Este documento fornece diretrizes sobre pesquisa qualitativa e quantitativa para entender as necessidades e comportamentos dos usuários, incluindo entrevistas, observações, questionários e mapas de empatia. A pesquisa qualitativa é usada para obter insights sobre por quê as pessoas fazem as coisas, enquanto a pesquisa quantitativa valida o que as pessoas dizem e fazem. Várias ferramentas de pesquisa são descritas para ajudar os designers a entender melhor os usuários.
5. Pesquisa Quantitativa
(validação - O QUÊ)
Pesquisa Qualitativa
(insights - PORQUÊ)
O que as pessoas
entrevistas
focus group
diarios de uso
surveys /
questionários
testes de
usabilidade
testes a/b
web analytics
análise SAC
DIZEM
(metas, desejos)
O que as pessoas
FAZEM
(comportamento)
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pesquisa a campo
(etnografica)
6. Desk-research
Procure teses, pesquisas demográficas, artigos científicos,
infográficos e etc. já publicados sobre o tema
Leia revistas, assista séries, mergulhe na cultura
(pesquisa de fonte secundária)
Um bom ponto de partida! (poupa tempo)
8. QUESTIONÁRIOS
Precisa de grandes amostras para uma análise confiável :(
Pode ser uma ótima fonte para recrutamento de usuários :)
Geralmente é feita com questões fechadas.
Ex: Você é homem ou mulher?
Ex: Dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação.
Questionário mais curto = mais respostas
Não enviese a resposta do respondente!
Ex: Por quê você gostou desse produto?
12. DICAS PARA ENTREVISTAS
- Se apresente e explique o objetivo da entrevista. - "Quebre o gelo", comece
com perguntas fáceis. - Respeite o entrevistado. Peça o seu consentimento. -
Peça permissão para gravar a entrevista ou tirar fotos.
- Pergunte e então CALE-SE E OUÇA. - MANTENHA CONTATO VISUAL.
Esteja atento a comunicação não verbal. - Se estiver sozinho e não puder
gravar, anote somente alguns detalhes ou frases para lembrar. - Experimente
perguntar seguidos "POR QUÊ?" após algumas respostas. - ESTEJA
VERDADEIRAMENTE INTERESSADO. O entrevistado é o expert, não você!
- AGRADEÇA a participação do entrevistado. Se possível, ofereça um
presentinho/bonificação. - Faça o DEBRIEFING ou TRANSCRIÇÃO
imediatamente após a entrevista.
13. Observação
Quem são?Como se parecem?
O QUE ESTÃO FAZENDO?
COMO eles estão fazendo?Com QUEM?
Como éo AMBIENTE?
Quais são os OBJETOS OU INTERAÇÕES envolvidos?
Vocêconsegue encontrar PADRÕES (repetições)?
Há algo que chama sua atenção?
O que eles estão DIZENDO?O que diz a LINGUAGEM CORPORAL?