Die Einführung von Social Software und Social Collaboration verspricht mehr Austausch, mehr Produktivität, mehr Ideen. Wie lässt sich dies messen und gegenüber den unterschiedlichen Stakeholdern belegen? Viele Softwareanbieter bieten Analytics, Dashboards, Reports und KPIs mit an, aber lassen sich Ihre Stakholder von Visits und bunten Oberflächen überzeugen? Oder braucht es nicht eher Kennzahlen, die Management und Fachabteilungen auch ohne IT-Kenntnisse verstehen? Und wie lässt sich eine Social Initiative in eine Wirtschaftlichkeitsrechnung übertragen? 30 Minuten Praxis-Input Tobias Mitter, Partner bei netmedia, zeigt in unserem kostenlosen, 30-minütigen Webinar Praxisbeispiele wie sich Erfolg bei Social Software messen lässt und was es dabei zu beachten gilt. Die Aufnahme zu den Folien gibt es auf Vimeo: https://vimeo.com/90161555 Mehr Webinare und Infos zum Social Workplace finden Sie auf www.netmedia.de

1. 1
So messen Sie den Erfolg
Ihrer Social Initiative
Coffee Break Webinar
Tobias Mitter
Partner, netmedia
@tobiasmitter

2. 2
• Deutschlands Vordenker für den Einsatz von Social Media im Unternehmen
• Strategien und Lösungen für Unternehmenserfolg in der vernetzten Welt
• Bewährte Einführungsmethodik:
Was macht netmedia?
Mehrwert darstellen Technik einführen Akzeptanz sichern

3. 3
Erfolgsmessung muss so funktionieren, oder?

4. 4
Der Haken: Effekt konnte erst nachher berechnet werden.
Erfolgsmessung muss so funktionieren, oder?

5. 5
Messen wir das Richtige?
Standard
Metriken
Übergreifende
Metriken
Anzahl aktive
Nutzer pro Tag
Aktivität von
Communities
Durchschnittliche
Antwortzeit auf Fragen
1
KPIs
Mehr/größere
Deals
Weniger
externe
Recherchen
Mehr
Wissenstransfer
2
3 Silos
aufbrechen
Flexibilisierung
der Arbeit
Unternehm.
Handeln
Technik
Linie
Strategisch
Plattform
Effizienz
Wachstum4
4
4
@tobiasmitter

6. 6
Beispiel: Helfen sich Mitarbeiter gegenseitig in der Gruppe
„Energieeffizienz“?
Standard
Metriken
Übergreifende
Metriken
Report: Negative Entwicklung der Nutzer-Aktivitäten
im Vergleich zur Vorwoche außerhalb 10% Korridor?
1
KPIs
Controller: Dialoge in der Gruppe haben zu
>3 konkreten Maßnahmen geführt?
2
3 Community Manager interviewt
Gruppenteilnehmer
Woche
Quartal
Jahr
@tobiasmitter

7. 7
1. Erfolgsmessungen in € häufig erst hinterher möglich
2. Standard Metriken (Stufe 1) ≠ Business-Erfolg Ihrer Social Initiative
3. Erfolgsmessung braucht klare Zieldefinition (Effizienz/Wachstum/...)
4. Erfolgsmessung braucht Ressourcen!
5. Erfolgsmessung hilft Zweifler zu überzeugen
Fazit
Tobias Mitter
Partner, netmedia
@tobiasmitter

8. 8
Ihre Fragen
@tobiasmitter
Tobias Mitter
Gesellschafter
mitter@netmedia.de
+49 160 96879638
XING / LinkedIn: Tobias Mitter
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