INTRODUCCION A LAS NORMAS ISO

IS0 9001
CAPITULO II
NELSON LASCANO

IS0 9001
VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA CALIDAD

UTA Nelson Lascano A.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
CALIDAD:
 “Grado en el cual un conjunto de características
inherentes satisfacen los requerimientos”.
REQUISITO
 “Necesidad o expectativa que esta establecida,
generalmente implícita u obligatoria”

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
SATISFACCION DEL CLIENTE
 “Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos”.
CAPACIDAD
 “Aptitud de una organización, sistema o proceso
para realizar un producto que cumple con los
requisitos”

IS0 9001
VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA GESTION

Conceptos fundamentales...
SISTEMA
 “ Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan”
SISTEMA DE GESTION
 “Sistema para establecer la política y objetivos y
para, alcanzar dichos objetivos”

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
 “Sistema de gestión para controlar y dirigir una
organización en lo relativo a la calidad”.
GESTION DE LA CALIDAD
 “Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización en lo relativo a la calidad”.

POLITICA DE LA CALIDAD
“ Intenciones globales y orientación de una
organización relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta dirección”
OBJETIVO DE LA CALIDAD
“ Algo ambicionado o pretendido relacionado con la
calidad”

CONTROL DE LA CALIDAD
 “Parte de la gestión de la Calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad”.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
 “Parte de la gestión de la calidad enfocada a
proporcionar confianza de que se cumplirán los
requisitos de calidad.

IS0 9001
VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA ORGANIZACION

ORGANIZACION
 “Conjunto de personas e instalaciones con una
disposición de responsabilidades, autoridades y
relaciones”.
AMBIENTE DE TRABAJO
 “Conjunto de condiciones bajo las cuales se
realiza el trabajo”.

CLIENTE
 “Organización o persona que recibe un
producto”.
PROVEEDOR
 “Organización o persona que proporciona un
producto”.

IS0 9001
VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS Al PROCESO Y AL
PRODUCTO

PROCESO
 “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
o que interactúan, los cuales trasforman los
elementos de entrada en resultados”.
 PRODUCTO
 “Resultado de un proceso”
Nota: Cuatro categorías de productos genéricos:
 Hardware
 Software
 Servicios
 Materiales procesados

IS0 9001
VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

CONFORMIDAD
 “Cumplimiento de un requisito”.
NO CONFORMIDAD
 “Incumplimiento de un requisito”

ACCION PREVENTIVA
 “Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación
potencialmente indeseable”.
ACCION CORRECTIVA
 “Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada u otra situación indeseable”

CORRECCION
 “Acción tomada para eliminar una no
conformidad detectada”.
REPROCESO
 “Acción tomada sobre un producto no conforme
para cumpla con los requisitos”

IS0 9001
VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA DOCUMENTACION

INFORMACION
 “Datos que poseen significado”.
DOCUMENTO
 “Información y su medio de soporte”.

MANUAL DE LA CALIDAD
 “Documento que especifica el sistema de gestión de
la calidad de una organización”.
PLAN DE LA CALIDAD
 “Documento que especifica que procedimientos y
recursos asociados deben aplicarse, quien debe
aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o contrato especifico”.

REGISTRO
 “Documento que presenta resultados obtenidos
o proporciona evidencia de actividades
desempeñadas”.

IS0 9001
VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS AL EXAMEN

EVIDENCIA OBJETIVA
 “Datos que respaldan la existencia o veracidad de
algo”.
REVISION
 “Actividad emprendida para asegurar la
conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto
de la revisión para alcanzar unos objetivos
establecidos”.

VERIFICACION
 “Confirmación mediante la aportación de evidencia
objetiva de que se han cumplido los requisitos
especificados”.
VALIDACION
 “Confirmación mediante el suministro de evidencia
objetiva que se han cumplido los requisitos para una
utilización o aplicación especificación prevista”.

IS0 9001
VOCABULARIO BASICO
RELATIVOS A LA AUDITORIA

AUDITORIA
 “Proceso sistemático, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar la extensión en
que se cumplen los criterios de auditoria”.
PROGRAMA DE AUDITORIA
 “Conjunto de una o mas auditorias planificadas para un
periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un
propósito especifico”.

CRITERIOS DE AUDITORIA
 “Conjunto de políticas, procedimientos o
requisitos utilizados como referencia”.
EVIDENCIA DE LA AUDITORIA
 “Registros, declaraciones de hechos o cualquier
información que son pertinentes para los
criterios de auditoria ”.

TALLER
TALLER
1. OBJETIVO. Revisar la terminología empleada en los temas de
calidad y los conceptos asociados con la misma.
2. METODO. Los participantes del curso serán divididos en
equipos.
1. Están propuestas un conjunto de serán propuestas por el
facilitador las cuales tendrán un nivel de puntuación acorde al
grado de dificultad.
2. Los miembros del grupo pueden consultarse entre si y proponer
las respuesta del grupo
3. Evaluación: Se llevara a cabo una competencia de preguntas y
respuestas ante los equipos.
4. El uso del material esta prohibido durante la competencia
5. TIEMPO: 30 Minutos para desarrollar el juego de preguntas.

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