Empresa 2.0 :Hacer negocios en tiempos de la Web Social
1. Empresa 2.0
Hacer negocios en tiempos de la Web Social
Día Mundial de la Sociedad de la Información
Málaga, 17 de Mayo de 2010
Amalio A. Rey
2. NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0”
colaboración
Wikinnovación
hibridación innovación continua
Herramientas 2.0 Empatía
Experimentación Simplicidad
Empresa Red
Flexibilidad Enfoque global
No vamos a discutir si los negocios de las redes sociales
pueden dar dinero, sino:
cómo la cultura 2.0 (inspirada en la Web 2.0)
puede ayudar a mejorar a la empresa
En definitiva, “2.0” como filosofía de gestión, como una
actitud, y no como un negocio en sí mismo.
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5. Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para
empezar
3º) Usuarios
más
selectivos
(autoservicio)
1º)
Usuarios
“prosumi-
dores”
2º) Usuarios
interco-
nectados
que
“conversan”
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6. La web 2.0 es la web social
porque propicia: 1) La participación, 2)
La colaboración, 3) La transparencia,
4) La apertura, 5) La flexibilidad
9. ¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0?
“No existe en el mundo nada más
poderoso que una idea a la que le ha
llegado su hora”
(Víctor Hugo)
1.0
1.3 ?
1.5 ?
1.8 ?
2.0 ?
10. “EMPRESA 2.0”: 6 Rasgos
1. Participación: Gestión participativa. Inteligencia Colectiva.
Modelo abajoarriba. Autogestión
2. Colaboración: Ethos 2.0. Compartir vs. Proteger. Pasear las
ideas. Enfoque WinWin. Generosidad.
3. Espírituwiki: Experimentación. Tolerancia al error. Agilidad.
Simplicidad. Disfrutar, jugar.
4. Autenticidad: Empatía. Transparencia. Relaciones P2P.
5. Apertura: Organizaciónred. Exteligencia. Proyectos abiertos.
Cultura Mashups. Cocreación. Crowdsourcing.
6. Conversación: Creación de comunidades. Conversación
distribuida Amalio A. Rey - www.emotools.com
12. Catedrales ≠ Bazares
(Eric S. Raimond)
Catedrales: orden estricto,
fuertes jerarquías, disciplina,
autoridad, planificación.
Bazares: “caos” creativo,
participación, trato entre iguales
(P2P), experimentación y
tolerancia al error.
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13. ENFOQUE ABAJO‐ARRIBA
Las mejores iniciativas, las que perduran en el
tiempo, son aquellas que se construyen desde
abajo, por movilización voluntaria de la gente.
Seguimos pensando
que “suena bonito,
aunque no es factible,
ni práctico”.
Pero… ¡ya es viable!!
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14. Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY)
En lugar de hacer las cosas por el otro, en un
servicio cerrado (decidir, comprar, vender,
diseñar, escribir, grabar, innovar, etc.), diseña
las herramientas para intentar que el otro lo haga
por sí mismo
El nuevo liderazgo
Papel de “FACILITADOR”
Crear las condiciones y las herramientas para que la gente
canalice su iniciativa del modo más inteligente
15. ¿Pero la gente quiere realmente
participar?
Solo el 25% participando activamente
• El 10% genera contenidos = artículos en
blog o wikis, videos en youtube, fotos en
Flickr, audio en myspace, presentaciones
en Slideshare, grupos en Facebook
• El 15% participa como “proveedor de
feedback” = comentarios en blog,
evaluación de contenidos, marcas como
favoritos, votos
Datos citados por Alberto Ortiz de Zarate: http://blog.alorza.net/
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16. Motivaciones por lo que la gente participa
• Altruismo= Problema social, sentimiento
patriótico, factor emocional, disfrute por compartir
• Lúdico-juego= Competir, superar desafíos, etc.
• Remuneración= Premios en dinero, viajes, etc.
• Necesidad de usuario= Para resolver un
problema que no le ha podido resolver nadie a un coste
bajo.
• Prestigio= Ser colaborador de alguna entidad de
prestigio, de marca
• Visibilidad profesional= Ganarse una
reputación en una disciplina
18. EJ: Selección Bottom-up
SEMCO: SELECCIÓN DE PERSONAL
Cuando la empresa tiene que contratar a un
directivo, lo exponen primero a los compañeros a los
que va dirigir.
Los futuros subordinados entrevistan a los
candidatos a dirigirlos, ¡¡¡y contribuyen
decisivamente en su eleción!!!
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19. Bottom-up vs. Expertos – La banca civica
Caja Navarra
Deja que sean sus clientes
(red social) quienes decidan
en qué invertir los
beneficios de la Caja (la
famosa “obra social”).
Y parece que las cosas están
cambiando mucho: los
clientes prefieren destinar el Caja Navarra está innovando en
dinero a temas muy sociales diversas facetas y especialmente en
(discapacitados, por ejemplo) lo que se refiere al trato y la relación
con sus clientes. Y esto incluye
y mucho menos a asuntos
muchas cosas : transparencia,
culturales. apertura, conversación,
horizontalidad...
23. “Una organización 2.0 no está formada por
empleados, sino por emprendedores”
(Marco Cimino)
“Being an entrepreneur has more to do with a
state of mind than a state of employment”
(Jeff Stibel)
25. Ética bélica vs. Ética lúdica
Durante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el
comercio y la política pública se han ocupado casi
exclusivamente del papel de la competencia (la
supervivencia del más fuerte) y se han olvidado del poder
de la colaboración
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26. Ethos 2.0 de la colaboración
• Paciencia: Apuesta por el largo plazo para relaciones
duraderas
• Generosidad: Economía del Don. Rechazar prácticas
como el acaparamiento y la búsqueda del éxito empresarial
a toda costa = PRIMERO REGALA!!!
• Ganar-Ganar: la colaboración como algo ventajoso para
todas las partes
• Compartir: “sacar a pasear las ideas
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27. i-COSISTEMA 2.0
Despliegue de un activo i-cosistema
(“ecosistema de innovación”) con los
agentes “complementadores” de la
organización (asociaciones,
profesionales-expertos, otras
entidades)
28. “Comunidades de práctica” (CoPs)
“Grupos de personas que comparten un mismo interés o pasión común por algo, y quieren
aprender a mejorar su conocimiento y habilidades interactuando entre ellos” (Etienne Wenger)
Mejora de la organización + Desarrollo personal = Conocimiento,
experiencias y “buenas prácticas” para ser aplicados en el puesto de trabajo =
resolver necesidades reales = Problemas recurrentes
Liderazgo digital competente = “emoderadores”
Fuente: Jesús Martínez
(Gencat)
33. Tolerancia al error
Sin error, no hay innovación
Prohíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y
tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni
innovación
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34. Lo pequeño es flexible
• Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que
complementan sus capacidades EN RED.
• Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de
no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250
empleados).
• Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la
deje trabajar, para que siga siendo emprendedora
“No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar
con una pizza” (Larry Page)
37. GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO
Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero
Delegado de GOOGLE, cómo deben
vestirse los empleados de la compañía... y
nos contestó con rotundidad: “Como les
salga de las narices”
(TIME MAGAZINE 2006)
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38. Observa, no preguntes
El llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta
herramientas de gran utilidad para aumentar la empatía hacia los
usuarios
Fuente: Alexander Grots
40. Lo “GENUINO” consiste en:
1) poner a las personas en el centro de
los procesos de gestión
2) construir organizaciones sanas y
honestas
3) centrarse en lo importante suprimiendo
lo superfluo.
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41. Ley de la transparencia
Pon la cocina en la entrada
del restaurante para que
esté siempre limpia
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42. Construye organizaciones‐de‐
código‐abierto
Se transparente si haces las cosas bien, PERO sedlo más
aún… si piensas que lo puedes hacer mal.
¡¡Que se puedan ver los trapos sucios, te obliga a lavarlos!!
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47. Innovación ABIERTA
Ley de la apertura
Aprovecha las fuentes externas para innovar
más, y mejor, sin tener que invertir más
recursos propios.
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48. Innovación ABIERTA
1. Apalancamiento externo: Aprovechar las fuentes
externas para innovar más, y mejor, sin tener que
invertir más recursos propios.
2. Capilaridad, entendida como la disposición y
capacidad de una organización de “escudriñar
afuera” con inteligencia para absorber y aprender
de su entorno
3. En red: Concebir a la organización en red,
superando hábitos endogámicos y concediendo a
las fuentes externas tanta importancia como a las
internas
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50. Marketplaces
INNOCENTIVE
Eli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado.
Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida.
Es un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder
a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución.
Las ganadoras se llevan un premio.
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56. Cluetrain Manifiesto
• “Los mercados son conversaciones”
• “Los mercados consisten en seres humanos, y no
en datos demográficos”
• “Las conversaciones entre seres humanos suenan
humanas. Se producen con una voz humana”
WEB 2.0 = WEB SOCIAL
¡¡LA GRAN CONVERSACIÓN!!
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57. Construye una organización
conversadora
Naturalidad
Variables
Diálogo
críticas en la
P2P
conversación:
Atención
Empatía
1) Receptor
Multicanal
2) Canal
Porosidad
3) Estilo
Redes
4) Emisor
Participación
Una organización vale lo que valen
sus conversaciones
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58. Unirse a la “conversación” según Alberto Ortiz
de Zarate:
“Es imposible controlar la comunicación en Internet. Es
preferible unirse a la conversación que tratar de
evitarla” (ALORZA).
No es lo mismo hablar a la red que
hablar en la red.
61. “Una marca 2.0 vende
conversando y mejora
escuchando”
(@yoriento)
62. DOS EJEMPLOS de empresas con una
estrategia multicanal de conversación
La primera… una empresa “tradicional” que vende
ÁTOMOS
La segunda… una empresa digitalizada que podría
vender solo BITS
63. 2.0
Indubrik
Microblogging
Catálogo
Blog
Video
Wiki
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69. Blogs temáticos
Blog de empresa
alimentaria del
sector quesero.
http://marti-
quesos.blogspot.com/2009/1
0/roths-private-reserve.html
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77. Desafíos y dudas en la Empresa 2.0
1. Jefes 1.0
2. Empleados 1.0
3. Índices de participación
4. Filtros para evitar la infoxicación: cantidad en calidad
5. Coherencia hacia adentro y hacia afuera
6. Pérdida de control en los flujos de información
7. Temor a los comentarios negativos
11. Fomento de conversaciones distribuidas
12. Eficiencia y agilidad en los modelos bottomup
13. Uso de herramientas 2.0 en el ámbito laboral
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78. ¡¡MUCHAS GRACIAS!!
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