1. Коммуникации в
социальных медиа

2. Принято считать:
 Social Media вытесняют СМИ
 СМИ читают и смотрят – необразованные и
пожилые
 Будущее СМИ печально

3. Почему?
 СМИ медленно
 СМИ дорого
 СМИ несвободно
 СМИ поставляет пропаганду, а не
информацию

4. НО:
 «Традиционные» СМИ - это система
изготовления и распространения информации
 ТВ – самое широкодоступное средство
развлечения и информирования (шоу и новости
не умрут)
 Только «традиционные» СМИ могут решать
общенациональные и глобальные задачи

5. Для чего подходят Social Media?
 Распространение оценок
 Вброс компромата
 Формирование ажиотажа
 Создание и распространение
«локальных новостей» (информация для
сообществ)

6. Чего не умеют Social Media?
 Создавать новости на систематической
основе
 Формировать и поддерживать
информационную повестку в глобальном
масштабе
Вывод: SM – это «скандал», «мнение» и
«новости соседнего двора»

7. Выводы:
 SM и «традиционные» СМИ могут работать
только в паре – это может симбиоз
 Сейчас это паразитизм
 Для СМИ SM – просто дополнительный формат
 Новая форма будет наполнена старым
содержанием

8. Соцмедиа повсюду

9. «В XXI в. Каждый получит свои 15 минут славы»
Энди Уорхол (1928-1987)

10. Что такое соцмедиа?
 Набор онлайновых технологий, которые
позволяют пользователям общаться между
собой.
 Новая форм коммуникации
производителей контента с его
потребителями.
 Ежемесячная аудитория социальных медиа
в России составляет 28,9 миллиона
человек.(TNS, ноябрь 2011 г.)

11. Виды социальных медиа

12. Нишевые и глобальные

13. Распространение социальных сетей в мире

14. А в России?
Аудитория Интернета в России – 47 миллионов!
У 90% из них есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях.

15.  93% пользователей считают, что компании
должны использовать соцсети. Данные
Social Media Study, агентства по
стратегическим коммуникациям Cone.
 Маркетинг в SM – долгосрочная
коммуникация, требующая подготовки.
Любое ваше действие сохраняется в сети и
индексируется поисковыми системами.

16. Преимущества соцмедиа:
 Сарафанное радио
 Доступность аудитории
 Обратная связь
 Таргетинг
 Формирование доверия

17. Что делать?

18. Мониторинг
 Мониторинг — систематический сбор
и обработка информации, которая
может быть использована для
принятия решения, для
информирования общественности или
как инструмент обратной связи.

19. Зачем?
 Управлять репутацией компании и
бренда
 Анализировать активность
конкурентов
 Снизить затраты на маркетинг и PR
 Локализировать недоброжелателей и
сотрудничать с адвокатами бренда

20. Пусть они любят или ненавидят Вас, но не дай
Бог им остаться безучастными
 Узнать мнение
 Выявить тенденции
 Обнаружить активистов
 Проанализировать интересы
 Канал коммуникации

21. Автоматический или ручной?

22. Продвижение в соцсетях
Цель – завоевать широкую любовь к бренду

23. Кому нужно продвижение?
 Компании B2C- с большим числом
клиентов
 Компании B2В – с большой
профессиональной аудиторией
 VIP-персоны
 Политические партии
 СМИ

24. Управление репутацией – работа с аудиторией
посредством получения обратной связи о бренде

25. Управление репутацией в соцсетях: Цель – сформировать
нужное вам мнение аудитории о бренде
 Готовность к диалогу на языке
аудитории.
 Готовность к получению негативных
комментариев. И работе над ними
 Выходить в сеть можно лишь тогда,
когда вопросы качества и сервиса уже
решены.

26. Клиентская поддержка в соцсетях
Организация
консультаций
клиентов через
соцсети на
привычной для
клиентов
территории

27. Зачем?
 Обратная связь от целевой
аудитории
 Снизить затраты на клиентскую
поддержку
 Обеспечить широкий охват
 Удержать постоянных клиентов и
поклонников бренда

28. Коммуникация: компоненты
 Стратегия
 Бренд-платформа
 Контент
 Привлечение аудитории
 Управление коммуникациями
 Отчеты

29. Исследование аудитории и конкурентов
 Какие соцсети предпочитают?
 Чем интересуются?
 Какие мотивы? Что ожидают?
 Какой образ жизни ведут?
 Как отзываются о бренде?
 Что делают в сети конкуренты?

30. Стратегия
 Синхронизируйте усилия
 Оцените возможности
 Установите цели и правила
 Таргетируйте площадки
 Концепция
 Позаботьтесь об айдентике
 Определитесь с контентом
 Вовлекайте, слушайте, взаимодействие
 Агитируйте
 Анализируйте
 Планируйте результаты
 Распределите бюджет

31. Правила взаимодействия с аудиторией
 Что говорить?
 Кому говорить?
 Позиция компании
О чем НЕ говорить
 Что говорить в кризисе?

32. Что любит аудитория?
 Breaking news
 Интерактив
 Внимание проекта
 Котики и …..

33. Что НЕ любит аудитория?
 Массфоловинг
 СПАМ
 Сообщения в личку

34. Бренд-платформа
 Совокупность всех сообществ в
соцмедиа, на которых работает бренд:
У каждой аудитории свои интересы
 У каждой аудитории своё отношение к
бренду
 У каждой аудитории свои места
обитания

35. Пример бренд-платформы ФК «Спартак»

36. Контент
 Рецепт:
 13 брендированного контента
 13 полезного контента
 13 fun контента

37. Примеры

38. Привлекаем аудиторию. КАК?
 Френдинг – приглашать вручную
(точечно, ресурсоемко, узкий охват,
высокая эффективность)
 Посев (затратно, широкий охват,
быстрое распространение, выглядит
как реклама)
 Медиареклама (большой охват,
затратно, сильный рекламный эффект)

39. Управление коммуникациями
 Организация дискуссий
 Комментирование постов
 Организациягрупп
адвокатов бренда

40. Примеры коммуникаций

41. Отчетность. Что измеряем?
 Трафик с сайта
 Количество фанов, участников.
 Количество вышедших.
 Количество
позитивныхнегативныхнейтральных
отзывов.
 Количество комментариев.
 Сокращение возвратов.
 Сокращение звонков.
 Рост продаж.

42. Примеры

43. Коммуникация: задачи
 Сформировать и расширить ЦА
 Информировать о товарах-услугах,
рекламных акциях
 Увеличить посещаемость сайта
 Повысить лояльность
 Получать обратную связь от
потребителей
 Проводить исследования

44. Нам важен каждый
 Пользователь сам превратился в медиа-
канал
 Неважно, скольким людям пользователь
расскажет о бренде. Каждое высказывание
имеет значение.
 Переключение с каналов массовой
коммуникации на адресное
взаимодействие с потребителем
 Пользователю важно быть услышанным.

45. Что такое UGC?
User generated content -
медиа-контент, который
создается конечными
пользователями.

46. Примеры

47. Зачем журналистам UGC?
 Это оперативно
 Это удобно
 Это нестандартно
 Это бесплатно

48. Иногда журналисты отстают

49. А зачем это пользователям?

50. Как легализовать контент?

51. Твори историю

52. Инструменты соцмедиа для СМИ
 Комментариина сайты без
дополнительной регистрации
 Виджеты для сайта.
 Кнопка «отправить в соцсети»

53. Примеры

54. Примеры

55. Примеры

56. Новостная лента из соцсетей. Чем удобно?
 Вы получаете информацию,
интересную вашим друзьям. А
значит, и Вам.
 Вы узнаете новости, не выходя из
соцсетей.
 Вы узнаете, куда идут Ваши друзья
сегодня.

57. Примеры

58. Вирусы в соцсетях

59. Шесть рукопожатий? Одно нажатие кнопки!

60. Не забываем про хэштеги

61. Скорость поражает

62. Аккуратность прежде всего

63. О чем мы забыли?
 Мероприятия для блогеров.
 Платные посты и прочие
утконосики.
 Сообщества хайтеров
 DDOS атаки и нашествия ботов.
 «Левые аккаунты» звезд.

64. Примеры

65. Примеры

66. Примеры

67. Примеры

68. Примеры

69. Примеры

70. Примеры

71. Примеры

72. Примеры

73. Примеры

74. Примеры

75. Полезные книги
 Дженифер Ааркер «Эффект стрекозы. Все об
улетных промо-кампаниях в социальных
сетях»
 Бен МакКонелл «Эпидемия контента.
Маркетинг в социальных сетях и
блогосфере»
 Андрей Албитов «Facebook. Как найти 100
000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»
 Кен Вертайм «Цифровой маркетинг. Как
увеличить продажи с помощью социальных
сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных
телефонов и других современных
технологий»

76. Полезные ссылки
 http://cossa.ru
 http:// facebookru.com
 http://www.facebook.com/#!/SocialMediaClub
 http://www.facebook.com/#!/groups/smmrus
 http://www.facebook.com/#!/smm.russian.ca
 http://www.facebook.com/#!/socmediamonito

77. Спасибо за внимание!
 Ирина Черкасова
 Руководитель отдела продвижения в
социальных медиа.
 Корпорация РБС
 rodham@bk.ru
 8(926) 591-78-27
 http://www.facebook.com/irina.cherkasova
 http://rodham.livejournal.com
 http://vk.com/icherkasova