Diapositives de la première partie du séminaire que j'ai eu la chance d'animer a mon retour de la SharePoint Conference 2014 a Las-Vegas.
Cette partie couvrait les sujets des Réseaux Sociaux d'Entreprise et leur intérêt dans le cadre professionnel et d'affaire.
Edwige Guillemois, Consultante-Manager Expert Change pour EY Montréal a complété cette présentation en apportant son expertise sur une méthode de conduite du changement simple a tenir dans ce type de projets.
2. Back from Vegas… #SPC14
Part1: Présentation perspective « Affaires »
3. Qui nous sommes…
« … un partenaire stratégique, qui se
spécialise en changements opérationnels
et en amélioration des processus »
•Axes d’interventions :
• Solutions d’entreprises Microsoft Dynamics AX et GP
• Solutions de connectivité B2B
• Solutions de collaboration SharePoint
• Conseils Stratégiques
• Solutions Infrastructure
Créateur de valeur d’affaires pour nos clients
4. Ce qui nous distingue
•Une renommée depuis plus de 20 ans
•Une présence internationale: Montréal,
Laval (Canada), New York, Sacramento
(USA), Paris (France)
•Un réseau solide de partenaires
•Un partenaire reconnu Microsoft Certifie
Gold sur plusieurs compétences
•Des investissements importants en R&D
•1 400 clients répartis dans différents
secteurs d’activités
5. Technologies,
R&D
Finance &
Administration
Directeur Général Gestionnaire RH
Communications
Corporatives &
Synergies
Semantik-Documents
SharePoint
K2 / Processus
Solutions
De collaboration
Président et Chef de la
Direction
Développement
Affaires
corporatives
Conseil stratégique
Architecture
Informatique
Bureau de Projets
Expertise
Technique-Apps
Services-
conseils
Gestion du
changement
E-Facture
OCR Affaires
EDI
Connectivité d’affaires
Solutions
de connectivité
ERP
Systèmes d’entreprises
CRM
Gestion relation client
Solutions
d’entreprise
Identité & Sécurité
Communications
Gestion centre
de données
Gestion Bureautique
Solutions
Infrastructure
Infonuagique (PPH)
Oceanik-Traducteur
Organisation et services
6. 30%
35%
20%
15%
Plus de 1 400 clients
Fortune 500
Manufacturier
Commerce de détail
Distribution
Rio Tinto, Bombardier Aerospace, Nestlé, BNP
Paribas, Bell, Gouvernement du Canada, Hydro
Quebec, Cirque du Soleil, Aeroplan (Air
Canada), United States Coast Guard
Exchange, etc.
Couche Tard, Médicus, Hardware
Store, Quincallerie Richelieu, etc.
Barney's New
York, Monique
Lhuillier, Tory
Kruger, Norampac, Rio Tinto
Alcan, Gildan, Nestlé, etc.
Nos secteur d’interventions
8. Agenda - Présentation perspective « Affaires »
•Que retenir de la Conférence
SharePoint de Vegas 2014?
•La valeur du Réseau social pour
l’entreprise
•Faire de « l’entreprise sociale » une
opportunité stratégique!
•Comment démarrer le volet social dans
votre entreprise et en tirer profit?
9. Edwige Guillemois
Consultante-Manager Expert
Change pour EY Montreal
14 années d’expérience dans la gestion
des projets:
d’organisation, Transformation TI et
gestion du changement.
• Email: edwige.guillemois@ca.ey.com
10. Nicolas Georgeault
Architecte Senior SharePoint
pour Negotium Montreal
20 années d’expérience dans le
domaine des technologies de
l’information dont 13 avec la
technologie SharePoint et 5 en qualité
de Microsoft Valuable Professionnel
SharePoint.
Co-auteur des ouvrages Microsoft
SharePoint Server 2010 et 2013• Email: ngeorgeault@negotium.com
• Twitter: @Ngeorgeault
• Blog: http://blog.georgeault.co /
http://www.itlounge.ca
13. Que retenir de la SPC14?
Les focus de la conférence
•Les usages avant la technologie
•Hybrid
•Social et la « Yammerisation » de
Microsoft
•Version SharePoint On Premise en 2016
•La fin d’Infopath et SharePoint Forms
•OneDrive for Business
21. La valeur du Réseau social pour l’entreprise
•La valeur de l’entreprise
•Le Knowledge
•Le document et la notion de savoir
•La perte du savoir-faire
•Le mentorat comme option
22. Définition de la valeur de l’entreprise
Wikipedia: Désigne la valeur de marché
des capitaux investis dans cette entreprise
Définition personnelle:
Ensemble de
connaissance
Constituants
des Savoir-
faire
Modélisés
dans des
processus
Résultant une
capacité a
produire
???
23. Le Knowledge
The knowledge can be defined as
‘an organized body of
facts, principles, procedures and
information acquired over time’. (N.
Blanchard and J. Thacker, 2009)
knowledge refers to what individuals
or teams of employees know or know
how to do (human and social
knowledge) as well as a company’s
rules, processes, tools, and routines
(structured knowledge). (R. Noe, 2008)
To remain competitive companies need
to develop strategies to retain
knowledge from older workers and
transfer it successfully to other
employees in the corporation. (T. Calo, 2008)
“As the Baby Boomer generation
prepares for retirement, many firms want to
be sure that the knowledge and experience
gained by the current leadership does not walk
out the door when they do” (S. Glick, 2007)
24. La capitalisation du savoir
•La connaissance versus le savoir
Document par nature
Données d'information
Information
Connaissance
Connaissance
Connaissance
Connaissance
Connaissance
Savoir
25. La perte du savoir-faire
Variation en pourcentage de la population 60-79
Source: UN Population Database, 2007
26. Que fait-on??
•Voyons cela comme une opportunité.
Baby Boomers Génération X Génération Y
• Tolérant
• Autosuffisant
• Travailleur
• Discipliné
• Engagé
• Respecte d’être respecté
• Croit aux manières et a
l'étiquette
• Team-player
• Recherche la sécurité /
stabilité
• Efficace
• Axé sur les buts et
objectifs
• Adaptable
• Capable de gérer temps
• Peut être multitâche
• Obtient le travail effectué
• Responsable
• Team-player
• Travail + jeu + plaisir = équilibre
travail-vie
• Aime le réseautage
• Utilisateur de gadgets /
technologie
• Indépendant
• Créatif
• Croit en collaboration et la
coopération
• Axé sur la réussite
• Apprécie la vitesse
27. Le mentorat
•En identifiant les
sources des savoir-faire
on capitalise.
•On ouvre la possibilité
également d’améliorer
les processus.
•On facilite la
compréhension de la
notion de culture de
l’entreprise.
31. Travailler comme un Cerveau
•Le connectom
e est un plan
complet des
connexions
neuronales da
ns un cerveau
Wikipedia
#EnterpriseBrain
32. Placeholder
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Comment faire de l’entreprise
sociale une opportunité
stratégique?
Conférence Sharepoint Las Vegas 2014!
Le 25 mars 2014
33. Page 33
► Une entreprise est un mélange de stratégies, processus
et outils permettant à des groupes d’individus dans une
organisation de travailler pour un objectif d’affaire
commun.
Qu’est-ce que l’entreprise sociale?
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
► Une entreprise sociale est un mélange de
stratégies, processus, comportements et outils
permettant à des groupes d’individus dans une
organisation de se connecter, d’interagir, de partager de
l’information et de travailler pour un objectif d’affaire
commun.
34. Page 34
Ce que permettent les « réseaux sociaux »
d’entreprise
► Tirer parti de l'intelligence collective
► Récupérer de la connaissance facilement et rapidement
► Collaborer en temps réel avec des collègues
► Personnaliser les contenus
► Élargir votre réseau, détecter de nouvelles opportunités
► Éviter le stockage (et la perte) de connaissances
► Offrir plus de possibilités d'innover
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
35. Page 35
Pourquoi l’entreprise sociale est inévitable?
Parce que cela génère de la valeur
52% des entreprises considèrent « l’entreprise
sociale » comme très importante aujourd’hui.
Ce chiffre atteindra 75 % dans 3 ans.
1. Améliore l’efficacité interne (43%)
2. Améliore la coordination de projet (30%)
3. Facilite la circulation des connaissances et sa
réutilisation (40%)
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
36. Page 36
Mais les résultats sur l’adoption en
entreprise ne sont pas convaincants
► Pour 54% des organisations
l’adoption des employés reste entre
10% et 30 %
► Seulement 7% des entreprises
arrivent à impliquer leurs
collaborateurs (75% des employés)
Pourquoi?
11%
7%
27%
54%
Adoption
Plus de 50%
Plus de 75%
Plus de 30%
Entre 10% et 30%
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
37. Page 37
Pas le
temps
Ma connaissance
c’est mon pouvoir
La collaboration n’est
pas une priorité, j’ai
mes projets
WTH… c’est un WIKI?
Qu’est-ce que je vais
y trouver pour moi?
Comment je peux
garder le contrôle?
Comment je vais faire
pour m’y retrouver?
Je vais perdre le
contrôle
Je n’ai pas envie
de partager mes
idées ce sont les
miennes
Il existe des croyances des peurs…
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
38. Page 38
Quelles sont les réelles barrières à
l’entreprise sociale?
► Les entreprises ne sont pas prêtes culturellement (52%)
► L’entreprise sociale n’est pas une priorité (50%)
► Le focus est sur le ROI plutôt que sur les avantages
tangibles (38%)
Le leadership n’est pas convaincu
or c’est lui qui porte la vision et les projets
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
39. Page 39
Comment faire de l’entreprise sociale une
opportunité stratégique? (1/2)
1. Convaincre le leadership!
► Avoir le soutien de la haute direction est le facteur
numéro 1 d'adoption (68% - 47%)
► Faire adhérer les gestionnaires (14% - 24%)
2. Avoir une stratégie de déploiement bien structurée et un
plan de conduite du changement
Un projet réussi doit permettre de conjuguer
une stratégie top-down et un engagement
bottom-up
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
40. Page 40
Comment faire de l’entreprise sociale une
opportunité stratégique? (2/2)
3. Positionner une ressource en charge de la collaboration
multiplie par 5 le succès
4. Définir un budget de collaboration et un budget de gestion
du changement
5. Mesurer les résultats
Les entreprises qui ont réussi présentent
un budget équilibré entre
stratégie, technologie and gestion du
changement
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013
41. Page 41
Une méthodologie de déploiement calée sur la
stratégie et la gestion du changement
CONCEPTION DE LA STRATEGIE
L’ENTREPRISE SOCIALE
MISE EN OEUVRE
LEVIERS
UNE GESTION DU CHANGEMENT INTÉGRÉE TOUT AU LONG DU PROJET
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
DEFINIR LA
STRATÉGIE
ANALYSER CONCEVOIR
METTRE
EN
OEUVRE
SUIVRE
► Évaluation de la capacité de
changement
► Alignement du leadership &
plan de participation
► Définition de tableaux de bord
de suivi et pilotage
► Plan de communication
(Social campaign)
► Plan d’accompagnement et
de formation
► Mesures et suivi de
l’engagement des
employés
► Plan de marketing ventes
► Leaders de gestion de la
connaissance
► Centre de commande
Sociale
42. Page 42
Quelques conseils pour bien démarrer (1/2)
1. Analysez l'état de préparation culturelle initiale de votre
organisation et de vos employés au concept de
l’entreprise sociale
2. « Reliez » la collaboration à vos objectifs d’affaires
3. Impliquer les personnes impactées dans la gestion de
changement
4. Pensez que ce sont les besoins d'information et
d'exploitation qui doivent guider vos décisions techniques
et non l’inverse
5. Envisagez l'évolution de votre organisation comme
l’objectif final
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
43. Page 43
Quelques conseils pour bien démarrer (2/2)
6. Créer une équipe de blogueurs
• Mises à jour régulières, sujets variés, créer des supports éditoriaux, des
infos internes vs externes
7. Communiquer de manière agressive
• utiliser vos autres médias (intranet, blog, références, web
conférence, rencontre de service, knowledge leader…)
8. Utiliser les métriques pour guider votre stratégie
• Les « posts » les plus populaires, les sujets tagués, les références, les
modes, les blogueurs les plus populaires…
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
Ce n’est pas une course mais un marathon
44. Page 45
Yammer collaboration on the go
► Le déploiement de Yammer EY a été un grand succès
► Lancé le 28 Octobre 2013 : + plus de 40% des salariés
ont rejoint le réseau de EY dans les 90 premiers jours
► Le réseau Yammer EY est rapidement devenu l'un des
meilleurs trois plus grands réseaux dans le monde avec
plus de 70 000 utilisateurs!
► Pourquoi/comment?
► une stratégie ciblée axée sur la production d’avantages
commerciaux tangibles (définition de scénarios de business)
► une gestion globale des groupes de communauté par la mise en
œuvre de « social knowledge leader »
► des techniques de mesure pertinentes
Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?
47. •Les 4 facteurs clés pour démarrer
•Pilotez votre réseau social
•Transformez en douceur
•Recrutez vos champions
•Presentez des cas d’usage
•Start small, think Big
54. Transformez vos connexions
Sans bouleverser et créer du désordre dans votre organisation.
On peut « aplanir » une organisation hiérarchique tout en la mettant en valeur
57. “Big problems are rarely solved
with big solutions. Instead, they are
most often solved by a sequence
of small solutions.”
- Dan & Chip Heath
(switch: How to change Things when change is hard)
60. Créez un catalogue de cas d’usages
Généraux
Communication
Corporate
Identification
d’expertises
Communication
avec les partenaires
Gestion
d’évènements
Marketing
Communautés de
clients
Ressources
Humaines
Accueil de
nouveaux
collaborateurs
Engagement et
captation des
collaborateurs
Formation et
développement
Retail
Communication
avec les points de
venteQuelques exemples
61. Start small
•But think big
•Des itérations très
courtes donneront
de la visibilité a vos
avancements (3
mois).
•Communiquez sur
vos succès.
ThomasCalo (2008).Talent management in the era of the aging workforce: The critical role of knowledge transfer. Public Personnel Management, Vol. 37, No. 4,p. 403-416.NickBlanchard & James Thacker (2009).Effective training: Systems strategies and practices. In (4th ed.), Learning, motivation, and performance.Sally Glick (2007).What is “Knowledge Management” and how can marketing directors manage the knowledge in their firms? CPA Practice Management Forum.Raymond Noe (2008).Employee Training and Development.
DocumentQu'est-ce qu'un document ? Comment peut-on définir le plus sûrement un document ?On serait tenté de répondre qu'il s'agit d'un papier sur lequel sont consignées des informations. C'est un peu réducteur et un peu rapide. Mais cette première approche nous donne deux pistes : le rapport entre document et information, et aussi le fait qu'un document est un support d'information.Le document est avant tout un support. On peut le définir génériquement comme un objet porteur d'information.Document par natureDans la plupart des cas, ce qu'on nomme couramment document sera le document par nature. Un livre est un document par nature. Il est de la nature d'un livre de porter de l'information. Mais il peut devenir objet par destinationDonnée d'informationLes données d'information sont les plus petits éléments d'information portés par des données. Exemple :17. Ce chiffre en soi n'a aucune signification particulière ; il est cependant indispensable à la communication d'une information. Mais il conviendra de le croiser avec d'autres données d'information pour qu'il prenne un sens.InformationL'information est donc cet ensemble de données intelligible, qui prend un sens. À ce sujet, il est possible de distinguer une définition objectiveet une définition subjective de l'information.ConnaissanceUne fois décryptées les données et après leur avoir restitué le sens informatif, il reste à structurer ces informations en vue de leur conférer un sens plus large, le seul qui ait été vécu comme tel et comme valable pendant des millénaires : la connaissance. L'information en soi n'a donc qu'un intérêt très relatif. Elle ne vaudra que parce qu'elle sert de marchepied pour accéder à la connaissance. L'information n'en est seulement que le vecteur ; tout comme le document est celui de l'information. Un faisceau d'informations permet de constituer, de reconstituer ou d'enrichir une connaissance sur un sujet.SavoirUn ensemble organisé de connaissances constitue un savoir. Sur un plan de gestion de l'information et des connaissances, si l'on parvient à modéliser cette organisation en un savoir identifiable, on est capable de construire, par delà des bases de connaissances, des systèmes experts, applications d'une discipline plus large, appelée intelligence artificielle.
Use the version of the Beam in this layout when you want to place a photograph or illustration into the Input area of the Beam. When choosing an Input image, follow the principles on The Branding Zone. To change the Input image:Select the View tab then choose the Slide Master containing the layout you want to edit. Select the input shape and right-click on it to bring up the menu. Select Format Picture. Under Fill select Picture or texture fill. Click Insert from>File. Navigate to where you have saved the image and insert it.