Efficacites du-marketing-numerique-sri-uda-decembre2012

EFFICACITES
DU MARKETING
NUMERIQUE
7 décembre 2012
mercredi 24 avril 13

1. Internet et efficacité
2. Etudes de cas
3. Une base de données en ligne
Sommaire

1. Internet et efficacité

Internet,
profondément ancré dans
le quotidien des
Français.
• 40 millions d'internautes en France
• + 6 % entre 2010 et 2011
• Près 2/3 Français se connectent à
Internet tous les jours (ou presque)
• Temps de connexion : 1h25 / jour
• 19 millions de mobinautes
• une moyenne de 74 vidéos regardées
sur un mois sur ordinateur, = 3h19.
Source : Médiamétrie, 2012.

Source : Observatoire de l’e-Pub SRI, réalisé par Capgemini, en partenariat avec l’UDECAM (juillet 2012).
Le périmètre inclut les segments suivants : Search, Display, Recherche locale, Affiliation, Emailing, Comparateurs et Mobile.
Le calcul du marché total online prend en compte la déduplication des canaux.
S1 2012 vs S1 2011
+6 %

Internet inscrit de plus en
plus dans les stratégies
des marques :
1,3 milliard
d’€ nets, au 1er semestre 2012

Source : Observatoire de l’e-Pub SRI, réalisé par Capgemini, en partenariat avec l’UDECAM (juillet 2012).
Le périmètre inclut les segments suivants : Search, Display, Recherche locale, Affiliation, Emailing, Comparateurs et Mobile.
Le calcul du marché total online prend en compte la déduplication des canaux.
Search

+ 7%
Display
+ 6%
Affiliation
+ 7%
Comparateurs
+ 6,5%
Mobile
+ 20%
Une progression sur
les principaux
leviers Internet
Pour des objectifs
marketing variés

INTERNET
PRÉSENTE UNE MULTIPLICITÉ DE LEVIERS DE
COMMUNICATION ET DONC, D’EFFICACITÉS.

OBJECTIFS
Appréhender
l’efficacité
- dans ses dimensions marketing
- dans une optique pluri media
Partager
- les enseignements
- l’expertise
Lancement en décembre
2011 de « la base de
données efficacité »,
un projet :
sri-france.org
udecam.fr

Notoriété
Image
Perception
Préférence
Achat /
Transformation
Fidélisation /
CRM
Recommandation
Display
B Bannières en ciblage contextuel
B Bannières en ciblage sociodemo
B Bannières en ciblage comportemental
B Bannières en ciblage re-targetting
B Bannières en achat à la performance
B Vidéo In stream (y compris Catch Up)
B Evénementiel homepage (display customizé)
Search
B SEM
EO SEO
Management de la Réputation
E Réseaux (Facebook...)
E Blogs (création d'articles), Forum
E Sites d'opinion Conso
E Partages Vidéo
Objectifs marketing
Leviers digitaux
Efficacité +++
Efficacité ++

Objectifs marketing
Leviers digitaux
Efficacité +++
Efficacité ++
Notoriété
Image
Perception
Préférence
Achat /
Transformation
Fidélisation /
CRM
Recommandation
Contenu de Marque
O Site de marque
O Application Mobile ou Tablette
O
Espaces personnels, espace client
(Customisation)
O Contenus sur espaces d'expression
O Plateformes relationnelles
O Newsletter
Opérations Spéciales
B Sponsoring
B Site dédié
B Publi Rédactionnel
B Brand Content bought / opé spé régie

Objectifs marketing
Leviers digitaux
Efficacité +++
Efficacité ++
Notoriété
Image
Perception
Préférence
Achat /
Transformation
Fidélisation /
CRM
Recommandation
B Comparateurs
Marketing Direct
B Emailing
B Ecouponing
B SMS/MMS
B Affiliation

La mise en place d’un comité de pilotage agences/régies
La discussion et l’établissement de règles précises :

- un modèle standardisé de cas

- des cas présentant des kpi’s marketing

- des méthodologies ﬁables avec une validation des
o MODES DE RECRUTEMENT
o POPULATIONS CONCERNÉES
o TAILLES ET STRUCTURES D’ÉCHANTILLON, REDRESSEMENT
o MÉTHODES UTILISÉES (EXPOSÉS, NON EXPOSÉS, AUTRES…)

- la validation des annonceurs concernés
La proposition de cas pertinents par les membres SRI-UDECAM
APRES 1 AN DE D’EXISTENCE, LE PROJET PRÉSENTE UN PREMIER BILAN
POSITIF

La nécessité de prendre en compte l'évolution des savoirs, des
besoins, des outils ainsi que la multiplicité et la diversité des
leviers du web
Elargir les critères de recrutement :
– prendre en compte les efforts et investissements réalisés
par nombre des acteurs du marche pour créer des panels
susceptibles d’appréhender au quotidien les
performances des campagnes => plus de réactivité et
d’efficacité
Intégrer des critères d’engagement :
– à condition d’être complémentaires des autres critères
d’efficacité marketing
POUR ALLER PLUS LOIN EN 2013…

Intégration de résultats issus de panels propriétaires

Déﬁnition de critères de recrutements permettant d’intégrer
des résultats d’études issus de panels propriétaires.

Seront prise en compte ceux qui satisfont aux mêmes
contraintes que les études issues d’instituts d’études tiers
Chantier en cours > des critères en discussion
A. L’ÉLARGISSEMENT DES CRITÈRES DE RECRUTEMENT

Des critères purement quantitatifs
- Le nombre de partages : Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Google
+ etc.
- Le nombre de commentaires / contributions des internautes (articles
publiés)
- Le nombre de nouveaux fans recrutés
- Le temps passé par article ou sur l’espace dédié à la marque (site, appli,
newsletter,…)
- Le nombre de visites sur un espace dédié
Des critères plus qualitatifs
- La volumétrie ou la proportion d’avis positifs, like etc. favorables à la
marque
- Le niveau de conﬁance dans la marque,
- …/…
B. LES CRITÈRES D’ENGAGEMENT ÉLIGIBLES

… une vision partagée par l’Union des Annonceurs
qui soutient cette initiative.

2. ETUDES DE CAS

« IMP@CT » L’OBSERVATOIRE DE L’EFFICACITÉ DE LA PUBLICITÉ
NUMÉRIQUE POUR LES ANNONCEURS FMCG
Etude de cas

- Agence
Fleur Maître, Consultante Senior Etudes, Aegis
- Régie
Ronan Bourgeois, Directeur des Etudes, Microsoft France

CONTEXTE
ET OBJECTIFS
DU PROJET

Double objectif : étudier à la fois les effets de la
communication numérique display
– sur les indicateurs de Branding

et
– sur les achats des produits de grande consommation.
Analyse des campagnes afin de définir :
– le profil socio-démographique et les comportements d’achat de la
population réellement exposée à la campagne,
– l’impact de la campagne display sur les items de notoriété, de
mémorisation, d’image et de perception,
– les conversions en terme de nouveaux acheteurs et l’augmentation
des quantités achetées suite à l’exposition à la campagne.

Pour l’occasion, les départements Études d’Aegis et de
Microsoft Advertising ont travaillé sur la complémentarité de
2 méthodologies reconnues par le marché :
– AdEffectiveness - Médiamétrie//NetRatings : mesurer les
effets de la campagne sur des items de notoriété, mémorisation,
image et perception, grâce à une comparaison d’individus
réellement exposés (300) vs non exposés (300) toutes choses
égales par ailleurs.
– Nielsen - HomeScan : méthodologie basée sur un panel de
14 000 responsables des achats scannant à domicile leurs achats,
permettant de mesurer les impacts des campagnes en terme de
nouveaux acheteurs et quantités achetées.

L’impact du digital sur le branding
Notoriété
Le dispositif publicitaire sur Windows Live accroît la notoriété spontanée d’ISIO
4 : +2 points
et renforce la notoriété assistée de la principale marque d’Huile d’Olive Lesieur :
+4 points
Image
Dans un univers très concurrentiel sur le marché des whiskys, la campagne a
réussi à impacter tous les indicateurs de Branding de J&B :
+2 points d’image de marque favorable (61%) Une image plus moderne (+3pts)
+2 points d’attribution du slogan « So British » à J&B auprès des exposés
Et une meilleure reconnaissance de la créa de J&B (+8pts)
Prescription
La campagne impacte également la marque Lesieur de manière positive :
+6 points en recommandation,
+4 points en intention d’achat

L’IMPACT DU DIGITAL SUR LES ACHATS
– 1er learning : les contacts web sont efficaces pour recruter de nouveaux
acheteurs
– Illustration avec le cas Monoprix :
Campagne promotionnelle « Les 9 jours Monoprix »
à destination des femmes 25-49 ans.
Objectif : créer du traﬁc en magasin pour
dynamiser les achats.
Dispositif publicitaire : campagne bi-média Radio &
Web, environnements MSN/Windows Live : MSN
Femmes, MSN Actualités, Windows Live Messenger
& Hotmail en ciblage socio-démographique.

– 2ème learning : pour des marques matures, les campagnes web peuvent aussi
permettre le développement des volumes achetés
– llustration avec le cas Lesieur
Quantité achetée Isio 4 de Lesieur
Campagne de communication autour de la
nouvelle formule l’huile ISIO 4 enrichie en
vitamine D.
Objectifs de notoriété et préférence de marque,
cumulés à un objectif volume via bon de
réduction.
Dispositif publicitaire : campagne bi-média TV &
Web
Environnements Windows Live : Messenger &
Hotmail.

Les deux media en
fonctionnant en synergie
augmentent l’efficacité sur
le recrutement de
nouveaux acheteurs
11,1%
8,9%
8,7%
6,4%
– 3ème learning : une complémentarité TV /web prouvée sur les actes d’achats
– Illustration avec le cas d’une marque du secteur hygiène féminine
.
Communication Digitale : dispositif évènementiel visant à générer de la visibilité et du traﬁc
autour d’une opération spéciale (jeux concours) & deux temps forts pour soutenir cette
opération.
Communication TV : une campagne produit placée en quinconce avec les temps forts digitaux

RESULTATS

CONTEXTE
Le groupe Perfetti a choisi MSN/Windows Live pour
promouvoir le nouveau chewing gum de la gamme
Mentos : UP2U en avril & mai 2012.
OBJECTIF
La marque a cherché à faire connaitre son nouveau
chewing gum à destination des jeunes, présentant 2
parfums dans 1 seul et même paquet.
MENTOS FAIT CONNAÎTRE SON NOUVEAU CONCEPT DE CHEWING GUM SUR MSN/WINDOWS LIVE

DISPOSITIF PUBLICITAIRE
Alliant puissance et affinité, le dispositif MSN/Windows Live lui a permis de
communiquer sur l’ensemble des properties en affinité avec les 20-29 ans
ainsi que de les cibler sur les services Windows Live.
33 millions de contacts publicitaires sur la Homepage de MSN, Windows Live
Messenger & Hotmail entre le 21 mai et le 10 juin 2012.
MSN Homepage – Billboard exclu
jour 31 mai 2012
Windows Live
Messenger ciblé
20-29 ans
Hotmail ciblé 20-29 ans

La campagne pousse l’aspect innovant et décalé de la marque et montre le goût
unique du produit UP2U.
Mentos une marque connue de tous, avec une image forte (75% favorable) que la
campagne réussit à faire évoluer en tant que marque de chewing-gum (+7pts).
La campagne a incité à goûter le chewing gum (+11pts) et c’est sur ceux qui l’ont
goûté que la campagne fonctionne le mieux en terme de recommandations (+8 pts)
et intentions d’achat (+10 pts).
Les créas…
– sont reconnues par un exposé sur 5, mais surtout par les consommateurs du
produit.
– sont jugées amusantes et imaginatives, informent sur le produit en expliquant le
concept du produit.
… la campagne améliore l’association de la créa à la marque (+16pts), et incite au buzz
(+8pts).
Au ﬁnal, MSN/Windows Live est totalement en adéquation avec la marque
Mentos : + de 70% d’individus d’accord.
Source : Adeffectiveness Médiamétrie//NetRatings – Base individus 20-29 ans

Sur les foyers avec responsable
d’achat de moins de 50 ans, là où la
communication de la marque a
permis de recruter 9% de
consommateurs en plus, la
campagne digitale a impacté de
18% le nombre d’acheteurs de
produits Mentos.
Source : Nielsen HomeScan – Base Responsables des achats de moins de 50 ans

Sur cette campagne Bi-media, TV &
Digital, les deux media ont travaillé
en synergie, faisant passer la
croissance de +18% sur le nombre
des acheteurs avec le Digital à une
croissance à +55% avec le Digital
associé à la Télévision.
Évolution des achats de Mentos
selon l’exposition media
Source : Nielsen HomeScan – Base Responsables des achats de moins de 50 ans

NRJ MOBILE ASSOCIE L’HOMME SANDWICH À THE VOICE
Etude de cas NRJ MOBILE

- Annonceur
Anne-Carole COEN, Directrice marque et communication de NRJ Mobile
- Agence
Benjamin GRUMBACH, Directeur Général de Re-Mind
- Régie
Alice CHATELLIER, Responsable études TF1 Publicité

CONTEXTE
ETOBJECTIFS

Un marché de l’abonnement
de téléphonie mobile très
concurrentiel

L’arrivée d’un nouvel
opérateur au positionnement
prix agressif
 Nécessité de prendre la
parole auprès du cœur
de cible de la marque,
les 15-34 ans
Renforcer la
marque
auprès de son
cœur de cible,
les 15-34

Lancement de la
déclinaison française du
programme successfull

Un show musical
accessible en live et replay
sur MYTF1

Un programme connecté
aux réseau sociaux
Une association
au divertissement
phare du
1er semestre

DISPOSITIF
PUBLICITAIRE

Un dispositif en écran
autour de la diffusion sur
TF1 du programme

Un dispositif immersif au
plus près du programme
sur MYTF1.fr :
o reprise du spot autour du live et du
replay
o habillage du player vidéo du live et
du replay
o tweet de l’Homme sandwich NRJ
Mobile dans le cover-it-live The
Voice
Un dispositif
digital centric

Le spot, plus forte
contribution à
l’amélioration de la
notoriété
spontanée
Des formats
digitaux agissant
sur des leviers
d’efficacité
complémentaires +11 pts
Différentiel entre la notoriété spontanée chez les
individus ayant mémorisé le spot diffusé au sein de la
catch-up et ceux ne l’ayant pas mémorisé
Méthodologie :
Post-test IPSOS type Brand*Graph
Interrogation d’un échantillon de 250 individus 15-34 ans (utilisateurs réguliers de replay sur PC) via l’access panel online d’IPSOS (IIS)
Terrain réalisé du 14 au 16 mai 2012.

L’habillage du
player vidéo, plus
forte contribution à
l’amélioration de
l’image de marque
Des formats
digitaux agissant
sur des leviers
d’efficacité
complémentaires +6 pts
Différentiel entre l’image de marque des individus
ayant mémorisé l’habillage du player vidéo et ceux ne
l’ayant pas mémorisé
Méthodologie :
Terrain réalisé du 14 au 16 mai 2012

La combinaison
spot+ habillage du
player vidéo : plus
forte contribution à
l’amélioration de
l’intention de
souscription
Des formats
digitaux agissant
sur des leviers
d’efficacité
complémentaires
+14 pts
Différentiel entre les intentions d’achat chez les
individus ayant mémorisé l’habillage du player vidéo &
le spot instream et ceux ne l’ayant pas mémorisé
Méthodologie :
Terrain réalisé du 14 au 16 mai 2012

Des kpi’s plus
élevés autour de la
diffusion du live
sur le digital
qu’autour du
replay
Un engagement
des internautes
très élevé
autour de la
diffusion Live
sur MYTF1.fr…
+11 pts
Différentiel entre le taux de clic sur l’habillage du
player vidéo live vs le player vidéo replay
Source adserver

Plus de 10 000
fans ont fréquenté
la fan page de NRJ
Mobile les soirs du
prime time de
l’émission
… avec un impact
fort sur les
contenus
sociaux de la
marque…
+25 000
fans naturels
Croissance du nombre de fans entre la période
précédent le dispositif The Voice et la ﬁn du dispositif
Source Facebook

Un impact direct
du dispositif
autour de The
Voice sur les
souscriptions de
forfaits
… ainsi que sur
lesventes.
+75 %
% des ventes directes généré sur des prospects en
provenance du dispositif digital autour de The Voice
sur MYTF1.fr
Source NRJ Mobile

Comment lancer une catégorie de
produits inconnue sur un marché
où la marque est un challenger ?
Etude de cas Garnier BB Crème

- Annonceur
Virginie Muti, Responsable digital Gemey-Maybelline / Garnier / Essie
France
Laura Abitbol, Chef de projet digital Gemey-Maybelline / Garnier / Essie
France
- Agence
Yasmina Guerry, Consultant Efficiency Optimedia France
- Régie
Jennifer Alimi, Directrice Grands Comptes
Benjamin Smadja, Directeur Marketing b to b

UNE DOUBLE
PROBLÉMATIQUE
Garnier, un géant
de la beauté…
mais un challenger
sur le soin de la peau
* Source : Panel IRI Symphony – PDM Valeur sur un TOTAL SOIN VISAGE– Total HM+SM – CCP1 – P4 20
L’Oréal Paris : 28,3%
Nivea
: 22,5%
Diadermine
:
20,2%
Garnier
:
7,4%
PDM à ﬁn Mai 2011 :
CONTEXTE

Comment lancer une
catégorie inconnue
auprès du grand
public ?
En 2011, un marché français à
construire. Les seuls acteurs
présents : Agnès B et Séphora
avec sa marque Erborian
« Blemish Balm » : une nouvelle
génération de crème qui répare
ET maquille la peau
Une technologie BB Crème
Garnier unique : l’association
de 5 bénéﬁces en 1 seul
geste.
CONTEXTE
UNE DOUBLE
PROBLÉMATIQUE

UN OBJECTIF BUSINESS
Faire de la BB Crème un véritable levier de
croissance pour le soin de la peau Garnier
Préempter la catégorie BB Crème en
l’associant à Garnier
Faire de ce lancement le fer de lance de la marque
Garnier pour renforcer son image innovante et
experte
du soin de la peau
UN OBJECTIF MARCHÉ
UN OBJECTIF IMAGE
DES OBJECTIFS AMIBITIEUX

5 400 faces
38 insertions
80% de couverture F.
25-34
41,8M de contacts
81% des F.25-34 internautes exposées
Vague 1 : 440 GRP
Vague 2 : 450 GRP
F.25-34
90 GRP
F.25-34
Temps 1
Nourrir et développer la
recommandation des experts
pour alimenter le bouche à
oreille
Temps 2
Intriguer autour des initiales
BB et inviter à tester le
produit sur le site Garnier
Temps 3
Installer la notoriété conjointe de la
nouvelle catégorie BB Crème et de
Miracle Soin Perfecteur
Activer la blogosphère, déclencher
les discussions, motiver les tests
produits via le renvoi sur le site
Garnier
29/08 -> 21/09
Format court teaser
pour tester en avant-
première le produit
TV 30/09 -> 3/10
Activer l’ensemble des canaux,
démultiplication des points de contacts
04/10 -> 31/12
LE DISPOSITIF CROSS MEDIA
3 TEMPS FORTS DE CAMPAGNE

LE DISPOSITIF DIGITAL
Mini site BB crème sur Garnier.fr
b) Activation des bloggeuses
et youtubeuses + création
de ﬁls de discussions
a) Test produit pour collecter des
témoignages
(CRM, Facebook, forums)
1.E-réputation
(6 semaines avant les médias)
2.
Médiatisation
a) Tester BB Crème via un échantillon
et un BR (teaser TV et CRM)
b) Installer la notoriété via des sites
puissants et/ou en affinité avec la
cible
Temps 1

ENGAGEMENT
E-REPUTATION
40 000 inscrites pour tester le
produit
85 000 demandes d’échantillons
26 000 impressions de BR
580 retombées (juil-oct 2011) dont la
moitié avant le début du media
UNE CAMPAGNE
ULTRA EFFICACE !
LES RESULTATS

DES BLOGUEUSES QUI ONT
PLÉBISCITÉ
LE PRODUIT
7 billets postés
5 vidéos hébergées sur YouTube
25 000 vues YouTube
52 000 contacts via les billets sponsorisés
110 commentaires de followeuses
14 510 VU
+ DE 11 000 affichages de
conversations et discussions autour des
testimoniaux sur Aufeminin et Beauté Addict
LES RESULTATS

Démarrage de
l’E-reputation Démarrage de la
campagne mass média
BB Crème
Garnier BB Crème
Evolution des requêtes Google
Une montée en puissance des
requêtes sur la BB Crème avant même le
lancement média
UN FORT INTÉRÊTDE LA
PART DES INTERNAUTES
Les ﬁls de discussions ont amplement participé à augmenter la visibilité de
la marque sur les moteurs de recherche
LES RESULTATS

La méthodologie en bref : Solution CrossMedia Research de Millward Brown
Temps 1 : 400 femmes 25-34 interrogées avant le lancement média qui détermine le
niveau « pré-campagne » et l’apport de la phase e-réputation
Temps 2+3 : 1 000 femmes 25-34 interrogées online en continu durant toute la
campagne media
Modélisation de la prédisposition à la marque et de l’apport marginal de chaque driver
d’inﬂuence
Niveaux
pré-
campagn
e
Gains constatésGains constatés
Niveaux
atteints
post-
campagn
e
Niveaux
pré-
campagn
e
Temps 1 :
e-
réputation
Temps
2+3
mass-
media
Niveaux
atteints
post-
campagn
e
Notoriété
assistée
3.8% + 20.6 pts
+10.3
pts
34.7%
Intention
d’achat
13.6% + 9.5 pts +5.8 pts 28.9%
Total
image
19.1% + 10.4 pts +6.0 pts 35.0%
Résultats sur BB CRÈME de Garnier
Le buzz orchestré autour de la marque sur le web a contribué
à près de 80% aux gains de notoriété avant le lancement (à
33% à l’intention d’achat et à 47% à l’image)
LES RESULTATS
E-RÉPUTATION :
L’ELEMENT CENTRAL
DE CONSTRUCTION
DE LA MARQUE BB CREME

Niveaux
pré-
campagn
e
Gains constatésGains constatés
Niveaux
atteints
post-
campagn
e
Niveaux
pré-
campagn
e
Temps 1 :
e-
réputation
Temps
2+3
mass-
media
Niveaux
atteints
post-
campagn
e
Notoriété
assistée
78.0% + 8.8 pts +1.8 pts 88.6%
Intention
d’achat
31.5% + 7.2 pts +3.0 pts 41.7%
Total
image
20.8% + 10.9 pts +3.0 pts 34.7%
Résultats sur la marque Garnier
Plus innovante :
+79% auprès des anciennes utilisatrices
Garnier
+ 66% auprès des nouvelles
Qui sait s’adapter, évoluer avec son temps
+76% auprès des anciennes utilisatrices
Garnier
+ 67% auprès des nouvelles
UNE MARQUE JUGÉE
Source : Ipsos Marketing
LES RESULTATS
E-RÉPUTATION :
LE POINT DE DEPART
DU REPOSITIONNEMENT
DE LA MARQUE GARNIER

Evolution de la PDM Valeur
Dès la 1ère semaine de lancement,
la marque atteint près de 10% de
part de marché
En 4 semaines la BB Crème est devenue le
meilleur lancement du soin
visage du XXIème siècle **
*Panel IRI Symphony -Ventes volume et valeur CCP9_P122011 – TOTAL SOIN VISAGE - HYPER + SUPER
**Panel IRI Symphony – Ventes volume et valeur depuis P1 2002 - TOTAL SOIN VISAGE – HYPER + SUPER
Source : Flashscan IRIPendant 22 semaines
consécutives, la BB Crème
a été N° 1 DU SOIN *
LES RESULTATS
DES
VENTES RECORDS
JAMAIS ENREGISTRÉES

Deux initiales qui ont vraiment
changé la vie des femmes…
…et ont démontré l’efficacité du
WOM dans la réussite des
marques
POUR CONCLURE

3. UNE BASE DE DONNÉES ONLINE

L’UDECAM et le SRI mettent à disposition du marché,
une plateforme online de cas que les agences, régies et annonceurs
sont appelés à enrichir :
Efficacité online - Etudes de cas

Déploiement du site : de 9 cas en 2011 à 30 cas en 2012
Les cas sont accessibles par différentes entrées :

- Les objectifs marketing (notoriété, création de traﬁc, image…)

- Les leviers de communication (display, search, brand content, e-
reputation…)

- Les annonceurs
Chaque cas est présenté de la même façon : contexte, objectifs, réponse,
dispositif et résultats. La méthodologie est également détaillée.

Cette BDD est relayée sur le site du SRI, de l'UDECAM et de l’UDA…

… mise à disposition du marché et ouverte aux contributions de tous…

…. Objectif 2013 => répertorier une 100aine de cas !
MERCI !

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