Taller de Cuadro de Mando integral. Balanced Scored Card.

1. Cuadro demando integral

2. Cuadro demando integral
El Cuadro deMando Integral nacepararelacionar demanera
definitivalaestrategiay su ejecución, cumpliendo
indicadoresy objetivos. El CMI transformalavisión y la
estrategiaen objetivoseindicadoresorganizadosen
diferentesperspectivas:
1. Financiera.
2. Clientes.
3. ProcesosInternos
4. Formación y Crecimiento.

3. Cuadro demando integral: perspectivas

4. Cuadro demando integral: utilidad

5. Su utilización serábeneficiosaparalaorganización paraque
lleveacabo procesosdegestión decisivoscomo:
1. Aclarar y traducir o transformar lavisión y laestrategia
2. Comunicar y vincular losobjetivoseindicadores
estratégicos.
3. Planificar, establecer objetivosy alinear lasiniciativas
estratégicas.
4. Aumentar el feedback y formación estratégica.
Cuadro demando integral

6. Cuadro demando integral
El Cuadro de Mando Integral esun instrumento muy
útil paraladirección delasempresasen el corto y largo
plazo.
combinaindicadoresfinancierosy no financierosy
permiteadelantar tendenciasy realizar unapolítica
estratégicaproactiva.
Esademásun método estructurado paraseleccionar los
indicadoresguíasqueimplican aladirección dela
empresa.

7. Esun método paramedir lasactividadesdeunacompañíaen
términosdesu visión y estrategia. Proporcionaalos
administradoresunamiradaglobal delasprestacionesdel
negocio.
Esunaherramientadeadministración deempresasque
muestracontinuamentecuándo unacompañíay susempleados
alcanzan losresultadosdefinidospor el plan estratégico.
También esunaherramientaqueayudaalacompañíaaexpresar
losobjetivoseiniciativasnecesariasparacumplir con la
estrategia.
Cuadro demando integral

8. El CMI CONSISTE EN:
1. Formular unaestrategiaconsistentey transparente
2. Comunicar laestrategiaatravésdelaorganización
3. Coordinar losobjetivosdelasdiversasunidadesorganizativas
4. Conectar losobjetivoscon laplanificación financieray
presupuestaria
5. Identificar y coordinar lasiniciativasestratégicas
6. Medir deun modo sistemático larealización, proponiendo acciones
correctivasoportunas.
Cuadro demando integral

9. Capital
organizacional
Cap. Financiero
Cap. Intelectual
Capital Estructural Talento Humano Capital Relacional
Capital
FINANCIERO
Capital Intelectual
Cuadro demando integral

10. 1. Perspectiva financiera
En general, losindicadoresfinancierosestán basadosen la
contabilidad delaCompañía, y muestran el pasado delamisma.
Algunosindicadoresfrecuentementeutilizadosson:
Índicedeliquidez
Índicedeendeudamiento
ÍndiceDuPont
índicederendimiento del capital invertido
Cuadro demando integral

11. 2. Perspectiva del cliente
semiden lasrelacionescon losclientesy lasexpectativasque
losmismostienen sobrelosnegocios. Además, en esta
perspectivasetoman en cuentalosprincipaleselementosque
generan valor paralosclientes, parapoder así centrarseen los
procesosqueparaellosson másimportantesy quemáslos
satisfacen.
Cuadro demando integral

12. 2. Perspectiva del cliente
El conocimiento delosclientesy delosprocesosquemásvalor
generan esmuy importanteparalograr queel panoramafinanciero
seapróspero. Sin el estudio delaspeculiaridadesdel mercado al que
estáenfocadalaempresano podráexistir un desarrollo sostenibleen
laperspectivafinanciera, yaqueen gran medidael éxito financiero
provienedel aumento delasventas, situación queesel efecto de
clientesquerepiten suscomprasporqueprefieren losproductosque
laempresadesarrollateniendo en cuentasuspreferencias
Cuadro demando integral

13. 3. Perspectiva de Procesos
Analizalaadecuación delosprocesosinternosdela
empresadecaraalaobtención delasatisfacción del clientey
conseguir altosnivelesderendimiento financiero. Paraalcanzar
esteobjetivo seproponeun análisisdelosprocesosinternos
desdeunaperspectivadenegocio y unapredeterminación delos
procesosclaveatravésdelacadenadevalor.
Cuadro demando integral

14. 3. Perspectiva de Procesos
1. ProcesosdeOperaciones. Desarrolladosatravésdelosanálisisde
calidad y reingeniería. Losindicadoresson losrelativosacostos, calidad,
tiemposo flexibilidad delosprocesos.
2. ProcesosdeGestión deClientes. Indicadores: Selección declientes,
captación declientes, retención y crecimiento declientes.
3. ProcesosdeInnovación (difícil demedir). Ejemplo deindicadores: %
deproductosnuevos, % productospatentados, introducción denuevos
productosen relación alacompetencia...
4. Procesosrelacionadoscon el Medio Ambientey laComunidad.
IndicadorestípicosdeGestión Ambiental, Seguridad eHigieney
Responsabilidad Social Corporativa.
Cuadro demando integral

15. 4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje
El modelo plantealosvaloresdeestebloquecomo el
conjunto dedriversdel resto delasperspectivas.
Estosinductoresconstituyen el conjunto deactivosquedotan ala
organización delahabilidad paramejorar y aprender.
Secriticalavisión delacontabilidad tradicional, queconsiderala
formación como un gasto, no como unainversión.
Cuadro demando integral

16. 4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje
Clasificaestosactivosen:
1. Capacidad y competenciadelaspersonas(gestión delos
empleados). Incluyeindicadoresdesatisfacción delosempleados,
productividad, necesidad deformación...
2. Sistemasdeinformación (sistemasqueproveen información útil
parael trabajo). Indicadores: basesdedatosestratégicos, software
propio, laspatentesy copyrights...
3. Cultura-clima-motivación parael aprendizajey laacción.
Indicadores: iniciativadelaspersonasy equipos, lacapacidad de
trabajar en equipo, el alineamiento con lavisión delaempresa...
Cuadro demando integral

17. Cuadro demando integral: TIPOS
Tiposdecmi según el nivel dentro delaorganización.

18. El Cuadro deMando Operativo, permitehacer seguimiento diario del estado
desituación deun sector delaEmpresaparapoder tomar atiempo lasmedidas
correctivasnecesarias.
El Cuadro deMando Directivo, permitecontrolar losresultadosdelaEmpresa
acorto plazo delasáreasclave, enfocado aseguimiento deindicadoresinternos, y
muy orientado al corto plazo.
El Cuadro deMando Estratégico, proporcionainformación internay externa,
con el objetivo deconocer el posicionamiento delaempresa, análisisdelamisión y su
posicionamiento global, visión alargo plazo.
El Cuadro deMando Integral, respondeaun resumen delostresanteriorescon
el objeto dedisponer deunavisión integral delaEmpresa.
Cuadro demando integral: TIPOS

19. Cuadro demando integral
En lasorganizacionespúblicas:
1. Beneficiario/ciudadano cliente
2. Procesos
3. Aprendizaje
4. Presupuesto (finanzas)
5. Otras(si hubiere)

20. Cuadro demando integral
Mapa estratégico de intel
Financiera
clientes
Procesos
internos
Innovación y
aprendizaje
Aumentar el valor dela
empresa
Aumentar participación del
mercado
Cubrir lasexpectativasgeneradasen
torno alosavancestecnológicos
Estirar loslímitesdela
tecnología
Diseñar productosque
superen lospropios
estándares
Definir ladisciplinadelos
líderesen producto
Estimular lacuriosidad
técnica Ampliar lacapacidad del personal
pararesolver problemasespecíficos
Orientar lafuerzadela
creatividad

21. Cuadro demando integral
Mapa estratégico de Airbone Express
Financiera
clientes
Procesos
internos
Innovación y
aprendizaje
Aumentar losbeneficiosapartir dela
sociedad con susclientes
Recibir atiempo y en
forma
Diseñar un servicio
integrado delogística
Diseñar sistemadeentregaadaptado a
lasnecesidadesdecadacliente
Comprender lo quehace
el clientey como lo hace
Integrar nuestrossistemasde
información con losdenuestros
clientes
Aumentar satisfacción
Generar lealtad

22. Visión:
seremoslíderesdel MERCOSUR, innovaremospermanentementecon el compromiso de
superar lasexpectativasdelosclientesatravésdeproductosy serviciosexcepcionales,
contaremoscon el equipo humano altamentecomprometido en satisfacer al cliente,
desarrollaremosanuestragente, aquienesestaremosreconociéndolespermanentemente
susaportes. Todo ello bajo un total compromiso con lacomunidad del MERCOSUR para
conservar el medio ambiente.
Financieros:
Crecimiento
económico,
utilidad y
rentabilidad.
Clientes: Ser
líder del
mercado en
participación y
satisfacción.
Procesos
internos:
Competitividad
productividad,
calidad.
Aprendizaje:
Equipo
comprometido
y competente.
Comunidad:
Protección y
conservación
del medio
ambiente.
Cuadro demando integral

23. Cuadro demando integral
Mapa estratégico general
Financiera
clientes
Procesos
internos
Innovación y
aprendizaje
Aumentar lasventas
Entregar en 24 horas
Personal con
actitud amigable
Cajasregistradoras
veloces
Mejorar la
satisfacción delos
clientes
¿Paraquién?
¿Quéquiero
lograr?
¿Quénecesito
paralograrlo?
¿con quien y
con que?

24. Cuadro demando integral
Cadavez másel valor delacompañíayano sólo sebasaen
resultadosfinancieros, dóndeseanalizael pasado
básicamente, sino en laeficienciay eficaciadelosprocesos,
desusrecursoshumanosy desu capacidad deinnovar.
Por lo quesepuededecir, queel gran reto actual es
investigar sobrelasmedicionesno financierasy los
procesosdeseguimiento asociadosaellas, "no sepuede
gestionar lo queno sepuedemedir".

25. VISIÓN DE DOMINGUEZ y CÍA. S.A.
“Ser la Empresa líder en la manufactura y
comercialización tanto de envases como tapas de
Hojalata, reconocidos en el mercado nacional e
internacional por la calidad de nuestros productos
y el servicio ofrecido a nuestros clientes, a través
de un Recurso Humano calificado y orientado al
logro de los objetivos, en armonía con el medio
ambiente”.
Cuadro demando integral

26. “Domínguez y Cía. S.A. Fabrica y comercializa tanto envases
como tapas de Hojalata, basados en procesos actualizados
tecnológicamente, apuntalados en estándares nacionales e
internacionales. Su misión es la comprensión y satisfacción de
las exigencias de los clientes internos y externos, mediante la
prestación de un servicio efectivo buscando permanentemente
el desarrollo integral y equitativo del Recurso Humano
cumpliendo con los parámetros de calidad preestablecidos,
dando como resultado una mejor productividad y rentabilidad
en las operaciones que permitan la justa redistribución a sus
accionistas, clientes, medio ambiente y a la sociedad en
general”.
MISIÓN DE DOMINGUEZ y CÍA. S.A.
Cuadro demando integral

27. V
i
s
i
ó
n
-
M
i
s
i
ó
Perspectiva Mapa estratégico
Finanzas
Clientes
Procesos
Aprendizaje
Comunidad
Desarrollo Integral y
Equitativo del R.H.
Retribución
Medio Amb.
Retribución a
la Sociedad
Mejora
Productividad
Servicio
efectivo Calidad Tecnología
Comprender
necesidades
Satisfacer
necesidades
Mejorar
rentabilidad
Iniciativa Estratégica: Programa Destrezas Operativas Modeladas (Dom)
Cuadro demando integral

28. Crear indicador
no financiero
para el objetivo:
¿Qué queremos
realmente
conseguir?
¿Cómo sé que lo
estoy logrando?
Encontrar el
indicador
adecuado:
Recurso humano
calificado y
orientado al
logro de
objetivos
Desarrollo
integral y
equitativo del
recurso humano
Estructurar un
programa de
formación para el
personal que
integre los
componentes
técnico,
conductual y
gerencial/supervis
orio
SI el trabajador
posee el
conocimiento técnico
y lo considera al
momento de la toma
de decisión
SI el trabajador
modela conductas
positivas
Si el trabajador es
facilitador y gestiona
su propio aprendizaje
Nº eventos
entrenamiento
Nº horas
entrenamiento
Nº acciones
emprendidas
que mejoran
costos en
producción y
reducen
desperdicios
Cuadro demando integral

29. Programa DOM: Destrezas Operativas Modeladas
Diagnóstico: Estrategia: Acción: Evaluación:
Inventario de
necesidades de
entrenamiento.
Alcance de Objetivos.
Perfiles de cargo.
Resultados de Desempeño.
Análisis de problemas de
producción.
Análisis de los problemas
del personal.
Análisis de relación y otros
datos.
Programación y
Entrenamiento
¿Cómo entrena?
¿Qué entrena?
¿Dónde entrena?
¿Cuánto tiempo
entrena?
¿Cuánto
entrena?
¿Quién entrena?
Ejecución del
Entrenamiento:
Aplicación de
los Programas
por la Asesoría,
por la Línea o
combinación de
ambos.
Evaluación de
los resultados
del
Entrenamiento:
Acompañamiento
Verificación o
medida.
Comparación
situación actual
con la anterior.
Resultados del Diagnóstico: Informe / Propuesta Programa DOM / Formación del responsable DOM
Talleres:
Supervisión Avanzada
Sensibilización al cambio
Planificación Estratégica
Indicadores de Gestión
Formación Técnica:
Producción/Calidad
Mantenimiento
Recursos Humanos
Administración/Mercadeo
Memoria Tecnológica
Elaboración de Manuales
Cuadro demando integral

30. Cuadro demando integral
Escribaun objetivo quepretendaalcanzar en un corto
plazo.
Apliqueel cuadro demando:
¿Paraquién?
¿Quéquiero
lograr?
¿Quénecesito para
lograrlo?
¿con quien y
con que?
Financiera
clientes
Procesos
internos
Innovación y
aprendizaje

31. PROYECTO ESTRATÉGICO :
FACULTADDEODONTOLOGÍA 2008 - 2009
MISIÓN
Formarlos profesionales en los diversos grados
académicos del campo odontológico que el país
requiere, brindando una orientación integral, guiada
porprincipios bioéticos, sociales, científicos y
culturales; con vocación de servicio, sentido de
responsabilidad y honestidad; actuando como factores
de transformación social, enmarcados en una gestión
estratégica unificadora de la docencia, investigación y
extensión hacia la excelencia.

32. Proveerprofesionales Odontólogos en los diversos
grados académicos, con principios y formación
interdisciplinaria y transdisciplinaria
Reconocimiento nacional e internacionalmente
porsus aportes en la
generación de profesionales
Facultad con alto grado de
desarrollo humanístico, social,
científico y tecnológico
Contribuircon el desarrollo sustentable
del país
FacultaddeOdontologí
U.C.Fundamentos
estructurales
Fortalecimiento organizacional
Contarcon
el personal
necesario con las
competencias
Requeridas
Evaluarla
estructura organizacional
Dotar,
actualizar y
mantener
instalaciones y
equipos
Infraestructura
Contar con
Tecnología
Actualizada
Disponer
dela
plantafísica
requerida
Transformar
la cultura de la Facultad,
así como fortalecer
el sentido de pertenencia
y compromiso de sus
miembros
Mantener
actualizados
lagerenciay
laestrategia
delaFacultad
en líneacon
laUCMejorar
motivación y clima
organizacional
Desarrollar
plataforma
informática
Estudiantes,comunidad,
Entespúblicosy
privados,UC.
Serreconocidos, nacional e
internacionalmente, como Facultad con altos niveles de
excelencia y socialmente comprometidaFortalecer
y diversificar
vinculaciones,
alianzas y
convenios con
actores clave, UC,
nacionales e
internacionales
Fomentar
la cultura de
salud bucal
Hacerde la atención a los
pacientes de la Facultad un
elemento diferenciador
Satisfacera la
comunidad en sus necesidades
de salud bucalEgresarprofesionales
con la sensibilidad y competencias para
transformarsu entorno social
Pertinencia e impacto social
Contribuir
con el avance de
la practica
odontológica
Procesos
internos
Finanzas
Racionalizar
utilización de
los recursos
Fortalecimiento dela
gerenciay mejorar la
toma dedecisiones
Optimizar
comunicaciones
Organizacionales,
Trabajo en Equipo
Culturade
ProyectosOptimizar
Procesos
Fortalecer y
focalizar la
investigación
Mejorar
rendimiento
estudiantil
Fortalecer
lasactividades
deextensión
Desarrollar
nuevas
modalidades
educativas
Vincular la actitud,
efectividad y cumplimiento
del personal docente
Fortalecimiento académico
Rediseño
curricular
Gestión
Implantar
evaluación
institucional

33. PROYECTO ESTRATÉGICO
SEREQUIEREDELAPOYO DECIDIDO DETODOS
LOS ACTORES DEESTA COMUNIDAD, NUESTRA
FACULTADDEODONTOLOGÍA: DIRECTIVOS,
COORDINADORES, JEFES, DOCENTES,
ADMINISTRATIVOS, OBREROS Y ESTUDIANTES
PARA LOGRARUN FRACTALGERENCIALQUE
PERMITA ACCEDERA TODOS LOS NIVELES DE
LA INSTITUCIÓN Y ALCANZARLOS OBJETIVOS
PROPUESTOS EN ELCORTO Y MEDIANO
PLAZO.