1. “ Desarrollo de Competencias del Técnico de Enfermería dentro del Proceso de Mejoramiento de la Calidad en Enfermería” CENTRO DE EDUCACION CONSULTORIA Y ASESORIA PROFESIONAL Mg. Nora Baltodano Gutierrez [email_address] [email_address] CURSO-TALLER

3. 3.Motivar a reconocer sus potencialidades dormidas y colaborar a descubrir habilidades funcionales del Técnico de Enfermería. 4.Realizar un list check o Priorización de problemas que ocasionan la dificultad para obtener el mejor desempeño del TE en el servicio, exposición de competencias del servicio según modelo: Taller aplicativo

5. ANALISIS DE LOS PROCESOS

6. Antes Durante FUTURO H. UNANUE Comparación y comprobación de conocimientos

7. Sumición Delegación baja Poca comunicación Descubrir Habilidades Trabajo en Equipo Automotivación Experiencias en trabajos Previos

8. Verifica la utilización de los tiempos libres……. ....CAPACITACION? Evalúa habilidades CONCRETAS, VERIFICA- BLES de cada TE L A G E S T I Ó N Reconocimiento de faltantes en el TE

9. Nuestras capacidades a potencializar en el Hospital Nacional Hipólito Unanue deben ……. POR LO TANTO

10. …… ..conectarse con las necesidades y prioridades de atención de LOS SERVICIOS DONDE LABORAMOS A > conexión entre O + N + P Mejor Ser Humano Mas motivado Mas Capacitado … MEJORES RESULTADOS

11. QUE ES UN HOSPITAL CATEGORIA III-I Es un establecimiento de Salud del tercer nivel de atención responsable de satisfacer las necesidades de salud de la población de su ámbito referencial, brindando atención integral ambulatoria y hospitalaria altamente especializada, con énfasis en la recuperación y rehabilitación de problemas de salud a través de unidades productoras de servicios de salud médico quirúrgicos de alta complejidad. Para empezar Debemos ubicarnos

12. Atiende el 5 al 10% de la demanda que requiere una atención de alta complejidad con una oferta de menor tamaño pero de alta especialización y tecnificación . Es un establecimiento que tiene el objetivo de brindar atención integral de salud de acuerdo a su complejidad. La atención suele complementarse con docencia, investigación y proyección a la comunidad .

18. Jefe de Dpto. de Enfermería Supervisoras de Enfermería Jefe de Servicio de Enfermería Enfermeras Especializadas Técnicos de Enfermería Atención ambulatoria H ospitalizació n Areas Críticas Areas estratég icas AREAS DE DESEMPEÑO Dirección General Departamento De Enfermería ESTRUCTURA HOSPITALARIA EJES del Dpto. de ENFERMERIA

19. CON INDIVIDUALIDAD PROPIA: LA RAZON DE NUESTRO TRABAJO EN ENFERMERIA Es el Paciente : UN SER HUMANO BIO-PSICO-SOCIO-ESPIRITUAL PORQUE ES UN TODO EN UNO

21. AGENTES SOCIALIZADORES HECHOS DIRECTOS E INDIRECTOS COSAS OBJETOS SUJETOS FENOMENOS MUES TRAN LA REA LIDAD

22. E F E C T O S Ocasiona SENTIMIENTOS ACCION y REACCION

24. EN LA SOCIALIZACION LA COMUNICACIÓN JUEGA UN ROL IMPORTANTE COMO PLAN DE INTERACCION LABORAL

26. 1.- Informar y comunicar adecuadamente logrando satisfacer al interlocutor. 2.-Enseñar o compartir conocimientos para mejorar el trabajo de equipo y sus competencias. 3.-Estimular, incentivar para hacer del trabajo un mo- mento agradable usando una comunicación veráz OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

27. 4.- Persuadir; cuando no hay consenso de equipo, para lograr que la participación sea de todos. 5.-Averiguar; investigar cuando la información o la comunicación no es clara. 6.-Debatir; buscar puntos distintos para fortalecer el conocimiento. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

31. EJEMPLO A ESTA REFORMULACION SE LE LLAMA REFORMULACION - REFLEJO Sin reformulación Con reformulación Pac: Hoy amanecí cansada. T.E.: No se preocupe sra. tiene todo el tiempo del mundo para descansar, yo voy a tender su cama. Pac: Hoy amanecí cansada. T.E.: Hoy se siente usted muy cansada? Sra……. Pac.: S i, he dormido muy mal. T.E.: Ha pasado usted una mala noche, porque durmió mal, que pasó…. Pac.: S i, estoy inquieta no sé porqué, creo que mi esposo también está enfermo y no me dice nada.

33. Entonces…APLICAMOS ESTOS APRENDIZAJES EN NUESTRA ATENCION? No siempre, por ello hay que reflexionar, hay que ser críticos ya que estamos a tiempo para cambiar actitudes POR RESPONSABILIDAD POR LO TANTO HAY QUE PONERLE y respetar ………

36. Ya que la atención que brindamos se propaga de boca a boca Con CALIDAD HUMANA CLIENTE Y TRABAJADOR contentos y totalmente SATISFECHOS

37. COMPETENCIAS TECNICAS DEL T.E.

38. Coaching empowermet Análisis de puestos Organigrama Funcional Capacitación Proyect managment Como descubre la Gestión las COMPETENCIAS?

40. abordados más frecuentemente Visible fácil de identificar No visible más difícil de identificar Comportamiento Fuente: Spencer y Spencer Concepto de uno mismo Destrezas MODELO DEL ICEBERG Habilidades Conocimientos Valores y Principios Experiencias Actitudes (personalidad) Aptitudes(personalidad) Calificación

42. La GESTION POR COMPETENCIAS Supervisa las …. COMPETENCIAS INDIVIDUALES OBJETIVOS ESTRATEGICOS Lo que debemos hacer bien ... Para alcanzar ... Lo que queremos conseguir ...

44. EN RESUMEN... APTITUD (conocimiento, habilidad y destreza) ACTITUD (actitudes, personalidad y valores) COMPETENCIA TECNICA PROFESIONAL Ser competente implica el dominio de la totalidad de los elementos y no solo de alguna de las partes .

45. Como se realiza la ATENCION Seguimiento de NORMAS y PROCEDIMIENTOS Analiza las estadísticas Para tomar DECISIONES Y PLANIFICACION Registra los consumos y PRODUCCION La GESTION Verifica:

49. COMPETENCIAS A TENER EN CUENTA SIEMPRE : Saber hacer: Procedimiento Saber: Concepto de servicio Saber ser: Comportamiento

54. ¿Soy Competente como técnico de enfermería ? !uh! Hay jeringas en el piso puedo cortarme o caerme y…. Recogeré y eliminaré el material CADA UNO EN SU LUGAR ¡Que Bueno ya quedó limpio el consultorio y nadie se contaminará CONOCIMIENTOS ACTITUD HABILIDAD/PROC.

55. COMPETENCIAS DEL TECNICO DE ENFERMERIA EN CONSULTA EXTERNA

57. Competencias Cognitivas Utiliza los conocimientos t é cnicos sobre el manejo de la h. cl. Conoce las funciones asignadas en el MOF Diferencia las funciones de los profesionales de la salud y el suyo según servicio asignado Co ntribuye con el proceso de atención del paciente según sea el caso (lab.Rayos X, farmacia, ecografía,caja etc.) Colabora en algunos procedimientos de ayuda diagn ó stica que requiera el paciente considerando normas-guías-procedimiento Conoce las caracter í sticas principales de los equipos, material y ambientes del consultorio donde trabaja. Emplea diferentes t é cnicas para interrumpir la transmisi ó n de infecciones cruzadas en el área de trabajo Conoce la importancia de los registros asistenciales y sus diferentes las implicancias presupuestales y legales

59. Competencias Procidementales Realiza capacitación permanente para mejorar legajo y PERFONMANCE Utiliza adecuadamente los ambientes, y prepara los equipos, material e instrumentos a utilizar diariamente Aplica las medidas de Bioseguridad y Seguridad en sus áreas de trabajo y consultorios de trabajo Facilita el trabajo en equipo y participa ACTIVAMENTE en las reuniones de servicio Utilizar los diferentes registros de atención, producción y costos que el servicio de Enfermería así determine Evalúa internamente como está en habilidades y destre- zas en comparación de lo que necesita el servicio

62. Preparación de los consultorios.- Hotelería hospitalaria Disposición positiva al trabajo Cuidado en su presentación personal Responsabilidad y puntualidad en los horarios de trabajo Organizar el trabajo, cuidar, mantener y optimizar recursos HOTELERIA/CONSULTORIO 02 SABANAS PARA CADA CAMILLA /TURNO 02 TOALLAS DE MANO /TURNO 03 CAMISAS DE PACIENTE/TURNO 01 HULE PARA CAMILLA 02 PEDAZOS DE TELA PARA LIMPIEZA 500cc. De jabón líquido para lavado de manos 01 TAMPóN, ENGRAMPADOR, GOMA DIVERSOS FORMATOS EN BLANCO PARA CONFECCION DE HISTORIAS

63. Preparación de los consultorios crugia y Especialidades/ Hotelería hospitalaria Disponer el coche de curaciones con los diferentes antisepticos Evaluar conjuntamente con el médico las condiciones de las heridas, usar las medidas de bioseguridad Mantener las diferentes áreas limpias y si es posible desinfectadas HOTELERIA/CONSULTORIO 04 SABANAS PARA CADA CAMILLA /TURNO 01 PAQUETE DE PAPEL SECANTE 03 CAMISAS DE PACIENTE/TURNO 01 HULE POR CAMILLA 01 COCHE DE CURACIONES MATERIAL Y EQUIPO ESTERIL MATERIAL FUNGIBLE DIVERSOS DEPOSITOS DE RESIDUOS 500cc. De jabón líquido para lavado de manos

66. ¡ CUIDADO! Para el paciente su problema es prioritario desconoce o no admite que el médico tiene otros pacientes, en diferentes condiciones de salud y exige atención para HOY y PARA EL La presión de la demanda hace que perdamos los papeles a veces por ello debe aplicarse los principios de buen trato.

70. BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN AL USUARIO

71. EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL guantes mascarilla anteojos gorro botas mandilón vestimenta especial

72. COMPETENCIAS DEL TECNICO DE ENFERMERIA EN HOSPITALIZACION

73. Es un componente del hospital que tiene el objetivo de brindar atención al usuario por varios días para mejorar su estado de salud quebrada por una enfermedad o una intervención quirúrgica . Aquí se corrobora o no el diagnóstico, se administra el tratamiento y se recupera la salud siempre de acuerdo al grado de complejidad, categoría hospitalaria y especialidad. EL SERVICIO DE HOSPITALIZACION

75. Competencias Cognitivas Utiliza los conocimientos t é cnicos sobre el cuidado del paciente hospitalizado según servicio. Conoce las funciones asignadas en el MOF Conoce las diferentes etapas de vida y sus diferentes comportamientos para entender como afecta la enfermedad Co ntribuye con el proceso de atención del paciente según sea el caso (lab.Rayos X, farmacia, ecografía,caja etc.) Colabora en la obtención de algunas muestras de lab. y anato-mía patológica previamente identificadas Emplea diferentes t é cnicas para interrumpir la transmisi ó n de infecciones cruzadas en el área de trabajo Reconoce las diferentes funciones de cada servicio a rotar y sus particularidades Procura brindar atención con comunicación eficaz y apoya en sus necesidades vulneradas

77. Competencias Procidementales Utiliza adecuadamente los ambientes, y prepara los equipos, material e instrumentos a utilizar diariamente Aplica las medidas de Bioseguridad y Seguridad en sus áreas de trabajo y consultorios de trabajo Realiza rondas permanentes, verifica y protege al paciente de algún riesgo Controla en cada turno el stock de ropa y materiales que hay en el servicio Interviene en los diferentes procedimientos a llevarse a cabo en del paciente que ingresa, se opera(pre- Quirúrgico y post-quirúrgico) alta o muerte

78. Identificar cambios de salud en el paciente y comunicar a la enfermera Presentar mayor escucha y sensibilidad por los problemas de los pacientes Contar con una buena salud física y mental Evalúa internamente como está en habilidades y destre- zas en comparación de lo que necesita el servicio Realiza trabajo en equipo y participa ACTIVAMENTE en las reuniones de servicio Aplicar las diferentes palancas posicionales para evitar contracturas y traumas al movilizar y trasladar al paciente

80. Preparación de los servicios de pediatría y Neonatología/ Hotelería hospitalaria Disponer de diferentes tipos de cunas, camas pediátricas en buen estado Verificar los diferentes equipos en buen estado: Canal de oxígeno, aspiradores empotrados o de pie, manómetros bombas de infusión, monitores, tensiómetros etc . Mantener las diferentes áreas libres, limpias y si es posible dispuesto a su uso inmediato HOTELERIA/pediatria 02 Juegos de ropa de cama /TURNO 02 Juegos de ropa de paciente/TURNO 01 Camisa de pacientes adicionales/TURNO 01 Hule/cama 05 termómetros rectales 10 termómetros orales

81. HOTELERIA/Pediatría 05 termómetros rectales 10 termómetros orales pañales de diferentes tamaños jabones varios para baño de paciente jabón líquidos, antisépticos o desinfectantes para lavado de manos MATERIAL Y EQUIPOS ESTERIL MATERIAL FUNGIBLE Y NOFUNGIBLE MENAJE PARA NIÑOS DIVERSOS DEPOSITOS DE RESIDUOS HOTELERIA/neonatología Incubadoras Cunas con ropa adecuada Ajuar de RNs Pañales de diferentes tamaños jabones varios para baño de bb jabón líquido,antisépticos o desinfectantes (manos)

82. COMPETENCIAS DEL TECNICO DE ENFERMERIA EN CASOS DE DESASTRES

83. Desastre interno Desastre externo TIPOS DE DESASTRES

84. Alteraciones intensas e inesperadas producidas en el interior del hospital que afectan seriamente a las personas, las instalaciones y funcionamiento del mismo y que superan su capacidad de respuesta . DESASTRES INTERNOS

86. Ejecutar acciones oportunas con eficiencia y eficacia, dirigidas a reducir el riesgo y optimizar la respuesta frente al impacto de un evento adverso, a fin de proteger a las personas y a las instalaciones hospitalarias . MISION HOSPITALARIA FRENTE A LA EMERGENCIA INTERNA

87. PROTECCIÓN INTERNA EVACUACIÓN AL EXTERIOR CONTROL DEL EVENTO EVALUACIÓN DE DAÑOS BÚSQUEDA Y RESCATE PRIMEROS AUXILIOS ACCIONES DE RESPUESTA ANTE EL DESASTRE INTERNO

88. Alteración en forma súbita de las personas, el medio ambiente que las rodea o sus bienes, generado por causas naturales o por el hombre y que ocasiona un incremento en la demanda de atención médica de emergencia, excediendo su capacidad de respuesta. DESASTRE EXTERNO

91. FUNCIONES DEL COMITÉ HOSPITALARIO DE EMERGENCIAS Y DESASTRES La principal responsabilidad del Comité Hospitalario de Emergencias y Desastres es conducir la elaboración y ejecución de un plan que integre medidas de gestión del riesgo y respuesta a emergencias y desastres CON COLABORACION DE TODOS LOS TRABAJADORES.

93. El perfil exige una contextualización que integre las exigencias sociales actuales, las que se clasifican en tres tipos: exigencias de la época teniendo en cuenta el contexto de globalización y acelerado desarrollo científico - tecnológico , las exigencias propias del país y la región considerando que el Perú es un país multicultural y las exigencias específicas de la profesión . Talizina (1993) NECESIDADES DE LA PROFESIÓN .

94. MODELO DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS A CONTINUAR EN EL HNHU Te buscó Te contrató Te capacita Te supervisa y evalúa Te reglamenta Te incentiva DESARROLLAR RETENER ATRAER ENTENDER PLANEA REMUNERA

95. Terminamos diciendo que : Contribuir al rendimiento de las Organizaciones de Salud es contribuir a mejorar nuestra propia performance y la de NUESTRO HOSPITAL

96. Taller Aplicativo

99. GRACIAS Mg. Nora Baltodano Gutierrez Cecaplima @yahoo.es [email_address]