Original-Artikel: http://webdenker.ch/2011/09/social-media-guidelines-zum-mitnehmen/ Unabhängig davon ob ein Unternehmen die soziale Medien als Kommunikationskanal benutzt oder nicht: der Umgang mit ihnen sollte intern geregelt sein. Das Unternehmen sollte deshalb Guidelines festlegen, wie der Gebrauch von sozialen Netzwerken im Betrieb gehandhabt wird. Nachfolgend finden Sie zehn einfache Regeln, welche Sie in Ihre Social Media Guidelines aufnehmen können. Grundsätzlich gilt, Mitarbeiter sollten sich auch in sozialen Netzwerken so verhalten, wie sie es an einer Messe oder am Telefon tun würden: Das heisst, man ist freundlich, zuvorkommend, gibt ehrliche Antworten und versucht zu helfen. Weitere Informationen zu Social Media Guidelines erhalten Sie im zugehörigen Blog-Beitrag auf www.webdenker.ch (http://webdenker.ch/?p=296) oder direkt bei der MySign AG in Olten (http://mysign.ch).

1. Social Media Guidelines
September 2011
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2. Social Media Guidelines
Vorwort
Unabhängig davon ob ein Unternehmen die soziale Medien als
Kommunikationskanal benutzt oder nicht: der Umgang mit ihnen
sollte intern geregelt sein.
Das Unternehmen sollte deshalb Guidelines festlegen, wie der Gebrauch
von sozialen Netzwerken im Betrieb gehandhabt wird.
Nachfolgend finden Sie zehn einfache Regeln, welche Sie in Ihre Social
Media Guidelines aufnehmen können.
Grundsätzlich gilt, Mitarbeiter sollten sich auch in sozialen Netzwerken
so verhalten, wie sie es an einer Messe oder am Telefon tun würden:
Das heisst, man ist freundlich, zuvorkommend, gibt ehrliche Antworten
und versucht zu helfen.
Weitere Informationen zu Social Media Guidelines erhalten Sie im
zugehörigen Blog-Beitrag auf www.webdenker.ch/?p=296 oder direkt
bei der MySign AG in Olten - http://mysign.ch
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3. 1. Während der Arbeitszeit muss die
Arbeit erledigt werden.
Die Unternehmensleitung gibt vor, wie und ob
Sie Social Networks für berufliche oder auch
private Zwecke während der Arbeitszeit nützen
dürfen. Sicher ist aber: Die Arbeit hat während
der Arbeitszeit Vorrang!
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4. 2. Geben Sie sich zu erkennen.
Verstecken Sie sich nicht hinter einem Pseudonym
und geben Sie sich mit Ihrem richten Namen und
Ihrer Funktion im Unternehmen zu erkennen.
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5. 3. Übernehmen Sie Verantwortung
für Ihre Handlungen.
Wie und wo auch immer Sie sich äussern, seien
Sie sich bewusst, dass diese Inhalte für lange Zeit
und für ein grosses Publikum auffindbar sind.
Mit unpassenden Aussagen schaden Sie nicht nur
Ihrem Ruf, sondern auch Ihrem Arbeitgeber.
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6. 4. Rechte gelten auch im Internet.
Auch bei Veröffentlichungen im Internet gelten
Datenschutzbestimmungen, Urheber-,
Persönlichkeits- und Markenrechte.
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7. 5. Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse
bleiben intern.
Jedes Unternehmen hat vertrauliche Informationen,
welche nicht für die Öffentlichkeit gedacht sind.
Diese dürfen nicht an Dritte kommuniziert werden.
Unstimmigkeiten im Unternehmen oder Probleme
mit Partner und Kunden sollten zuerst intern
bearbeitet und nicht veröffentlicht werden.
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8. 6. Gehen Sie respektvoll mit
anderen Menschen im Internet
um.
Seien Sie immer höflich und respektieren Sie die
Meinungsfreiheit. Wenn Sie provoziert werden und
nicht wissen, wie Sie darauf reagieren sollen,
kontaktieren Sie einen erfahreneren Mitarbeiter oder
Ihre Kommunikationsabteilung.
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9. 7. Leben Sie eine offene
Fehlerkultur.
Fehler sind menschlich und passieren. Wann immer
möglich, sollten diese vermieden werden. Wenn
Ihnen ein Fehler oder Irrtum unterlaufen ist, dann
wird das nicht vertuscht oder gelöscht, sondern
richtig gestellt.
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10. 8. Veröffentlichen Sie Inhalt mit
Mehrwert.
Nur interessante Inhalte werden wahrgenommen und
im besten Fall weiter verbreitet. Geben Sie auch die
Quellen an, woher Sie Ihre Informationen haben.
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11. 9. Hören Sie zu und zeigen Sie
Engagement.
Wenn Sie sich dazu entschliessen, in den sozialen
Netzwerken aktiv zu sein, dann tun Sie das
nachhaltig. Reagieren Sie zeitnah auf Kommentare,
Fragen und Kritik.
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12. 10. Halten Sie die Augen und Ohren
offen.
Achten Sie auf negative oder positive Beiträge
über das Unternehmen und melden Sie diese der
Kommunikationsabteilung.
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13. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit.
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4600 Olten
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