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Agenda
1. Diagnóstico – Situação atual

2. Objetivo estratégico – Macro

3. Grid de ações de comunicação – Visão cliente

4. Interface áreas de negócio – Varejo, Institucional e Atacado
       MOBILE MARKETING
5. Público – Funcionários, Prospects, Clientes, Acionistas, Fornecedores

6. Resultados – Análise e divulgação dos resultados visão ciente x canal

7. Desdobramentos Linguagem – congruência da comunicação do banco

8. Veículos – Revisão de veículos internos e externos

                                                       março 2010
9. Fornecedores – Melhorias e Otimização de fornecedores
10. Proposta
Agenda

1. Objetivo

2. Panorama do uso de celular no Brasil

3. Cenário do uso de Mobile Marketing no Brasil

4. O Mobile Marketing como canal de comunicação

5. Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing

6. A integração do SMS com outras ferramentas de comunicação dirigida

7. O Mobile Marketing dentro da visão 360º

8. Próximas etapas
1   Objetivos




 Demonstrar a importância que a ferramenta SMS/Mobile Marketing vem
conquistando para atingir o cliente

 Mostrar como pode ser o uso e a integração da ferramenta Mobile Marketing,
bem como, a integração com as demais ferramentas já utilizadas pela MMC2
2     Panorama do uso de celular no Brasil


Volume de aparelhos por região


                               4,933 4,906            São Paulo
                       5,319
               6,611                         36,656   Minas Gerais
                                                      Rio de Janeiro
       8,111
                                                      Rio Grande do sul
     8,636                                            Bahia
                                                      Paraná
             9,503                           16,004   Pernambuco

                                   15,132             Ceará
                                                      Santa Catarina
                                                      Goiás
                                                      Outros


Fonte: Teleco – Jan/2010
2      Panorama do uso de celular no Brasil




Possuem Celular – Por Faixa Etária


                                   7%   12%
                             15%                    De 10 a 15 anos
                                              22%   De 16 a 24 anos
                  20%                               De 25 a 34 anos
                                                    De 35 a 44 anos
                                        24%         De 45 a 59 anos
                                                    De 60 anos ou mais




    Fonte: Teleco – Jun/09
2    Panorama do uso de celular no Brasil

Quantidade Celulares por Operadora (em milhões)


Operadora           2007            2008            1T09      2T09      3T09     out/09    nov/09
Vivo*              37.385          44.945          45.641    46.819    48.847    49.581    50.197
Claro              30.228          38.731          39.587    40.486    42.278    42.763    43.148
TIM                31.268          36.416          36.110    37.839    39.612    39.881    40.314
Oi                 21.664          29.993          31.761    33.874    34.761    35.185    35.464
CTBC                 363             454             466       483       512      518       522
Sercomtel             73              85              89        93        90       90        89
Aeiou                  -              17              19        19        20       20        20
Celulares         120.980         150.641         153.673   159.614   166.121   168.037   169.754
Oi*                17.401          24.388          25.810        -         -        -        -
BrT                 4.263           5.605           5.951        -         -        -        -




Vivo inclui Telemig Celular; Oi inclui Amazônia Celular.
Fonte: Teleco – Jan/2010
2     Panorama do uso de celular no Brasil


Pré-Pagos x Pós-Pagos

         Percentual de pré-pagos                                       Pré-pago x Pós-pago

    81%                   84%         84%                    82%
               80%                                                       Pós-Pago
                                                  70%

                                                                            17,80
                                                                             %
                                                                                    Pré-Pago
                                                                                      82,20
                                                                                        %
    Vivo      Claro        TIM          Oi      CTBC Brasil


 Nota: Vivo inclui Telemig Celular; Oi inclui Amazônia Celular e BrT
 Fonte: Teleco – Jan/2010
2      Panorama do uso de celular no Brasil

Possuem Celular – Por Renda Familiar




                                                        88%        92%
                                               83%
                                    71%
                              60%
             43%




        Até R$ 415 De R$ 416 - De R$ 831 - De R$ 1246 De R$ 2076 R$ 4151 ou
                     R$ 830     R$ 1245 - R$ 2075 - R$ 4150         mais
     Fonte: Teleco – Jun/09
2     Panorama do uso de celular no Brasil

 Uso do Celular – Por Renda Familiar


                                   mandar e/ou
                                                     acessar
                                     receber
                                         fotos e músicas
                                   SMS imagen       /    Internet
                           Renda            s    vídeos
                         Até R$415 35%    12%     12%       3%
                           R$416
                                   48%    16%     17%       3%
                          a R$830
                           R$831
                                   57%    24%     24%       5%
                         a R$1.245
                          R$1.245
                                   65%    32%     27%       9%
                         a R$2.075
                          R$2.076
                                   70%    32%     27%       9%
                         a R$4.150
                          R$4.151
                                   78%    49%     32%       9%
                          ou mais
Fonte: Teleco – Jun/09
2     Panorama do uso de celular no Brasil
Uso do Celular – Por Faixa Etária


                                         Mandar
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                                             fotos e música
                             Faixa    SMS imagen         s   Internet
                             Etária             s    /vídeos
                            De 10 a
                                      52%     25%     26%      6%
                            15 anos
                            De 16 a
                                      74%     38%     37%     11%
                            24 anos
                            De 25 a
                                      65%     29%     27%      6%
                            34 anos
                            De 35 a
                                      59%     19%     17%      4%
                            44 anos
                            De 45 a
                                      35%      9%      9%      3%
                            59 anos
                            60 anos
                                      18%      4%      4%      2%
                            ou mais
Fonte: Teleco – Jun/09
2    Panorama do uso de celular no Brasil




    • Os jovens de 16 a 24 anos representam um quarto (1/4) dos
    usuários nas 11 maiores capitais do Brasil.

    • 18% dos brasileiros se dizem viciados em seus celulares. As
    mulheres (21%) e os jovens (23%) são os mais "viciados".

    • O tempo suportável sem o aparelho é de, no máximo,1 dia.
    • 1 em cada 5 brasileiros se sente abandonado quando não recebe
    nenhuma ligação ou mensagem durante o dia.

    • 6 em cada 10 donos de linhas de celular têm renda mensal de até
    R$ 480,00.



Fontes: Teleco (Fev/09) / www.cetic.br (Nov/08)
3     Cenário do uso de Mobile Marketing no Brasil



    Mobile marketing representa apenas 4,6% do
    foco de ação no trabalho das agências digitais
4     O Mobile Marketing como canal de comunicação


    Pontos Fortes


    • Inovação: mídia inusitada
    • Imediatismo: disparou, chegou!
    • Usabilidade
    • Redução de Custos: SMS = R$ 0,31. Selo dos Correios = R$ 0,63
    • Integração com Múltiplas Plataformas
    • Viável em todas as ferramentas de marketing (ATL X BTL)
    • Potencial Numérico de 168 milhões de usuários¹


Fonte¹: Teleco / Anatel – Jan/2010
4     O Mobile Marketing como canal de comunicação


    Pontos Fracos
    • Tecnologia: ações mais sofisticadas somente são visíveis em
    smartphones, que ainda não possuem grande penetração


    • Público jovem: ainda não conquistou renda ou não é decisor para
    produtos financeiros


    • Ainda muito utilizado como suporte operacional e avisos
    automáticos


Fonte¹: Teleco / Anatel – Jan/2010
4     O Mobile Marketing como canal de comunicação



    As principais ferramentas do Mobile Marketing:


    Mobile Marketing       SMS – Mensagens de texto (mais utilizada)



                           Publicidade                   Depende de
                                                         aparelhos do tipo
                           Conteúdo patrocinado          smartphone para
                                                         funcionar
                           aplicativos                   adequadamente
4   O Mobile Marketing como canal de comunicação



Operadoras de telefonia X agências de propaganda:




Operadoras               Veículos                   Divulgação de
                                                    campanhas por
Agências                 Comercializam espaços      região/localização
4     O Mobile Marketing como canal de comunicação


     Perfil do público


       • O usuário de celular ‘pré-pago’ participa mais de promoções (via SMS)
       • O SMS e Voz são direcionadas para todas as classes sociais
       • Ações sofisticadas são direcionadas a usuários das classes A/B, que
       possuem smartphones (não há barreiras tecnológicas)

       • Classes A/B são menos sensíveis às promoções
       • 74% não se incomodam em receber publicidade no celular¹
       • Grande aceitação: ex. 60% dos clientes Claro tem opt-in ativado²
       • O jovem é o grande alvo, pois 80% usam celular

Fontes: ¹ MMA – Mobile Marketing Association; ² Revista Propaganda e Marketing; ³ ABI Research;
4     O Mobile Marketing como canal de comunicação


     Publicidade



       • Publicidade: de 2008 a 2013 movimentará USD 185 milhões em publicidade
       em países como Brasil, Argentina, México, Colômbia e Venezuela

       • Publicidade cresce via celular: até 2013 vai movimentar USD 24,3 bilhões ³
              • 2008 = USD 2,73 bilhões
              • Até 2011 = USD 12,83 bilhões, sendo USD 2,63 bilhões na América
              Latina




Fontes: ¹ MMA – Mobile Marketing Association; ² Revista Propaganda e Marketing; ³ ABI Research;
5    Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing




    Broadcast SMS: Iniciada com envio de mensagem para a base de clientes do
    Santander que concordaram em receber mensagens promocionais (opt-in).
    Exemplo de ação: captação de número de celular para acrescentar ao DBM


    Broadcast SMS: envio de mensagens em massa, para clientes com opt-in,
    incentivando que os mesmos respondam também via SMS
    Exemplo de ação: pesquisas, quiz
5     Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing




    Iniciada na Web. Usuário insere o número do celular no website e recebe um
    SMS
    Iniciada no site móvel. Usuário clica em um link/banner ou insere número de
    celular em um site móvel e recebe um SMS
    Iniciada com envio de mensagem pelo usuário. Participante é impactado por um
    call-t-action, envia um SMS e recebe uma resposta
    Iniciada na Web. Usuário insere o número do celular em um website, recebe um
    WAP Link (mensagem com link), que facilita o acesso o download de conteúdo
    ou o acesso ao site móvel
    Iniciada com envio de mensagem pelo usuário. Participante envia um SMS e
    recebe uma mensagem com um link que facilita o acesso ao conteúdo ou site
    móvel
55     Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing




     Propaganda. O celular como mídia aumentando a penetração do anúncio
     principalmente junto a base de correntistas


     Conteúdo patrocinado. O Santander envia orientação financeira grátis desde que
     o usuário aceitea assistir filme de 30 segundos do banco


     Aplicativos. O Santander pode desenvolver aplicativos exclusivos ou não para
     estimular o usuário a interagir com produtos e serviços
5   Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing




                              Rentabilização         Informação




                                                Mobile
                           Ativação
                                               Messenger     Promoção




                                        Relacionamento
5     Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing


               Objetivo                              Tipo de ação

    Informação                             Notícias relevantes do Santander


                               Novidades sobre ações associadas a patrocínios. Exemplos:
    Promoção
                                     Fórmula 1, Libertadores, shows, inaugurações


    Relacionamento                               Promocão & Incentivo

    Ativação                           Cartões de crédito, seguros, capitalização

                                       Orientar financeiramente para incrementar
    Rentabilização
                                              o uso de produtos e serviço
6   A integração do SMS com outras ferramentas de comunicação



Propaganda offline + mobile . Explorar o uso do celular como mídia adicional


Promoção. Expandir a divulgação de promoções e eventos para clientes com celular


Assessoria de imprensa. Utilizar o SMS como ferramenta para divulgar clipping ou mes
mensagens para jornalistas


Comunicação interna. Divulgar para funcionários novidades direcionando os mesmos p
a intranet
7   O Mobile Marketing dentro da visão 360º




Gerar conteúdo de comunicação integrada, considerando as mensagens de
SMS essenciais para atingir de forma efetiva os clientes


A gestão de toda a comunicação do Banco deve considerar o Mobile Marketing
como uma mídia extremamente importante para orientar financeiramente os
clientes


O plano de mídia deve considerar o Mobile Marketing mesmo que não seja
possível atingir um grande número de clientes. Vale a experiência para atingir o
aprimoramento
Citibank

                                                        CITIBANK: O
                  Segurança                             Codigo Eletronico
                                                        solicitado e
Necessidade: entregar mensagens SMS de
                                                        AD1XCB10
natureza urgente (Tokens), em que o tempo de
                                                        10/02/2009 10:57
entrega é crítico para operação e sustentabilidade do
serviço (< 30 segundos). Procurar saídas para
indisponibilidade de terceiros (operadoras)
Cetelem


           Cobrança
Necessidade: reduzir as ligações do
atendimento ativo para clientes
inadimplentes.
Volume: mensagens Trafegadas:
450.000 mensagens/mês
Visa Net

           Pagamento                     Solicitamos aprovar a   Sua compra no
                                         compra de R$405,00      Estabelecimento, em
Necessidade: Autorizar um pagamento      no Estabelecimento      24/04/2009 às 13:09
de débito em cartão Visa ou Visa Vale.   em 24/04/2009 às        foi confirmada com
                                         13:09. Envie um SMS     sucesso.
                                         para 27340 com sua
Volume: média de 22.000 mensagens /
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Mobile marketing[2][1]

  • 1. Agenda 1. Diagnóstico – Situação atual 2. Objetivo estratégico – Macro 3. Grid de ações de comunicação – Visão cliente 4. Interface áreas de negócio – Varejo, Institucional e Atacado MOBILE MARKETING 5. Público – Funcionários, Prospects, Clientes, Acionistas, Fornecedores 6. Resultados – Análise e divulgação dos resultados visão ciente x canal 7. Desdobramentos Linguagem – congruência da comunicação do banco 8. Veículos – Revisão de veículos internos e externos março 2010 9. Fornecedores – Melhorias e Otimização de fornecedores 10. Proposta
  • 2. Agenda 1. Objetivo 2. Panorama do uso de celular no Brasil 3. Cenário do uso de Mobile Marketing no Brasil 4. O Mobile Marketing como canal de comunicação 5. Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing 6. A integração do SMS com outras ferramentas de comunicação dirigida 7. O Mobile Marketing dentro da visão 360º 8. Próximas etapas
  • 3. 1 Objetivos  Demonstrar a importância que a ferramenta SMS/Mobile Marketing vem conquistando para atingir o cliente  Mostrar como pode ser o uso e a integração da ferramenta Mobile Marketing, bem como, a integração com as demais ferramentas já utilizadas pela MMC2
  • 4. 2 Panorama do uso de celular no Brasil Volume de aparelhos por região 4,933 4,906 São Paulo 5,319 6,611 36,656 Minas Gerais Rio de Janeiro 8,111 Rio Grande do sul 8,636 Bahia Paraná 9,503 16,004 Pernambuco 15,132 Ceará Santa Catarina Goiás Outros Fonte: Teleco – Jan/2010
  • 5. 2 Panorama do uso de celular no Brasil Possuem Celular – Por Faixa Etária 7% 12% 15% De 10 a 15 anos 22% De 16 a 24 anos 20% De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos 24% De 45 a 59 anos De 60 anos ou mais Fonte: Teleco – Jun/09
  • 6. 2 Panorama do uso de celular no Brasil Quantidade Celulares por Operadora (em milhões) Operadora 2007 2008 1T09 2T09 3T09 out/09 nov/09 Vivo* 37.385 44.945 45.641 46.819 48.847 49.581 50.197 Claro 30.228 38.731 39.587 40.486 42.278 42.763 43.148 TIM 31.268 36.416 36.110 37.839 39.612 39.881 40.314 Oi 21.664 29.993 31.761 33.874 34.761 35.185 35.464 CTBC 363 454 466 483 512 518 522 Sercomtel 73 85 89 93 90 90 89 Aeiou - 17 19 19 20 20 20 Celulares 120.980 150.641 153.673 159.614 166.121 168.037 169.754 Oi* 17.401 24.388 25.810 - - - - BrT 4.263 5.605 5.951 - - - - Vivo inclui Telemig Celular; Oi inclui Amazônia Celular. Fonte: Teleco – Jan/2010
  • 7. 2 Panorama do uso de celular no Brasil Pré-Pagos x Pós-Pagos Percentual de pré-pagos Pré-pago x Pós-pago 81% 84% 84% 82% 80% Pós-Pago 70% 17,80 % Pré-Pago 82,20 % Vivo Claro TIM Oi CTBC Brasil Nota: Vivo inclui Telemig Celular; Oi inclui Amazônia Celular e BrT Fonte: Teleco – Jan/2010
  • 8. 2 Panorama do uso de celular no Brasil Possuem Celular – Por Renda Familiar 88% 92% 83% 71% 60% 43% Até R$ 415 De R$ 416 - De R$ 831 - De R$ 1246 De R$ 2076 R$ 4151 ou R$ 830 R$ 1245 - R$ 2075 - R$ 4150 mais Fonte: Teleco – Jun/09
  • 9. 2 Panorama do uso de celular no Brasil Uso do Celular – Por Renda Familiar mandar e/ou acessar receber fotos e músicas SMS imagen / Internet Renda s vídeos Até R$415 35% 12% 12% 3% R$416 48% 16% 17% 3% a R$830 R$831 57% 24% 24% 5% a R$1.245 R$1.245 65% 32% 27% 9% a R$2.075 R$2.076 70% 32% 27% 9% a R$4.150 R$4.151 78% 49% 32% 9% ou mais Fonte: Teleco – Jun/09
  • 10. 2 Panorama do uso de celular no Brasil Uso do Celular – Por Faixa Etária Mandar Acessar e/ou Receber fotos e música Faixa SMS imagen s Internet Etária s /vídeos De 10 a 52% 25% 26% 6% 15 anos De 16 a 74% 38% 37% 11% 24 anos De 25 a 65% 29% 27% 6% 34 anos De 35 a 59% 19% 17% 4% 44 anos De 45 a 35% 9% 9% 3% 59 anos 60 anos 18% 4% 4% 2% ou mais Fonte: Teleco – Jun/09
  • 11. 2 Panorama do uso de celular no Brasil • Os jovens de 16 a 24 anos representam um quarto (1/4) dos usuários nas 11 maiores capitais do Brasil. • 18% dos brasileiros se dizem viciados em seus celulares. As mulheres (21%) e os jovens (23%) são os mais "viciados". • O tempo suportável sem o aparelho é de, no máximo,1 dia. • 1 em cada 5 brasileiros se sente abandonado quando não recebe nenhuma ligação ou mensagem durante o dia. • 6 em cada 10 donos de linhas de celular têm renda mensal de até R$ 480,00. Fontes: Teleco (Fev/09) / www.cetic.br (Nov/08)
  • 12. 3 Cenário do uso de Mobile Marketing no Brasil Mobile marketing representa apenas 4,6% do foco de ação no trabalho das agências digitais
  • 13. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação Pontos Fortes • Inovação: mídia inusitada • Imediatismo: disparou, chegou! • Usabilidade • Redução de Custos: SMS = R$ 0,31. Selo dos Correios = R$ 0,63 • Integração com Múltiplas Plataformas • Viável em todas as ferramentas de marketing (ATL X BTL) • Potencial Numérico de 168 milhões de usuários¹ Fonte¹: Teleco / Anatel – Jan/2010
  • 14. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação Pontos Fracos • Tecnologia: ações mais sofisticadas somente são visíveis em smartphones, que ainda não possuem grande penetração • Público jovem: ainda não conquistou renda ou não é decisor para produtos financeiros • Ainda muito utilizado como suporte operacional e avisos automáticos Fonte¹: Teleco / Anatel – Jan/2010
  • 15. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação As principais ferramentas do Mobile Marketing: Mobile Marketing SMS – Mensagens de texto (mais utilizada) Publicidade Depende de aparelhos do tipo Conteúdo patrocinado smartphone para funcionar aplicativos adequadamente
  • 16. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação Operadoras de telefonia X agências de propaganda: Operadoras Veículos Divulgação de campanhas por Agências Comercializam espaços região/localização
  • 17. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação Perfil do público • O usuário de celular ‘pré-pago’ participa mais de promoções (via SMS) • O SMS e Voz são direcionadas para todas as classes sociais • Ações sofisticadas são direcionadas a usuários das classes A/B, que possuem smartphones (não há barreiras tecnológicas) • Classes A/B são menos sensíveis às promoções • 74% não se incomodam em receber publicidade no celular¹ • Grande aceitação: ex. 60% dos clientes Claro tem opt-in ativado² • O jovem é o grande alvo, pois 80% usam celular Fontes: ¹ MMA – Mobile Marketing Association; ² Revista Propaganda e Marketing; ³ ABI Research;
  • 18. 4 O Mobile Marketing como canal de comunicação Publicidade • Publicidade: de 2008 a 2013 movimentará USD 185 milhões em publicidade em países como Brasil, Argentina, México, Colômbia e Venezuela • Publicidade cresce via celular: até 2013 vai movimentar USD 24,3 bilhões ³ • 2008 = USD 2,73 bilhões • Até 2011 = USD 12,83 bilhões, sendo USD 2,63 bilhões na América Latina Fontes: ¹ MMA – Mobile Marketing Association; ² Revista Propaganda e Marketing; ³ ABI Research;
  • 19. 5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Broadcast SMS: Iniciada com envio de mensagem para a base de clientes do Santander que concordaram em receber mensagens promocionais (opt-in). Exemplo de ação: captação de número de celular para acrescentar ao DBM Broadcast SMS: envio de mensagens em massa, para clientes com opt-in, incentivando que os mesmos respondam também via SMS Exemplo de ação: pesquisas, quiz
  • 20. 5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Iniciada na Web. Usuário insere o número do celular no website e recebe um SMS Iniciada no site móvel. Usuário clica em um link/banner ou insere número de celular em um site móvel e recebe um SMS Iniciada com envio de mensagem pelo usuário. Participante é impactado por um call-t-action, envia um SMS e recebe uma resposta Iniciada na Web. Usuário insere o número do celular em um website, recebe um WAP Link (mensagem com link), que facilita o acesso o download de conteúdo ou o acesso ao site móvel Iniciada com envio de mensagem pelo usuário. Participante envia um SMS e recebe uma mensagem com um link que facilita o acesso ao conteúdo ou site móvel
  • 21. 55 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Propaganda. O celular como mídia aumentando a penetração do anúncio principalmente junto a base de correntistas Conteúdo patrocinado. O Santander envia orientação financeira grátis desde que o usuário aceitea assistir filme de 30 segundos do banco Aplicativos. O Santander pode desenvolver aplicativos exclusivos ou não para estimular o usuário a interagir com produtos e serviços
  • 22. 5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Rentabilização Informação Mobile Ativação Messenger Promoção Relacionamento
  • 23. 5 Como o Santander pode utilizar as opções de Mobile Marketing Objetivo Tipo de ação Informação Notícias relevantes do Santander Novidades sobre ações associadas a patrocínios. Exemplos: Promoção Fórmula 1, Libertadores, shows, inaugurações Relacionamento Promocão & Incentivo Ativação Cartões de crédito, seguros, capitalização Orientar financeiramente para incrementar Rentabilização o uso de produtos e serviço
  • 24. 6 A integração do SMS com outras ferramentas de comunicação Propaganda offline + mobile . Explorar o uso do celular como mídia adicional Promoção. Expandir a divulgação de promoções e eventos para clientes com celular Assessoria de imprensa. Utilizar o SMS como ferramenta para divulgar clipping ou mes mensagens para jornalistas Comunicação interna. Divulgar para funcionários novidades direcionando os mesmos p a intranet
  • 25. 7 O Mobile Marketing dentro da visão 360º Gerar conteúdo de comunicação integrada, considerando as mensagens de SMS essenciais para atingir de forma efetiva os clientes A gestão de toda a comunicação do Banco deve considerar o Mobile Marketing como uma mídia extremamente importante para orientar financeiramente os clientes O plano de mídia deve considerar o Mobile Marketing mesmo que não seja possível atingir um grande número de clientes. Vale a experiência para atingir o aprimoramento
  • 26. Citibank CITIBANK: O Segurança Codigo Eletronico solicitado e Necessidade: entregar mensagens SMS de AD1XCB10 natureza urgente (Tokens), em que o tempo de 10/02/2009 10:57 entrega é crítico para operação e sustentabilidade do serviço (< 30 segundos). Procurar saídas para indisponibilidade de terceiros (operadoras)
  • 27. Cetelem Cobrança Necessidade: reduzir as ligações do atendimento ativo para clientes inadimplentes. Volume: mensagens Trafegadas: 450.000 mensagens/mês
  • 28. Visa Net Pagamento Solicitamos aprovar a Sua compra no compra de R$405,00 Estabelecimento, em Necessidade: Autorizar um pagamento no Estabelecimento 24/04/2009 às 13:09 de débito em cartão Visa ou Visa Vale. em 24/04/2009 às foi confirmada com 13:09. Envie um SMS sucesso. para 27340 com sua Volume: média de 22.000 mensagens / senha. mês.