Este documento presenta casos reales de cómo mejorar la experiencia del usuario (UX) en sitios web para aumentar las conversiones y satisfacción de los clientes. Se muestran ejemplos de cómo formularios con muchos campos y procesos de compra largos reducen las tasas de conversión, mientras que simplificarlos y hacer clic en acciones mejoran los resultados. Finalmente, se analiza con éxito el caso de Bembos, donde al optimizar la UX mediante pruebas de seguimiento de usuarios aumentaron las transacciones en un 18% y los registros en un

3. Fernando Pérez Tapia
Consultor
fernando.perez@influenxia.com

4. Expositor
Fernando Perez
Consultor en Influenxia.
Gestor Empresarial de la PUCP. Cursos de
MKT y MKT Digital en IE Business School -
Madrid.
01 año de experiencia en proyectos de
Analítica Digital, SEO y Email Marketing.
Certificación en Google Analytics.
Blogger de música Indie desde 2008.

5. ¿Por qué todos
hablan de
experiencias?

6. Subtitulo
Antes vendíamos productos.
El mejor café…
Los mejores juegos…
ENFOQUE
EN
PRODUCTO

7. Subtitulo
Hoy vendemos experiencias.
ENFOQUE
EN
CLIENTE

8. ¿Y en la web?
¿Qué es experiencia
de usuario?

9. Experiencia única
para el usuario:
Generar engagement
Generar confianza en la marca
Diferenciarte de la competencia
Lograr conversiones

11. “Bueno, normalmente UX no
es mi prioridad”.
¿Y cómo lo logramos?

12. Claro, solo hasta que nos
golpeamos con la realidad.
Presentamos:
“UX, Casos de la Vida Real”

13. Caso #1:
Queremos incrementar la información de
nuestros clientes web en la BD. ¡Creemos un
formulario para conseguir registros!
Expectativa

14. Subtitulo
Formulario de registro con muchos campos
Realidad+10
campos
Low %
Conversion
Rate

15. Subtitulo
Realidad+10
campos
USUARIO
Formulario de registro con muchos campos

16. Queremos incrementar las ventas
del sitio. ¡Invirtamos más en CPC!
Expectativa
Caso #2:

17. Subtitulo
Muchos pasos de compra
Realidad
CONVERSION
+10
pasos
Low %
Conversion
Rate

18. Subtitulo
Muchos pasos de compra
Realidad
CONVERSION
+10
pasos
USUARIO

19. Subtitulo
Fuera del campo visual del usuario
Comprar
Realidad
‘ D’D’ ‘

20. Subtitulo
Fuera del campo visual del usuario
Comprar
Realidad
‘ D’D’ ‘
USUARIO

21. Subtitulo
?
Realidad
?
?
Inexistencia de botones “call-to-action”

22. Subtitulo
Inexistencia de botones “call-to-action”
?
Realidad
?
?
USUARIO

23. Caso de Éxito:
Bembos

24. Subtitulo
Caso de Éxito UX: Bembos
Objetivos:
1. Incrementar la interacción y el
engagement.
2. Reducir tiempo de carga de
página.
3. Incrementar compras y registros
online.
4. Mejorar la experiencia de usuario
y satisfacción efectuando la
orden de compra

25. Subtitulo
Clicktale: Attention Heatmap
Antes Hoy

26. Subtitulo
Clicktale: Mouse-Move Heatmap
Antes Hoy

27. Subtitulo
Clicktale: Form Analytics
21
campos
Form
Analytics
Register
Form

28. Subtitulo
Clicktale: Form Analytics
Antes Hoy
21
campos
6
campos

29. Subtitulo
Conclusiones
Resultados:
1. Transacciones: +18%
2. Registros online: +91%
3. Tiempo para llenar formulario: -38%
Conclusiones:
1. Conoce al usuario de tu web
2. Define cual es el objetivo/conversión principal de la web
3. Ayuda al usuario a conseguir el objetivo.
4. Mide el comportamiento del usuario en el sitio y realiza mejoras.

30. Subtitulo
Conclusiones
Fuente:
bit.ly/1eBps6e