1. Comportamiento
del consumidor.
Modelos que
explican su
comportamiento.
Grupo social.
Subcultura.
Factor social.
Variables ambientales
externas que inciden
en la conducta.
Familia.
Cultura.
Factor cultural.
Determinantes
individuales de la
conducta.
Formas de conducta
propia.
Proceso de decisión
del comprador.
Miembros de una
sociedad se
clasifican.
Conjunto de
personas.
Normas morales,
leyes, costumbres.
Fuertes interacciones
personales de sus
miembros.
Clase social.
Factor psicológico.
Fuerza impulsora
que empuja a la
acción.
Etapas de vida, en que van
adquiriendo bienes y
servicios que van de
acuerdo a su edad.
Roles y estatus.
Ocupación y situación
económica.
Factor personal.
Edad y fase del ciclo
de vida.
Papel que cada
miembro tiene
dentro del grupo.
La situación económica de los
consumidores influye en la
elección de los productos.
Aprendizaje.
Es la forma en que
captamos el mundo
que nos rodea.
Proceso por medio del cual
el individuo adquiere
conocimiento.
Percepción.
Motivación.
Análisis y evaluación de las alternativas.
Información constituida por creencias y actitudes
del consumidor.
Es el proceso que se lleva a cabo para
comprar un producto o marca
determinada.
Califica productos o las marcas,
según precio y calidad.
Búsqueda de información.
Reconocimiento del problema.

2. Estilo de vida.
Es el patrón de
forma de vivir en el
mundo.
Comportamiento después de la compra.
Decisión de compra.
El consumidor ha de
elegir el producto.
Es un proceso de aprendizaje por el cual los propios
consumidores llegan a saber mejor lo que quieren.
Ciclo de vida
del
consumidor.
Selección:
Elegir.
Captación:
Atraer,
promocionar.
Fidelización:
Satisfacer al
cliente con un
bien o servicio.
Interrelación:
Debe de sentir
nuestra marca
como parte de sí.