Fundamentos básicos de Marketing, 1era Unidad para IGE

1. Fundamentos de
mercadotecnia
I UNIDAD

2. Definiciones de marketing según
diversos autores
“Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes".
Philip Kotler
“Es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de
mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor
presta al consumidor o cliente".
Jerome McCarthy
“Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover
y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organización".
Stanton, Etzel y Walker

3. Proceso de marketing
Entender al
mercado y las
necesidades
y deseos
de los
clientes
Diseñar una
estrategia
de marketing
impulsada
por
el cliente
Elaborar un
programa
de marketing
que entregue
valor
superior
Crear
relaciones
redituables y
deleite para
los clientes
Captar el
valor de los
clientes para
crear
utilidades y
calidad para
el cliente

4. Necesidades
• Son estados de carencia
percibida
Deseos
• Son la forma que
adoptan las necesidades
humanas moldeadas por
la cultura y la
personalidad individual.
Demandas
• Cuando los deseos están
respaldados por el poder
de compra.

5. Necesidades humanas

7. Una
combinación de
productos,
servicios,
información o
experiencias
ofrecidos a un
mercado para
satisfacer una
necesidad o un
deseo.
Ofertas de
mercado

8. • Los clientes toman decisiones de compra
con base en las expectativas que se forman
sobre el valor y la satisfacción que las
distintas ofertas de mercado les
proporcionarán.

9. Valor para el cliente
• La diferencia entre los valores que el cliente
obtiene al poseer y usar un producto y los costos
de obtener el producto.

10. Intercambio
• El marketing tiene lugar cuando la gente decide
satisfacer necesidades y deseos mediante
relaciones de intercambio.
• El intercambio es el acto de obtener de alguien
un objeto deseado mediante el ofrecimiento de
algo a cambio.

11. Mercado
• Conjunto de todos los compradores reales
y potenciales de un producto.
• Estos compradores comparten una necesidad o
deseo determinados que se pueden satisfacer
mediante relaciones de intercambio.

12. Satisfacción del cliente
• Grado en que el desempeño percibido de un
producto concuerda con las expectativas del
comprador.

13. Conceptos
centrales de
marketing

14. Filosofías o conceptos de la dirección
de marketing

15. Contrastes del concepto de venta y de
marketing
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Fábrica
Productos
existentes
Vender y
promover
Utilidades por
medio del
volumen de
ventas
Mercado
Necesidades
de los
clientes
Marketing
integrado
Utilidades por
medio de la
satisfacción del
cliente
Punto de
partida
Enfoque Medios Fines

16. La cadena de valor
Actividades primarias
Infraestructura de la empresa
Administración del personal
Desarrollo de tecnología
Compras
Logística
hacia
adentro
Opera-
ciones
Logística
hacia
afuera
Marketing y
ventas Servicio
Actividadesdeapoyo