O documento descreve as responsabilidades e atribuições de um profissional de atendimento de contas. Entre elas estão levantar informações para briefing, formular o planejamento estratégico, transmitir briefing para criação e mídia, acompanhar trabalhos, apresentar campanhas para clientes, controlar execução e avaliar resultados. O documento também discute as habilidades necessárias para o perfil de atendimento, como cultura geral, capacitação técnica e criatividade direcionada.

1. Atendimento de ContasAULA 02 NecaBoullosa

2. Atendimento de Contas Prof. NecaBoullosa Sócio-diretor de Criação - VIAMÍDIA PUBLICIDADE neca@viamidia.com.br http://www.slideshare.net/necaboullosa http://www.scribd.com/necaboullosa http://blog.viamidia.com.br Twitter @viamidia @necaboullosa

3. Relações de um atendimento Cliente Criação Veículos Fornecedores Terceiros Atendimento Produção Planejamento Mídia Finalização Financeiro

4. Perfil do Atendimento Cultura Geral, abrangente Capacitação Técnica Criatividade Direcionada Capacidade Analítica e sintética Didática e Fluência Verbal

5. Atribuições do Atendimento Levantar informações para o briefing. Obter as pesquisas do Cliente e sugeri-las quando necessário. Inteirar-se sobre todos os detalhes do produto ou serviço (distribuição, linha de produção, etc). Conhecer o approach usado em campanhas da concorrência. Solicitar informações quantitativas e qualitativas das atividades publicitárias da concorrência.

6. Atribuições do Atendimento Formular o briefing e checá-lo posteriormente com o Cliente. Formular o Planejamento Estratégico de Comunicação após análise e discussão com as outras áreas da Agência. Transmitir o briefing para a Criação e a Mídia. Registro sistemático da atuação através de relatórios de visitas. Emitir os pedidos internos e solicitar orçamentos.

7. Atribuições do Atendimento Discutir todas as tarefas com todos os departamentos envolvidos, complementando verbalmente os pedidos. Conscientizar-se da exatidão e qualidade das negociações de Mídia e Produção. Informar detalhadamente ao Cliente a origem de todos os custos. Acompanhar o andamento dos trabalhos de criação. Avaliar os trabalhos de criação internamente.

8. Atribuições do Atendimento Apresentar a campanha ao Cliente, juntamente com o plano que a originou. Providenciar a aprovação burocrática, pelo Cliente, dos trabalhos e serviços (estimativas de produção e veiculação). Acompanhar a execução de pré-testes de comerciais e anúncios. Controlar todo o serviço de secretaria (arquivos, correspondência). Acompanhar os trabalhos em andamento junto aos departamentos: mídia, RTVC, estúdio, produção.

9. Atribuições do Atendimento Providenciar e fornecer todos os produtos necessários para a realização da campanha (produtos para filmes e fotos, material promocional e merchandising). Manter o cronograma dos trabalhos em dia. Acompanhar a evolução da campanha junto ao Cliente. Checar o envio das faturas e seus valores corretos. Discutir e avaliar os resultados de vendas ou de outros objetivos, assim como as alterações de mercado (decorrentes da campanha).

10. Atribuições do Atendimento Fazer-se presente em eventos ligados direta ou indiretamente ao Cliente (feiras, exposições, congressos, etc.). Manter portfólio atualizado. Estar atento às oportunidades de novas idéias para trabalhos.