Criando empresas que as pessoas adoram: O papel da UX em uma startup

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Palestra realizada pelo Paulo Floriano, co-founder da Neue Labs, para os alunos do curso de Design Digital do Centro Universitário SENAC, em agosto de 2013.

Nesta apresentação, Paulo Floriano explica como criar experiências de uso memoráveis para o usuário é importante para a imagem e reputação do empreendedor e do serviço e produto que ele esta oferecendo.

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Criando empresas que as pessoas adoram: O papel da UX em uma startup

  1. 1. C R I A N D O E M P R E S A S QUE AS PESSOAS ADORAM P A U L O F L O R I A N O N E U E L A B S O P A P E L D A U X E M U M A S T A R T U P
  2. 2. PASSA LÁ fb.com/neuelabs
  3. 3. •Co-fundador e sócio da Neue Labs •Mais de 10 anos de experiência no mercado digital •Mais de 70 projetos para mais de 40 empresas •Professor na pós-graduação da Faculdade Impacta •Co-autor de 2 livros •Palestrante nacional e internacional (KM World, EuroIA, Interaction South America, Lean Startup Machine) •Premiação internacional (Nielsen Norman Group, 10 melhores intranets do mundo) •Passei também por empresas como Try e TerraForum/Globant (onde foi sócio) @prfloriano
  4. 4. NÃO SOU FORMADO EM DESIGN
  5. 5. SOU UM ADMINISTRADOR
  6. 6. FLUXOS DE NAVEGAÇÃO COM MAIS VOCAÇÃO PARA DO QUE PARA FLUXOS DE CAIXA
  7. 7. SOMOS UMA EMPRESA DE SOLUÇÕES EM EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO. NÓS CRIAMOS E AJUDAMOS A CRIAR PRODUTOS DIGITAIS, PESQUISAMOS, CAPACITAMOS E FORNECEMOS PRODUTOS E SERVIÇOS. nominee SOBRE A NEUE LABS
  8. 8. PARA QUEM JÁ TRABALHAMOS
  9. 9. NOSSAS STARTUPS
  10. 10. QUAL A DIFERENÇA ENTRE UM PRODUTO BOM E UM PRODUTO EXCELENTE?
  11. 11. RIP 2011
  12. 12. PRODUTOS EXCELENTES RESOLVEM PROBLEMAS A PARTIR DE EXPERIÊNCIAS DE USO MEMORÁVEIS
  13. 13. PRODUTOS EXCELENTES SIMPLES
  14. 14. PRODUTOS EXCELENTES SIMPLES (2)
  15. 15. PRODUTOS EXCELENTES VICIANTE
  16. 16. INTELIGENTE
  17. 17. CATIVANTE
  18. 18. SALVADOR
  19. 19. TECNOLOGIA INTERFACECONTEÚDO NEGÓCIOUSUÁRIOS
  20. 20. DESCOBERTA E INSIGHT IMPLEMENTAÇÃO MENSURAÇÃO E APRENDIZADO DELINEAMENTO E ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO
  21. 21. E O QUE UX TEM A VER COM STARTUPS?
  22. 22. E O QUE UX TEM A VER COM STARTUPS? BASICAMENTE TUDO.
  23. 23. Fonte: designerfund.com
  24. 24. COMPRADO POR 35 MI COMPRADO POR 750 MI INVESTIMENTO DE 120 MI INVESTIMENTO DE 3.7 MI INVESTIMENTO DE 51 MI COMPRADO POR 1 BI INVESTIMENTO DE 37 MI INVESTIMENTO DE 50 MI Fonte: designerfund.com
  25. 25. O QUE ESTAS STARTUPS TÊM DE DIFERENTE?
  26. 26. O QUE ESTAS STARTUPS TÊM DE DIFERENTE? DESIGNERS COMO CO-FUNDADORES.
  27. 27. “A vida é muito curta para construir algo que ninguém quer usar” — Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’
  28. 28. O trabalho do UX Designer é criar produtos que as pessoas precisem e adorem usar
  29. 29. PRODUCT- MARKET FIT O GRANDE DESAFIO DE UMA STARTUP É IDENTIFICAR O
  30. 30. UM POUCO COMPLICADO. E ISSO ÀS VEZES PODE SER
  31. 31. SOLUÇÃO PROBLEMA conhecido desconhecido conhecidodesconhecido CASCATA AGILE LEAN N/E http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/ alto nível de incerteza
  32. 32. SOLUÇÃO PROBLEMA conhecido desconhecido conhecidodesconhecido CASCATA AGILE LEAN N/E http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/ }LEAN STARTUP LEAN UX LEAN MARKETING ...
  33. 33. LEAN UX É a adaptação das metodologias tradicionais de UX para ambientes com alto grau de incerteza.
  34. 34. TEM A VER COM REDUZIR O DESPERDÍCIO. MENOS FOCO NOS ENTREGÁVEIS E MAIS FOCO NOS RESULTADOS.
  35. 35. - RECURSOS - TEMPO + RESULTADOS + CRIATIVIDADE
  36. 36. COMO FAZER UX DE UM JEITO LEAN?
  37. 37. COMO FAZER UX DE UM JEITO LEAN? (EM SEIS DICAS)
  38. 38. OUVIR USUÁRIOS NÃO PRECISA DOER NADA 1
  39. 39. VOCÊ PODE CONSEGUIR FEEDBACK EM QUALQUER LUGAR (MENOS SENTADO NA CADEIRA)
  40. 40. RECRUTANDO RÁPIDO E EFETIVO  Postagem no Facebook, Twitter, Linkedin  Redes de amigos  Facebook ads  Link no site, link na assinatura de e-mail  Grupos do Facebook e do Linkedin  ‘Bola de neve’
  41. 41. RECRUTANDO RÁPIDO E EFETIVO  Postagem no Facebook, Twitter, Linkedin  Redes de amigos  Facebook ads  Link no site, link na assinatura de e-mail  Grupos do Facebook e do Linkedin  ‘Bola de neve’ Cuidado com os critérios. Informação ruim entra, informação ruim sai
  42. 42. VÁ ONDE SEUS USUÁRIOS ESTÃO.
  43. 43. UMA MENTIRINHA NÃO FAZ MAL 2
  44. 44. PROTOTIPE. JUNTO.3
  45. 45.  Preparar » Criar » Apresentar » Criticar » Refinar  2 semanas em 6 horas de conceitos criados  Todos participam: negócio, tecnologia, UX DESIGN STUDIO
  46. 46. FUNCIONAL ANTES, BONITO DEPOIS 4
  47. 47. 5 TESTES NÃO PRECISAM CUSTAR MUITO
  48. 48. COMO TESTAR COM USUÁRIOS SEM GASTAR MUITO  Na maioria das vezes papel e caneta é suficiente  Gravar o áudio já é bom  Se puder gravar a tela, melhor ainda  Melhor ainda se puder gravar a tela e o rosto da pessoa
  49. 49. QUALQUER PROTÓTIPO SERVE PARA TESTAR
  50. 50. TESTES REMOTOS SÃO EXCELENTES
  51. 51. 6 MENOS RELATÓRIOS, MAIS ITERAÇÕES
  52. 52. ACELERE A ANÁLISE DOS RESULTADOS  Menos testes/entrevistas por dia (4 ou5), mais tempo de debriefing/ análise  Sem relatórios, sem apresentações de findings  Equipe toda participa desde o início  Fenômenos e padrões são identificados ao longo do processo
  53. 53. goo.gl/y8TnV RAINBOW SPREASHEET
  54. 54. PLANILHA DE HIPÓTESES
  55. 55. REPITA ATÉ O PRODUTO FICAR BOM. DEPOIS CONTINUE REPETINDO.
  56. 56. PERGUNTAS? paulo.floriano@neuelabs.com @prfloriano neuelabs.com (estamos sempre contratando!)

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