Le commerce en ligne : comment passer à l'action?

1. LE COMMERCE EN LIGNE :
COMMENT PASSER À
L'ACTION?
28 AVRIL 2015

2. JE ME PRÉSENTE!
CÉDRIC BOIVIN
Directeur de production Web
Product Owner Altitude3.Net
Associé chez Nmédia Solutions

3. • 1 adulte sur 2 a acheté en ligne au cours de la dernière année (NETendances 2014)
• Pour 1 achat sur 2 (56 %), le cyberacheteur est retourné sur un site qu’il avait déjà
utilisé dans le passé
• Pour 23 % des achats effectués, le site faisait partie des résultats d’une requête sur
un moteur de recherche (référencement naturel)
QUELQUES STATISTIQUES AU QUÉBEC
Ref : http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/CEFRIO_ICEQ2014-2015-10mois-Synthsedesrsultats.pdf
Comportement d’achat en ligne dans l’une
des 12 grandes catégories suivantes :
• Voyages et transport
• Musique, films et jeux vidéo
• Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires ;
• Spectacles, sorties et restaurant ;
• Livres, revues et journaux ;
• Alimentation, santé et beauté ;
• Sport (équipements et abonnements) ;
• Automobile et motorisés
• Électronique ;
• Logiciel et application mobile ;
• Décoration et maison ;
• Animaux et soins pour animaux.

4. QU’ACHÈTENT LES CYBERACHETEURS ?
Les six catégories d’achat les plus populaires sont :
• La mode (31 % des cyberacheteurs ont acheté au moins un article de la catégorie «
Vêtements, chaussures, accessoires ou bijoux » au cours du mois précédant
l’enquête)
• L’électronique (23 %)
• Les films et les jeux vidéo (17 %)
• Les livres, les revues et les journaux (17 %)
• Les articles de décoration et de maison (14 %)
• Les voyages et transport (10 %)
• Viennent ensuite l’alimentation / santé / beauté (9 %), les billets de spectacles /
sorties / restaurant (8 %), les équipements et les abonnements de sport (6 %), les
articles d’automobile et les appareils motorisés (6 %), les logiciels et applications
mobiles (4 %), puis enfin les animaux et les produits de soins pour animaux (1 %)
QUELQUES STATISTIQUES

5. EN 2012-2013
• 8 % des transactions
En 2014-2015
• 21 % des transactions
CROISSANCE DES ACHATS MOBILES

6. - FORTE CROISSANCE DU COMMERCE EN LIGNE
AU QUÉBEC.
- FORTE CROISSANCE DE LA MOBILITÉ
- SUR LE WEB, CE SONT SOUVENT LES PREMIERS
QUI DOMINENT LE MARCHÉ.
- VOULEZ VOUS ÊTRE DANS LA COURSE?
Ce que tout ça veux dire?

7. COMME DISAIT RICKY BOBBY!

8. Stratégie
1. Identifier notre clientèle
cible
2. Déterminer notre territoire
de vente
3. Analyse de nos données
4. Établir nos objectifs
réalistes
Réalisation
1. Processus de création du
site Web
2. Gestion du site Web
3. Configurer nos objectifs
Mise en ligne
1. Appliquer notre stratégie
marketing
2. Mesurer nos performances
ÉTABLIR SON PLAN DE MATCH

9. 1. Établir le profil de nos
acheteurs
2. Structurer notre navigation
pour atteindre ces clients
potentiels
3. Identifier les détails de
produits intéressants pour
notre clientèle
Identifier notre clientèle cible

10. 1. Internet c’est mondial
2. Les langues
3. La devise
4. Les taxes
5. Le transport
Déterminer notre territoire de vente

11. 1. Où sont actuellement
stockées nos données ?
2. Gestion des données
(manuelle, importation
ou synchronisation)
3. Gestion des images
4. Règles d’affaires
Nos données?

12. Manuelle, importation ou synchronisation
Effort humain nécessaire
Fonctionnalités MANUELLE IMPORTATION SYNCRHONISATION
Ajout / Modif produits important moyen faible
Risque d’erreur important moyen faible
Coûts faible moyen important
Règles d’affaires important faible faible
Temps réel important moyen faible
Gestion des commandes important important faible
Gestion de promotions important moyen faible
Manuelle : gestion effectuée manuellement par un employé
Importation : gestion effectuée à partir d’un exportation de notre système d’inventaire et
importé à intervalle donné
Synchronisation : Pont connecté avec votre système comptable, ERP, MRP ou autre

13. 1. Bien structuré
2. Navigation simple
3. Identité visuelle unique
4. Mobilité (très
important)
5. Le trafic doit pointer sur
votre site
Votre site Web c’est votre maison!

14. 1. Avoir le bon outil de gestion
(CMS)
2. Sélection du « paiement
processor »
3. Prêt à maintenir à jour nos
produits
4. Être prêt à traiter les
commandes
5. Prêt à traiter les livraisons
Nous sommes prêts!

15. • Maintenant il faut faire
connaître notre site
• Un bon référencement
naturel prend plusieurs mois
• Avoir de bonnes campagnes
de marketing sur différents
canaux
• Adwords, Google Merchant
Center, Facebook, LinkedIn,
Youtube et plusieurs autres
• Le secret de la réussite c’est
l’implication
Stratégie marketing

16. • C’est important de mesurer
nos performances
• Se donner des objectifs
• Limiter les efforts en
obtenant un maximum de
résultats
• Analytique
Retour sur investissement

17. Pour les PME manufacturières, le budget
2015-2016 prévoit que le crédit d’impôt
relatif à l’intégration des TI dans les PME
manufacturières.
À compter du jour suivant celui du discours
sur le budget 2015-2016, le taux sera de 20
%, et sa période d’application sera
prolongée jusqu’au 31 décembre 2019.
Rappelant que le taux de cette mesure était
initialement de 25 %. Ainsi, le plafond
remboursable passe, quant à lui, de 62 500
$ à 50 000 $ par entreprise.
Pour les entreprises ayant reçu leur
attestation avant le 4 juin 2014, le
gouvernement honorera les taux en vigueur
au moment de l’attestation.
Pour terminer

18. • 41 % des cas d’insatisfaction
étaient reliés au produit
(non conforme, décevant,
défectueux)
• 20 % à la livraison (délais
trop longs ou même retard)
• 9 % étaient reliés à un
mauvais service après-vente
• 8 % au site (complexe,
défectueux, mal conçu)
• 8 % à des frais imprévus
(dernière minute, douane)
• 3 % au prix ou au rapport
qualité-prix
• 3 % à une rupture de stock
2 % à un problème de carte
ou de transaction
• 1 % à une clause cachée
(reconduction tacite)
Réputation

19. • N’hésitez pas à demander de
l’aide
• Nous sommes là pour vous
accompagner dans vos
démarches
Des questions?