El ROI en Social Media. Qué es el ROI. Qué no es el ROI. Relación entre la inversión y el retorno. Cómo medir el ROI en Social Media. El ROI en la práctica. Si te ha resultado útil la presentación, ¡SUSCRÍBETE al canal! También puedes seguirme en: - Twitter: https://twitter.com/neusoler - YouTube: https://www.youtube.com/user/neuSoler

3. Qué no es el ROI
Impacto no económico o financiero
visitas a la web
número de likes
número de impresiones
menciones en las redes
retweets
visualización de vídeos
comentarios en el blog
reclamaciones de clientes
lectura de e-mails
número de fans
número de seguidores
@neuSoler

4. Relación Inversión-Retorno
€
€
INVERSIÓN
ACCIÓN
REACCIÓN
IMPACTO NO
FINANCIERO
Esto es importante, pero el ROI no reside aquí
@neuSoler
IMPACTO
FINANCIERO

5. Relación Inversión-Retorno
Por lo tanto:
Debemos medir el ROI aquí,
€
INVERSIÓN
€
ACCIÓN
IMPACTO NO
FINANCIERO
REACCIÓN
no aquí
@neuSoler
IMPACTO
FINANCIERO

7. Cómo medir el ROI
2. Definir métricas relevantes que se puedan
traducir en un contexto de negocio
cuantitativas
reducción de costes
ventas
clientes nuevos
potenciales clientes nuevos (leads)
cualitativas
feedback
nivel de satisfacción
grado de fidelización
@neuSoler
interacción

8. Cómo medir el ROI
3. Establecer los objetivos de la campaña
en función de las métricas definidas
incrementar ventas y leads
retener o fidelizar clientes
mejorar la reputación online
incrementar la notoriedad de la marca
obtener feedback para innovar o mejorar el producto
reducir los costes de selección de personal
@neuSoler

9. Cómo medir el ROI
4. Implementar la campaña y:
- Revisar objetivos y métricas.
- Descartar o modificar estrategias y canales que
no generan un retorno positivo.
- Repetir, repetir y repetir.
@neuSoler

10. El ROI en la práctica
Retorno de la Inversión (Return on Investment)
€
€
INVERSIÓN
20.000 €
para
campaña
en
Facebook
ACCIÓN
Se lanza
una fan
page
REACCIÓN
El público
responde
en
positivo
IMPACTO NO
FINANCIERO
A 30.000
usuarios les
gusta la
página
∆ 5% en
menciones
de la marca
∆ 47% en
sentimiento
positivo
@neuSoler
IMPACTO
FINANCIERO
10.000
nuevas
ventas =
50.000 €