Cenário Atual da Odontologia - Fazendo a Diferença

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Minha palestra para o Workshop´"Atendimento de Excelência". Evento promovido pelo OMB 2014 para a equipe auxiliar.

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Cenário Atual da Odontologia - Fazendo a Diferença

  1. 1. Nísia Teles Graduada em Marketing Experiência de 15 anos na área odontológica Especialista em Empreendedorismo e Novos negócios - FGV/SP Sócia fundadora da Markentista Marketing e Design Professora de Marketing na Faculdade São Leopoldo Mandic Coordenadora do Clube Markentista Cursos e Treinamentos Autora de diversos artigos sobre marketing na saúde
  2. 2. Globalização Concorrência aumentou ASB E TSB reconhecidos por lei Entradas de convênios odontológicos Poder de compra das classes C e D Novas tecnologias e mídias Leis de defesa do consumidor Gestão e Marketing Pessoas mais capacitadas
  3. 3. CHEGA DE MEDO. ASSUMA UM PAPEL DIFERENTE E CRESÇA NA ODONTOLOGIA!
  4. 4. AAAAAAi que tédio, que equipe sem criatividade, sem humor, pessoas chaaaaatas, sem vontade de viver, aaaai que absurdo, aaaaai que equipezinha sem graaaaaaça e desanimada!!! .
  5. 5. Qual a sua essência? É o seu jeito de ser e de agir que vai fazer você ser querido ou não. O que você tem feito para as pessoas lembrarem de você?
  6. 6. Precisamos de gente com energia!
  7. 7. Estamos na era do cliente engajado. Ele quer fazer parte de algo positivo e de impacto no mundo em que está inserido.
  8. 8. VENDA SORRISOS! VENDA FELICIDADE! Fale da odontologia com amor. Valorize-a!
  9. 9. Para quem não tem RELACIONAMENTO toda venda é uma cotação de preço.
  10. 10. MAIS GENTILEZA POR FAVOR! (vídeo)
  11. 11. Equipe ou EUquipe? Você veste a camisa... e depois? A ética deve fazer parte do seu dia Gostar da empresa e das pessoas Atitudes que façam a diferença Acompanhar e avaliar os resultados Fazer o arroz com feijão é só o começo
  12. 12. ENCANTE EM TODAS AS CONSULTAS A 1ª vez a gente nunca esquece... Mas a 2ª, a 3ª, a 4ª, a 5ª... também não esquecemos! A comunicação é emocional Relação pessoal e profissional Conheça profundamente o negócio Tenha segurança no atendimento Valorize os serviços oferecidos Muita atenção aos processos Pratique o “É comigo, sim”
  13. 13. Saia HOJE SAIA SEMPRE É preciso olhar para as coisas de uma maneira completamente diferente
  14. 14. PRATIQUE O QUE APRENDEU CONVERSE COM A SUA EQUIPE TRABALHE DE FORMA INOVADORA FAÇA ESTE WORKSHOP VALER A PENA
  15. 15. www.markentista.com.br www.blog.markentista.com.br markentista@markentista.com.br (21) 3648-9688 (21) 99774-8262
  16. 16. VALEU GENTE!!!

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