1. Calidad de los datos utilizados en
las campañas de marketing directo
a través del teléfono
Asociación Española
de la Economía Digital

2. ¿Qué es?
La Federación Española de la Economía Digital ha llevado a cabo un test para evaluar la calidad del
dato utilizado para las campañas de Marketing Directo a través del teléfono.
El objetivo de esta investigación era conseguir fijar unos estándares de calidad de las bases de datos
empresariales utilizadas en las estrategias B2B a través del marketing telefónico, para ello se realizaron
un total de 42.000 llamadas. El Test forma parte de un estudio que pretende medir la calidad del dato
para campañas de Marketing Directo a través de diferentes canales.
Este test se ha llevado a cabo con la colaboración de seis de las principales empresas del sector y se ha
empleado una muestra aleatoria de 6000 empresas a nivel nacional.
Según este informe, el estándar de llamadas efectivas en España es de un 72,7 %.
Del 27,3% de las llamadas no contactadas un 18% corresponde con contactos no verificados y un 9,26%
se corresponde con datos incorrectos.
Del total de contactos que no pudieron ser verificados (18%), corresponden en su mayoría a haber
superado el número de intentos (35,3%), y a no haber contestado a la llamada (20,3%). El menor
porcentaje corresponde con aquellos contactos que estaban comunicando (6%) y con aquellos contactos
en los que saltó el contestador automático (4,3%).
Según los resultados del estudio las provincias con mayor porcentaje de contactos telefónicos positivos
son en primer lugar Teruel con un 95,8% seguida de Palencia con un 90% y que la provincia con una peor
tasa de contactos telefónicos positivos son Albacete y Baleares ambas con un con un 61,5 % seguida por
Las Palmas con un 64,5%.
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3. Ficha Técnica del estudio
Fecha: 1-5 Marzo
Muestra: Aleatoria de 6.093 llamadas telefónicas a nivel nacional
Distribución geográfica de la Muestra: Ver cuadro adjunto
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4. Resultados
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5. Resultados totales
9%
18%
Positivo
No verificado
Dato Incorrecto
73%
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6. Distribución no contactados
40,0%
35,3%
35,0%
30,0%
26,6%
25,0%
20,3%
20,0%
15,0%
10,0%
7,3%
6,0%
4,3%
5,0%
0,0% 0,2%
0,0%
Superado Contestador Volver a Teléfono no
Sin Teléfono No contesta Comunica Fax
Número Automático llamar válido
Valores 35,3% 0,0% 20,3% 6,0% 4,3% 7,3% 0,2% 26,6%
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7. Tabla distribución por provincias
En la tabla de la distribución por provincias podemos comprobar que el mayor porcentaje
de contactos telefónicos positivos lo registra Teruel con un 95,8%, seguida de Palencia con
un 90%; mientras que las zonas con una mayor tasa de contactos fallidos son Albacete y
Baleares, ambas con un 61,5% y Las Palmas con un 64,5%
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8. Asociación Española
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9. Resumen
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10. Nota de prensa
“EL ESTÁNDAR DE LLAMADAS EFECTIVAS EN ESPAÑA ES DE UN 73%”
La Federación Española de la Economía Digital (FECEMD) ha llevado a cabo un test para
evaluar la calidad de los datos utilizados en las campañas de marketing directo a través del
teléfono.
Madrid, 12 de abril de 2010.- Con el objetivo de conocer los niveles de eficacia y calidad de las bases de datos
empresariales utilizadas en el marketing telefónico para estrategias B2B, la Federación Española de la Economía Digital
(FECEMD) ha llevado a cabo un test de evaluación entre una muestra aleatoria de más de 6.000 empresas que operan a
nivel nacional.
Este análisis determina que el 73% de las llamadas realizadas pueden considerarse efectivas. Del 27% de las llamadas no
contactadas, el 18% de los casos se corresponde con destinatarios que no ha sido posible verificar y el 9% se atribuye a
datos incorrectos.
En cuanto a la efectividad obtenida por provincias, el mayor porcentaje de contactos telefónicos positivos lo registra
Teruel con un 95,8%, seguida de Palencia con un 90%; mientras que las zonas con una mayor tasa de contactos fallidos
son Albacete y Baleares, ambas con un 61,5% y Las Palmas con un 64,5%.
Este test, realizado durante el mes de marzo por FECEMD, forma parte de un estudio que pretende medir la calidad de
los datos empleados en campañas de marketing directo realizadas a través de distintos canales. En su desarrollo ha
contado con la colaboración de seis de las principales empresas del sector de la información comercial y list broking.
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