Die Präsentation entstand im Workshop "Produktgestaltung: Mit Hirn und Herz zur Innovation" auf dem DestinationCamp 2012 in Hamburg. Es werden die wichtigsten Punkte aufgezeigt, die es bei der Produktgestaltung für den Tourismus innerhalb einer touristischen Destination zu beachten gilt. Moderator war Konstantin Andreas Feustel, Mindmapper Christoph Schulte-Drevenack.

1. Produktgestaltung
Mit Hirn und Herz zur Innovation
"Wir sind verantwortlich
für das Erlebnis, müssen
Impulse geben und
Qualität sichern. "

2. Produktgestaltung
Mit Hirn und Herz zur Innovation
Basics – eigentlich klar?!?
- Leadership übernehmen, ein ernst zu nehmender
Partner sein – den eigenen Job gut machen!
- "Demokratur" – klare Leitlinien
- Selbstreflektion – was kann ich und was nicht?
Was macht Sinn und was eben nicht?
- Klima des Grundvertrauens schaffen
- Gastgeberkultur etablieren

3. Produktgestaltung
Mit Hirn und Herz zur Innovation
Impulse setzen – aber woher?
- Innovationsmanagement
- (Denk-)Strukturen aufbrechen, flexibel sein,
sich nicht selbst eingrenzen
- Von anderen Branchen lernen und adaptieren,
andere Branchen direkt einbinden
- Feedback, Feedback, Feedback (Servicedesign)

4. Produktgestaltung
Mit Hirn und Herz zur Innovation
Bewusstsein schaffen.
- Botschafter finden und gezielt einsetzen
- gegenseitige Wertschätzung entgegen bringen
- Kritiker ins Boot holen und zu Fürsprechern machen
- nicht nur direkt, sondern auch indirekt (Einheimische)
- 3-A-Prinzip (Auslachen, Anfeinden, Abkupfern)
- mit Kritik offen umgehen und umwandeln

5. Produktgestaltung
Mit Hirn und Herz zur Innovation
Spielregeln definieren.
- klare Regeln vorgeben, nicht politisch verwässern
lassen und diese auch konsequent umsetzen
- "Zuckerbrot und Peitsche" – Anreize schaffen
und/oder Sanktionen verhängen
- Qualitätssicherung etablieren

6. Produktgestaltung
Mit Hirn und Herz zur Innovation
Im Auge behalten.
- nicht ausruhen, Erlebnisse weiter entwickeln...
- Erlebniszyklus überwachen (Produktzyklus)
- Feedback, Feedback, Feedback...

7. Produktgestaltung
Mit Hirn und Herz zur Innovation
Plan.
Leidenschaft.
Selbstbewusstsein.