1. e-servicios, un reto para las administraciones públicas: la transformación de procesos Introducción 1) Desarrollo de servicios en la administración, la transformación de procesos y la adaptación organizativa. 2) Liderazgo del Cambio 3) La Planificación del cambio 4) La Colaboración con el sector privado 5) Los Sistemas de Calidad 6) Conclusiones ESQUEMA

2. POSIBILIDADES ORGANIZATIVAS PARA SU UTILIZACION TECNOLOGIA DISPONIBLE SERVICIOS AUTOMATIZADOS ESTRUCTURAS Y OBJETIVOS RACIONALIZACION Y SIMPLIFICACION INTER-RELACIONES LIDERAZGO TRANSFORMATIVO TRANSFORMACION DE PROCESOS ADAPTACION ORGANIZATIVA 1) DESARROLLO DE E-SERVICIOS EN LA ADMINISTRACION

6. CONCLUSIONES La implantación de e-servicios en las administraciones públicas exige un proceso de análisis y mejora organizativa previo . Este proceso debe ser el auténtico mecanismo de modernización en las administraciones con el uso intenso de las TIC. Para ello, el proceso de modernización debe apoyarse , al menos, en cuatro pilares: liderazgo social, planificación estratégica, nuevas formas de colaboración y establecimiento de sistemas de calidad. El liderazgo social tiene que permitir que las decisiones políticas se incorporen a la cultura de la organización y que trasciendan a la sociedad a la que deben dar servicio.