Riku Vassisen esitys N2 Social Media Hubissa 13.1.2011. Seuraava N2 Social Media Hub tiistaina 15.2.2011. http://facebook.com/N2SocialMediaHub

1. “Suosittelu on markkinoinnin
tärkein menestysmittari”
Riku Vassinen
13.1.2011

2. Sosiaalisen median tarkoitus on
saada ihmiset suosittelemaan
yrityksen tuotteita tai palveluja.

3. Miten suosittelua
saadaan aikaan?

4. Aktiivinen suosittelu
Positiivisen
Status &
Auttaminen yllättävä
Identiteetti palvelukokemus

5. Aktiivista suosittelua mitataan
laadullisilla mittareilla:
Spontaani FB-Like(sivu) Maininnat Maininnat
Maininnat
Viittaavat linkit Viittaavat linkit
Viittaavat linkit
(Status&Identiteeti) (Auttaminen) (Palvelukokemus)

6. Mikä oikeasti motivoi
tykkäämään Facebookissa?
40% tykkää saadakseen alennuksia
(Insentiivit)
39% osoittaakseen tukeaan yritykselle
muille (Status)
36% saadakseen jotain ilmaista (Insentiivit)
http://mashable.com/2010/09/16/facebook-users-interact-brands/

7. Autettu suosittelu
Insentiivit Helppous Yhteisöllisyys

8. Autettu suosittelua mitataan
määrällisillä mittareilla:
Liikenne Myynti
Myynti
Osallistujamäärä Liikenne

9. Suosittelun teesit
1. Statukseen ja identiteettiin perustuva suosittelu toimii paremmin
vakiintuneilla brändeillä sekä tietyillä toimialoilla.
2. Positiivisen yllättävällä palvelukokemuksella erottuminen on uusien
toimijoiden paras mahdollisuus. Tyytymättömyys palveluun voi olla jopa
mahdollisuus, mikäli siihen reagoidaan aktiivisesti.
3. Autetun suosittelun työkalupakki on jokaisen toimijan hallittava, mutta se
on helppo kopioida. Pitkällä tähtäimellä pelkästään autetun suosittelun
mahdollistaminen ei varmista kilpailuetua.
4. Autetun suosittelun arvon laskeminen on helpompaa. Sen avulla voi
perustella tekemisen arvon sekä lisäinvestoinnit suosittelun kehittämiseen.
5. Kilpailijoista erottuminen edellyttää aktiivisen suosittelun motiivien
ymmärtämistä (mikä saa ihmiset suosittelemaan brändiäni?) sekä näistä
kumpuavaa sisältöä.

10. facebook.com/
N2SocialMediaHub