Prima parte del corso realizzato con Ordine dei Giornalisti della Sicilia e Associazione InformaGiovani

1. Strumenti di marketing e
comunicazione online
per il non profit
ASSOCIAZIONE INFORMAGIOVANI – ORDINE DEI GIORNALISTI - SICILIA
NOTE DI PIETRO GALLUCCIO

2. COMUNICAZIONE
o
MARKETING
sociale?

3. LA COMUNICAZIONE SOCIALE HA QUALI ELEMENTI CLASSICI:
 Legame forte con gli scopi «nobili» della ONP di
riferimento
 Finalità di cambiamento sociale
 Target generico per gruppi omogenei legati allo
scopo prefissato: istituzioni, gli operatori sociali, i mass media, gli utenti e la
cittadinanza; categorie sociali per lo più standard, indifferenziate e generiche
 l’essere originariamente percepita e svolta come attività inerente
le relazioni esterne
 Programmazione medio-lunga
 Budget non definiti

4. Dalla comunicazione al marketing
la concorrenza nella sfera comunicativa
pubblica ha costretto e costringe gli
operatori di comunicazione sociale ad
adeguarsi ai modelli imposti da altre
fonti comunicative più potenti e radicate

5. La competizione online fra
le ONP (in Europa)
 95% delle ONP ha un sito web
 50% ha un blog aggiornato almeno settimanalmente
 73% ha una newsletter con iscritti
 4,000 S
 64,500 M
 410,000 L
 92% ha una pagina Facebook con «like»
 5,900 S
 33,600 M
 174,900 L
Fonte: NonProfitTechForGood 2015 Survey

6. L’uso dei social media
Fonte:
NonProfitTechForGood 2015 Survey

7. Il numero di contatti sociali
Fonte:
NonProfitTechForGood 2015 Survey

8. Dalla Comunicazione
al Marketing
COMUNICAZIONE SOCIALE MARKETING SOCIALE
LEGAME CON GLI SCOPI DI CAMBIAMENTO
SOCIALE
INTERESSE IMMEDIATO SU
TEMA/OBIETTIVO SPECIFICO
FINALITA’ DI CAMBIAMENTO FINALITA’ DI RISULTATO
TARGET GENERICO PER GRANDI GRUPPI DI
INTERESSE/COMPETENZE
TARGET SPECIFICO PER
PROGRAMMAZIONE MEDIO-LUNGA PROGRAMMAZIONE MEDIO-BREVE
BUDGET NON DEFINITI BUDGET DEFINITI

9. Quanto FB è presente nella nostra
vita (dati Europa)
Sono utenti FB all’età di
13/34 – 91%
Over 50 – 31%
Utenti di età compresa fra 13 e 18 anni che dichiarano
di essere «sempre» connessi: 27%

10. Quanto FB è presente nella nostra vita
Utenti FB a Palermo
(372.220 su 678.400)
Iscritti Non iscritti

11. FB è già in declino?
 Numero medio di amici:
 Donne: 166
 Uomini: 155
 Giovani (13/18): 300
 Numero medio di pagine seguite da ciascun utente: 121
 Numero di notifiche giornaliere per singolo utente (solo FB): 492
 Numero di post che restano senza alcuna interazione: 87%
 Numero di utenti attivi (aggiornano il proprio profilo almeno una volta al mese): 37,1% nel
2015 contro il 58,7 nel 2014
 Numero di utenti che postano settimanalmente proprie fotografie:
34% nel 2015 contro 49,7% nel 2014
FB = «guardoni social» …pure distratti…

12. Perché Mark Zuckerberg
è Mark Zuckerberg
Tra il 2014 e il 2015, mentre FB ha perso terreno, su scala
globale si sono affermate due nuove piattaforme
Instagram, basata sulla condivisione dell’immagine
Whatsapp, basata sulla chat diretta
Entrambe sono state acquistate da Zuckerberg (19 mld
per WA e 1 mld per In) che le ha rilanciate facendole
diventare uno dei motori del “Sistema FB”
Whatsapp, inizialmente a pagamento e oggi gratuita per
tener testa a concorrenti, è una delle principali fonti di
dati di FB
Instagram è uno dei canali pubblicitari in più rapida
espansione

13. I dati… croce di tutti
e delizia dei pubblicitari
I 98 dati che FB raccoglie su ogni utente
 1. Localizzazione, 2. Età, 3. Generazione, 4. Sesso, 5. Lingua, 6. Livello scolastico, 7. Settore di studio, 8.
Scuola….
 10. Reddito netto, 11. Proprietà di case e tipo, 12. Valore, dimensione area, metratura, anno di
costruzione
 16. Struttura della famiglia
 25. Traslocato da poco, 91. Sta per traslocare
 30. Disponibilità all’impegno politico, 31. Orientamento politico
 32. Situazione relazionale
 38. Possiede una moto, di che marca e tipo, 42. Possiede un’auto di che marca e tipo
 69. Situazione carta di credito/debito
 88. Tipi di negozi frequentati
 92. Interessato a sport specifici o al Ramadan
Fonte: WashingtonPost

14. LA MALEDIZIONE DEL LIKE
Facebook sa di Te, più di quanto sai tu
 Facebook ci «traccia»
anche
al di fuori di
Facebook.
 Attraverso i «Like» si
può tracciare il profilo
psicologico e sociale
degli utenti.
Fonte: Facebook e Università di Cambridge
?

15. …e Google?
… non sta a
guardare…
anzi
guarda fin
troppo!

16. Cosa condividono i «Grandi fratelli»

17. Cosa condividono i «Grandi fratelli»

18. Dalla Comunicazione
al Marketing
COMUNICAZIONE SOCIALE MARKETING SOCIALE
LEGAME CON GLI SCOPI DI CAMBIAMENTO
SOCIALE
INTERESSE IMMEDIATO SU
TEMA/OBIETTIVO SPECIFICO
FINALITA’ DI CAMBIAMENTO FINALITA’ DI RISULTATO
TARGET GENERICO PER GRANDI GRUPPI DI
INTERESSE/COMPETENZE
TARGET SPECIFICO PER
RAGGIUNGIBILITA’
PROGRAMMAZIONE MEDIO-LUNGA PROGRAMMAZIONE MEDIO-BREVE
BUDGET NON DEFINITI BUDGET DEFINITI

19. A chi siamo interessati?
Per «vendere» cosa?
 E-lettori?
Leggono il titolo (ne leggono centinaia ogni giorno), sono sfuggenti e anche
se momentaneamente colpiti, non affidabili. Spesso non decidono, ma se
decidono sono compulsivi
 Elettori?
Meno affezionati e affidabili dei lettori ma più assidui nel prendere una
decisione rispetto agli e-lettori. Di solito quando decidono non diventano
comunque particolarmente attivi.
 Lettori?
Amano approfondire gli argomenti, leggono fino in fondo. Se convinti, si
affezionano

20. A chi siamo interessati?
Per «vendere» cosa?
 E-lettori Donatori occasionali
Se convinti, possono donare anche somme cospicue e comunque lo
raccontano in giro.
 Elettori Donatori occasionali/assidui
Di solito sono coloro che diventano donatori assidui di piccole somme e
«frequentatori» dell’Associazione.
 Lettori Attivisti/volontari
Si legato all’organizzazione; aspirano ad avere un ruolo attivo e offrire
tempo/energie (che si concretizzi, dipende dall’organizzazione)

21. Cosa leggono? Come li raggiungiamo?
 E-lettori Donatori occasionali Titolo/Immagine
Rispondono al primo impulso. Se non li prendiamo subito, li perdiamo.
E comunque li perderemo in seguito.
 Elettori Donatori occasionali/assidui L’articolo
Non si fermano al titolo, ma di solito non spendono troppo tempo. Se un
testo è troppo lungo e noioso, scappano. Una volta raggiunti, il loro interesse
va «alimentato» periodicamente.
 Lettori Attivisti/volontari  L’approfondimento
Amano andare a fondo nella notizia, oltre l’articolo. Dobbiamo offrirgli la
possibilità di approfondire con link e riferimenti esterni.
Dobbiamo dare spazio alla voglia di interagire e contribuire.

22. Anche gli
e-lettori
servono…
Se lo sponsor
vuole vedere
grossi numeri

23. Rapporto fra
e-lettori e
lettori / elettori
0,6%

24. Lo strumento (giornale) perfetto
 …non esiste,
 Ma l’esperienza condivisa e diffusa dimostra che oggi è necessario (e possibile a costo
basso o zero) usare diversi strumenti che si integrano e supportano fra loro
 Elementi essenziali
 Sito internet
 Accessibile, leggero e veloce
 «Responsive» (si adatta alla misura dello schermo)
 Con una struttura chiara
 Blog (se si è in grado di aggiornarlo con cadenza regolare)
 Collegato a tutti i maggiori social network con strumenti più o meno automatici
e possibilità di diffusione automatica (da valutare)
 Facebook/Instagram, Google+, Twitter, Telegram, Flipboard

25. Un esempio…
www.campidivolontariato.net

26. Per entrare
veramente
a casa delle
persone,
la buona,
vecchia,
carta
stampata