SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 36
Baixar para ler offline
Social media in perspectief
Liken, Liken, niet kopen…?	
  

drs. Neil van der Veer
@neilvanderveer
Bedrijven	
  nemen	
  
social	
  media	
  over	
  
Facebook	
  bestaat	
  
niet	
  meer	
  

“ Visies social media 2020”
zakelijk Nederland
In	
  2015	
  zijn	
  de	
  
zoekmachines	
  meer	
  
sociale	
  zoeknetwerken	
  
geworden	
  

Zeker	
  is	
  dat	
  het	
  huidige	
  
'hallo	
  hier	
  ben	
  ik'	
  gehalte	
  
van	
  veel	
  sociaal	
  media	
  
gebruik	
  dan	
  wel	
  voorbij	
  is	
  

Compleet	
  
onvoorspelbaar,	
  
duurt	
  nog	
  veel	
  te	
  lang	
  

De	
  term	
  social	
  
media	
  bestaat	
  niet	
  
meer,	
  het	
  is	
  geen	
  
apart	
  netwerk	
  meer	
  
5 jarige trendstudie naar social media

De hoofdlijnen

3	
  
Social media gebruik stijgt: zie
www.newcom.nl/socialmedia voor meer cijfers

8,9 miljoen

7,1 miljoen

4,1 miljoen

3,5 miljoen

3,3 miljoen

Nederlanders
maken gebruik
van Google+,
waarvan 1
miljoen dagelijks	
  

Nederlanders
maken gebruik
van Twitter,
waarvan 1,5
miljoen dagelijks	
  

Nederlanders
maken gebruik
van LinkedIn,
waarvan 0,3
miljoen dagelijks	
  

Nederlanders
maken gebruik
van Youtube,
waarvan 1,1
miljoen dagelijks	
  

De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens:
Doelgroep Nederlanders
15+
Aantal Nederlanders
Internetpenetratie
Populatie
16.779.575
0,94
0,83
13.067.554

Nederlanders
maken gebruik
van Facebook,
waarvan 6,1
miljoen dagelijks
Gebruik Facebook en Google+ gegroeid
Maakt u gebruik van onderstaande social media?
80%

60%

40%

20%

0%
2011

2012

N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op de totale steekproef.

2013

2014

9
Google+ maakt relatief de grootste groei door
2013

Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
gebruik

7,9 miljoen
5,0
miljoen
7,1 miljoen
0,9
miljoen
3,9 miljoen
0,4
miljoen
3,3 miljoen
1,6
miljoen
2,0 miljoen
0,5
miljoen

2014

8,9 miljoen
6,1
miljoen
7,1 miljoen
1,1
miljoen
4,1 miljoen
0,3
miljoen
3,5 miljoen
1,5
miljoen
3,3 miljoen
1 miljoen

% verandering in
2014 t.o.v. 2013
+13%
+22%
0%
+22%
+5%
-25%
+6%
-6%
+65%
+100%
Jongeren haken voornamelijk af van Twitter
Afhakers onder jongeren
25%

22

20%
15%

12
8

10%

7

7

6

5%

6

4

2

2

0%
Twitter

Google+

Instagram Pinterest

Snapchat

LinkedIn

YouTube Foursquare Facebook

WeChat

10
Social Media Landscape Model

©

Nederlanders

Hesitants
4,6 miljoen
Nederlanders
(35%)

Sceptic

3 miljoen
Nederlanders
(23%)

Convinced

3,5 miljoen
Nederlanders (26%)

Dedicated

2 miljoen
Nederlanders (15%)
Social Media Landscape Model

©

Ondernemers

35%	
  

Hesitants
34% van de

Convinced
29% van de

ondernemers

ondernemers

Sceptics

Dedicated

ondernemers

ondernemers

21% van de

23%	
  

26%	
  

16% van de

15%	
  
Hoofdlijnen 2014
ü  Geen versnippering;
ü  Jongeren keren Facebook de rug
niet toe;
ü  Dagelijk gebruik Twitter gedaald;
ü  Google+ stijgt;
ü  Nieuwe sociale media platformen
veroveren terrein;
ü  Alle lagen van de bevolking
gebruiken social media

4
Resultaten
Social Media & Organisaties

6
Ja, we volgen steeds meer organisaties
Nieuwszenders	
  
Webwinkels	
  
Gemeentes	
  
FMCG/Retail	
  merken	
  
Poli@e	
  
Goede	
  doelen	
  
Energieleveranciers	
  
Ziekenhuizen	
  
Vervoerders	
  
Telecom	
  aanbieders	
  
Woningcorpora@es	
  
Uitzendorganisa@es	
  
Ik	
  volg	
  niets	
  via	
  social	
  
media	
  

2012	
  
25%	
  
14%	
  
16%	
  

2013	
  
26%	
  
19%	
  
17%	
  

2014	
  
23%	
  
22%	
  
18%	
  

7%	
  
12%	
  
5%	
  
5%	
  
4%	
  
3%	
  
2%	
  
3%	
  
2%	
  

12%	
  
13%	
  
8%	
  
5%	
  
5%	
  
5%	
  
3%	
  
3%	
  
2%	
  

16%	
  
14%	
  
10%	
  
6%	
  
6%	
  
6%	
  
5%	
  
4%	
  
3%	
  

43%	
  

31%	
  

34%	
  
•  1.	
  Social	
  media	
  inze>en	
  
•  1.	
  Klantgerichtheid	
  
vergroten	
  
•  3.	
  Groei/marktaandeel	
  
vergroten	
  
•  4.	
  Innova2e	
  
•  5.	
  Werkprocessen	
  
slimmer	
  inrichten	
  

2014	
  Top	
  5	
  prioriteten	
  

2013	
  top	
  5	
  priori2eten	
  

Inzetten social media belangrijke prioriteit
voor zakelijk Nederland

•  1.	
  klantgerichtheid	
  
vergroten	
  
•  2.	
  Social	
  media	
  inze>en	
  
•  3.	
  Innova2e	
  
•  4.	
  werkprocessen	
  
slimmer	
  inrichten	
  
•  5.	
  (meer)	
  
samenwerkingen	
  
aangaan	
  

Basis:	
  Newcom	
  Prioriteiten	
  analyse	
  januari	
  2013	
  onder	
  988	
  beslissers.	
  Totaal	
  15	
  prioriteiten	
  voorgelegd.	
  	
  
Social Business?

à Business = social..

14	
  
Hoeveel	
  vierhoeken	
  zie	
  je?	
  

15	
  
Er zijn momenteel wel degelijk valkuilen
Social media in perspectief: ‘vertrouwen is laag’

2014:	
  In	
  hoeverre	
  heeU	
  u	
  
vertrouwen	
  in	
  social	
  media?	
  	
  

Met	
  18%	
  ben	
  je	
  aanvoerder	
  van	
  de	
  lijst…	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  Ja,	
  ik	
  vertrouw….	
  

%	
  

Basis:	
  Newcom	
  Vertrouwensindex,	
  december	
  2013.	
  	
  

•  Grote	
  ondernemingen	
  
•  Pensioenfondsen	
  

35%	
  

•  Nederlandse	
  regering	
  

36%	
  

•  Parlement	
  
•  Vakbonden	
  

43%	
  

•  Overheidsinstellingen	
  

46%	
  

•  Nederlandse	
  bank	
  

63%	
  

•  Kranten	
  

64%	
  

18%	
  

•  Poli2eke	
  par2jen	
  

41%	
  

20%	
  

•  Banken	
  

34%	
  
(Zeer)	
  veel	
  
vertrouwen	
  

19%	
  
26%	
  

40%	
  

•  Social	
  media	
  

21%	
  

60%	
  

18%	
  

•  TV	
  

67%	
  

•  Radio	
  
‘Liken, liken, niet kopen…?’
Model:	
  Voorspellende	
  waarde	
  
van	
  online	
  engagement	
  

9	
  %	
  
Online	
  
engagement	
  

11	
  %	
  

14	
  %	
  

Koopinten2e	
  

Word	
  of	
  Mouth	
  inten2e	
  

	
  Co-­‐	
  produc2e	
  inten2e	
  	
  

Voorspellende	
  waarde	
  is	
  
aanwezig,	
  maar	
  zwak	
  verband	
  
	
  
Basis:	
  gebruikers	
  van	
  Facebook	
  die	
  1	
  of	
  meerder	
  organisa@e	
  liken,	
  periode	
  
januari	
  2014,	
  samen	
  met	
  Nienke	
  Bliek.	
  	
  
Wat is de werkelijke
waarde van social?
Stelling:
Succes in social kan alleen als we
het breder zien (en inzetten)
Social (media) in een breder perspectief
Wat maakt organisaties vandaag de dag succesvol?

22	
  
22	
  
De	
  technologie...?	
  NEE!	
  
•  Een	
  zeer	
  belangrijke	
  factor,	
  maar	
  niet	
  de	
  factor:	
  Het	
  is	
  een	
  katalysator;	
  
•  Nokia	
  had	
  ook	
  de	
  innova2e	
  in	
  huis!	
  

De	
  bestaansduur	
  van	
  de	
  organisa@e…?	
  NEE!	
  
•  Niet	
  helemaal	
  waar,	
  Wehkamp	
  (zeer	
  succesvol)	
  bestaat	
  als	
  sinds	
  1952;	
  

De	
  klant…?	
  JA!	
  
•  Succesvolle	
  organisa2es	
  nemen	
  de	
  klant	
  als	
  uitgangspunt	
  in	
  plaats	
  van	
  als	
  
eindpunt.	
  	
  

23	
  
Erkenning van de veranderende wereld:
‘De staatsgreep van de klant’
Klant

Klant

Organisatie

Klant
20e eeuw

Organisatie

Klant

Organisatie

Klant

• 
• 
• 
• 
• 

Katalysators:
Transparantie
Reviews
E-commerce
Social Media
Etc.

Organisatie

Organisatie

21e eeuw
24	
  
Social Business = je klant als uitgangspunt nemen ipv als eindpunt

effectiviteit

Klant extreem centraal

Product of organisatie
centraal

Mindset:
Doelen van de klant
bereiken. Ultieme
klantgerichtheid!

Mindset:
Doelen van de
organisatie bereiken

Focus
25	
  
Klantgerichtheid ≠ klantvriendelijkheid

26	
  
Social Business = Je klant mee laten beslissen
Social Business ≠ zenden, maar luisteren
Social Business: ‘denk in verrijken i.p.v. Bereiken’
•  Wordt	
  er	
  nog	
  in	
  tradi2onele	
  6	
  P’s	
  gedacht?	
  
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 

Promo2e	
  
Product	
  
Plaats	
  
Prijs	
  
Personeel	
  
Proces	
  

•  Of	
  denken	
  we	
  in	
  de	
  4	
  K’s…?	
  
1. 
2. 
3. 
4. 

Klant	
  waarde	
  
Klant	
  kosten	
  
Klant	
  communica2e	
  
Klant	
  gemak	
  
En eigenlijk gaat het om je hele strategie…
Van	
  	
  
productgericht	
  	
  
	
  

Naar	
  
Klantgericht	
  
	
  

Communica2e	
  

Zenden	
  

dialoog	
  

Kennis	
  

Inzicht	
  in	
  
aantallen	
  

Inzicht	
  in	
  
verwach2ngen	
  

Product	
  
ontwikkelen	
  

Vanuit	
  je	
  
organisa2e	
  

Je	
  klant	
  mee	
  laten	
  
denken	
  

Leiderschap	
  en	
  
cultuur	
  

bewaken	
  en	
  
coördineren	
  

leren	
  en	
  
experimenteren	
  
Conclusies en
overwegingen
“in 1980 stond op de agenda van de FNV:
Moet Nederland meedoen met de computer..?“
Social media in perspectief

Vergaande	
  integra2e	
  van	
  social	
  media	
  in	
  alle	
  lagen	
  
van	
  de	
  bevolking.	
  Genoeg	
  kansen!	
  

Vertrouwen	
  is	
  en	
  bliji	
  een	
  zorgenpunt.	
  Niet	
  alles	
  zal	
  
gedeeld	
  worden.	
  	
  

Effecten	
  online	
  engament	
  zijn	
  nog	
  laag.	
  	
  Vooral	
  om	
  
te	
  'leren'	
  i.p.v.	
  'verkopen’	
  

Zie	
  de	
  inzet	
  van	
  social	
  media	
  niet	
  als	
  doel,	
  maar	
  als	
  
middel.	
  	
  	
  
Social media in perspectief

Kanalen	
  
Strategie	
  

BehoeGen	
  en	
  
verwachHngen?	
  

Relevante	
  
content?	
  

Lange	
  termijn	
  
visie?	
  

Nieuwe	
  KPI’s?	
  

Bereidheid	
  om	
  te	
  
experimenteren?	
  
Dank voor jullie aandacht!

@neilvanderveer	
  
	
  

www.newcom.nl/socialmedia	
  

Klant-­‐	
  en	
  marktonderzoek	
  

Online	
  survey	
  tool	
  

35	
  
Meer informatie? Neem contact met ons op!
Vestiging Amsterdam
Herengracht 564
1017 CH Amsterdam
Nederland

Vestiging Enschede
Capitool 50
7521 PL Enschede
Nederland

T: 020 639 3251

T: 053 483 6600
F: 053 - 433 74 15

www.newcom.nl | info@newcom.nl | @neilvanderveer

36	
  

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Social media Syntens Innovatiecentrum oktober 2013
Social media Syntens Innovatiecentrum oktober 2013Social media Syntens Innovatiecentrum oktober 2013
Social media Syntens Innovatiecentrum oktober 2013Michiel Verheij
 
Social Media Agenda 2013 #SMA2013
Social Media Agenda 2013 #SMA2013Social Media Agenda 2013 #SMA2013
Social Media Agenda 2013 #SMA2013Social Embassy
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
 
Van social media naar social business @ING
Van social media naar social business @INGVan social media naar social business @ING
Van social media naar social business @INGING Nederland
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media MarketingSparklingGroup
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcareoverheid
 
Interpolis social media workshop - the next step
Interpolis   social media workshop - the next stepInterpolis   social media workshop - the next step
Interpolis social media workshop - the next stepYour Social
 
Column Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de Firewall
Column Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de FirewallColumn Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de Firewall
Column Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de FirewallRosan Gompers
 
Stand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandStand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandUpstream
 
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieLike, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieGitta Bartling
 
Deventer kring presentatie
Deventer kring presentatieDeventer kring presentatie
Deventer kring presentatieLuc Kikkert
 
Sogeti het appeffect
Sogeti het appeffectSogeti het appeffect
Sogeti het appeffectFrank Smilda
 

Mais procurados (16)

Social media Syntens Innovatiecentrum oktober 2013
Social media Syntens Innovatiecentrum oktober 2013Social media Syntens Innovatiecentrum oktober 2013
Social media Syntens Innovatiecentrum oktober 2013
 
Social Media Agenda 2013 #SMA2013
Social Media Agenda 2013 #SMA2013Social Media Agenda 2013 #SMA2013
Social Media Agenda 2013 #SMA2013
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
 
Van social media naar social business @ING
Van social media naar social business @INGVan social media naar social business @ING
Van social media naar social business @ING
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
Trend Tree The30socialmediatrends2012split
Trend Tree The30socialmediatrends2012splitTrend Tree The30socialmediatrends2012split
Trend Tree The30socialmediatrends2012split
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
 
Presentatie media test
Presentatie media testPresentatie media test
Presentatie media test
 
Interpolis social media workshop - the next step
Interpolis   social media workshop - the next stepInterpolis   social media workshop - the next step
Interpolis social media workshop - the next step
 
Column Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de Firewall
Column Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de FirewallColumn Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de Firewall
Column Tiem 39 | Social Media; ICT Merken onzichtbaar achter de Firewall
 
Stand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in NederlandStand van Webcare 2015 in Nederland
Stand van Webcare 2015 in Nederland
 
Webinar mediabeleving 2020
Webinar mediabeleving 2020Webinar mediabeleving 2020
Webinar mediabeleving 2020
 
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieLike, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
 
Social Business
Social BusinessSocial Business
Social Business
 
Deventer kring presentatie
Deventer kring presentatieDeventer kring presentatie
Deventer kring presentatie
 
Sogeti het appeffect
Sogeti het appeffectSogeti het appeffect
Sogeti het appeffect
 

Semelhante a Newcom.nl social media club apeldoorn 17-2-2014 slideshare

Dilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oovDilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oovTwittercrisis
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateCRM excellence
 
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?erikvanderveen
 
Social media helden van de smaak 2011
Social media helden van de smaak 2011Social media helden van de smaak 2011
Social media helden van de smaak 2011Jeroen Wilmes
 
Onderzoeksresultaten social media Yacht
Onderzoeksresultaten social media Yacht Onderzoeksresultaten social media Yacht
Onderzoeksresultaten social media Yacht arjenterbraak
 
Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Bas Wolters
 
Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategie
Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategieBex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategie
Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategieKessels [communicatie | media]
 
Social media presentatie - voorproefje
Social media presentatie - voorproefjeSocial media presentatie - voorproefje
Social media presentatie - voorproefjeBusiness Club Spanje
 
Social media voor marketeers
Social media voor marketeersSocial media voor marketeers
Social media voor marketeersMarco Dekkers
 
Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Bas Wolters
 
Nuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media MarketingNuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media MarketingFRTRSS
 
Praktische handleiding crm
Praktische handleiding crmPraktische handleiding crm
Praktische handleiding crmdanny Torpin
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013calibris
 
Social Media: hype of noodzaak?
Social Media: hype of noodzaak?Social Media: hype of noodzaak?
Social Media: hype of noodzaak?erikvanderveen
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowSOCIAL.INC
 
e-book: Social Business Now
e-book: Social Business Nowe-book: Social Business Now
e-book: Social Business NowSanne Heerink
 

Semelhante a Newcom.nl social media club apeldoorn 17-2-2014 slideshare (20)

LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110LUMC Social Media Masterclass 201220110
LUMC Social Media Masterclass 201220110
 
Dilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oovDilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oov
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
 
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
 
Social media helden van de smaak 2011
Social media helden van de smaak 2011Social media helden van de smaak 2011
Social media helden van de smaak 2011
 
Presentatie 1We
Presentatie 1WePresentatie 1We
Presentatie 1We
 
Onderzoeksresultaten social media Yacht
Onderzoeksresultaten social media Yacht Onderzoeksresultaten social media Yacht
Onderzoeksresultaten social media Yacht
 
Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111
 
Rotoract 231111
Rotoract 231111Rotoract 231111
Rotoract 231111
 
Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategie
Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategieBex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategie
Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategie
 
Social media presentatie - voorproefje
Social media presentatie - voorproefjeSocial media presentatie - voorproefje
Social media presentatie - voorproefje
 
Online Fundraising Congres 16 Februari
Online Fundraising Congres 16 FebruariOnline Fundraising Congres 16 Februari
Online Fundraising Congres 16 Februari
 
Social media voor marketeers
Social media voor marketeersSocial media voor marketeers
Social media voor marketeers
 
Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111
 
Nuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media MarketingNuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media Marketing
 
Praktische handleiding crm
Praktische handleiding crmPraktische handleiding crm
Praktische handleiding crm
 
Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013Sociale media strategie 24 september 2013
Sociale media strategie 24 september 2013
 
Social Media: hype of noodzaak?
Social Media: hype of noodzaak?Social Media: hype of noodzaak?
Social Media: hype of noodzaak?
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business Now
 
e-book: Social Business Now
e-book: Social Business Nowe-book: Social Business Now
e-book: Social Business Now
 

Mais de Newcom Research & Consultancy

Bescheiden rol social media bij het oriënteren op een studie
Bescheiden rol social media bij het oriënteren op een studieBescheiden rol social media bij het oriënteren op een studie
Bescheiden rol social media bij het oriënteren op een studieNewcom Research & Consultancy
 
De Grote Studiereis 2014_ 'customer journey' studiekiezers
De Grote Studiereis 2014_ 'customer journey' studiekiezersDe Grote Studiereis 2014_ 'customer journey' studiekiezers
De Grote Studiereis 2014_ 'customer journey' studiekiezersNewcom Research & Consultancy
 
2014 nsmo - rapportage gevolgde organisaties - vervoerders
2014   nsmo - rapportage gevolgde organisaties - vervoerders2014   nsmo - rapportage gevolgde organisaties - vervoerders
2014 nsmo - rapportage gevolgde organisaties - vervoerdersNewcom Research & Consultancy
 
2014 nsmo - rapportage gevolgde organisaties - ziekenhuizen
2014   nsmo - rapportage gevolgde organisaties - ziekenhuizen2014   nsmo - rapportage gevolgde organisaties - ziekenhuizen
2014 nsmo - rapportage gevolgde organisaties - ziekenhuizenNewcom Research & Consultancy
 
2014 nsmo - rapportage jongeren 18 tm 24 jr - 14022014
2014   nsmo - rapportage jongeren 18 tm 24 jr - 140220142014   nsmo - rapportage jongeren 18 tm 24 jr - 14022014
2014 nsmo - rapportage jongeren 18 tm 24 jr - 14022014Newcom Research & Consultancy
 
Newcom intelligence center oktober 2013 #newcomresearch - Inventarisatie Keuz...
Newcom intelligence center oktober 2013 #newcomresearch - Inventarisatie Keuz...Newcom intelligence center oktober 2013 #newcomresearch - Inventarisatie Keuz...
Newcom intelligence center oktober 2013 #newcomresearch - Inventarisatie Keuz...Newcom Research & Consultancy
 
Newcom intelligence center september 2013 #newcomresearch - Keuzeproces planb...
Newcom intelligence center september 2013 #newcomresearch - Keuzeproces planb...Newcom intelligence center september 2013 #newcomresearch - Keuzeproces planb...
Newcom intelligence center september 2013 #newcomresearch - Keuzeproces planb...Newcom Research & Consultancy
 
Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch
Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch
Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch Newcom Research & Consultancy
 

Mais de Newcom Research & Consultancy (20)

Newcom werkwijze voor klanten
Newcom werkwijze voor klantenNewcom werkwijze voor klanten
Newcom werkwijze voor klanten
 
Studenten willen meer toezicht op ontgroeningen
Studenten willen meer toezicht op ontgroeningenStudenten willen meer toezicht op ontgroeningen
Studenten willen meer toezicht op ontgroeningen
 
Deeleconomie Monitor - cijfers 2018
Deeleconomie Monitor - cijfers 2018Deeleconomie Monitor - cijfers 2018
Deeleconomie Monitor - cijfers 2018
 
Prioriteiten 2018 volgens beslissers
Prioriteiten 2018 volgens beslissersPrioriteiten 2018 volgens beslissers
Prioriteiten 2018 volgens beslissers
 
Bescheiden rol social media bij het oriënteren op een studie
Bescheiden rol social media bij het oriënteren op een studieBescheiden rol social media bij het oriënteren op een studie
Bescheiden rol social media bij het oriënteren op een studie
 
Newcom TechTrends 2017
Newcom TechTrends 2017Newcom TechTrends 2017
Newcom TechTrends 2017
 
De deeleconomie groeit relatief gezien 2017
De deeleconomie groeit relatief gezien 2017De deeleconomie groeit relatief gezien 2017
De deeleconomie groeit relatief gezien 2017
 
Deeleconomie is in Nederland nog relatief klein
Deeleconomie is in Nederland nog relatief kleinDeeleconomie is in Nederland nog relatief klein
Deeleconomie is in Nederland nog relatief klein
 
Newcom prioriteiten beslissers in organisaties 2016
Newcom   prioriteiten beslissers in organisaties 2016Newcom   prioriteiten beslissers in organisaties 2016
Newcom prioriteiten beslissers in organisaties 2016
 
Newcom Onderzoek Deeleconomie 2015
Newcom Onderzoek Deeleconomie 2015Newcom Onderzoek Deeleconomie 2015
Newcom Onderzoek Deeleconomie 2015
 
Newcom Techtrends 2014
Newcom Techtrends 2014Newcom Techtrends 2014
Newcom Techtrends 2014
 
De Grote Studiereis 2014_ 'customer journey' studiekiezers
De Grote Studiereis 2014_ 'customer journey' studiekiezersDe Grote Studiereis 2014_ 'customer journey' studiekiezers
De Grote Studiereis 2014_ 'customer journey' studiekiezers
 
2014 NSMO - Cijfers Sociale initiatieven - 2014
2014   NSMO - Cijfers Sociale initiatieven - 20142014   NSMO - Cijfers Sociale initiatieven - 2014
2014 NSMO - Cijfers Sociale initiatieven - 2014
 
2014 nsmo - rapportage gevolgde organisaties - vervoerders
2014   nsmo - rapportage gevolgde organisaties - vervoerders2014   nsmo - rapportage gevolgde organisaties - vervoerders
2014 nsmo - rapportage gevolgde organisaties - vervoerders
 
2014 nsmo - rapportage gevolgde organisaties - ziekenhuizen
2014   nsmo - rapportage gevolgde organisaties - ziekenhuizen2014   nsmo - rapportage gevolgde organisaties - ziekenhuizen
2014 nsmo - rapportage gevolgde organisaties - ziekenhuizen
 
2014 nsmo - rapportage jongeren 18 tm 24 jr - 14022014
2014   nsmo - rapportage jongeren 18 tm 24 jr - 140220142014   nsmo - rapportage jongeren 18 tm 24 jr - 14022014
2014 nsmo - rapportage jongeren 18 tm 24 jr - 14022014
 
Newcom Gezondheidszorgmonitor 2013 #newcomresearch
Newcom Gezondheidszorgmonitor 2013 #newcomresearch Newcom Gezondheidszorgmonitor 2013 #newcomresearch
Newcom Gezondheidszorgmonitor 2013 #newcomresearch
 
Newcom intelligence center oktober 2013 #newcomresearch - Inventarisatie Keuz...
Newcom intelligence center oktober 2013 #newcomresearch - Inventarisatie Keuz...Newcom intelligence center oktober 2013 #newcomresearch - Inventarisatie Keuz...
Newcom intelligence center oktober 2013 #newcomresearch - Inventarisatie Keuz...
 
Newcom intelligence center september 2013 #newcomresearch - Keuzeproces planb...
Newcom intelligence center september 2013 #newcomresearch - Keuzeproces planb...Newcom intelligence center september 2013 #newcomresearch - Keuzeproces planb...
Newcom intelligence center september 2013 #newcomresearch - Keuzeproces planb...
 
Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch
Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch
Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch
 

Newcom.nl social media club apeldoorn 17-2-2014 slideshare

  • 1. Social media in perspectief Liken, Liken, niet kopen…?   drs. Neil van der Veer @neilvanderveer
  • 2. Bedrijven  nemen   social  media  over   Facebook  bestaat   niet  meer   “ Visies social media 2020” zakelijk Nederland In  2015  zijn  de   zoekmachines  meer   sociale  zoeknetwerken   geworden   Zeker  is  dat  het  huidige   'hallo  hier  ben  ik'  gehalte   van  veel  sociaal  media   gebruik  dan  wel  voorbij  is   Compleet   onvoorspelbaar,   duurt  nog  veel  te  lang   De  term  social   media  bestaat  niet   meer,  het  is  geen   apart  netwerk  meer  
  • 3. 5 jarige trendstudie naar social media De hoofdlijnen 3  
  • 4. Social media gebruik stijgt: zie www.newcom.nl/socialmedia voor meer cijfers 8,9 miljoen 7,1 miljoen 4,1 miljoen 3,5 miljoen 3,3 miljoen Nederlanders maken gebruik van Google+, waarvan 1 miljoen dagelijks   Nederlanders maken gebruik van Twitter, waarvan 1,5 miljoen dagelijks   Nederlanders maken gebruik van LinkedIn, waarvan 0,3 miljoen dagelijks   Nederlanders maken gebruik van Youtube, waarvan 1,1 miljoen dagelijks   De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens: Doelgroep Nederlanders 15+ Aantal Nederlanders Internetpenetratie Populatie 16.779.575 0,94 0,83 13.067.554 Nederlanders maken gebruik van Facebook, waarvan 6,1 miljoen dagelijks
  • 5. Gebruik Facebook en Google+ gegroeid Maakt u gebruik van onderstaande social media? 80% 60% 40% 20% 0% 2011 2012 N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op de totale steekproef. 2013 2014 9
  • 6. Google+ maakt relatief de grootste groei door 2013 Gebruik Dagelijks gebruik Gebruik Dagelijks gebruik Gebruik Dagelijks gebruik Gebruik Dagelijks gebruik Gebruik Dagelijks gebruik 7,9 miljoen 5,0 miljoen 7,1 miljoen 0,9 miljoen 3,9 miljoen 0,4 miljoen 3,3 miljoen 1,6 miljoen 2,0 miljoen 0,5 miljoen 2014 8,9 miljoen 6,1 miljoen 7,1 miljoen 1,1 miljoen 4,1 miljoen 0,3 miljoen 3,5 miljoen 1,5 miljoen 3,3 miljoen 1 miljoen % verandering in 2014 t.o.v. 2013 +13% +22% 0% +22% +5% -25% +6% -6% +65% +100%
  • 7. Jongeren haken voornamelijk af van Twitter Afhakers onder jongeren 25% 22 20% 15% 12 8 10% 7 7 6 5% 6 4 2 2 0% Twitter Google+ Instagram Pinterest Snapchat LinkedIn YouTube Foursquare Facebook WeChat 10
  • 8. Social Media Landscape Model © Nederlanders Hesitants 4,6 miljoen Nederlanders (35%) Sceptic 3 miljoen Nederlanders (23%) Convinced 3,5 miljoen Nederlanders (26%) Dedicated 2 miljoen Nederlanders (15%)
  • 9. Social Media Landscape Model © Ondernemers 35%   Hesitants 34% van de Convinced 29% van de ondernemers ondernemers Sceptics Dedicated ondernemers ondernemers 21% van de 23%   26%   16% van de 15%  
  • 10. Hoofdlijnen 2014 ü  Geen versnippering; ü  Jongeren keren Facebook de rug niet toe; ü  Dagelijk gebruik Twitter gedaald; ü  Google+ stijgt; ü  Nieuwe sociale media platformen veroveren terrein; ü  Alle lagen van de bevolking gebruiken social media 4
  • 11. Resultaten Social Media & Organisaties 6
  • 12. Ja, we volgen steeds meer organisaties Nieuwszenders   Webwinkels   Gemeentes   FMCG/Retail  merken   Poli@e   Goede  doelen   Energieleveranciers   Ziekenhuizen   Vervoerders   Telecom  aanbieders   Woningcorpora@es   Uitzendorganisa@es   Ik  volg  niets  via  social   media   2012   25%   14%   16%   2013   26%   19%   17%   2014   23%   22%   18%   7%   12%   5%   5%   4%   3%   2%   3%   2%   12%   13%   8%   5%   5%   5%   3%   3%   2%   16%   14%   10%   6%   6%   6%   5%   4%   3%   43%   31%   34%  
  • 13. •  1.  Social  media  inze>en   •  1.  Klantgerichtheid   vergroten   •  3.  Groei/marktaandeel   vergroten   •  4.  Innova2e   •  5.  Werkprocessen   slimmer  inrichten   2014  Top  5  prioriteten   2013  top  5  priori2eten   Inzetten social media belangrijke prioriteit voor zakelijk Nederland •  1.  klantgerichtheid   vergroten   •  2.  Social  media  inze>en   •  3.  Innova2e   •  4.  werkprocessen   slimmer  inrichten   •  5.  (meer)   samenwerkingen   aangaan   Basis:  Newcom  Prioriteiten  analyse  januari  2013  onder  988  beslissers.  Totaal  15  prioriteiten  voorgelegd.    
  • 15. Hoeveel  vierhoeken  zie  je?   15  
  • 16. Er zijn momenteel wel degelijk valkuilen
  • 17. Social media in perspectief: ‘vertrouwen is laag’ 2014:  In  hoeverre  heeU  u   vertrouwen  in  social  media?     Met  18%  ben  je  aanvoerder  van  de  lijst…                                                            Ja,  ik  vertrouw….   %   Basis:  Newcom  Vertrouwensindex,  december  2013.     •  Grote  ondernemingen   •  Pensioenfondsen   35%   •  Nederlandse  regering   36%   •  Parlement   •  Vakbonden   43%   •  Overheidsinstellingen   46%   •  Nederlandse  bank   63%   •  Kranten   64%   18%   •  Poli2eke  par2jen   41%   20%   •  Banken   34%   (Zeer)  veel   vertrouwen   19%   26%   40%   •  Social  media   21%   60%   18%   •  TV   67%   •  Radio  
  • 18. ‘Liken, liken, niet kopen…?’ Model:  Voorspellende  waarde   van  online  engagement   9  %   Online   engagement   11  %   14  %   Koopinten2e   Word  of  Mouth  inten2e    Co-­‐  produc2e  inten2e     Voorspellende  waarde  is   aanwezig,  maar  zwak  verband     Basis:  gebruikers  van  Facebook  die  1  of  meerder  organisa@e  liken,  periode   januari  2014,  samen  met  Nienke  Bliek.    
  • 19. Wat is de werkelijke waarde van social?
  • 20. Stelling: Succes in social kan alleen als we het breder zien (en inzetten)
  • 21. Social (media) in een breder perspectief
  • 22. Wat maakt organisaties vandaag de dag succesvol? 22   22  
  • 23. De  technologie...?  NEE!   •  Een  zeer  belangrijke  factor,  maar  niet  de  factor:  Het  is  een  katalysator;   •  Nokia  had  ook  de  innova2e  in  huis!   De  bestaansduur  van  de  organisa@e…?  NEE!   •  Niet  helemaal  waar,  Wehkamp  (zeer  succesvol)  bestaat  als  sinds  1952;   De  klant…?  JA!   •  Succesvolle  organisa2es  nemen  de  klant  als  uitgangspunt  in  plaats  van  als   eindpunt.     23  
  • 24. Erkenning van de veranderende wereld: ‘De staatsgreep van de klant’ Klant Klant Organisatie Klant 20e eeuw Organisatie Klant Organisatie Klant •  •  •  •  •  Katalysators: Transparantie Reviews E-commerce Social Media Etc. Organisatie Organisatie 21e eeuw 24  
  • 25. Social Business = je klant als uitgangspunt nemen ipv als eindpunt effectiviteit Klant extreem centraal Product of organisatie centraal Mindset: Doelen van de klant bereiken. Ultieme klantgerichtheid! Mindset: Doelen van de organisatie bereiken Focus 25  
  • 27. Social Business = Je klant mee laten beslissen
  • 28. Social Business ≠ zenden, maar luisteren
  • 29. Social Business: ‘denk in verrijken i.p.v. Bereiken’ •  Wordt  er  nog  in  tradi2onele  6  P’s  gedacht?   1.  2.  3.  4.  5.  6.  Promo2e   Product   Plaats   Prijs   Personeel   Proces   •  Of  denken  we  in  de  4  K’s…?   1.  2.  3.  4.  Klant  waarde   Klant  kosten   Klant  communica2e   Klant  gemak  
  • 30. En eigenlijk gaat het om je hele strategie… Van     productgericht       Naar   Klantgericht     Communica2e   Zenden   dialoog   Kennis   Inzicht  in   aantallen   Inzicht  in   verwach2ngen   Product   ontwikkelen   Vanuit  je   organisa2e   Je  klant  mee  laten   denken   Leiderschap  en   cultuur   bewaken  en   coördineren   leren  en   experimenteren  
  • 32. “in 1980 stond op de agenda van de FNV: Moet Nederland meedoen met de computer..?“
  • 33. Social media in perspectief Vergaande  integra2e  van  social  media  in  alle  lagen   van  de  bevolking.  Genoeg  kansen!   Vertrouwen  is  en  bliji  een  zorgenpunt.  Niet  alles  zal   gedeeld  worden.     Effecten  online  engament  zijn  nog  laag.    Vooral  om   te  'leren'  i.p.v.  'verkopen’   Zie  de  inzet  van  social  media  niet  als  doel,  maar  als   middel.      
  • 34. Social media in perspectief Kanalen   Strategie   BehoeGen  en   verwachHngen?   Relevante   content?   Lange  termijn   visie?   Nieuwe  KPI’s?   Bereidheid  om  te   experimenteren?  
  • 35. Dank voor jullie aandacht! @neilvanderveer     www.newcom.nl/socialmedia   Klant-­‐  en  marktonderzoek   Online  survey  tool   35  
  • 36. Meer informatie? Neem contact met ons op! Vestiging Amsterdam Herengracht 564 1017 CH Amsterdam Nederland Vestiging Enschede Capitool 50 7521 PL Enschede Nederland T: 020 639 3251 T: 053 483 6600 F: 053 - 433 74 15 www.newcom.nl | info@newcom.nl | @neilvanderveer 36