Psicologia comunicação

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Slide apresentando no Seminário de Comunicação da UFG. Feito por Arlane Gonçalves.

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Psicologia comunicação

  1. 1.  
  2. 2. 02/48 Alunos: Amanda PereiraArlane das Neves Gonçalves Felipe de Sousa Vieira Professora: Juliana Machado Disciplina:Psicologia das OrganizaçõesUFG – Administração – 1º Período Novembro, 2011
  3. 3. 03/48 Texto 13 Livro: Comportamento Organizacional Autor: Stephen P. RobbinsTítulo: Processo de Comunicação
  4. 4. 04/48 O pior desastre da aviação ocorreu em 1977, em Tenerife, porque houve uma confusão causada por “fortes sotaques” (583 pessoas) Em 1980, ainda em Tenerife, outro acidente ocorreu por erro numa palavra de uma instrução ao piloto (146 pessoas) Em 1993, na China, um avião caiu porque os pilotos não entenderam uma instrução em inglês (12 pessoas) Em 1995, na Colômbia, um avião da American Airline caiu por diferentes tipos de comunicação (160 pessoas)
  5. 5. 05/48 Comunicação:Transferência de significado entre membros de um grupo • A comunicação deficiente é a fonte mais citada de conflito interpessoal • Comunicação deve incluir tanto a transferência quanto a compreensão do significado • Comunicação perfeita: nunca é alcançada
  6. 6. 06/481. Controle2. Motivação3. Expressão Emocional4. Informação
  7. 7. 07/481. Controle A comunicação funciona para controlar o comportamento dos membros de um grupo.
  8. 8. 08/482. Motivação A comunicação gera motivação quando esclarece para os empregados o que deve ser feito, quão bem eles estão indo e o que pode ser feito para melhorar o desempenho.
  9. 9. 09/483. Expressão Emocional A comunicação proporciona uma liberação para a expressão emocional dos sentimentos e para a satisfação de necessidades especiais.
  10. 10. 10/484. Informação A comunicação fornece a informação que os indivíduos e grupos precisam para tomar decisões.
  11. 11. 11/48A comunicação pode ser imaginada como um processo ou fluxo 1. Um Modelo de Comunicação 2. Fontes de Distorção 3. Apreensão da Comunicação
  12. 12. 12/481. Um Modelo de Comunicação Antes da comunicação acontecer, um objetivo, expressado como uma mensagem a ser transmitida, é necessário.
  13. 13. 13/48 1. Um Modelo de Comunicação Mensagem Mensagem Mensagem MensagemFonte Codificação Canal Decodificação Receptor Retorno (Feedback)
  14. 14. 14/48 1. Um Modelo de Comunicação Mensagem Mensagem Mensagem MensagemFonte Codificação Canal Decodificação Receptor  Inicia a mensagem codificando um pensamento Retorno (Feedback)  Existem 4 condições que podem afetar a mensagem codificada: o Habilidades o Atitudes o Conhecimento o Sistema Sociocultural
  15. 15. 15/48 1. Um Modelo de Comunicação Mensagem Mensagem Mensagem MensagemFonte Codificação Canal Decodificação Receptor Retorno (Feedback)  É o produto físico real da codificação da fonte  Ela é afetada o pelo código ou grupo de símbolos que usamos para transferir significado, o pelo conteúdo da própria mensagem e o pelas decisões que tomamos em selecionar e arrumar códigos e conteúdo
  16. 16. 16/48 1. Um Modelo de Comunicação Mensagem Mensagem Mensagem MensagemFonte Codificação Canal Decodificação Receptor Retorno (Feedback)  É o meio através do qual a mensagem viaja  Canais formais são pertinentes às atividades relacionadas ao trabalho  Canais informais servem para mensagens pessoais ou sociais
  17. 17. 17/48 1. Um Modelo de Comunicação Mensagem Mensagem Mensagem MensagemFonte Codificação Canal Decodificação Receptor Retorno (Feedback)  O receptor é o objeto para quem a mensagem é dirigida  A decodificação é a tradução dos símbolos da mensagem
  18. 18. 18/48 1. Um Modelo de Comunicação Mensagem Mensagem Mensagem MensagemFonte Codificação Canal Decodificação Receptor Retorno (Feedback)  Determina se a compreensão foi alcançada ou não
  19. 19. 19/482. Fontes de Distorção As fontes de distorção explicam por que a mensagem que é decodificada pelo receptor raramente é a mensagem exata que o emissor pretendia.
  20. 20. 20/483. Apreensão da Comunicação Estima se que 5 a 20% da população sofra de apreensão da comunicação ou ansiedade. A apreensão representa um problema mais sério porque afeta uma categoria inteira de técnicas de comunicação.
  21. 21. 21/481. Direção da Comunicação2. Redes Formais Versus Informais3. Comunicação Não-Verbal4. A Escolha do Canal de Comunicação 5. Barreiras para Comunicação Eficaz
  22. 22. 22/481. Direção da Comunicação  Para Baixo o É a comunicação que flui de um grupo ou organização para um nível mais baixo  Para Cima o A comunicação para cima flui para um nível mais alto no grupo ou organização  Lateral o É a comunicação que ocorre entre membros do mesmo grupo de trabalho, entre membros de grupos de trabalho do mesmo nível
  23. 23. 23/482. Redes Formais X Informais  Redes de Comunicação definem os canais pelos quais a informação flui o Redes Formais: Geralmente verticais, seguem a cadeia da autoridade e são limitadas às comunicações relacionadas com tarefas o Redes Informais: Conhecidas como “divulgação de boatos”, são livres para mover-se em qualquer direção, pular níveis de autoridade
  24. 24. 24/482. Redes Formais X Informais 2.1 Redes Formais de Pequenos Grupos Três redes comuns de pequeno grupo Cadeia Roda Todo o Canal
  25. 25. 25/482. Redes Formais X Informais 2.2 A Rede Informal  Neste sistema a informação flui através da bem conhecida „divulgação de boatos‟ e rumores podem florescer  A divulgação de boatos tem 3 características: 1. Não é controlada pela administração 2. É percebida pelos funcionários como confiável 3. É usada para servir aos auto interesses das pessoas dentro dela
  26. 26. 26/482. Redes Formais Versus Informais 2.2 A Rede Informal  Boatos têm 4 propósitos: 1. Estruturar e reduzir ansiedade 2. Dar sentido a informação limitada ou fragmentada 3. Servir como veículo para organizar membros e não-membros de grupos 4. Sinalizar o status e o poder do emissor  O que podemos concluir dessa discussão?
  27. 27. 27/482. Redes Formais Versus Informais 2.2 A Rede Informal  A administração pode eliminar boatos completamente?  Sugestões para reduzir as consequências negativas de boatos:
  28. 28. 28/482. Redes Formais Versus Informais 2.2 A Rede Informal  A administração pode eliminar boatos completamente?  Sugestões para reduzir as consequências negativas de boatos: • Anuncie horários para tomar decisões importantes • Explique as decisões e comportamentos que possam parecer incoerentes ou confidenciais • Dê ênfase aos pontos fracos e fortes das decisões atuais e planos futuros • Discuta abertamente as possibilidades no pior dos casos
  29. 29. 29/483. Comunicação Não-Verbal  Comunicação não-verbal inclui: o movimentos corporais, o a entonação ou ênfase que damos às palavras, o as expressões faciais e o a distância física entre o emissor e o receptor  Cinésica: estuda os gestos, configurações faciais e outros movimentos do corpo  As contradições na comunicação sugerem que „ações falam mais alto (e mais acertadamente) do que palavras‟
  30. 30. 30/484. A Escolha do Canal de Comunicação  Por que as pessoas escolhem um canal inadequado de comunicação em relação a um outro mais adequado à situação?  Alguns canais são ricos em sua capacidade de: o Administrar pistas múltiplas simultaneamente o Facilitar retorno rápido o Ser muito pessoais
  31. 31. 31/484. A Escolha do Canal de Comunicação Hierarquia da Riqueza de Canais Riqueza de Tipo de Meio de Canal Mensagem Informação Não-rotineira, Mais Rico ambígua Conversa cara a cara Telefone E-Mail Memorando, cartas Anúncios, boletins, Mais Pobre Rotineira, relatórios gerais clara
  32. 32. 32/485. Barreiras para a Comunicação Eficaz 1. Filtragem 2. Percepção Seletiva 3. Defensiva 4. Linguagem
  33. 33. 33/485. Barreiras para a Comunicação Eficaz 1. Filtragem • A filtragem refere-se à 2. Percepção Seletiva manipulação da informação 3. Defensiva para que seja vista mais favoravelmente pelo 4. Linguagem receptor
  34. 34. 34/485. Barreiras para a Comunicação Eficaz • Os receptores no processo 1. Filtragem de comunicação veem e 2. Percepção Seletiva ouvem seletivamente, baseando-se em suas 3. Defensiva necessidades, motivações, 4. Linguagem experiências, formação e outras características pessoais
  35. 35. 35/485. Barreiras para a Comunicação Eficaz 1. Filtragem • Quando as pessoas sentem 2. Percepção Seletiva que estão sendo ameaçadas, elas tendem a reagir de 3. Defensiva forma a reduzir sua 4. Linguagem capacidade de atingir a compreensão mútua
  36. 36. 36/485. Barreiras para a Comunicação Eficaz • Os significados das palavras 1. Filtragem não estão nas palavras, 2. Percepção Seletiva estão em nós 3. Defensiva • Idade, educação e formação 4. Linguagem cultural são 3 das variáveis que influenciam a linguagem de uma pessoa
  37. 37. 37/481. O CEO Deve Estar Comprometido com a Importância da Comunicação2. Gerentes Combinam Ações e Palavras3. Comprometimento com a Comunicação de Mão Dupla4. Ênfase na Comunicação Cara a Cara 5. Responsabilidade Partilhada pela Comunicação com os Empregados 6. Lidando com as Más Notícias 7. A Mensagem é Moldada para o Seu Público Atendido 8. Trate a Comunicação como Processo Contínuo
  38. 38. 38/481. Barreiras de Comunicação entre Mulheres e Homens2. Comunicação “Politicamente Correta”3. Comunicação entre Culturas4. Comunicações Eletrônicas
  39. 39. 39/481. Barreiras de Comunicação entre Mulheres e Homens o Os homens usam o falar para dar ênfase ao status, enquanto as mulheres usam o falar para criar conexão o Homens reclamam que as mulheres falam continuamente sobre seus problemas o Mulheres criticam homens por não ouvirem o Homens são, geralmente, mais diretos que as mulheres na conversa
  40. 40. 40/482. Comunicação “Politicamente Correta” o As respostas certas podem significar a diferença entre perder um cliente, um empregado, um processo, uma reclamação de assédio ou um emprego o Certas palavras podem estereotipar, intimidar e insultar algumas pessoas o Eliminando certas palavras de nosso vocabulário, tornamos mais difícil nos comunicar de forma precisa.
  41. 41. 41/483. Comunicação entre Culturas Um autor identificou 4 problemas específicos relacionados a dificuldades de linguagem na comunicação entre culturas: 1. Barreiras causadas pela semântica 2. Barreiras causadas pelas conotações das palavras 3. Barreiras causadas pelas diferenças de tom 4. Barreiras causadas pela diferença entre percepções
  42. 42. 42/483. Comunicação entre Culturas Ao comunicar-se com pessoas de culturas diferentes: 1. Pressuponha diferenças até que as semelhanças sejam provadas 2. Dê ênfase mais à descrição do que à interpretação ou à avaliação 3. Pratique empatia 4. Trate suas interpretações como uma hipótese funcional
  43. 43. 43/483. Comunicações Eletrônicas As comunicações eletrônicas revolucionaram a capacidade de acessar outras pessoas e alcançá-las quase que instantaneamente  Na idade eletrônica, todos os empregados podem teoricamente estar „de serviço‟ 24 horas por dia  Para pessoas com alta necessidade de contato social, o apoio em comunicações eletrônicas tem a probabilidade de tornar a satisfação no trabalho mais baixa
  44. 44. 44/48 Estamos ouvindo constantemente que os problemas desapareceriam se pudéssemos “apenas nos comunicarmos melhor”. Algumas pressuposições básicas desta visão são:1. Uma comunicação melhor reduzirá necessariamente desentendimentos e conflitos 2. Quando um conflito existe há muito tempo, a falta de comunicação deve ser um dos problemas básicos 3. É sempre no interesse de pelo menos uma das partes que a interação atinja máxima clareza como a medida por algum padrão mais ou menos objetivo
  45. 45. 45/48 A Janela Johari é um modelo usado por especialistas de treinamento para avaliar estilos de comunicação A essência do modelo é a crença de que o entendimento mútuo melhora a exatidão perceptiva e comunicação Ele defende uma comunicação mais aberta na pressuposição de que as pessoas se entendem melhor quando a quantidade de informação na área aumenta
  46. 46. 46/48
  47. 47. 47/481. Faça contato visual2. Exiba movimentos de cabeça afirmativos e expressões faciais apropriadas3. Evite ações ou gestos que distraiam4. Faça perguntas 5. Parafraseie 6. Evite interromper quem fala 7. Não fale demais 8. Faça transições suaves entre os papéis de quem fala e do ouvinte
  48. 48. 48/48ROBBINS, Stephen P. ComportamentoOrganizacional. Tradução de Christina Ávila deMenezes. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

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