1. The Art of
Socializing and
Becoming
Socialized

3. + + Social = ?
Media

4. Social Media Myths

6. ¿Que es Social Media?

7. Social Media es una conversación
online.
 Con los consumidores
 Con los empleados
 Con los inversionistas
 Con los críticos
 Con los fans
 Con la competencia
 Con todo aquel que tenga acceso al
Internet y una opinión que compartir

8. La conversación no es:
o controlada
o organizada
o “on message”
La conversación es:
o orgánica
o compleja
o Habla en un tono
humano
Social media no es una
estrategia o táctica –
es simplemente un canal.

9. El poder de definir y controlar una marca
esta cambiando de corporaciones e
instituciones a individuos y comunidades.

10. Social Media es practico
 Aprendes lo que la gente dice sobre ti
 Crea buzz para eventos y campanas
 Aumenta la exposición de una marca
 Identifica y recluta influenciadores para difundir tu
mensaje
 Encuentra nueva oportunidades y clientes
 Apoya tus productos y servicios
 Mejora tu visibilidad en las búsquedas
 Get your message out fast
 Retiene a los clientes creando una relación
personal
 Se un leader en la industria – no un seguidor

11. Reach Engagement & Influence
o Visitas/views de un o Sentimiento of
website reviews/comentarios
o Volumen de o Afinidad a la marca
reviews/comentarios o Autoridad/ Influencia del
que comenta
o Tiempo invertido
Action & Insight o Viralidad
o Preguntas sobre ventas o Cantidad de descargas
o Nuevos negocios
o Satisfacción de los
clientes/ lealtad
o Eficiencia de Mercadeo
Source: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media

12. We are becoming More & More Social
 24 % de las empresas utilizan Facebook en
Puerto Rico
 1.2 millones de usuarios un promedio unas 6.1
horas semanales conectados a estas redes
sociales.
Fuente: Estudio Burson-Marsteller 2013

18. Facebook Puerto Rico
1.3 50
MILLION
%
ACTIVE USERS WHO
ACTIVE RETURN DAILY
USERS
1
MILLION AGE
MOBILE 13-17 15%
USERS
44% 56% 18-24 21%
25-34 27%
MEN WOMEN 35-44 19%
45-54 12%
55+ 6%
Source: Facebook Internal Data, Sept 2012
*

19. Facebook Consumption vs. Other Sites
Average time spent Average pages viewed
per month (hours) per month
08:08 747
Microsoft Sites
02:58 120
03:54
Google Sites
312
00:28 Yahoo! 35
Source: ComScore & Nielsen Data, August 201
*Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Puerto RIco, Ecuador, Guatemala, Mexico, Peru , Venezue
** Does not include data for Braz

20. Impacto de las Redes Sociales en el Mercadeo
 Soluciones de negocios
 Puerta directa a la vida de nuestros
consumidores
 Nos ayuda a conocer los gustos,
preferencias e intereses de los
consumidores
 Conocer lo que el publico piensa de tu
marca (positivo/negativo)

21. Objetivos de Estrategia de Marca en Redes Sociales

22. Facebook

24. Facebook

26. Twitter

28. Instagram

30. Pinterest

32. Como manejar una Marca en Redes Sociales
 Consumidor > Marca
 Control
 Engagement
 Responder Crisis/ quejas para hace sentir
a los consumidores que son importantes
para las marcas

33. Likes, Comments & Shares
 Tipo de Post
 Foto
 Video
 Texto
 Link
 Cuándo Postear
 Hora del día
 Día de la semana

36. 9 Elementos claves para triunfar en Redes Sociales

37. Experimenta con Social Media
 Personal/ Profesional
 Trata una variedad de herramientas de redes
sociales
 Se tu, haz amistades y comparte

38. Haz de las Social Media algo central
 Invertir tiempo planificando como vas a
utilizar social media
 Piensa POST:
- People
- Objectives
- Strategy
- Technology

39. Escucha antes de participar
 Busca donde tu audiencia esta participando
e identifica influenciadores
 Lee blogs de la industria
 Google tu compañía (nombre y a tu
competencia)
 Busca herramientas que te ayuden a escuchar

40. Comparte Contenido
 No tengas miedo a compartir corporaciones, darle like a
personas. Necesitas compartir contenido para generarle
valor a las redes sociales
 Crea contenido facil de compartir
 Incorpora herramientas que promuevan compartir
Share this, RSS Feed, Email a friend

41. Se personal y actúa como una persona
 Don’t shout. Don’t broadcast. Don’t brag.
 Habla como tu mismo
 Personifica la marca- dale a las personas
algo para que puedan reaccionar.

42. Contribuye de manera significativa
 Piensa como contribuidor, no como un
oficial de mercadeo
 Considera lo que es relevante a tu
comunidad antes de contribuir
 No promuevas tu producto en cada post
 Gana amigos promoviendo contenido de
interés para ellos

43. Aprende a tomar criticas
 Evitaborrar comentarios negativos de tu
pagina
 Escuche las quejas
 Admite las situaciones fuera de tu control
 Trabaje una explicación o solución legitima al
problema

44. Se proactivo
 Noesperes por una campana para
empezar a promover en redes sociales.
 Comienza a planificar y escuchar
 Construye relaciones

45. Acepta que no puedes hacerlo todo solo (a)
 Reúne a tu equipo
 Discutan opciones y alternativas
 Dividan el trabajo
 Ejecuten

46. Social Media is all about…
“It’s All About THEM”

47. Crecimiento Paginas

48. Facebook Segmentation
+ =

49. Facebook Ads
 Get More Likes
Helps to build a Bigger Audience
(Fans)
 Sponsored Story
Promotes News, Products, Services or
Promotional Efforts. Gets People to See
Important Messages Posted in Fan Page

50. Sponsored Story Example
3) Amplify engagement with
Voice of fan/friend Sponsored Stories
1) Post to the wall of your page
2) Convert to an ad to reach
non fans & a Sponsored Story
to reach more fans & fan’s
friends.

53. Herramientas de Monitoreo
 Radian 6
 Social Bakers
 Hootsuite
 Co Tweet
 Sprout Social

54. ENGAGEMENT helps to interact with
customers in social networks
Classify
Listen to
Needs and
engage
Interact @
FB

55. Natasha Marquez
 Twitter:@natasham4
 Linkedin: http://www.linkedin.com/in/nmarquez
 Instagram: natasham4
 Blog:http://natashaisabella4.blogspot.com/

56. ¡Gracias!