1. $UCE$$O
Com o Trabalho
em Equipe
Michel Moreira e
Marília Moreira Aguillar

2. Problema
x
Oportunidade

3. Onde está o
seu Foco?

4. O que
está
errado
nesta
imagem?

6. Cuidado seu foco
pode estar no
Lugar Errado?

7. Foco na
Solução ou no Problema?

10. Problema

11. Problema
é uma oportunidade
disfarçada.

12. "Quando escrito em chinês a
palavra crise compõe-se de
dois caracteres: um
representa perigo e o outro
representa oportunidade."
(John F. Kennedy)

13. Aquilo que
você
dá atenção
Cresce.

14. ATIVIDADE INDIVIDUAL
1.Liste 5 problemas que seus clientes tem
2. Como isso é uma oportunidade para você

15. Formação da Empresa

16. Maria:
Conhecimento de finanças
João:
Conhecimento de
planejamento
Aguiar:
Resolveu juntar tudo
Paulo:
Manutenção e Reparos
Silvia:
Relacionamento e Vendas

17. União de habilidades para
Resolver Problemas de Mercado

18. LEMBRE-SE
Empresa = a pessoas

19. Objetivos diferentes
Objetivo da
Empresa
≠
Objetivo das
pessoas

20. Objetivos Parciais
Objetivo da
Empresa
≠
≠≠
Objetivo das
pessoas

21. Objetivos Iguais
Objetivo da
Empresa
=
Objetivo das
pessoas

22. Atividade em Grupo
• Objetivo:
– Passar as bolas do balde 1 até o balde 3 no menor tempo possível
• Regras:
–
–
–
–
–
Elejam um líder
O líder tem autonomia de decisão
As bolas devem passar obrigatoriamente pelos 3 baldes.
Será medido o tempo em 3 Jogadas
A equipe terá 2 minutos entre uma jogada e outra para fazer mudanças
2
1
3

23. Trabalhar em
Equipe

24. O profissional do
Século 21!
• Excelência em atendimento
• Visão de futuro
• Funcionários Empreendedores
• Pessoas com foco em solução
• Foco no foco do cliente
• Pessoas atualizadas
• Equipe 110% integrada
Sempre Trabalhando para o sucesso dos clientes

25. Empresa 110% integrada
Dep.
Dep.
Contabilidade
Manutenção
Porteiro /
Zelador
Dep.
Jurídico
Dep.
Financeiro
Dep. RH
Dep. de
Marketing
Dep. de Compras
Dep. Comercial

26. Importância de saber
Trabalhar em equipe!

27. Se Gostarem...
• Recomendará você
• Querem você por perto
• Te ajudaram a crescer
• Te Ajudará a melhorar
• ...

29. Como as Pessoas Escolhem
• 84%... Restaurantes
• 79%... Remédios
• 77%... Hotéis
• 75%... Filmes
• 73%... Serviços Profissionais
• 69%... Serviços Financeiros
• 65%... Computadores
• 63%... Automóveis
• 61%... Lojas
• 59%... Supermercados
Fonte: Roper Reports
RECOMENDADOS

30. Se Não Gostarem...

31. Nem Sempre o Convívio é fácil

32. Saber quem é
Seu Cliente

33. Nosso desafio é...
Conquistar, encantar e
principalmente manter
o cliente

34. Quem
São seus
Clientes

35. Como nos Comportamos
depois de um tempo?

36. Integração com o
cliente...
Isso faz muita
diferença!

37. Atendendo todo
mundo bem?

38. PRINCÍPIO FUNDAMENTAL
Nós queremos
conviver
com pessoas de
quem
gostamos

39. Definição de satisfação
Para as pessoas
A Satisfação é a
Relação entre o que o
nós percebemos e o
que esperávamos
receber...!

40. Habilidades de
Comunicação
Farão toda a diferença

41. Comunicação Eficaz
Sua
mensagem
Compreendida

42. Atividade de
Comunicação

43. Formas de Comunicação
Comunicação Verbal e Não Verbal
Oral e
Escrita
Expressões,
Tom de Voz,
Postura,
Sinais,
Gesticulação

44. A capacidade
de ouvir é a
habilidade de
comunicação
mais
importante!

46. Confiança na
Comunicação

47. A Empatia
 Empatia – é a capacidade de se colocar no lugar do outro.
Profissionais empáticos têm mais $UCE$$O

48. Como criar Empatia
1. Olhe nos olhos e ilumine seu rosto com um sorriso!

49. Criando Empatia
2. Fique de frente, com as mãos visíveis.
Isto envia sinais que você não é um perigo,
que não tem nada a esconder.

50. Cuidados Especiais
Evite...
Mão para trás ou no
bolso
Ficar de lado ou com muita
intimidade

51. RAPPORT

52. Criando Empatia
3. Refletir a linguagem corporal e sincronize o ritmo da sua fala.
Sinal enviado: sou como você; pode confiar.

53. Cuidados Especiais
Evite...
Fazer imitações

54. Comportamento humano...
Estímulo
Resposta
Caráter

55. Pessoal x Profissional
Quando
levamos os
problemas
profissionais
para o campo
pessoal?!

56. Faça de seu trabalho um lugar
agradável de se trabalhar e viver.

57. Lembre-se
Todos
são seus
Clientes

58. Planejamento e
Resolução de Problemas?

59. Ciclo de Deminng ou Ciclo
PDCA
Definir as
Metas a serem atingidas
Atuar
Corretivamente
ACTION
PLAN
(A)
(P)
CHECK
DO
(C)
(D)
Planejar que ações
permitirão atingir
as Metas definidas
Verificar os Resultados da
Tarefa executada
Fazer piloto
(Verificar aplicação
prática das ações)
Executar o plano
(coletando dados)

60. “No meio da dificuldade
encontra-se a oportunidade”
Albert Einstein

61. Formando Equipes de
Sucesso

62. =

63. Quando você está em
uma empresa você é
parte de uma
estrutura.
Você é a sua
empresa

64. Tudo isso para...
O Sucesso do seu cliente!

65. Se quer que alguma
coisa dê certo, coloque
toda sua energia e
atenção nela.

66. Palestras, Treinamentos e
Consultoria
Michel Moreira
(27) 8817.0770
(27) 4141.4101
www.nextgroup.com.br