Métodos de análise e
pesquisa em Design
Como entender as pessoas e suas experiências
para gerar soluções de design

neuela...
Agenda
1. Considerações iniciais
2. Abordagem
3. Métodos de pesquisa e análise
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2. Abordagem
3. Métodos de pesquisa e análise
Considerações iniciais
Os processos apresentados podem ser aplicados em
diversas etapas do projeto e de formas variadas, p...
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1. Considerações iniciais
2. Abordagem
3. Métodos de pesquisa e análise
Abordando estranhos
Toda abordagem com usuários deve ser feita respeitando
a privacidade do usuário, apresentando o quê se...
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1. Considerações iniciais
2. Abordagem
3. Métodos de pesquisa e análise
Ferramentas de empatia
Objetivo: Compreender o contexto de usuários com
dificuldade na realização de determinadas tarefas....
Ferramentas de empatia
Análise de erro
Objetivo: Descobrir os erros que podem ocorrer durante
o uso do produto e suas origens.
Processo: Listagem...
Análise de erro
Entrevistar os extremos
Objetivo: Descobrir problemas, questões e gerar insights
a partir de usuários com perfis muito dif...
Entrevistar os extremos
Cinco “porquês”
Objetivo: Encontrar o problema real por trás de uma
solicitação de projeto. Ajuda a identificar as reais “...
Por quê?
Cinco “porquês”
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Análise histórica
Objetivo: Identificar tendências e atividades cíclicas de
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Análise histórica
Narration
Objetivo: Similar com Think Aloud, essa técnica explora
as dúvidas e percepções dos usuários durante a utilizaçã...
Narration
Protótipo em papel
Objetivo: Prototipação rápida e de baixa fidelidade, serve
como guia para concepção de novos produtos e...
Protótipo em papel
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Inventário pessoal
Objetivo: Identificar atividades praticadas pelos usuários,
percepções de valor e padrões no comportame...
Inventário pessoal
Etnografia rápida
Objetivo: Compreender de forma produnda o ambiente,
hábitos, comunicação e elementos relevantes para o
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Etnografia rápida
Persona
Objetivo: Manter o foco no usuário principal durante todas as
etapas do projeto e agilizar tomadas de decisão que
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Persona
Cenários
Objetivo: Esse processo ajuda a comunicar e testar a
efetividade de uma ideia dentro do seu contexto de uso,
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Cenário
Cenário
Encenação

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Objetivo: Compreender as situações e tomadas de decisão
dentro de diversos contextos da empresa/...
Role playing
Mapa de rede social
Objetivo: Entender o comportamento dos usuários, forma de
comunicação em diferentes grupos e a estrutu...
Mapa de rede social
Um dia na vida

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Objetivo: Levantar questões e pontos de atenção importantes
através da rotina e das ci...
A day in the life
Diagrama de afinidades
Objetivo: Identificar conexões entre elementos do universo do
usuário, desenvolver novas analogias ...
Diagrama de afinidades
Diagrama de afinidades
Card sort
Objetivo: Encontrar relações entre assuntos, termos e
estrutura organizacional das ideias, abrindo margem para
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Card sort
Processo: Outra maneira de aplicar o card sorting, que varia
de acordo com o estágio do projeto, é pedir para os...
Card sort
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Até breve.
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Métodos de Pesquisa e Análise em Design

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Como entender as pessoas e suas experiências pode te ajudar a gerar soluções de design? Paulo Fanton, nosso UX Designer aqui na Neue Labs, fala sobre a importância de simular o contexto do usuário para ter bons insights nessa palestra sobre Métodos de Pesquisa e Análise em Design.

Os slides fazem parte do Neue T, nosso encontro semanal de aprendizagem e socialização de conteúdos, que traz assuntos de dentro e fora das startups e que acontecem toda sexta-feira.

Você pode acompanhar o Neue T ao vivo, sempre às 17h30, pelo nosso canal no Livestream: http://bit.ly/livestreamneue

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  1. 1. Métodos de análise e pesquisa em Design Como entender as pessoas e suas experiências para gerar soluções de design neuelabs
  2. 2. Agenda 1. Considerações iniciais 2. Abordagem 3. Métodos de pesquisa e análise
  3. 3. Agenda 1. Considerações iniciais 2. Abordagem 3. Métodos de pesquisa e análise
  4. 4. Considerações iniciais Os processos apresentados podem ser aplicados em diversas etapas do projeto e de formas variadas, podendo ser adaptados à cada situação. Cada tópico será apresentado com Objetivo e Processo.
  5. 5. Agenda 1. Considerações iniciais 2. Abordagem 3. Métodos de pesquisa e análise
  6. 6. Abordando estranhos Toda abordagem com usuários deve ser feita respeitando a privacidade do usuário, apresentando o quê será pesquisado e como será feita a pesquisa. Qualquer risco à integridade física ou moral deve ser devidadmente esclarecido antes do teste. Um termo de consentimento deve ser entregue e assinado por todos os participantes. Seja simpático durante todo o processo e tente gerar empatia com os usuários.
  7. 7. Agenda 1. Considerações iniciais 2. Abordagem 3. Métodos de pesquisa e análise
  8. 8. Ferramentas de empatia Objetivo: Compreender o contexto de usuários com dificuldade na realização de determinadas tarefas. Processo: Selecione o problema ou dificuldade a ser avaliada e busque ferramentas que ajudem a simular o contextos dos usuários. Tempo de execução das tarefas e precisão nas atividades podem ser utilizadas como métricas
  9. 9. Ferramentas de empatia
  10. 10. Análise de erro Objetivo: Descobrir os erros que podem ocorrer durante o uso do produto e suas origens. Processo: Listagem de diversos problemas criados pelo ambiente ou pelo usuário que podem ocorrer durante o uso. A análise de erros pode ser feita usando como referência cenários, pesquisa empírica ou durante uma simulação de uso do produto.
  11. 11. Análise de erro
  12. 12. Entrevistar os extremos Objetivo: Descobrir problemas, questões e gerar insights a partir de usuários com perfis muito diferentes. Processo: Selecione usuários que esteja completamente familiarizado ou desfamiliarizado com o produto, faça uma pesquisa qualitativa com cada pessoa. O número de insights gerados durante a pesquisa será maior do que na utilização de usuários medianos. O produto poderá atender os extremos com eficácia.
  13. 13. Entrevistar os extremos
  14. 14. Cinco “porquês” Objetivo: Encontrar o problema real por trás de uma solicitação de projeto. Ajuda a identificar as reais “dores” do cliente. Processo: Pergunte o porquê cinco vezes consecutivamente para cada resposta que o stakeholder fizer a respeito do projeto/produto.
  15. 15. Por quê?
  16. 16. Cinco “porquês” Processo: Não precisam ser extamente cinco vezes muito menos consecutivamente, mas é importante ser aplicado de forma a conseguir alcançar o motivo do projeto.
  17. 17. Análise histórica Objetivo: Identificar tendências e atividades cíclicas de uso do produto, comportamento do mercado e padrões de consumo. Processo: Compare qualidades e diferenciais de um segmento, indústria ou grupo durante vários estágios ao longo do tempo.
  18. 18. Análise histórica
  19. 19. Narration Objetivo: Similar com Think Aloud, essa técnica explora as dúvidas e percepções dos usuários durante a utilização do produto/serviço. Processo: Peça ao usuário para descrever em voz alta o que ele está pensando durante o processo de utilização o produto ou durante a execução de uma tarefa específica.
  20. 20. Narration
  21. 21. Protótipo em papel Objetivo: Prototipação rápida e de baixa fidelidade, serve como guia para concepção de novos produtos e validação da proposta de valor. Processo: Desenhe as telas da interface e seu fluxo de navegação tela por tela, durante a criação das interfaces e das etapas de navegação será possível encontrar pontos de atenção e oportunidades para o produto. Também é possível realizar testes com usuários para validar a ideia do produto.
  22. 22. Protótipo em papel
  23. 23. Protótipo em papel
  24. 24. Inventário pessoal Objetivo: Identificar atividades praticadas pelos usuários, percepções de valor e padrões no comportamento. Processo: Documente objetos que são considerados importantes para os usuários de forma a delinear seu lifestyle.
  25. 25. Inventário pessoal
  26. 26. Etnografia rápida Objetivo: Compreender de forma produnda o ambiente, hábitos, comunicação e elementos relevantes para o usuário dentro do seu contexto de uso. Processo: Passe o máximo de tempo possível com usuários que tenham grande relevância para o projeto. Visite seu “habitat” e observe atividades específicas.
  27. 27. Etnografia rápida
  28. 28. Persona Objetivo: Manter o foco no usuário principal durante todas as etapas do projeto e agilizar tomadas de decisão que impactem diretamente o público principal. Processo: Com base em dados (google analytics, entrevistas, pesquisa etnográfica) são criados entre 3 e 7 personas. A persona contempla informações socio-culturais, expectativas, frustrações e comportamento daquele grupo representado. Sempre é eleita a persona principal, para a qual são focados os principais esforços do projeto.
  29. 29. Persona
  30. 30. Cenários Objetivo: Esse processo ajuda a comunicar e testar a efetividade de uma ideia dentro do seu contexto de uso, sujeito a diversas interferências do ambiente. Processo: Crie um texto ou storyboard rico em detalhes descrevendo o contexto de uso de um produto ou serviço. O cenário pode ser melhor aproveitado se já houverem sido criadas personas
  31. 31. Cenário
  32. 32. Cenário
  33. 33. Encenação /role-playing Objetivo: Compreender as situações e tomadas de decisão dentro de diversos contextos da empresa/produto e desenvolver a empatia da equipe do projeto com os clientes. Também ajuda a levantar questões importantes sobre o produto/serviço. Processo: Identifique os stakholders envolvidos ecossistema do produto e designa um papel para cada membro da equipe. Interprete o papel de um stakeholder em um cenário real ou imaginário
  34. 34. Role playing
  35. 35. Mapa de rede social Objetivo: Entender o comportamento dos usuários, forma de comunicação em diferentes grupos e a estrutura da relação pessoal/profissional que é estabelecida e suas interações. Processo: Busque por comportamentos diferentes em grupos sociais distintos aos quais o usuário pertença. Mapeie as formas de interação, estrutura hierarquica e referências culturais.
  36. 36. Mapa de rede social
  37. 37. Um dia na vida /A day in the life Objetivo: Levantar questões e pontos de atenção importantes através da rotina e das circustâncias que o usuário pode experienciar. Processo: Catalogue as atividades e contextos do principal usuário do produto, simule sua rotina e as experiências inerentes de cada contexto. Essa rotina pode ser mantida por semanas enquanto beneficiar a pesquisa.
  38. 38. A day in the life
  39. 39. Diagrama de afinidades Objetivo: Identificar conexões entre elementos do universo do usuário, desenvolver novas analogias e descobrir novas oportunidades para o produto. Processo: Agrupe elementos (textos ou imagens) de acordo com a relações supostas entre eles. As principais relações são similaridade, dependência, proximidade etc.
  40. 40. Diagrama de afinidades
  41. 41. Diagrama de afinidades
  42. 42. Card sort Objetivo: Encontrar relações entre assuntos, termos e estrutura organizacional das ideias, abrindo margem para identificar o modelo mental dos usuários. Processo: Decida o que vai ser avaliado (software, website, tarefas etc) e se o teste será vertical ou horizontal, aprodundado em alguma feature ou superficial por todo o produto. Escreva as palavras em cartões e dê instruções ao grupo de usuários para organizá-los em grupos.
  43. 43. Card sort Processo: Outra maneira de aplicar o card sorting, que varia de acordo com o estágio do projeto, é pedir para os usuários escreverem individualmente uma lista de palavras sobre um tópico específico. Após essa etapa são comparadas as listas e criada uma nova lista de acordo com a relevância, essa lista é separada em grupos de palavras. Ao final cada grupo recebe um título.
  44. 44. Card sort
  45. 45. Perguntas?
  46. 46. Até breve. paulo.fanton@neuelabs.com neuelabs.com neuelabs

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