1. TOMA DE NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN,
DECISIONES EL ESPÍRITU EMPRESARIAL Y LA
EMPRESARIALES REINGENIERIA
REINGENIERÍA
CPC. MARIO HUIRSE ZELARAYÁN
AGOSTO 2008
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2. Más allá del Estado de Ganancias y
Pérdidas
Uno de los grandes errores conceptuales
sobre la reingeniería “es pensar que se
aplica solo a las empresas”. No se refiere a
Ganancias y Pérdidas, ni a la cotización de
las acciones o a cualquier otro referente del
capitalismo moderno.
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3. Más allá del Estado de Ganancias y
Pérdidas
La reingeniería trata sobre el trabajo. Se
ocupa de su rediseño con el propósito
que pueda ser realizado de una manera
eficaz.
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4. Como ayuda para la exposición
Aunque muchos acuden a la
reingeniería para obtener beneficios
económicos, y así como Protágoras dijo
que: “el hombre es la medida de todas
las cosas”, el dinero no es la medida
de todas las organizaciones.
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5. Como ayuda para la exposición
En consecuencia la reingeniería es
importante para cualquier organización
en la que se realiza algún tipo de
trabajo; grande o pequeño, de
producción o de servicios, con o sin
fines de lucro, público o privado.
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6. Reingeniería: Origen
Michael Hammer es el originador y principal
expositor del concepto de REINGENIERÍA, y
fundador del correspondiente movimiento.
Escribió un trascendental estudio que
apareció en Harvard Business Review con el
titulo “Reengineering work: Don’t Automate,
Obliterate”. (Reingeniería del trabajo: No
automatizar, borrar).
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7. Reingeniería: Origen
Este termino surge del resultado de hacer
una analogía con el acto por el cual se
diseña ( se hace la ingeniería de un motor,
un televisor, una edificación, etc). Si el
diseño original fue una “Ingeniería”, su
modificación es entonces una “Reingeniería”.
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8. Reingeniería: Origen
Pero esa modificación no es un ligero
cambio, sino un “volver a hacer” la ingeniería
( o sea, la Reingeniería).
Son modificaciones de carácter sustantivos.
Más Revolución que Evolución.
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9. POLÍTICAS CONVENCIONALES
Para que una empresa adopte el concepto de
reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas
convencionales que aplicaba con
anterioridad y estar abierta a los cambios por
medio de los cuales sus negocios puedan
llegar a ser más productivos.
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10. VIEJOS PROCEDIMIENTOS
Una definición rápida de reingeniería es
"comenzar de nuevo". Reingeniería también
significa el abandono de viejos procedimientos
y la búsqueda de trabajo que agregue valor
hacia el consumidor. Las actividades de valor
agregado tienen dos características, es algo
que el cliente aprecia y es importante que se
ejecuten correctamente desde la primera vez
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11. LA BASE FUNDAMENTAL
La base fundamental de la reingeniería es
el servicio al cliente a pesar del énfasis en
esto, en general las empresas no logran la
satisfacción del cliente y una de las razones
es que los métodos y los procesos han
dejado de ser adecuados en tal grado que el
reordenamiento no es suficiente, lo que se
necesita es elaborar de nuevo la “ingeniería"
del proceso.
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12. DESAFIANDO DOCTRINAS
La reingeniería consiste en reinventar la
empresa desafiando sus doctrinas, sistemas
y actividades existentes para re despegar
motivacionalmente sus recursos humanos y
de capital en procesos interfuncionales. La
reinvención busca optimizar la posición
competitiva de la empresa, su valor para los
accionistas y su contribución a la sociedad.
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13. REINGENIERÍA – DEFINICIÓN
Es la revisión fundamental, es el
rediseño radical de los procesos
empresariales, con el fin de provocar
mejoras espectaculares en los
rendimientos y en los resultados.
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14. PALABRAS CLAVES
En la definición planteada por Hammer y
Champy existen cuatro palabras claves:
• Fundamental,
• Radical,
• Dramáticas y
• Procesos.
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15. FUNDAMENTAL
La Reingeniería determina primero qué
debe hacer una compañía; luego, cómo
debe hacerlo. No da nada por sentado.
Se olvida por completo de lo que es y se
concentra en lo que se debe hacer.
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16. RADICAL
Significa llegar a la raíz de las cosas. No se
refiere a mejorar lo que ya existe. Por el
contrario, se refiere a desechar todo y
comenzar de nuevo con la página en blanco
y reinventar cómo debe hacerse el trabajo.
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17. EJEMPLO DE RADICAL
El director ejecutivo de Procter & Gamble,
Edwind Artzt, empresa que está valorada a
una fecha determinada en 30 mil millones de
dólares. Cuando empezaron a implantar la
Reingeniería en, Artzt, lanzó la pregunta, ¿Si
P & G no existiese, cómo lo crearíamos?
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18. PREGUNTA POCO HABITUAL DEL
GERENTE DE UNA EMPRESA PRESTIGIOSA
Frecuentemente los gerentes hablan de
los éxitos y logros obtenidos por la
empresa a través de los años, aceptación
de sus clientes, crecimiento debido a las
sólidas habilidades de marketing, etc.
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19. CAMBIO RADICAL
Pero por el contrario el directivo les dijo:
“Vamos a deshacer esta empresa, ladrillo
por ladrillo y luego vamos a poner todo
junto de nuevo”
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20. MEJORAS ESPECTACULARES
Los resultados pueden medirse de
distintas maneras, reducción de los
costos, incremento de la rapidez, mayor
precisión.
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21. MEJORAS ESPECTACULARES
La reingeniería no se refiere a mejoras
marginales en una empresa. No se trata
de mejorar 5 o 10 % más. Se trata de dar
saltos significativos en los resultados;
realizar rupturas en los rendimientos que
sean verdaderas conquistas.
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22. PROCESOS EMPRESARIALES
Por proceso entendemos, un conjunto
de tareas interrelacionadas que juntas
crean valor para los clientes.
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23. PROCESOS EMPRESARIALES
En las organizaciones tradicionales, los
procesos son huérfanos. Fragmentados entre
muchas unidades organizativas, son en
realidad invisibles y esencialmente “no
gestionados” Sin embargo los procesos son
el núcleo central de todas las empresas. Son
instrumentos por medio de los cuales las
empresas agregan valor para sus clientes.
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24. EJEMPLO DE PROCESOS
La gestión de los pedidos es un proceso, que
incluye una serie de tareas: recibir el pedido,
introducirlo en el ordenador, verificar el
crédito del cliente, localizar los productos en
el stock de la empresa, sacar los productos
de los almacenes, empaquetarlos, cargarlos
a un camión, etc.
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25. EJEMPLO DE PROCESOS
Sin embargo, ninguna de estas actividades
es valorada por sus clientes.
Los clientes solo se preocupan por el
resultado final: La entrega de los productos,
es decir la suma total de todas las
actividades al interrelacionarse entre sí.
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26. REDISEÑAR PROCESOS
Trata sobre el diseño, de cómo debe
realizarse el trabajo. Con frecuencia se
piensa que el diseño solo se aplica a los
productos tangibles. Sin embargo la
Reingeniería se basa en la premisa de que
el diseño de los procesos (como se hace el
trabajo) es de fundamental importancia.
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27. REDISEÑAR PROCESOS
Los empleados pueden ser inteligentes y
capaces y haber recibido una buena
formación y estar altamente motivados y
estimulados para tener excelentes
resultados como consecuencia del uso de
todo tipo de incentivos, pero si el trabajo que
realizan ha sido deficientemente diseñado,
nunca podrán ejecutarlo de manera eficaz.
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28. REDISEÑAR PROCESOS
La reingeniería se basa en crear
procesos que agreguen el mayor valor a
la empresa.
El punto de partida del éxito de la
organización es radical en poseer
procesos bien diseñados.
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29. Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el porqué se
está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser
radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser
dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios deben enfocarse
únicamente sobre los procesos.
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30. EN RESUMEN LA REINGENIERÍA
Es el método de gestión cuyo objetivo es
organizar la empresa y crear reglas de
funcionamiento cuestionando las ideas ya
existentes.
Sus dos factores clave son EL SENTIDO
COMUN y LA COHERENCIA.
Su frente de acción consiste preocuparse
únicamente de lo esencial: el éxito de la
empresa.
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31. CONCLUSIONES
Su objetivo permanente: la satisfacción del
cliente al menor costo.
Sus recursos, incluyendo los recursos
humanos, son elementos indispensables para
implementar bien los procesos de la empresa.
Es un estado actitudinal de innovación
permanente para encontrar ideas y modos de
actuar adaptados al mercados del futuro.
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32. CUESTIONARSE PROFUNDAMENTE
“Es cuestionar profundamente los procesos
operacionales y redefinirlos radicalmente
para obtener mejoras espectaculares en los
factores críticos de desempeño que son hoy
día los costos, la calidad, el servicio y la
velocidad”.
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33. INDICADORES CRÍTICOS DE DESEMPEÑO
costo,
calidad,
servicio,
velocidad
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34. ORDALÍA (Del b. lat. ordalía)
f. Prueba ritual usada en la antigüedad para
establecer la certeza, principalmente con
fines jurídicos, y una de cuyas formas es el
juicio de Dios.
La Real Academia Española
Diccionario de la Lengua Española – Vigésima segunda edición
http://www.deperu.com/diccionario/?pal=ordalía
Bajado de Internet el domingo 6 de Julio 2008
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35. ORDALÍA DE LA DIRECCIÓN
DEBEMOS AHORA MEJORAR DE
FORMA DRAMÁTICA LOS RESULTADOS
DE LAS EMPRESAS, Y HACERLO AL
MISMO TIEMPO QUE GANAMOS EL
CORAZÓN Y LAS MENTES DE LAS
PERSONAS. PARA PODER HACER COSAS
AÚN MÁS DIFÍCILES.
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36. ORDALÍA DE LA DIRECCIÓN
PERO, PARA ESE “AHORA ” NO EXISTEN
TRADICIONES NI PRECEDENTES; NO EXISTEN
FÓRMULAS COMPROBADAS CON EL PASO DEL
TIEMPO, NI VERDADES ETERNAS
ESE “AHORA” NO FUE VISTO ANTES.
Reingeniería de la Dirección
James Champy
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37. REINGENIERÍA DE LA DIRECCIÓN
Nada es tan simple como lo fue antes.
Nada es estable.
El entorno de los negocios cambia antes
nuestros ojos con rapidez y de forma radical,
generando incertidumbre y perplejidad.
Ahora cualquier cosa que hagamos no es
suficiente.
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38. REINGENIERÍA DE LA DIRECCIÓN
Los organigramas, los sistemas de
remuneración, las jerarquías, es decir
todo el conjunto de herramientas y
técnicas aplicadas para la dirección y
control de las empresas ya no
funcionan.
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39. Actitudes ante el Cambio
Pasivo
Reactivo
Preactivo
Pro-activo
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40. REINGENIERÍA DE LA DIRECCIÓN
Ahora no solo debemos gestionar el
cambio; debemos crear el cambio (el
gran cambio).
Todo está siendo cuestionado. Las
viejas formas de gestión ya no
funcionan.
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41. “NADIE PUEDE BAÑARSE, DOS VECES
EN EL MISMO RÍO, PORQUE
SIEMPRE VENDRÁN NUEVAS AGUAS”
HERÁCLITO
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42. BIBLIOGRAFÍA
ISBN:8479783095
Autores:HAMMER MICHAEL
Editorial:Diaz de SantosTema:Reingeniería
Edición:1997
Tapa:Cartulina
Páginas:384
Peso:0,5Kg.
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43. BIBLIOGRAFÍA
Reingeniería De La Dirección
Champy, J. (Ed. Diaz de Santos)
Precio:24 € ($37,06)
286 páginas.
Idioma: Español
ISBN: 84-7978-259-5. ISBN-13: 9788479782597
1ª edición (1996).
Exposición realizada el sábado 9 de Agosto del 2008, en la escuela de
post grado de la UNFV.
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44. BIBLIOGRAFÍA
La Real Academia Española
Diccionario de la Lengua Española –
Vigésima segunda edición
http://www.deperu.com/diccionario/?pal=ordalía
6 de Julio 2008
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