2. Indice 3.3.4 Mercato iPad a Prodotti b Competitors c AppStore 3.4 Strategia di marketing: Prezzo 3.5 Strategia di marketing: Distribuzione 3.6 Strategia di marketing: Promozione a. Campagne pubblicitarie b. Brand Image c. Partnership 3.7 Performance Finanziaria 4. Prospettive Future 4.1 Nuove idee 4.2 Concorrenza ed ostacoli 5. Considerazioni finali 5.1 Note conclusive 5.2 Bibliografia 1. Azienda: Mission e Vision 2. Panoramica storica 2.1 Cenni storici 2.2 Steve Jobs 3. Apple 2010 3.1 Organizzazione del business 3.2 Strategia di mercato 3.3 Strategia di marketing: Prodotti 3.3.1 Mercato PC a Prodotti b Competitors c Software 3.3.2 Mercato Lettori Multimediali a Prodotti b Competitors c iTunes 3.3.3 Mercato Telefonia mobile a Prodotti b Competitors c AppStore

4. Panoramica storica | cenni storici | Steve Jobs | 1976 nasce Apple I (Wosniak, Jobs e Markkula) 1978 : Nasce Apple II con il contributo di Mike Markkula 1977 Apple II nasce l'era dei personal computers anni '80 IBM entra nel mercato dei pc 1981 Wosniak esce dall'azienda. Lancio Apple III 1983 Apple Lisa 1984 Mac 1985 Jobs si ritira e fonda NextComputer 1985 Prima perdita quadrimestrale di Apple 1986 abbandono Lisa 1989 Fallimento Mac portable 1998 sviluppo iMac (Apple si salva dalla crisi finanziaria) 1997 Jobs rientra in Apple 1996 acquisizione NextComputer 1994 Mac rivoluzionato con processore Power pc . Consorzio con Motorola e IBM 1990 presentazione Powerbook 2001 iPod Osx 2003 iTunes Power Mac G5 2006 Mac Book con chip Intel 2007 iPhone 2007 Apple TV 1976 1980 1985 1989 1993 1995 1997 2010 1991 CEO: Sculley CEO: Amelio CEO: Steve Jobs 2010 iPad CEO: Steve Jobs CEO: Splinder

6. Sede principale : 1 Infinite Loop, Cupertino, 92010 Persone chiave: Steve Jobs (CEO), Timothy D. Cook (COO), Scott Forstall (SVP iPhone Software), Jonathan Ive (SVP Industrial Design), Ron Johnson (SVP Retail), Bob Mansfield (SVP Mac Hardware Engineering), Peter Oppenheimer (SVP e CFO), Philip W. Schiller (SVP Worldwide Product Marketing), Bertrand Serlet (SVP Software Engineering), Bruce Sewell (SVP e General Counsel). Fatturato: 20,34 miliardi di $ Utile Netto: 4,31 miliardi di $ Dipendenti: 46.600 impiegati Apple 2010 | organizzazione del business | |strategia di mercato | Strategia di marketing

10. Apple 2010 | organizzazione del business | | strategia di mercato | Strategia di marketing Design Facilità d’uso + - + -

11. Funzioni/Qualità Prezzo + - + - Apple 2010 | organizzazione del business | | strategia di mercato | Strategia di marketing

12. Smart Facilità d’uso + - + - Apple 2010 | organizzazione del business | | strategia di mercato | Strategia di marketing

13. Apple opera al momento in 4 mercati differenti : Mercato Personal Computer Mercato Smartphone Mercato Lettori Multimediali Mercato iPad Strategia di marketing | prodotto | distribuzione | prezzo | promozione |

14. Ricerca e sviluppo Poiché tali mercati sono caratterizzati da una rapida evoluzione, l'abilità di Apple di competere con successo è altamente dipendente dalle sue capacità di assicurare un continuo flusso di prodotti, servizi e tecnologie sul mercato. La società continua infatti a sviluppare nuovi prodotti e tecnologie per migliorare i prodotti esistenti. Brevetti, copyrights e marchi registrati Attualmente la compagnia mantiene i brevetti e copyright su certe caratteristiche e componenti dei suoi prodotti. Ha anche diversi marchi registrati (sia in USA che in molti altri stati) quali: "Apple", i vari loghi dell’azienda nel tempo, "iPod", "iPhone", "iTunes", “iTunes Store”, "Mac", "iMac", "App Store", e molti altri. La società registra regolarmente i propri brevetti per evitare che dalle proprie innovazioni nascano altri prodotti concorrenti. Strategia di marketing | prodotto | distribuzione | prezzo | promozione |

15. Mercato dei Pc | prodotti | competitors | software La struttura del settore informatico è caratterizzata da una barriera d’entrata bassa e come risultato, il mercato diventa saturo e frammentato concedendo ad ogni azienda solo una piccola quota di mercato. Il numero dei fornitori dei componenti è molto limitato e quindi i prodotti molto standardizzati questo porta ad una forte difficoltà nel differenziarsi. La strategia vincente di Apple si basa su punti di vendita unici in "facilità d'uso", "design industriale", "eleganza tech", e "potente applicazione di elaborazione grafica". Apple sviluppa e commercializza prodotti innovativi con l’idea di creare un’esperienza che cambi il modo di lavorare, pensare, comunicare e apprendere. Essa ha una forte attenzione ai bisogni del cliente che le consente di entrare nel mercato prima dei concorrenti. Ciò ha permesso alla Apple di conquistare una nicchia di mercato molto fidelizzata. Compete orizzontalmente con i principali concorrenti nel settore dei computer come Dell, HP e Acer. Questi concorrenti offrono prodotti simili ad Apple con piccole differenze nelle caratteristiche, nella marca e nel design. Per Apple quindi questo è un oceano rosso .

16. Mac book: un computer semplice e divertente progettato per uso educativo e personale Mac book air: un computer snello ed elegante progettato per professionisti ed uso personale Mac book pro: un computer di estrema potenza e precisione adatto a professionisti ed utenti esperti Desktop iMac: il massimo degli all-in-one spinto al massimo. Potenza e design sulla propria scrivania Mac mini: computer senza schermo, piccolo con grande spazio d’archiviazione e alte prestazioni grafiche Mac pro: il mac più potente di sempre, progettato per soddisfare qualsiasi necessità Mercato dei Pc | prodotti | competitors | software

18. “ I dati preliminari sul terzo trimestre del 2010 mostrano che il mercato dei computer si sta riprendendo, e si ricomincia a crescere. I produttori più grandi sono ancora in leggera difficoltà, mentre quelli più piccoli godono di ottima salute. Apple negli Stati Uniti è da record!” A livello mondiale il settore è cresciuto mediamente del 9,3% , 11% per IDC e 7,6% secondo Gartner. Globalmente la classifica dei venditori resta quella precedente: HP, Acer, Dell, Lenovo, Asus e Toshiba. Acer e Dell crescono poco, mentre HP è ancora in calo; gli inseguitori invece segnano numeri molto alti. Mercato dei Pc | prodotti | competitors | software

19. Diversa la situazione negli Stati Uniti, dove Apple gioca un ruolo rilevante, mentre nel resto nel mondo resta un produttore di nicchia. Nel loro paese di origine i Mac sono sempre andati piuttosto bene, e sembra che l'ultimo trimestre sia tra i migliori di sempre. Tra le ragioni ci sono senz'altro le promozioni back to school , dirette a famiglie e studenti. Apple fa sempre delle offerte molto interessanti a settembre. L'influenza di Apple nel mercato dei PC continua a crescere, soprattutto negli Stati Uniti. L'iPad ha avuto un leggero impatto negativo sulla vendita di netbook, ma allo stesso tempo ha stimolato le vendite dei Mac. Mercato dei Pc | prodotti | competitors | software

20. E in Italia? In Europa Apple non spicca ma in Italia aumenta la sua forza del 35,2% e si accaparra la quinta posizione dietro ad Acer, HP, ASUS e Samsung. Apple non è nella top 5 del continente e nemmeno nei singoli paesi più grandi come Germania, Gran Bretagna e Francia .Nel nostro paese, invece, il produttore di Cupertino sale al quinto posto grazie ad una crescita delle vendite del 35,2% e che portano il totale dei Mac dal 4 al 4,7% in 12 mesi. Mercato dei Pc | prodotti | competitors | software

21. l software, sul bilancio Apple, ha un peso piuttosto marginale: meno del 9%. Questo comunque porta ad un guadagno di 345 milioni di dollari. I profitti di Apple sui prodotti intangibili sono bassissimi, ma sono inseriti nell’ambito di una strategia di più ampio respiro. La vendita di hardware genera flussi di cassa e margini abbondanti che permettono agli uomini di Apple di investire molto in Ricerca & Sviluppo e consentono loro di creare i migliori OS e applicativi sul mercato, i quali a loro volta alimentano le vendite di Mac. In questo modo si innesca un circolo virtuoso. Mac OS è il sistema operativo dedicato della Apple per i computer Macintosh a partire dal 1984. Mac OS significa Macintosh Operating System, ossia il sistema operativo dei computer Apple Macintosh. Esso è stato il primo sistema operativo che integrava un'interfaccia grafica ed interagiva degnamente con il mouse. I pc della concorrenza hanno conosciuto più comfort solo con l'uscita di Windows 3.0 nel 1990. Vantaggi :Sistema Operativo concepito appositamente per l’hardware, applicativi estremamente professionali (soprattutto nel campo multimediale), molto veloce, sicuro. Costruito su solide fondamenta UNIX e progettato per essere semplice e intuitivo, è ciò che rende il Mac innovativo, altamente sicuro e compatibile, e facile da usare. Svantaggi : Gamma limitata di computer : I computer su cui viene installato il sistema operativo Mac OS X vengono prodotti esclusivamente da Apple. PC più costosi : Il prezzo di un Mac è generalmente piu' alto rispetto a quello di un PC tradizionale.Il modello piu' economico è il Mac mini mentre per un notebook si spendono quasi 1000 euro. Meno programmi disponibili Mercato dei Pc | prodotti | competitors | software

22. Windows : Attualmente Microsoft Corporation con Microsoft Windows detiene saldamente la maggior parte del mercato dei sistemi operativi: gli ultimi rilevamenti relativi ai primi mesi del 2010 per Microsoft Windows riportano una quota di mercato dei sistemi operativi pari al 91,58%. E' lo standard di fatto. La quasi totalità del software libero, freeware, commerciale, professionale supporta questo sistema operativo. Svantaggi: La semplicità d'uso iniziale viene ripagata con un aggiornamenti e continuo controllo di antivirus e firewall. Microsoft decide quando il tuo computer è vecchio e devi cambiarlo (se vuoi la nuova versione dei suoi programmi). Linux (o GNU/Linux ) è un sistema operativo libero di tipo Unix costituito dall'integrazione del kernel Linux con elementi del sistema GNU e di altro software sviluppato e distribuito con licenza GNU GPL o con altre licenze libere. Linux gode del supporto di società come IBM, Sun, Hewlett-Packard, Red Hat e Novelled è usato come sistema operativo su una gran varietà di hardware; dai computer desktop ai supercomputer, fino a sistemi embedded come cellulari e palmari, e ai netbook. Mercato dei Pc | prodotti | competitors | software

23. The iPod Revolution Apple entra nel mercato dei lettori musicali con iPod nel 2001 . Sebbene Apple non abbia introdotto il primo lettore mp3 portatile ( EigerLabs lo fece nel 1998 ), fu il primo a guadagnarsi attenzione e popolarità. Il successo di iPod raggiunse in breve tempo proporzioni fenomenali tale da rendere ogni altro lettore mp3 “ Brand X ” per molti consumatori. Mercato lettori multimediali | prodotti | competitors | software

25. iPod Touch: Il 5 settembre 2007 , Apple presenta l'iPod touch. Il nuovo lettore si basa sul concetto dell'iPhone, di cui ricalca dimensioni, stile e caratteristiche. L'iPod touch dispone di un'antenna Wi-Fi , integra Safari, il browser web di casa Apple. Touch, inoltre, dispone di una fotocamera/videocamera e permette ai propri utenti di scaricare giochi su AppStore. iPod shuffle: Il 12 gennaio 2005 Apple presenta iPod shuffle. Questa versione è basata su memorie flash invece che su hard disk come tutti gli altri iPod. Ciò rende l'apparecchio economico, leggero e di ridotte dimensioni ma nel contempo la capacità di immagazzinare dati è inferiore rispetto alle altre versioni di iPod, inoltre viene eliminato il display per ragioni di costo e di consumo. Mercato lettori multimediali | prodotti | competitors | software

26. MicrosoftZune : Zune è il nome della linea di prodotti multimediali di Microsoft, che include un lettore multimediale, un client software e il negozio online Zune Marketplace. Nel 2006 Microsoft introduce il primo modello; l‘innovazione del progetto si trova nel sistema di scambio di dati: lo Zune, al momento del lancio, è infatti l'unico lettore in grado di scambiare dati con altri lettori attraverso la connessione Wi-Fi. Per Microsoft le caratteristiche di networking dello Zune erano un elemento critico della sua brand strategy. Sansa SanDisk : SanDisk Sansa è una linea di lettori multimediali (audio e video) portatili prodotti da SanDisk e basati su memorie flash. La compagnia,che era il fornitore di maggior spicco nel mercato delle memorie d’archiviazione flash, fece leva su tale posizione per introdurre nel 2005 il suo primo lettore musicale. SanDisk nel corso del tempo riuscì ad integrare nuove caratteristiche nei propri lettori ad un prezzo competitivo diventando il più forte concorrente di iPod. CreativeZen : Creative, forte della sua posizione nel settore della tecnologia audio per pc, entra nel mercato dei lettori mp3 con Zen . Come gli altri lettori presenti sul mercato anche Zen permette la riproduzione audio e video, con l’introduzione di nuovi modelli vengono inserite nuove caratteristiche come la radio e la possibilità di visualizzare foto e immagini. Mercato lettori multimediali | prodotti | competitors | software

27. Quota di mercato iPod Mercato lettori multimediali | prodotti | competitors | software

28. La rivoluzione di iTunes iTunes è un'applicazione, per riprodurre e organizzare file multimediali. Accanto alla facilità d’uso, uno dei principali fattori che contribuì alla popolarità di iPod era la combinazione con iTunes; molti osservatori del settore credono che iPod non avrebbe raggiunto la sua posizione dominante senza iTunes. Il software venne lanciato nel 2001 (era compatibile solo su Mac) per permettere una facile sincronizzazione dei file multimediali con iPod. Il successo di iTunes arrivò con la quarta generazione di iPod e l’introduzione di iTunes Store che divenne in poco tempo il più grande negozio on-line di musica. Nell’ ottobre 2003 iTunes aprì a Windows e nel 2005 venne introdotta la possibilità di scaricare e noleggiare video. Oggi iTunes è il più grande negozio di musica al mondo e nel febbraio 2010 lo store ha venduto la 10 miliardesima canzone. Mercato lettori multimediali | prodotti | competitors | software

40. In 28 giorni un milione di vendite In 60 giorni 2 milioni In 80 giorni 3 milioni In totale ad oggi ha venduto 9,05 milioni di iPad Fonte:online. wsj .com/ Mercato iPad | prodotti | competitors | software

41. Vantaggio competitivo Apple Ipad Apple usa il proprio processore per alimentare l’ iPad, ottenendo margini superiori al 20% nei confronti dei concorrenti. Apple è in grado di sfruttare tutto il suo ecosistema ricco e facile da usare oltre all'interfaccia multi-touch e 140.000 applicazioni che le danno funzionalità aggiuntive dall'inizio. Apple prevede di mantenere la sua posizione di leadership con il 70,4% del mercato nel 2011 e 61,7% nel 2012. Mercato iPad | prodotti | competitors | software

42. HP Slate RIM Blackberry Samsung Galaxy Tab Creative Ziio HTC Viewpad 7 Toshiba Folio 100 Per il marzo 2011 è prevista l’uscita della seconda generazione del dispositivo Apple. Ciò rappresenterà un vantaggio competitivo significativo per l’azienda, in quanto i concorrenti dovranno confrontarsi con le difficoltà derivanti da un dispositivo di prima generazione, mentre la seconda generazione di iPad sarà già stata ampiamente migliorata e potrà imporsi fin dall’inizio sui più acerbi concorrenti. Impatto devastante nei confronti dei concorrenti. Immobilità nel mercato da parte dei rivali a causa dell’incertezza del successo del nuovo settore. Vantaggio del 'first mover‘. Molte case produttrici hanno recentemente presentato i propri modelli di tablet digitali per contrastare il monopolio dell’iPad Mercato iPad | prodotti | competitors | software

48. Promozione | campagne | brand image| partnership “ Lemmings” (1984) “ Think different” (1997) L'immagine di una eroina anonima simboleggia l'arrivo sul mercato del personal computer Macintosh come mezzo di liberazione dell'umanità dal conformismo. L'intero spot rappresenta un dichiarato omaggio al romanzo 1984 di George Orwell che descrive un futuro distopico. La premessa della campagna è che quanti usano il computer di Apple sono differenti, pensatori creativi che credono che un individuo possa cambiare il mondo.

49. Promozione | campagne | brand image| partnership Switch” (2005) “ Get a Mac” (2008) Spot girati come interviste agli “switcher”, ossia tutte quelle persone erano “passate a Mac” e che spiegavano il motivo per cui l’avevano fatto Lo spot ha come protagonisti due attori che richiamano l’aspetto di Steve Jobs e Bill Gates da giovani e che si presentano come “un Mac” ed “un pc”. Il Pc riesce da solo a mettersi in bonario ridicolo di fronte a un affabile e imperturbabile Mac

50. Promozione | campagne | brand image | partnership Il 31 Luglio 2002 il brand Apple è stato inserito ufficialmente nella lista dei 500 Lovemark di tutto il mondo ed attualmente occupa la terza posizione della classifica Cosa fa di un marchio un lovemark? Amore: il consumatore diventa un testimonial della marca I prodotti Apple non veicolano solo senso, ma emozioni. Molti fedeli dei prodotti Apple di definiscono “MacEvangelisti” che, convinti della superiorità della marca tentano di convincere amici e conoscenti a passare ad Apple; essi si sentono parte di una più comunità più grande che condivide una passione comune. Rispetto: il consumatore ha fiducia nel brand I prodotti Apple soddisfano il consumatore in tutti i sensi: sono visivamente accattivanti, funzionali, semplici da usare e, grazie alle loro performance,conquistano il rispetto di tutti gli “stakeholder” dai fornitori ai distributori passando per l’importantissima componente dei clienti.

51. Promozione | campagne | brand image| partnership Certamente la partnership più famosa e discussa (e anche criticata dai puristi Apple) e' quella con Intel, infatti da diversi anni Apple monta processori Intel sui propri sistemi (a scapito dei PowerPC precedentemente prodotti i collaborazione con Motorola e IBM). Apple ha anche stretto partnership con alcuni marchi non legati al mondo dell'informatica e della tecnologia in generale. Tra di essi troviamo: • Nike – iPod Sport Kit ; l’iPod è stato venduto insieme alle scarpe da corsa Nike, il dispositivo poteva essere usato non solo per ascoltare musica durante l’allenamento, ma anche per registrare i progressi fatti in palestra. • Mercedes Benz Classe S ; Apple ha sviluppato per Mercedes un software di navigazione e progettato l'integrazione dell'auto con i gadget Apple come iPod e iPhone. • The 20th Century Fox - iTunes® Digital Copy che offre la possibilità, per ogni dvd acquistato, di averne una copia da inserire nella libreria, il servizio comprende anche la possibilità di noleggiare film attraverso iTunes Store.

52. Apple 2010| performance finanziaria | 15,81% 13,80% Media Settore 33,97% 29,10% Apple R.O.E. R.O.I Q4 2010

53. Apple 2010| performance finanziaria |

58. Conclusioni | note conclusive | bibliografia | Siti Web: http://www.apple.com http://www.ilsole24ore.com http://www.tomshw.it http:// www.gartner.com http://www.idc.com/ http:// www.Dell.com/Italia http:// www.hp.com/it/it/home.html http:// www.acer.it/ Articoli: Marina Rossi, 2008“Quando il design è relazione”, Kevin Roberts, 2005 “Lovemarks: il futuro oltre il brand, Mondadori, Milano.” Anonimo, Business Week, 25 Settembre 2000, “Apple's Steve Jobs: "Our Vision Is That We Have Just Begun“ Paolo Petrone,2 Dicembre 2009 “Da “Think different” a “Get a Mac”, storia dell’advertise di Apple”