Resumen del PPt de la charla de Herramientas 2.0 para la innovación.

1. 16/02/2010
HERRAMIENTAS
2.0
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Portal CEA sobre herramientas 2.0 para la empresa
http://www.cea.es/herramientas/
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2. 16/02/2010
¿2.0? ¿segunda versión?
¿pero y… la 1.0?
Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para
empezar
3º)
Usuarios
más
selectivos
(autoservi
cio)
1º)
Usuarios
“prosumi-
dores”
2º) Usuarios
interco-
nectados
que
“conversan”
Amalio A. Rey- www.emotools.com
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3. 16/02/2010
La “empresa 2.0” se construye
sobre una “actitud 2.0”
Amalio A. Rey- www.emotools.com
Web 1.0 vs. Web 2.0
WEB 1.0 WEB 2.0
1. Solo-lectura 1. Lectura-escritura-colaboración
2. Inteligencia individual 2. Inteligencia colectiva
(solo-para-expertos) (sabiduría de las multitudes)
3. Control 3. Libertad, autorregulación
4. Actitud pasiva 4. “Conversación”, implicación
5. Tecnolog. Propietarias 5. Estándares
6. Impersonal 6. Humana, personal, informal
7. Gestión de versiones 7. Beta Perpetuo
8. Te lo doy hecho 8. Hazlo tú mismo
9. Opacidad 9. Transparencia
Amalio A. Rey- www.emotools.com
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4. 16/02/2010
La web 2.0 es la web social
porque propicia: 1) La participación, 2)
La colaboración, 3) La transparencia,
4) La apertura, 5) La flexibilidad
Construye una empresa
conversadora
Naturalidad
Variables
Diálogo
críticas en la
P2P
conversación:
Atención
Empatía
1) Receptor
Multicanal
2) Canal
Porosidad
3) Estilo
Redes
4) Emisor
Participación
Una empresa vale lo que valen sus
conversaciones
Amalio A. Rey- www.emotools.com
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5. 16/02/2010
Amalio A. Rey- www.emotools.com
10 HERRAMIENTAS 2.0
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6. 16/02/2010
Índice de herramientas
• Para empezar: Dos ejemplos
• Flickr
• Podcasting
• Blogs
• Microblogging
• Marcadores Sociales
• RSS y Vigilancia 2.0
• Youtube
• Redes Sociales
• Wiki
2.0
Indubrik
Microblogging
Catálogo
Blog
Video
Wiki
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7. 16/02/2010
2.0
eMOTools
1. Photo sharing: FLICKR
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8. 16/02/2010
Flickr
• Servicio que facilita publicar, compartir y organizar imágenes
(en algunos casos editar) en línea.
• Los usuarios deciden qué imágenes comparten y con quién
• Otros usuarios pueden agregar comentarios y tags
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Flickr
Una plataforma social donde almacenar y
compartir fotos.
Flickr es un servicio gratuito de
almacenamiento de fotografías,
que permite compartir– a través
de tags-imágenes con todo el
mundo (se puede utilizar
Copyright o licencias abiertas Muestra mis
como Copyleft o Creative fotos y me
Commons). permite ver
las del resto
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9. 16/02/2010
Como subir nuestro catalogo a
Flickr
• Solo necesitamos una cuenta
en Yahoo.
• Podemos crear álbumes y
galerías.
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Ejemplos de uso
Empresa
canaria que usa
Flickr para
publicar su
catálogo de
productos
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10. 16/02/2010
Uso de Flickr por eMOTools
2. PODCASTING
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11. 16/02/2010
Podcast 1.Permite registrar un
testimonio oral.
Podcasting 2. Sirve, por ejemplo, para
guardar una entrevista u otro
fichero de audio.
3. Los audios pueden ser
sindicarse (RSS).
Po d c a s ti g
n
4. Es gratuito y es una
herramienta en línea.
Podcasting en una imagen
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12. 16/02/2010
Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta
ejemplos de uso
podcasting
Purina utiliza los Podcast para
fidelizar a las personas que
tienen mascotas
Ha incluido una sección en su web
llamada Petcasts en la que se
pueden bajar podcasts con
consejos para cuidar de las
mascotas. Cada semana,
veterinarios y cuidadores graban
un nuevo podcast.
Hasta ahora hay nueve episodios
que abarcan diferentes temas
como estrategias de entrenamiento
de animales, informaciones sobre
enfermedades, teorías sobre
comportamientos, seguros
especializados, etc.
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13. 16/02/2010
Jobs in pods
http://jobsinpods.com/
 Ofertas de empleo en formato podcast
 Destinado a responsables de recursos humanos
3. BLOGS en empresas
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14. 16/02/2010
Los Blogs
Herramientas de Blogs
Wordpress, Blogger
Buscadores de blogs (en tiempo
real)
Technorati + Google Blog Search
Política de Blogging Corporativo
“La política de blogging consiste en
que no hay política de blogging”
(idea tomada de Julen Iturbe)
¿Funcionan los blog de empresas?
¿convertimos la web SOCIAL en web
EMPRESARIAL?
Amalio A. Rey- www.emotools.com
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15. 16/02/2010
¿Recomiendas que mi empresa tanga un blog?
Al principio daba una respuesta bastante compleja que nadie terminaba de
entender del todo. Ahora mi respuesta es: “NO”.
“Las empresas no bloguean. Son las personas quienes bloguean”
Por lo tanto, podemos formular la pregunta inicial de otra manera: “¿cómo
puede entrar mi empresa en la gran conversación?”. La respuesta es igual:
“Las empresas NO conversan, lo hacen las personas”
¡¡Pero las empresas están compuestas de personas, así que
debemos pensar que hay oportunidades para las empresas
en el hecho de que las personas conversen en red!!
El problema es que cuando una empresa pretende engancharse a la
conversación, su primer impulso es el de hablar.
Fuente: Alberto Ruiz de Zarate (ALORZA)
“Política de blogging”
• Estimular a tus empleados, clientes y proveedores a que conversen sobre
la empresa a través del blog
• No poner pegas, y mas bien estimular, que los empleados tengan sus
blogs y puedan hacer referencia con "libertad y responsabilidad" a su
experiencia como trabajador. El mensaje "humano" de los blog es un
buen complemento a la mirada corporativa y es una forma que la
"empresa" converse a través de sus empleados.
• Blogs de directivos, en los que escriban como HUMANOS. Esa lectura
humana de su trabajo (o de sus coches, como el caso de GM) es muy
enriquecedora.
Una conversación NO consiste solo en "escuchar“. No está nada mal que la
empresa hable, explique, se manifieste.. pero EN OTRO LENGUAJE.
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16. 16/02/2010
Política de blogging en eMOTools
1. Conversa todo lo que puedas con libertad y responsabilidad
2. Los blog son una mirada personal y humana, no una visión
corporativa
3. Se transparente y honesto cuando escribas
4. A la empresa le gusta que converses sobre la empresa, así que adelante
Ejemplos de uso
Blog de empresa
alimentaria del sector
quesero.
http://marti-
quesos.blogspot.com/2009/10
/roths-private-reserve.html
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17. 16/02/2010
Ejemplos de uso
Vodafone lanza un
blog dedicado a
Android.
http://www.android-
spa.com/
4. Microblogging: TWITTER
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18. 16/02/2010
Microblogging
• Servicio que permite a sus usuarios enviar mensajes de
sólo texto vía SMS, mensajería instantánea, sitios web o
mediante aplicaciones ad hoc
• Espacio muy limitado (140 caracteres en el caso de
Twitter, la aplicación más popular de microblogging)
Twitter en lenguaje gráfico
Lo
Fuente: Juan J. del Haro
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19. 16/02/2010
Espacio de max 140 caracteres para
escribir tus mensajes o “Tweets”
Twitter de un vistazo
“Following”: Personas a las que sigo,
“Follower”: Personas que me siguen y
Aquí se introduce el texto
nº de tweets publicados por tí
“Alusiones”: Tweets que hacen alguna
referencia a tu @ excepto los tuyos
“Direct messages”: Envío y recepción
de mensajes privados
“Favoritos”: Tweets que más te
interesan, y los etiquetas como tales
En este espacio aparecen de
forma ordenada, los mensajes
que publica tu red (los tuyos y
los de tus “following”)
“Buscador”: Para encontrar palabras
en tus “tweets”
Brevedad: ¡¡un lujazo!! (140 caracteres) + SMS gratuitos:
1. ¿Qué estamos haciendo? (por control o por información)
2. ¿Dónde estamos o vamos a estar en algún momento? (para
estar localizados)
3. Distribuir enlaces de interés entre tus seguidores (para avisar
de un nuevo post)
4. Comunicar ofertas o servicios nuevos (“branding”)
5. Enviar información actualizada sobre la organización de un
evento o de un proyecto
6. Pedir ayuda urgente a tu red para lo que sea (¿porfa, cuál de
estos dos cañones compro?)
7. Usarlo como “repositorio colaborativo de ideas” (ideas4all )
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20. 16/02/2010
Consejos para el uso del Twitter en la empresa
1. No hagas SPAM
2. No envíes más de 1 mensaje cada 30-60 minutos en ocasiones
normales. Puedes romper esta sugerencia en ciertos casos
3. Si la respuesta es muy especifica o no da valor a la conversación,
envía un mensaje directo.
4. No repitas el mismo mensaje nunca. Se creativo.
5. No seas un robot, pon detrás del Twitter empresarial a una persona.
6. Si alguien se queja o pregunta algo que tu empresa domina, participa
con información y conocimiento, y no con un mensaje prefabricado.
7. Da soluciones para los problemas que tu empresa genera.
8. Escribe con humor
Fuente: Inti Acevedo (Alt1040)
Twitter como anunciador de ofertas
No hace mucho Dell reconoció que gracias a Twitter
había vendido un millón de dólares más.
Nadie te puede acusar de spam (quien te sigue allí es
porque quiere, no le obligas a recibir tus mensajes) y
aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean
el target ideal de tus productos.
Si tu empresa se dedica al comercio electrónico, ni lo
dudes: ¡¡pasa por Twitter!!.
De hecho, ya hay web como Cheaptweet, dedicadas a
replicar las mejores ofertas aparecidas en Twitter.
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21. 16/02/2010
VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.
Ha captado muy bien cómo
sumarse a la gran
conversación, de una forma
creativa y cero intrusiva.
Vinarium utiliza Twitter para
contar a sus clientes sobre
nuevos vinos, mejoras en el
local, exquisiteces dignas de
pasar a probar y mucho más.
También dispone de un blog,
una red social y una cuenta de
Flikr
Heladeros de Manhattan
En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus
camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”
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22. 16/02/2010
Ejemplos de uso
Turismo Sevilla:
Excelente utilización de
Twitter como herramienta
para promocionar la
entidad y el turismo en la
ciudad de Sevilla.
El uso de twitter es
impecable, ya que
participan en la
conversación, responden,
realizan replies, RT..
Twitter
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23. 16/02/2010
5. Marcadores sociales: DEL.ICIO.US
Delicious
Es un servicio de gestión de marcadores sociales en web
que permite:
• Guardar los enlaces y etiquetarlos para mantenerlos
ordenados y accesibles desde cualquier lugar de
internet
• Agregar los marcadores que clásicamente se guardaban
en los navegadores propios y categorizarlos con
folksomías (tags)
• Consensuar una etiqueta para compartir enlaces entre
diferentes personas
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24. 16/02/2010
Como utilizar del.icio.us
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25. 16/02/2010
Como utilizar del.icio.us
6. Vigilancia 2.0: RSS y otros
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26. 16/02/2010
Vigilancia 2.0
Vigilancia 2.0 consiste en
utilizar aplicaciones y sitios
2.0 para la búsqueda y filtrado
de información
Pero también, en aprovechar
la inteligencia colectiva y los
efectos de red para vigilar el
entorno siguiendo un modelo
distribuido que permita el
acceso a contenidos
actualizados y relevantes para
la organización.
RSS Cu a d ro
YO YO
sin rss con rss
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27. 16/02/2010
¿Cómo funciona?
Necesitamos:
• Un agregador
• Acceder a una fuente de
contenidos XML
Empezamos...
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28. 16/02/2010
Canales de RSS de El País
Amalio A. Rey- www.emotools.com
7. Multimedia 2.0: YOUTUBE
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29. 16/02/2010
YouTube
YouTube es un sitio web que
permite a los usuarios subir, ver y
compartir vídeos. Permite alojar
videos personales de manera
sencilla y gratuita. YouTube
almacena clips de películas,
programas de televisión, videos
musicales, y vídeos caseros. Los
enlaces a vídeos de YouTube
pueden ser también puestos en
blogs y sitios web personales
Titanlux (marca de pinturas)
Ha creado un canal en Youtube que funciona a modo de TV, con entrevistas,
reportajes sobre tendencias en la pintura.
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30. 16/02/2010
Youtube de emotools
• Una cuidada estética
• “más profesional”
• Más “cómodo” para
integrar en la web o blog
corporativo.
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31. 16/02/2010
8. Redes sociales: FACEBOOK y LINKEDIN
Redes Sociales
Redes de contactos, bien de personas o empresas,
que comparten un interés común (aficiones, amistad,
profesión…)
Clasificación:
•Generalistas: Facebook, Tuenti, Twitter -> mucha gente
•De nicho: aficiones, profesionales -> focus, Linkedin
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32. 16/02/2010
Ejemplos de uso
IKEA Business: para
promocionar su nuevo servicio
dirigido al público empresarial
mediante mobiliario de oficina,
ha creado una red social para
empresarios.
La red permite promocionar el
negocio, contactar con gente,
compartir ideas con otros
emprendedores, ofrece un
gran número de servicios,
etc.
Ejemplos de uso
"My Starbucks Idea"
Una red social en la que los
propios usuarios plantean
ideas de mejora para el
negocio. Además, votan y
comentan para decidir las
que definitivamente se
llevarán o no a cabo en el
blog propio del proyecto.
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33. 16/02/2010
Puleva
Su página en Facebook, ha creado comunidad en torno a su portal de salud.
Comparte consejos y responde a dudas de los usuarios.
Redes Sociales: Contactos
Profesionales
Se trata de hacer realidad la frase hecha: “quién tiene un amigo, tiene un trabajo”
Redes de contactos profesionales donde prima la confianza entre miembros (nodos) de
la red. Sobre todo: LinkedIn, Xing, en España eConozco
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34. 16/02/2010
NING: Crea tu propia red social
• Ning es un servicio que permite crear y gestionar tu propia red social.
• Lo que diferencia a Ning es la posibilidad de personalizar al máximo tu red, con
logos, perfil, envío de mensajes entre usuarios, tienda online, etcétera.
9. WIKIS
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35. 16/02/2010
wiki
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36. 16/02/2010
Por qué una wiki (2)
1) Creación colectiva entre los empleados
2) Información sobre los productos de la empresa
3) Espacio colaborativo para evaluar nuevos
productos
4) Gestión de proyectos
5) Espacio de creatividad bottom-up
6) Atención al cliente
7) Agenda de reuniones
Ejemplos de wiki
Bimbo detectó que una parte
importante de los consumidores
de la gama de pastelitos infantiles
(Bony, Pantera Rosa y Tigretón),
son adultos a los que el sabor de
los pastelitos les hace recordar
etapas de su infancia. Para
potenciar este segmento de
consumidores creó
WIKIRECUERDOS.COM, una
web donde los visitantes pueden
rememorar aspectos lúdicos,
culturales o de consumo de su
infancia. Una “enciclopedia
nostálgica”.
La acción tenía una duración
prevista de un año pero debido al
éxito (el tiempo de permanencia
medio por visita es de casi 7
minutos), se decidió prorrogarlo
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37. 16/02/2010
¡¡MUCHAS GRACIAS!!
Si quieres seguir profundizando en las
HERRAMIENTAS 2.0, te invitamos a que
visites estas web:
www.emotools.com
www.amaliorey.com
y también puedes participar con tus
opiniones, preguntas y comentarios aquí:
http://blog.emotools.es
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