1. 19. September 2013
Michael Würdemann, IBM
Tobias Mitter, netmedia
Siegfried Lautenbacher, Beck et al.
Services
Webinar
Wie Social Collaboration auf
die Unternehmensziele
einzahlt

2. © Beck et al. Services GmbH

3. © Beck et al. Services GmbH
User Experience
Wertschätzung
Kommunikation &
Training
Stakeholder &
Multiplikatoren
Community
Management
Kultureller Change
Mobiliy
Design
Enterprise
Integration
Rollout
Deployment
Plattformkonzept
Strategie Fokus &
Vision
Anwendungsfälle &
KPIs
Change
Management
Regeln & Hilfen
Messen &
Optimieren
Mehrwert Analyse
Unser konzeptioneller Rahmen für die Webinar Reihe
2) „Mitarbeiter-
motivation -
Akzeptanz für
Social Software“
am 22. Oktober
2013 von 14.00 –
15.00 Uhr
3) Alles im Griff –
welche Plattform
unterstützt den
Social Workplace?“
am 26. November
2013 von 14.00 –
15.00 Uhr
1) „Wie Social
Collaboration auf die
Unternehmensziele
einzahlt“
Heute

4. Warum ist es überhaupt jetzt ein Thema ?
Webinar: Wie Social Collaboration auf die Unternehmensziele einzahlt
Digitalisierung des Business und ökonomischer Druck lassen SBC zum Top Thema werden
© Beck et al. Services GmbH

5. Zentrale Ergebnisse der Social Collaboration Studie
Webinar: Wie Social Collaboration auf die Unternehmensziele einzahlt
Situationsbeschreibung in Deutschland – Frühjahr 2013 – durchgeführt von PAC
© Beck et al. Services GmbH
http://bit.ly/MC_SocialCollab_DE2013

6. Zentrale Ergebnisse der Social Collaboration Studie
Webinar: Wie Social Collaboration auf die Unternehmensziele einzahlt
Situationsbeschreibung in Deutschland – Frühjahr 2013 – durchgeführt von PAC
© Beck et al. Services GmbH
http://bit.ly/MC_SocialCollab_DE2013

7. Ergebnisse aus dem Online Social Readiness Check
Acht Thesen zur Social Readiness in deutschen Unternehmen
1. Mitarbeiter wollen sich austauschen und vernetzen: Mehr als 80% der Teilnehmer halten
kontinuierliche intensive Kommunikation und Kollaboration mit Kollegen für wichtig, um die
eigene Arbeit erledigen zu können.
2. Hemmnis / Voraussetzung Unternehmenskultur: gleichzeitig glauben aber nur 37% der
Teilnehmer, dass in ihren Unternehmen eine Unternehmenskultur vorherrscht, die
Informationsaustausch fördert.
3. Auflösen von Hierarchien: In der Hälfte der teilnehmenden Organisationen herrscht "noch" eine
eher hierarchisch geprägte Regelkommunikation. Eine offene Kommunikation über
hierarchische Grenzen hinweg ist bei rund 40% der Firmen bereits Realität.
4. Geringe Erfahrungsbasis: Knapp die Hälfte der Teilnehmer verfügt noch über keine Erfahrung
mit SBC. Ein Viertel experimentiert, das letzte Viertel hat SBC im unternehmensweiten Einsatz bei
jedoch geringer Durchdringungsrate . Insgesamt befinden sich die deutschen Unternehmen in
der Mehrzahl im Stadium des taktischen Experimentierens
Webinar: Wie Social Collaboration auf die Unternehmensziele einzahlt
März 2013© Beck et al. Services GmbH

8. Thesen 5-8
Acht Thesen zur Social Readiness in deutschen Unternehmen
5. Netzwerker und Knowledgeworker sind SBC-Treiber: Marketing, IT und Verwaltung sind die
Unternehmensbereiche in denen SBC am häufigsten eingesetzt wird. Sales, R&D und Produktion
rangieren auf den hinteren Rängen.
6. Bedeutung von SBC noch unklar:-Bei denjenigen, die SBC nutzen oder zumindest
experimentieren, heißt SBC für die meisten: Teamspaces, Filesharing, Gruppenkalender.
Moderne Enterprise 2.0 Werkzeuge wie Wikis, Blogs oder Microblogs sind deutlich weniger
verbreitet.
7. Sind die Unternehmen gut auf Social Business Collaboration vorbereitet?. Immerhin mehr als die
Hälfte der Teilnehmer glaubt sich sowohl kulturell, organisatorisch und technisch gut vorbereitet
für SBC. Im Umkehrschluss sehen sich aber fast die Hälfte der Unternehmen eben nicht richtig
vorbereitet!
8. Unternehmen doktern an Einzellösungen herum: Taktische Erwägungen und vermeintlich schnell
zu realisierende "low-hanging-fruits" dominieren auch die Nutzenüberlegungen bei unseren
Teilnehmern
Webinar: Wie Social Collaboration auf die Unternehmensziele einzahlt
März 2013© Beck et al. Services GmbH

9. © Beck et al. Services GmbH
„ S o c i a l B u s i n e s s
Initiativen mit va gen
Z i e l e n , a b s t r a k t
for mulier tem Business
Nutzen und losgelöst von
Business Zielen, werden
scheitern“
Carol Rozwell, Gartner

12. Homepage
Überblick über alle relevanten Aktivitäten im
eigenen Netzwerk
Blogs
Ideen sammeln, eigene Ideen darstellen und
von Anderen lernen
Communitys
Zusammenarbeit mit Kollegen, welche die
gleiche Rolle oder Expertise teilen
Dateien / Dokumentenmanagement
Bereitstellen, teilen und entdecken von
Dokumenten, Präsentationen und mehr
Dank Content Manager auch mit Workflows
Micro-blogging
Im Netzwerk mit Statusaktualisierungen
um Hilfe bitten oder Neuigkeiten mitteilen.
Profile
Personen suchen und entdecken
Wikis
Inhalte gemeinsam erarbeiten und pflegen
Empfehlungen
Mit Social Analytics entdecken,
wen und was man noch kennen sollte
Aktivitäten
Arbeiten organisieren und das eigene
Netzwerk einspannen
Lesezeichen
Speichern, teilen und entdecken von Lesezeichen
Foren
Ideen austauschen oder Fragen stellen, um vom
Wissen Anderer zu profitieren
Mobile Endgeräte
Auf IBM Connections zu jeder Zeit, von überall
mit Smartphones und Tablet-PC zugreifen
Metrics
Prüfen Sie Ihre Communities
auf Vitalität
Email & Kalender
Emails und Kalender Einträge direkt in
Connections bearbeiten
Funktionen in IBM Connections

14. Wissen aufbauen und teilen;
Innovation fördern und steigern
Schneller auf Experten
zugreifen und vernetzen
Engagement und
intensive Zusammenarbeit
Talentierte Mitarbeiter
finden, einstellen und
erfolgreich einarbeiten
Kultur, Kommunikation,
Führung und Fokus als
Erfolgsrezept
Sicherheit am
Arbeitsplatz ist Vorsorge
Anwendungsfälle …

15. … finden sich in allen Fachbereichen

19. Die Top 4 Herausforderungen…

23. Die Social Business AGENDASocialBusiness
Align Organizational Goals & Culture
Gain Social Trust
Engage through Experiences
Network Your Business Processes
Design for Reputation & Risk Management
Analyze Your Data

24. Ablauf eines
Social Business Agenda Strategie Workshops
„Social“ Ziele &
Initiativen
Analyse der Kultur
im Unternehmen
Zielgruppen-
identifikation
Plan zur
Vertrauens-bildung
Identifikation von
Multipli-katoren
Pläne und Lücken
erkennen
Engagement Plan
Ziele der
Zielgruppen
analysieren
Motivation schaffen
Geschäfts-
prozesse
priorisieren
Szenarien für
vernetzte
Zusammen-arbeit
entwickeln
Notfallpläne
erarbeiten
Warn- und
Monitoring-
Systeme
definieren
Metriken an die
Ziele anpassen
Definition
relevanter
Analysen

25. Wie Social Collaboration auf die
Unternehmensziele einzahlt
Tobias Mitter
Partner, netmedia
1. Wie identifizieren andere Ihre Unternehmensziele? –
Praxisanregungen
2. Einordnung von Metrics für Social Collaboration

26. Was sollte ein Ziel ausmachen?
1. Benefits + Umsetzung für alle Stakeholder nachvollziehbar
2. Klare Verantwortlichkeit (wer steht dafür ein?)
3. Ergebnisse müssen messbar sein
4. „Business Alignment“ – welches wirtschaftliche Ziel des
Unternehmens wird unterstützt?
Weg zum Ziel:
Ziel
(ggf. Auswahl durch Priorisierung
bei mehreren Zielen)
Anwendungsfall
Social Collaboration
Use Case
Business Case
Business Alignment,
inkl. Metriken

27. Ziele für Social Collaboration identifizieren (Auswahl)
Mitarbeiter
Umfragen
Aktuelle
Veränderungen
Bestehende
Einzelinitiativen
Unternehmens-
strategieBezugs-
punkt
Ziele
(Beispiele)
Qualifi-
zierung
Typische
Heraus-
forderungen
Umsetzung
Attraktiver für Talente
Arbeitszeit flexibilisieren
Im Geschäftsbereich/
Markt X wachsen
Zuständigkeit und
Relevanz überprüfen
Qualifizierung mit
Fachbereichen (Meeting/
Workshop)
Langfristige Strategie?
Social Collaboration
braucht Zeit zum
Etablieren.
Kein Bereich will abgeben
¶ Top-Management Awareness
Teamräume im Marketing
Wiki in der IT
Azubigruppe bei
Facebook
Übertragbarkeit auf
andere Bereiche
(Interviews mit Ownern)
Business-Mehrwert der
Überführung ermitteln
Von Einzelpersonen
getrieben
Keine Akzeptanz durch
andere Fachbereiche
¶ Social Champions
Zu wenig Austausch
zwischen den Bereichen
Wenig Wertschätzung
Besseres Vorschlagswesen
Hinterfragen von
Wünschen (z. B. über
Entwicklung User Stories)
Überprüfen mit
Kurzumfragen
Fehlender internationaler
Fokus/Vergleichbarkeit
Jeder wünscht sich
Verbesserungen, möchte
sich aber nicht ändern
¶ Akzeptiert und wiederholbar
Re-Organisation /
Zusammenschlüsse
Effizienzprogramme
Einführung neuer IT
Welche Bereiche lassen
sich über Social
Collaboration sinnvoll
unterstützen – was lässt
sich klassisch lösen?
Hoher Zeitdruck –
sinnvolle Prioritäten
setzen
Akzeptanz kommt nicht
von alleine
¶ Klima für Neues, Handlungsdruck
...

28. Stufe 1 Stufe 2 Stufe 3
Anzahl aktive
Nutzer pro Tag
Anzahl aktiver
Communities
Anzahl der Posts
auf der Plattform
Reifegrad Social Collaboration
Plattform Akzeptanz
- Standard Reports -
Business KPIs
- Manuelle Analyse -
Übergreifende Metrics
- Evaluation -
Einordnung von Metrics – mit Beispielen
Rückgang internes
Email-Volumen
Weniger externe
Recherche-
aufträge
Mehr informelles
Wissen verfügbar
Mehr Mitarbeiter-
zufriedenheit
Weniger Zeit für
Informations-
suche

29. Standortbestimmung für Social Business
Collaboration im Unternehmen
Siegfried Lautenbacher, @beaservices1
Social Readiness
Check zur
Standortbestimmung
März 2013© Beck et al. Services GmbH

30. Nicht immer bringt Social Business
die gewünschten Ergebnisse …
März 2013© Beck et al. Services GmbH

31. Was ist der Readiness Check ?
Mit dem Readiness-Check können Unternehmen
sehr schnell und genau prüfen, welche
Ausgangslage sie bei einer möglichen SBC-
Initiative in Sachen SBC- Skills, -Maturity und -
Effectiveness berücksichtigen müssen.
Auf Basis der jeweiligen Ergebnisse zeigen wir
Maßnahmen auf, mit denen sich Fähigkeiten,
Reifegrad und Wirksamkeit in Bezug auf SBC
verbessern lassen.
Der Readiness-Check kann als einzelnes Element
und als Bestandteil von SBC Implementierungen
benutzt werden.
Er ist ein ideales Instrument, Unternehmensziele und
Social Business Collaboration Initiativen
aufeinander zu beziehen.
März 2013© Beck et al. Services GmbH

32. Die Achsen
März 2013© Beck et al. Services GmbH
Maturity beschreibt die Reife einer Organisation in
Sachen SBC. Dabei bezieht sie sich in erster Linie auf die
bereits mit SBC gemachten Erfahrungen der gesamten
Organisation und der IT-Abteilung sowie auf die mit SBC
verfolgten Ziele. (138 Antwortmöglichkeiten).
Skills beschreibt die prinzipiellen Fähigkeiten der
Mitarbeiter, der Organisation und der IT in Bezug auf
Collaboration (42 Antwortmöglichkeiten).
Effectiveness beschreibt die Wirksamkeit von SBC in.
Sie hebt ab auf die (angenommenen) Kommunikations-
und Collaborationsbedürfnisse eines Unternehmens
abhängig von seinem Geschäftsfeld, seiner
Organisationsform und seinem bisherigen
Kommunikationsstil. Außerdem wird Effectiveness zum
Teil aus den mit SBC verfolgten Zielen abgeleitet.
(111 Antwortmöglichkeiten).
Neutrale Fragen zum Unternehmen als Basis
(16 Fragen)
Eine verkürzte Version ist auf unserer Social Business
Collaboration Microsite online verfügbar:
www.bea-services.de/sbc

33. Die Ergebnisse zeigen wir in einer Matrix
Gering
Hoch
Wirksamkeit
März 2013© Beck et al. Services GmbH
Die Ergebnisse des Readiness Checks können genutzt werden,
um eine passende Implementierungs- & Adoptionsstrategie zu
definieren

34. In ihrer Selbsteinschätzung schneiden die Unternehmen bei Social Maturity relativ schlecht ab.
Social Readiness Matrix Ergebnisse im Schnitt (DE)
- 100 ausgewertete Unternehmen
- Social Maturity Wert ist im Schnitt unter 50%
- Bei Social Skills sehen sich die Unternehmen relativ gut gerüstet
- Die Social Effectiveness ist mit einem Wert von knapp 50 relativ hoch
- Grundsätzlich herrscht in den Unternehmen vorranging noch ein hierarchisch geprägter
Kommunikationsstil
Webinar: Wie Social Collaboration auf die Unternehmensziele einzahlt
März 2013© Beck et al. Services GmbH
Schnitt:
• Skills: 56%
• Maturity: 43%
• Effectiveness 49%
Best:
• Skills: 100%
• Maturity: 92%
• Effectiveness: 88%
Worst:
• Skills: 20%
• Maturity: 23%
• Effectiveness: 30%

35. © Beck et al. Services GmbH
Unsere drei zentrale Erkenntnisse:
"Die Zieldefinition entscheidet über Ihren Social Business Erfolg -
nutzen Sie bestehende Erfahrungen - die richtigen Methoden sparen Monate“
"Social Business ist mehr als nur Technik -
richten Sie den Fokus auf den Unternehmensnutzen
und binden Sie Ihre Mitarbeiter emotional ein."
„Starten Sie mit einer umfassenden Standortbestimmung und beziehen Sie
Ihre Initiative auf die Unternehmensziele!“
Nächstes Webinar:
„Mitarbeitermotivation –
Akzeptanz für Social Software“
am 22. Oktober 2013 von 14.00 – 15.00 Uhr