Zwycięska praca w konkursie TrendBook 2011 organizowanym na blogu http://hatalska.com, we współpracy z BZ WBK. Autorka pracy: Joanna Bartkowska

1. WINTERTemplateFacebook Shopping
Facebook jako narzędzie zakupowe

2. Agenda
1 – Tło i badania
2 – Jak zdefiniować Facebook Shopping?
3 – Przykłady
4 – Co dalej?

3. 01
• Facebook shopping to konsekwencja rozwoju
social shoppingu – zakupów i zjawisk
okołozakupowych odbywających się w
środowisku platform społecznościowych i
opartych na mechanizmach w nich mających
miejsce
• Przyczyny rozwoju:
 popularność Facebooka
 łatwość korzystania
 spersonalizowany charakter
 komunikacja w sieciach znajomych budująca
zaufanie do głoszonych opinii i rekomendacji
Tło

4. 02
• 83% osób często kupujących online chętnie
dzieli się informacją o tym w sieciach
społecznościowych
• Opinie znajomych wpływają na zakupy 74%
badanych
• Dla 73% ludzie podobni do nich są najbardziej
wiarygodnym źródłem informacji
*dot.: badanie Social Commerce: Conversations Among Consumers
autorstwa E-tailing Group, wrzesień 2009, na 1000 kupujących
Szept i szum: dzielimy się
informacjami o zakupach*

5. 01
• 46% użytkowników przed zakupami nie wie co
kupić i kluczowe są dla nich recenzje i
rekomendacje
• 53% badanych w miesiącu poprzedzającym
badanie napisało recenzję produktu
• Zniżki (75%) i ekskluzywne oferty (72%) są
najmilej widziane jako nagrody za aktywność i
rekomendacje, a dla 82% liczy się także wartość
emocjonalna – możliwość wpływu na markę,
wczesna dostępność unikalnych treści
*dot.: IF: badanie Social Shopping Explosion, na 2000 użytkownikach
z Wielkiej Brytanii, lipiec 2010
Motywacja: korzyści kluczem
do social shoppingu*

6. 01
• 67% badanych wydaje więcej pieniędzy dzięki
rekomendacjom znajomych*
• Fani marek na Facebooku w USA wydają o 71,48 $
rocznie więcej niż nie-fani**
• Fani są o 28% bardziej skłonni kontynuować
korzystanie z marki niż nie-fani i o 41% bardziej
skłonni ją rekomendować
*Dot.: Syncapse.com: Badanie „The Value of a Facebook Fan: An Empirical
Review, na 4000 kupujących, czerwiec 2010
** Dot.: E-tailing Group: Badanie Social Commerce: Conversations Among
Consumers, na 1000 kupujących, wrzesień 2009
Wydatki: Kupujemy więcej
będąc fanami marki

7. 01
• 36% badanych uznaje Facebooka za dobre
miejsce poszukiwania informacji o produktach
• 68% badanych uznaje, że rekomendacja
znajomych z Facebooka wpłynęłaby na decyzję
zakupową
*dot. Morpace: Badanie Omnibus Report , na 1000 użytkownikach,
marzec 2010
Facebook para-platformą
zakupową

8. 02
• Wykorzystanie Facebooka jako platformy
skupiającej aktywności okołozakupowe
• Obejmuje wszelkie rozwiązania technologiczne i
aktywności wspierające decyzje zakupowe:
 aplikacje
 tagowanie produktów
 social bookmarking
 przeglądarki produktów oparte na rankingach
popularności
 specjalne oferty i kupony dla użytkowników
Facebooka
 współdzielone wish listy
 i in.
Jak można zdefiniować
Facebook Shopping?

9. 02
• Naturalna droga ewolucji zakupów online
• Ułatwienie poruszania się wśród setek ofert
sprzedażowych dzięki personalizacji i
nawigacji/komunikacji w sieci kontaktów
• Wyjście do użytkowników z ofertą sprzedażową,
do ich naturalnego środowiska
• Wpisanie zakupów w codzienną aktywność
użytkowników i life streaming
• Wpisanie zakupów w klimat przyjemności
• Wykorzystanie siły sieci znajomych i zaufania do
niej
• Wykorzystanie potęgi autokreacji – pragnienia
demonstracji własnych gustów i siły nabywczej
(like – want – buy)
Dlaczego się rozwija?

10. 03
Przykłady

11. 04
Potęga przycisku „I like it”
(lubię to - to mi się podoba)

12. 04
• Tagowanie produktów przyciskiem „Lubię to” i
ich prezentowanie znajomym na Facebooku
• Przeglądanie ulubionych produktów znajomych
• Kupowanie wg tego co modne i popularne
Levi’s Friends Store

13. 04
• Integracja sklepu
online i fan page marki
• Opcja „Lubię to” dla
każdego produktu w
sklepie
• Sortowanie produktów
w sklepie wg liczby
„lajków”
• Na marginesie
dyskusja – czy to
słuszne dla marki
niszowej, z założenia
oryginalnej, dla
nonkomformistów i
hipsterów?
Urban Outfitters

14. 04
Darmowe i komercyjne
platformy i aplikacje e-commerce
zintegrowane z Facebookiem

15. 03
• Bezpłatna aplikacja
umożliwiająca założenie
sklepu na Facebooku
• Umożliwia nagradzanie
fanów sklepu kuponami
zniżkowymi
• Kupującym pozwala na
robienie zakupów
jednocześnie w różnych
sklepach i korzystanie z
jednego koszyka
• Pozwala powiadamiać
innych użytkowników o
produkcie (udostępnianie)
Payvement

16. 03
• Bezpłatna platforma
sprzedażowa dla
niezależnych sprzedawców
umożliwiająca integrację
założonego przez nich
sklepu z Facebookiem
• Umożliwia klientom m.in.
przeszukiwanie zasobów
różnych sklepów i
podpatrywanie tego, co
lubią znajomi
Storenvy

17. 03
• Wirtualne targowisko – jak Ebay
• Integracja profilu sprzedawcy z jego profilami z sieci
społecznościowych
• Addo Bucks – wirtualna gotówka zyskiwana za
powiadamianie znajomych, wymienialna na karty
upominkowe, zniżki, upominki
• Użytkownicy nagradzani, jeśli ich znajomi podjęli w
serwisie jakąś aktywność – nie tylko za dodanie linka
• Twórcy mówią: „klienci, którzy przyszli z sieci
społecznościowych są 8 razy bardziej chętni do
zakupu niż ci, którzy przyszli z porównywarek”
Addoway

18. 03
Skrojone na miarę
aplikacje zakupowe
na Facebooka

19. 03
• Aplikacja marki
odzieżowej Merona
w sklepie
Target.com
• Intergracja
dwukierunkowa – ze
sklepu do
Facebooka i na
odwrót
• Możliwość tworzenia
zestawów ubrań na
Facebooku i ich
kupna w sklepie
Merona

20. 03
• Fanshop – sklep z
ofertami tylko dla
fanów marki
• Połączenie
sprzedaży z
działalnością
charytatywną -
dolar za każdego
pozyskanego w
danym okresie fana
na Facebooku
przeznaczany na
walkę z rakiem piersi
Nine West

21. 03
Specjalne oferty
dla użytkowników
Facebooka

22. 03
• Kupony zniżkowe
dla fanów fan
pages marek
• Kupony w zamian za
polecenie profilu
znajomym (np.
House)
• Profilowane reklamy
z ofertami
zniżkowymi
Reklamy i sprofilowane oferty

23. 03
• Serwisy typu Simply
Best Coupons, Free
Coupons i in.
• Umożliwiają
subskrypcję
informacji o zniżkach
i kuponach w
ulubionych sklepach
poprzez Facebooka
Wyszukiwarki zniżek i kuponów

24. 03
Wish listy zintegrowane z
Facebookiem

25. 03
• Integracja Amazona
z Facebookiem
• Rekomendacje
produktów na
podstawie profilu
• Łatwy dostęp do
wish lists znajomych,
których urodziny
nadchodzą
• Rekomendacje
prezentów oparte
na profilach
znajomych
Amazon

26. 03Wishpot
• Jeden serwis z wish
listą – produkty z
wielu sklepów
• Łatwe
współdzielenie listy
ze znajomymi w
serwisach
społecznościowych
• Wtyczka do
przeglądarki
ułatwiająca
tagowanie
przedmiotów i
dodawanie do list

27. 03Kuplia
• Serwis jeszcze przed
uruchomieniem
• Ma pokazywać opinie o
produktach osób
należących do grona
znajomych
• Zakupy mają być
efektem wpływu opinii
zaufanych osób z sieci
znajomych
• Serwis łączyć ma
funkcjonalność wish listy
z funkcją pytań i
odpowiedzi

28. 04
Co dalej?

29. 04
• Integracja e-sklepów z Facebookiem („Lubię to”)
• Zaawansowane flashowe aplikacje, skrojone na miarę
• Wish listy zintegrowane z Facebookiem
• Personalizowane reklamy na Facebooku z e-
kuponami
• Integracja porównywarek cenowych z Facebookiem
• Facebook i aukcje Allegro? Integracja konta
użytkownika z profilem na Facebooku; „Lubię to” dla
konkretnych aukcji
• Rekomendacje znajomych z Facebooka zepchną na
margines rolę anonimowych recenzji (potencjalny
spam)?
• W przyszłości – mobile social shopping?
Potencjalne przyszłe kierunki
w Polsce

30. 04O czym trzeba pamiętać?
• Facebook to platforma nieformalnych
kontaktów
• Przede wszystkim jesteśmy na Facebooku by
się bawić, kontaktować ze znajomymi – NIE
kupować
• By się przebić i nie znużyć oferty sprzedażowe
muszą być naprawdę atrakcyjne, aplikacje -
łatwe i o rozrywkowym charakterze,
komunikaty – nośne
• Liczą się wymierne korzyści użytkownika
• Facebook służy kreacji wizerunku w gronie
znajomych – oferty muszą być z nim spójne

31. 04
Dziękuję.
julievna@gmail.com