins en terme d’image. Ainsi, nous
travaillons de manière étroite avec nos partenaires touristiques (le Pôle
Touristique Vendée des Iles, Vendée Tourisme, etc.) dans une logique
de mutualisation des moyens et d’une meilleure visibilité à l’échelle
nationale et internationale. Cette collaboration se matérialise par des
brochures communes mais aussi des accueils de presse, des salons
touristiques, etc.
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4. 3
Nous participons activement à
l’organisation de manifestations
L’Office de Tourisme se veut être le relais d’information
des manifestations qui ont lieu sur notre territoire toute l’année.
De plus, il endosse ponctuellement le costume d’organisateur
de certaines animations (par exemple : animations enfants dans
le cadre du label Famille Plus). Enfin, il vient aussi en appui
technique des associations montoises avec d’autres services
communaux pour l’organisation de certains événements :
Festival A Tout Vent, vide greniers, etc.
En 2012,
40 000 visiteurs à A Tout Vent
et plus de 300 personnes
accueillies dans le cadre du Challenge Académie
4
Nous contribuons au développement de la fréquentation de la station
Un comptage journalier des flux de visiteurs Ainsi, compte tenu de notre position
à l’Office ainsi que le suivi des chiffres de privilégiée sur le territoire, de notre
fréquentation des sites, hébergements et connaissance de l’offre et du suivi constant
activités de Notre Dame de Monts nous de l’évolution des attentes de la clientèle
permet d’obtenir la vision la plus juste possible touristique, nous sommes un interlocuteur
de l’activité touristique sur notre territoire. privilégié pour la mise en place de séjours
Nous sommes également à l’écoute de toutes et la garantie de leur qualité. Déterminer
les remarques des touristes et de la population ce que le touriste recherche, ce que nos
locale qui seraient susceptibles d’améliorer la prestataires proposent et faire en sorte
qualité de l’accueil de la station ; la satisfaction que les deux se conjuguent au mieux est
des uns étant intimement liée à celle des l’essence de notre métier. Nous proposons
autres. ainsi des séjours clefs en main et une
centrale de réservation en ligne.
Les chiffres très prometteurs de notre
Centrale sont bien le signe d’une
adéquation avec la demande de la
clientèle touristique.
17 hébergeurs et
7 prestataires d’activités
sont adhérents à l’outil,
67 dossiers ont été traités en 2012
(hausse de 86% par rapport à 2011)
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L’Office de
Tourisme de Notre Dam
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Les valeurs qui nous animent :
Une destination pour tous et un engagement qualité
Tourisme et Handicap Tout pour les pitchouns
Afin de favoriser les
Par délégation de la commune,
vacances pour tous,
l’Office de Tourisme de Notre
l’Office de Tourisme est
Dame de Monts conduit le
labellisé “Tourisme et
label Famille Plus depuis
handicap” pour les
2008. Il anime le réseau des
handicaps moteur,
professionnels labellisés en
mental et auditif.
proposant un plan d’actions
Cette reconnaissance
annuel leur permettant de
nous incite à penser
mieux communiquer et de
chaque action selon
mieux accueillir les visiteurs.
ces différents publics,
L’Office de Tourisme s’engage
à former nos personnels
aussi à satisfaire la curiosité
et à faire l’acquisition de
des petits comme des plus
matériel adapté (ex : casque
amplificateur).
grands grâce à son jeu de Le développement
piste (enquête policière type
Cluedo) et à son guide officiel du réseau des
L
a démarche qualité des petits moussaillons. prestataires partenaires
L’Office de Tourisme de Notre Un rapprochement de
L’Office de Tourisme travaille
Dame de Monts s’est engagé dans destination touristique
à la coordination des acteurs
une démarche qualité afin de avec Arêches Beaufort s’est
touristiques du territoire
satisfaire au mieux les attentes de également concrétisé dans le
et au développement des
ses clients (visiteurs, prestataires cadre de ce label, en offrant
relations avec ses partenaires
touristiques, salariés…). Différents une visibilité aux touristes
en organisant des moments
outils ont été mis en place (fiches montagnards, de notre station.
d’échanges, des rencontres
de procédures, manuel qualité,
sur un thème d’actualité,
questionnaires de satisfaction, fiches
en organisant des ateliers
de réclamations, de suggestions…).
téléphoniques ou encore
Cette démarche nous amène ainsi
des éductours.
à acquérir année après année un
Parce que vous êtes les
degré de professionnalisation
premiers ambassadeurs de
encore plus élevé.
notre destination touristique,
nous nous devons de
travailler, ensemble,
dans un objectif
commun de
satisfaction de la
clientèle pour le
développement
touristique de
notre territoire.
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Un outil à votre service Il présente les règles de bonne Cette carte répond à une double
Chaque année, le guide touristique conduite dans les milieux demande : se repérer au sein de
reste notre principal support de fragiles, le nettoyage raisonné la station au recto et découvrir
communication envers les visiteurs. des plages et les horaires de le plan des pistes cyclables et
Il a pour rôle de mettre en valeur marées afin de sensibiliser les randonnées pédestres à l’échelle
les atouts de notre station et de visiteurs lors de leur séjour et du Pôle Touristique Vendée des
permettre aux visiteurs d’obtenir ainsi de préserver la beauté de Iles au verso.
toutes les informations touristiques nos paysages.
indispensables pour profiter de leur
séjour à Notre Dame de Monts. Y sont
recensés des hébergements (campings,
hôtels, hébergements collectifs,
meublés de tourisme, agences
immobilières), des restaurants, des
sites d’activités et de loisirs, les grands
événements et les autres partenaires
touristiques (commerçants et artisans)
ainsi que des informations pratiques et
un plan aidant à la localisation.
Les fiches animations Guide Gastronomie
Ma semaine 20 000 exemplaires par le Pôle Touristique
à Notre Dame Vendée des Iles
Il propose des visites de découverte du
de Monts savoir-faire des producteurs locaux dans leur
6 000 exemplaires en 2011 entreprise.
Editées chaque semaine au printemps,
en été et durant les vacances scolaires Pass Culture et Découverte
hors saison, elles recensent l’ensemble 120 000 exemplaires par le Pôle Touristique
des manifestations de la station. Ainsi, Vendée des Iles
durant leur séjour, les visiteurs disposent Il présente 21 sites de visites en Vendée des
de toutes les animations qui leur sont Iles et propose un tarif réduit aux visiteurs à
proposées, chaque jour de la semaine. partir de la seconde visite.
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Un prix de l’innovation
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“Monts Histoire” !
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“Monts Histoire”, c’est son nom,
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devient désormais une visite audio-
guidée. C’est un bon exemple pour
montrer la capacité de l’équipe de
l’Office à s’adapter aux nouvelles
technologies tout en répondant
aux attentes de la clientèle actuelle.
Cet outil remplace la traditionnelle
visite guidée. Les commentaires
Destiné à s’adapter (aussi sont enregistrés à l’avance et
bien dans les contenus que diffusés par le biais d’un lecteur
sur le plan ergonomique), le MP3 muni d’un haut-parleur.
site mobile mis en ligne au Une délégation a été reçue
printemps permet aux visiteurs au Sénat pour recevoir
présents sur la station de le prix Territoria
consulter des informations d’argent dans la
pratiques, mais également catégorie Valorisation
aux mobinautes urbains du patrimoine.
d’organiser leurs Nous en profitons
vacances. Arrivé en
Notre site Internet début de soirée, le
d’ailleurs pour remercier
toutes les personnes ayant
Internet est devenu un outil visiteur consultera alors participé à ce projet.
incontournable dans la promotion notre site Internet sur son Une fois n’est pas coutume,
touristique d’un territoire. Visité par Smartphone pour trouver lorsque nous travaillons dans
126 000 internautes en 2011, il a fait un restaurant qui lui un objectif commun, le résultat
l’objet d’une refonte complète en convient par exemple. n’en est que
2012. Plus intuitif, multifonctions, il
meilleur !
permet aujourd’hui aux vacanciers
d’appréhender l’offre touristique
du territoire tout en effectuant
des réservations d’hébergement
ou d’activité. Il permet aussi à
La newsletter et les réseaux sociaux f
En complément du site Internet, une newsletter mensuelle est envoyée à
la population locale de suivre
7 000 abonnés. Des pages ont également été créées sur les principaux
l’actualité de Notre Dame de Monts.
réseaux sociaux (Facebook et Twitter) ainsi qu’une présence renforcée
Il sera prochainement traduit en
de visuels sur Youtube et FlickR permettant ainsi de montrer de manière
anglais pour une meilleure prise en
dynamique les événements ayant lieu sur le territoire.
main par la clientèle anglophone.
(585 amis et 6 500 J’aime sur Facebook, 7 000 abonnés à la Newletter)
58% des personnes parties en L’Animation Numérique de Territoire (ANT)
vacances en 2011 ont préparé leurs Proposée par le Pôle Touristique Vendée des Iles, en collaboration étroite
séjours en ligne. avec nos services, cette nouvelle animation permettra un travail en
profondeur sur les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de
54% des vacanciers ont consulté la Communication) : veille, études e-réputation, QR codes (Flashcode),
accompagnement des prestataires dans leur stratégie web… Suivre les
des sites Internet d’offices de
tourisme. évolutions des nouvelles technologies en matière de tourisme en mutualisant
nos connaissances et notre énergie est un challenge passionnant mais aussi
incontournable !
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Devenir
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Une proposition de
services adaptés à
Nous communiquons pour vous : votre activité et à
• Vous profitez d’un espace publicitaire sur notre site Internet et notre site mobile vos besoins
• Votre offre touristique figure dans notre guide papier
Nous devons être un pilote
• Vos disponibilités sont transmises à nos visiteurs en saison
du développement de notre
• Vous êtes présents dans les bases de données locales
territoire et fédérer nos forces
(Office de Tourisme et Pôle Touristique), Comité Départemental du Tourisme (CDT) et
vives dans un objectif commun :
Comité Régional du Tourisme (CRT).
le développement de la
• Vous êtes présents par le biais de nos éditions sur les opérations de
destination. Ce constat a
micromarchés (salons Vendée Tour, actions Pôle Touristique…)
été fait par de nombreuses
instances touristiques à
l’échelon national. A l’image
Nous commercialisons pour vous : de l’ensemble des Offices de
• Vous pouvez intégrer la centrale de réservation en ligne Tourisme du Pôle Touristique
• Votre offre touristique peut être insérée dans la commercialisation Vendée des Iles, nous vous
de séjours clefs en main proposons aujourd’hui un
• Nous faisons remonter vos bons plans sur notre site Internet catalogue de prestations
de services adaptées à
notre territoire et à votre
activité. Aussi, trois niveaux
Nous sommes à votre disposition pour vous aider à devenir de partenariat vous sont
de véritables relais d’informations auprès de vos clientèles : proposés, ainsi que des
• Nous vous diffusons notre fiche hebdomadaire des animations services à la carte.
• Nous vous transmettons de la documentation touristique locale et régionale
sur simple demande Un Grand Merci pour votre
• Nous vous accompagnons dans votre politique web implication dans le dévelop-
• Vous accédez à une base de données de photographies de qualité pement touristique de notre
destination. Sans vous, rien ne
serait possible !
Nous sommes votre interlocuteur pour vous
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représenter auprès des instances plus hautes :
• Nous sommes présents au sein des institutions locales, ffice
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départementales et régionales hé
• Nous sommes engagés dans diverses démarches : L’ad urism à la vie .
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Qualité tourisme, Famille Plus, Classement des meublés d r évol blée
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de tourisme, Animation Numérique du Territoire… d roit ciat à o
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• Nous sommes à votre écoute et mettons à disposition l’ass t d’assi ligible eau de
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notre savoir faire et nos conseils perm ’être au B de l
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• Nous vous conseillons dans vos démarches qualité é r ra m s
(Famille Plus, Gestion des réclamations…) Gén dminist . Il est i estation
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Conception et réalisation : www.ponctuation.fr
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Crédits photo : C. Arnaud, P. Baudry, V. d’Eaubonne, Fotolia, J.C. Gallard, G. Honiat, u stina ts
imag-in-r.com, M. Martin, Serv. Municipaux, SIVU Vendée des îles/P. Miara à de adhéren
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