Branchemeter 2013 (Branches Op weg naar 2018) #Newcomresearch
Newcom.nl social media club apeldoorn 17-2-2014 slideshare
1. Social media in perspectief
Liken, Liken, niet kopen…?
drs. Neil van der Veer
@neilvanderveer
2. Bedrijven
nemen
social
media
over
Facebook
bestaat
niet
meer
“ Visies social media 2020”
zakelijk Nederland
In
2015
zijn
de
zoekmachines
meer
sociale
zoeknetwerken
geworden
Zeker
is
dat
het
huidige
'hallo
hier
ben
ik'
gehalte
van
veel
sociaal
media
gebruik
dan
wel
voorbij
is
Compleet
onvoorspelbaar,
duurt
nog
veel
te
lang
De
term
social
media
bestaat
niet
meer,
het
is
geen
apart
netwerk
meer
4. Social media gebruik stijgt: zie
www.newcom.nl/socialmedia voor meer cijfers
8,9 miljoen
7,1 miljoen
4,1 miljoen
3,5 miljoen
3,3 miljoen
Nederlanders
maken gebruik
van Google+,
waarvan 1
miljoen dagelijks
Nederlanders
maken gebruik
van Twitter,
waarvan 1,5
miljoen dagelijks
Nederlanders
maken gebruik
van LinkedIn,
waarvan 0,3
miljoen dagelijks
Nederlanders
maken gebruik
van Youtube,
waarvan 1,1
miljoen dagelijks
De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens:
Doelgroep Nederlanders
15+
Aantal Nederlanders
Internetpenetratie
Populatie
16.779.575
0,94
0,83
13.067.554
Nederlanders
maken gebruik
van Facebook,
waarvan 6,1
miljoen dagelijks
5. Gebruik Facebook en Google+ gegroeid
Maakt u gebruik van onderstaande social media?
80%
60%
40%
20%
0%
2011
2012
N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op de totale steekproef.
2013
2014
9
6. Google+ maakt relatief de grootste groei door
2013
Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
gebruik
Gebruik
Dagelijks
gebruik
7,9 miljoen
5,0
miljoen
7,1 miljoen
0,9
miljoen
3,9 miljoen
0,4
miljoen
3,3 miljoen
1,6
miljoen
2,0 miljoen
0,5
miljoen
2014
8,9 miljoen
6,1
miljoen
7,1 miljoen
1,1
miljoen
4,1 miljoen
0,3
miljoen
3,5 miljoen
1,5
miljoen
3,3 miljoen
1 miljoen
% verandering in
2014 t.o.v. 2013
+13%
+22%
0%
+22%
+5%
-25%
+6%
-6%
+65%
+100%
10. Hoofdlijnen 2014
ü Geen versnippering;
ü Jongeren keren Facebook de rug
niet toe;
ü Dagelijk gebruik Twitter gedaald;
ü Google+ stijgt;
ü Nieuwe sociale media platformen
veroveren terrein;
ü Alle lagen van de bevolking
gebruiken social media
4
17. Social media in perspectief: ‘vertrouwen is laag’
2014:
In
hoeverre
heeU
u
vertrouwen
in
social
media?
Met
18%
ben
je
aanvoerder
van
de
lijst…
Ja,
ik
vertrouw….
%
Basis:
Newcom
Vertrouwensindex,
december
2013.
• Grote
ondernemingen
• Pensioenfondsen
35%
• Nederlandse
regering
36%
• Parlement
• Vakbonden
43%
• Overheidsinstellingen
46%
• Nederlandse
bank
63%
• Kranten
64%
18%
• Poli2eke
par2jen
41%
20%
• Banken
34%
(Zeer)
veel
vertrouwen
19%
26%
40%
• Social
media
21%
60%
18%
• TV
67%
• Radio
18. ‘Liken, liken, niet kopen…?’
Model:
Voorspellende
waarde
van
online
engagement
9
%
Online
engagement
11
%
14
%
Koopinten2e
Word
of
Mouth
inten2e
Co-‐
produc2e
inten2e
Voorspellende
waarde
is
aanwezig,
maar
zwak
verband
Basis:
gebruikers
van
Facebook
die
1
of
meerder
organisa@e
liken,
periode
januari
2014,
samen
met
Nienke
Bliek.
23. De
technologie...?
NEE!
• Een
zeer
belangrijke
factor,
maar
niet
de
factor:
Het
is
een
katalysator;
• Nokia
had
ook
de
innova2e
in
huis!
De
bestaansduur
van
de
organisa@e…?
NEE!
• Niet
helemaal
waar,
Wehkamp
(zeer
succesvol)
bestaat
als
sinds
1952;
De
klant…?
JA!
• Succesvolle
organisa2es
nemen
de
klant
als
uitgangspunt
in
plaats
van
als
eindpunt.
23
24. Erkenning van de veranderende wereld:
‘De staatsgreep van de klant’
Klant
Klant
Organisatie
Klant
20e eeuw
Organisatie
Klant
Organisatie
Klant
•
•
•
•
•
Katalysators:
Transparantie
Reviews
E-commerce
Social Media
Etc.
Organisatie
Organisatie
21e eeuw
24
25. Social Business = je klant als uitgangspunt nemen ipv als eindpunt
effectiviteit
Klant extreem centraal
Product of organisatie
centraal
Mindset:
Doelen van de klant
bereiken. Ultieme
klantgerichtheid!
Mindset:
Doelen van de
organisatie bereiken
Focus
25
29. Social Business: ‘denk in verrijken i.p.v. Bereiken’
• Wordt
er
nog
in
tradi2onele
6
P’s
gedacht?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Promo2e
Product
Plaats
Prijs
Personeel
Proces
• Of
denken
we
in
de
4
K’s…?
1.
2.
3.
4.
Klant
waarde
Klant
kosten
Klant
communica2e
Klant
gemak
30. En eigenlijk gaat het om je hele strategie…
Van
productgericht
Naar
Klantgericht
Communica2e
Zenden
dialoog
Kennis
Inzicht
in
aantallen
Inzicht
in
verwach2ngen
Product
ontwikkelen
Vanuit
je
organisa2e
Je
klant
mee
laten
denken
Leiderschap
en
cultuur
bewaken
en
coördineren
leren
en
experimenteren
32. “in 1980 stond op de agenda van de FNV:
Moet Nederland meedoen met de computer..?“
33. Social media in perspectief
Vergaande
integra2e
van
social
media
in
alle
lagen
van
de
bevolking.
Genoeg
kansen!
Vertrouwen
is
en
bliji
een
zorgenpunt.
Niet
alles
zal
gedeeld
worden.
Effecten
online
engament
zijn
nog
laag.
Vooral
om
te
'leren'
i.p.v.
'verkopen’
Zie
de
inzet
van
social
media
niet
als
doel,
maar
als
middel.
34. Social media in perspectief
Kanalen
Strategie
BehoeGen
en
verwachHngen?
Relevante
content?
Lange
termijn
visie?
Nieuwe
KPI’s?
Bereidheid
om
te
experimenteren?
35. Dank voor jullie aandacht!
@neilvanderveer
www.newcom.nl/socialmedia
Klant-‐
en
marktonderzoek
Online
survey
tool
35
36. Meer informatie? Neem contact met ons op!
Vestiging Amsterdam
Herengracht 564
1017 CH Amsterdam
Nederland
Vestiging Enschede
Capitool 50
7521 PL Enschede
Nederland
T: 020 639 3251
T: 053 483 6600
F: 053 - 433 74 15
www.newcom.nl | info@newcom.nl | @neilvanderveer
36