Conférence plénière pendant le salon VAD e-commerce 2012. Animateurs : Nicolas Giard (CMD Nord) et Nicolas Malo (WALILLE). Intervenantes : Martine Ricouart-Maillet (AFCDP) et Fabienne Granovsky (SNCD)

1. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55
Les données
personnelles sont-elles
solubles dans le CRM
et le Web Analytics?

2. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Animateurs
• Nicolas Giard, président du
CMD Nord
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.

3. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Animateurs
• Nicolas MALO, président de
WALILLE, réseau Web
Analytics de l’Eurométropole
Lille-Kortrijk-Tournai
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.

4. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
CRM & WA
CRM : données WA : données
transactionnelles comportementales
non-anonymes anonymes
Convergence

5. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
CRM & WA
Annonceurs Législateur :
Visiteurs UE, France,
E-commerçants
Prospects etc…
VADistes
Clients
Autorités de
régulation :
Agences CNIL, ICO,
Editeurs etc…
Solutions techno

6. Rendez-vous des Web Analytics
Le Cercle du Marketing Direct
#vad #walille

7. Rendez-vous des Web Analytics
Le Cercle du Marketing Direct
Des occasions de rencontrer des professionnels des métiers du marketing
relationnel et multicanal, et de décloisonner les univers, en partageant les
valeurs du CMD :
Convivialité, Intelligence, Partage…
Professionnels de la donnée ou de la communication, annonceurs, prestataires ou
institutionnels, experts ou étudiants, à Paris, mais aussi dans les régions :
www.cercle-md.com
www.scoop.it/t/les-news-du-cmd
#vad #walille

8. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
WALILLE
• Création en 2009
• Réseau Web Analytics transfrontalier
• Plus de 350 membres sur LinkedIn
• Des événements conviviaux (apéros, dîners)
• Rendez-vous des Web Analytics
• WACAMP en mars 2013

9. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Intervenants
• Martine Ricouart-Maillet,
trésorière AFCDP (Association
Française des Correspondants
à la Protection des Données
Personnelles) & co-fondatrice
de BRM Avocats
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.

10. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
AFCDP
• Création en 2004
• 1.000 membres
• Groupes de travail thématiques et
régionaux
• Manifestations, interactions avec la
CNIL (NS n°48)

11. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
AFCDP – Groupe de travail DCP
• Livrable :
– Check-list générale (expression et
traçabilité du consentement)
– Fiches thématiques (cookies, collecte
indirecte, désinscription)

12. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Intervenants
• Fabienne Granovsky, vice-
présidente et responsable de
l’atelier déontologie du SNCD
(Syndicat National de la
Communication Directe) et
présidente de FGConseil.fr
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.

13. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
SNCD, l’expertise multicanal
Créé en 1933, avec 140 membres aujourd’hui, le SNCD est
l’organisation professionnelle des experts de la donnée
dédiée au marketing direct multicanal.
Missions :
•Accompagner le développement des métiers et techniques
de MD
•Favoriser les échanges entre acteurs de la filière
•Participer à la régulation des marchés
•Définir et veiller au respect des usages
•Valoriser l’image professionnelle

14. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Principales publications annuelles
• Fiches pratiques déontologiques multicanal
• Social Media Attitude
• Marketing Mobile Attitude
• Email Marketing Attitude BtoC et BtoB
• Charte SNCD du Développement Responsable
• L’étude sur les points de contact dans la décision d’achat
• Guide International du Marketing Direct Multicanal
• Les chiffres du routage emailing
• Module de formation diplômante en partenariat avec l’IAE
de Lille, l’IEMD et le CMD

15. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55
Les nouvelles
possibilités de ciblage
comportemental

16. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
MD & Relationnel
Source : uda.fr

17. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Communication en ligne
Source : uda.fr

18. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Quelques chiffres
• 25% des investissements en ligne US sont dédiés au
ciblage comportemental
• 90% des annonceurs Display US intègrent du ciblage
comportemental
• Retargeting générerait 35% des ventes Amazon…
• 95% des internautes quittent le site web sans achat

19. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55
Etat des lieux

20. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Enjeux du Web Analytics
• FONDAMENTAUX
• WA : EVOLUTION LEGISLATIVE
• WA : MODALITES

21. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
FONDAMENTAUX

22. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Donnée personnelle
• Directive 95/46/CE
– Un numéro d'identification ou un ou plusieurs éléments
spécifiques, propres à son identité physique, physiologique,
psychique, économique, culturelle ou sociale
• Loi Informatique & Libertés
– Un numéro d’identification ou un ou plusieurs éléments qui
lui sont propres

23. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Donnée personnelle
• Proposition de règlement européen
– un numéro d’identification, des données de localisation, un
identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques,
propres à son identité physique, physiologique, génétique,
psychique, économique, culturelle ou sociale

24. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Responsable de traitement
• Loi Informatique & Libertés :
– la personne, l’autorité publique, le service ou l’organisme
qui détermine les finalités et les moyens du traitement

25. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Transparence / information
• Loi Informatique & Libertés, article
32, I
– Responsable de traitement
– Finalités
– Destinataires
– Droits

26. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Respect des droits
• Opposition (art 38 LIL)
• Accès (art 39 LIL)
• Rectification (art 40 LIL)

27. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Consentement
• LIL, art 7 :
– Principe : consentement
– Exceptions : intérêt légitime
• Art 34-5 CPCE (LCEN) :
– Opt-in prospection électronique (libre, spécifique et informé)

28. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Consentement
• Proposition de règlement européen :
– Consentement = volonté libre, spécifique et informée
(s’exprimant par une déclaration ou un acte non équivoque)
(articles 6 et 7)
– Pas de consentement passif ni tacite (Considérant 25)

29. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
WA : EVOLUTION LEGISLATIVE

30. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Loi Informatique & Libertés
• Article 32, II (24/08/11) :
– Principe : Information renforcée et accord (paramétrage
navigateur)
– Exception : cookies de navigation

31. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Intervention CNIL
Judicaël Phan
Juriste
CNIL

32. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Nouvelle Norme CNIL n°48
• Secteurs exclus
• Finalités
• Exclusions
• Données
• Personnes habilitées
• Destinataires
• Durées
• Transferts

33. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Nouvelle Norme CNIL n°48
• Article 7 :
– Principe : Des données de connexion (date, heure, adresse
Internet, protocole de l’ordinateur du visiteur, page
consultée) pourront être exploitées à des fins de mesure
d’audience. Dans ce cas, le consentement préalable des
personnes n’est pas nécessaire.

34. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Nouvelle Norme CNIL n°48
• Article 7 :
– Conditions :
• information claire et complète délivrée par l’éditeur du
site internet
• droit d’opposition et d'accès aux données
• pas de recoupement avec d’autres traitements tels que
les fichiers clients

35. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Doctrine CNIL
• Conditions à l'exemption de
consentement :
– Information
– Droits
– Finalité limitée
– Adresse IP
– Durée de conservation (6 mois)

36. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
WA : MODALITES

37. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Modalités
• Navigation : pas d'information spécifique
• Mesure d'audience : information renforcée
• Marketing : information et consentement
préalable

38. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55
Bonnes pratiques

39. Le Big Data
21
2 . 10 données produites en 2012
0ctet Kilobyte Megabit Gigabit Terabit Pétabyte Exabyte Zettabyte Yottabyte
8bits 103 106 109 1012 1015 1018 1021 1024
www.fgconseil.fr 39

40. Une expansion permanente !
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41. Le principe
Données à caractère personnel Données anonymes
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42. Du ciblage au retargeting
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43. Le ciblage comportemental
V3
V2
DCP V1
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44. Le retargeting display
(use données anonymes)
Analyse des données
de connexion ...
... Présenter des offres
analogues et/ou
complémentaires
44

45. Le retargeting par email
(use données personnelles)
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46. Et l’internaute ?
Quel contrôle sur
SES données ?
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47. Le contrôle des données personnelles,
 une obligation légale...
1. Formalités préalables Cnil
2. Informer (transparence, objet, loyauté, finalité)
3. Respect du droit des personnes (toutes demandes sur
leurs données)
4. Pas de sollicitation commerciale sans optin
5. Confidentialité, durée, sécurité...
6. Destinataires, transferts encadrés...
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48. Un outil pour l’entreprise
La norme simplifiée 48 du 13 juillet 2012
 Adapté à tout traitement automatisé de données à caractère
personnel relatif à la gestion de clients et de prospects
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49. Et l’internaute ???
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50. Do Not Track
• Initiative Mozilla (2009), reprise par W3C puis MS...
• Paramétrage du navigateur
• Le grand débat optin IE10 vs optout
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51. Initiative de IAB France (Interactive Advertising Bureau)
Une approche didactique pour comprendre et choisir...
Mes cookies
sont listés,
je choisis
d’activer
ou de
désactiver
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52. Extension, Addon...(do it your self)
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53. Quelques exemples en
entreprise...
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54. http://www.3suisses.fr/
Données personnelles et
cookies
www.fgconseil.fr 54

55. http://www.3suisses.fr/html-
sbg/donnees_personnelles_cookie
Ou quand l’internaute est pris par la main
Données personnelles et Cookies
DONNÉE PERSONNELLES
.../...
COOKIES
1) Les Cookies que Nous émettons sur notre site
2) Les Cookies émis par des tiers auprès des utilisateurs de notre site
3) Les Cookies posés par Nous sur des Sites sur lesquels nos publicités sont présentes
4) Les cookies "Flash"© de "Adobe Flash Player"™
5) Quel est l'intérêt de voir s'afficher des publicités adaptées a votre navigation ?
6) Si vous partagez l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes
7) Vos choix concernant les cookies
L’accord sur les Cookies
Le refus des Cookies
Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?
Vos choix exprimés en ligne auprès de plateformes interprofessionnelles
Youronlinechoices,
www.fgconseil.fr 55

56. Une information détaillée...
Le cookie permet
- d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des diverses éléments composant
notre site (rubriques et contenus visités, parcours), Nous permettant d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de
nos services ;
- d'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée,
résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre Site, selon les
matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte;
- de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou
accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site
(service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;
- de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte,
grâce à des identifiants ou des données que vous Nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
- de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter
à nouveau à un contenu ou à un service après une certain laps de temps.
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57. BE - Minimaliste
Contenus perdus dans 9 pages de condition d’utilisation
www.fgconseil.fr 57

58. http://www.carrefour.eu/fr
Nos cookies ne contiennent aucune donnée
personnelle. La plupart des navigateurs
acceptent automatiquement les cookies.
Dans votre navigateur, vous pouvez
désactiver l'utilisation de cookies, mais dans
ce cas, ce site web sera en grande partie
inutilisable.
www.fgconseil.fr 58

59. http://www.bbc.co.uk
« Privacy »
« Cookies »
www.fgconseil.fr 59

60. http://www.bbc.co.uk/privacy/cookies/about/?
source_url=/privacy/bbc-cookies-policy.shtml
www.fgconseil.fr 60

61. Une information très complète

62. www.fgconseil.fr 62

63. Mercredi 24 octobre 2012 de 14h00 à 14h55
Quelles solutions d’un
point de vue
technologique ?

64. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Ghostery
• Plug-in gratuit qui permet de
détecter les marqueurs qui
remontent sur un site
• Permet aussi de bloquer les
cookies
• www.ghostery.com

65. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Privacy Choice
• Extension Chrome
permettant de gérer le
partage de données
personnelles notamment sur
Facebook et Google.
• www.privacychoice.org

66. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Opt-out Google Analytics

67. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Opt-out Adobe SiteCatalyst

68. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Opt-out AT Internet

69. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Opt-out Webtrends

70. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Evidon
• Editeur américain spécialisé
dans la gestion des
paramètres de vie privée sur
les publicités et les sites Web.
• www.evidon.com

71. Les données personnelles sont-elles solubles
dans le CRM et le Web Analytics ?
Tag Management Systems
• Tag Commander – www.tagcommander.com
• Ensighten – www.ensighten.com
• TagMan – www.tagman.com

72. Merci pour votre
participation !