Produtos, Serviços e Negócios

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Produtos, Serviços e Negócios

  1. 1. Day 3
  2. 2. SMeaLLuM @ Flickr.com
  3. 3. PRODUTO, SERVIÇO E NEGÓCIO
  4. 4. PRODUTO
  5. 5. Qualquer coisa oferecida a um mercado para sua atenção, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade.
  6. 6. BENEFÍCIO PRINCIPAL AUMENTADO • Características • Embalagem • Qualidade • Marca ALARGADO • Entrega • Crédito • Instalação • Garantia • Serviço pós-venda AMBIENTE DESIGN
  7. 7. INSTRUMENTOS DE ESCRITA
  8. 8. PRODUTOS DURÁVEIS / NÃO DURÁVEIS CONSUMO Conveniência Compras Especialidades Não procurados INDUSTRIAIS Materiais e Peças Bens de Capital Fornecimentos
  9. 9. SERVIÇOS
  10. 10. Intangibilidade Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade Falta de Propriedade
  11. 11. Acesso Credibilidade Conhecimento Confiança Segurança Competência Comunicação Cortesia Resposta Tangíveis “Passa a palavra” Experiências anteriores Necessidades Promoção Serviço Esperado Serviço Percebido Serviço Recebido
  12. 12. ELEMENTOS AMBIENTE OBJECTOS PROCESSOS PESSOAS
  13. 13. EXPERIÊNCIAS
  14. 14. EPISÓDIO ACONTECIMENTO ENCONTRO AVENTURA PERCEPÇÃO VIDA EXISTÊNCIA SABOR SENSAÇÃO VIVÊNCIA
  15. 15. MODELO DE NEGÓCIO
  16. 16. PROPOSTA DE VALOR ESTRUTURA DE CUSTOS RELAÇÃO COM CLIENTES SEGMENTAÇÃO CONFIGURAÇÃO DE ACTIVIDADES CAPACIDADES NUCLEARES REDE PARCERIAS FLUXO DE RECEITAS INFRA-ESTRUTURA CLIENTEOFERTA FINANÇAS Um modelo de negócio descreve o valor oferecido pela organização aos vários clientes e mostra as capacidades e parcerias requeridas para criar, comercializar e entregar esse valor e capital relacional com o objectivo de gerar um fluxo de receitas lucrativo e sustentável CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Estrutura de Modelo de negócio [Osterwalder (2004) The Business Model Ontology]
  17. 17. V=B*U Valor = Benefício * Uso

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