1. ASSESSORIA DE
COMUNICAÇÃO
MÁRCIA DO VALE
Como atuar?

2. O QUE
É?
É um conjunto de atividades, ações,
estratégias, produtos e processos
desenvolvidos para reforçar a imagem de
uma empresa ou entidade junto aos seus

3. - Funcionários;
- Sindicatos, órgãos governamentais,
- ONGs, associações;
- Consumidores;
- Líderes de opinião;
- Classe política ou
empresarial;
- Acionistas;
- Comunidade acadêmica,
- Imprensa
Que público é esse?

4. A importância da Comunicação
nas instituições
É pela Comunicação que
podemos conhecer a identidade
de uma organização.
• Qual é a empresa ou instituição que vocês
consideram de maior destaque e credibilidade da
cidade?Esta empresa com certeza provavelmente possui o
setor de Assessoria de Comunicação.

5. O perfil do Assessor de
Comunicação
 Exige-se não apenas conhecimentos e
habilidades na prática profissional, mas
também uma visão abrangente do
mercado e do universo dos negócios.
Mais do que um simples executor de tarefas,
ele deve ser um executivo, um gestor, capaz
de planejar, estrategicamente, a comunicação
da instituição.

6. O perfil do Assessor de
Comunicação
É função do
Assessor
criar
estratégias
de
comunicaçã
o para
atingir
determinad
o resultado

8. Se preciso, rebater a
concorrência.

11. Assessoria de Comunicação
Integrada
Comunicação Integrada é uma atuação
conjugada de todos os profissionais da
área: jornalistas, relações públicas e
publicitários.
 Permite uma coerência maior entre as
atividades do setor e evita sobreposições de
tarefas.
 Todos os trabalham em conjunto rumo a um
mesmo objetivo;
 Em equipes enxutas, principalmente em
instituições de pequeno e médio porte, o
mesmo profissional torna-se um

12. Assessoria de Comunicação
Integrada
Comunicação Administrativa - Se
processa no âmbito das funções
administrativas, viabiliza sistema
organizacional, organiza os fluxos de
comunicação.
Instrumentos: ofícios, memorandos,
comunicados, vídeo treinamento, circulares.

13. Assessoria de Comunicação
Integrada
Comunicação Interna - Relacionamento
exclusivo com funcionários = Público número 1
de uma organização.
- Objetivo é a integração, compartilhar interesses e
valorizar o indivíduo.
- Promover confiança, participação, clima favorável,
envolvimento e provocar mudanças;
- Pode aumentar a qualidade da produção ou serviços
e acelerar a conquista de objetivos .
- Instrumentos: murais, caixa de sugestões, boletins,
intranet, rádio, teatro, house organ, eventos, etc.

14. Assessoria de Comunicação
Integrada
Comunicação Mercadológica
Divulgação publicitária, vinculada ao
marketing de negócios e fica a cargo do
Marketing ou Publicitário.
- Mix de comunicação de marketing:
Propaganda, Promoção de vendas.
- Se orienta para venda, mensagem persuasiva;
- Trabalha a divulgação imagem e marca.
Instrumentos: propaganda, campanha
publicitária, merchadising, feiras, degustação

15. Assessoria de Comunicação
Integrada
Comunicação Institucional
Construção da imagem e identidade da
organização. Objetiva influenciar a sociedade,
conquistar simpatia, credibilidade e confiança.
Constrói sua personalidade positiva
Subáreas:
- Relações Públicas (delinear e gerenciar a comunicação),
- Jornalismo Empresarial ou Assessoria de Imprensa
(divulgação)
- Editoração multimídia (Trata os produtos impressos,
eletrônicos, digitais)
- Propaganda Institucional (PP = divulgação paga da

16. Afinal, qual é o
papel do
jornalista em uma
Assessoria?

17. Divulgar aonde?
A divulgação é feita junto aos veículos de
comunicação da região, do estado, do país e
do mundo, dependendo da necessidade e da
possibilidade.
É preciso avaliar antes de todo trabalho, a
adequação correta para cada tipo de veículo
(rádio, jornal, revista e emissoras de televisão
locais, regionais, estaduais e nacionais).

18. COMO SURGIU? “The publics have to be
informed”
• Em Nova York, com Ivy Lee, em 1906.
• No Brasil, na era Getulio Vargas, em 1937
(DIP). E 1943, Curso Superior de

19. As brigas que rondam a
assessoria de comunicação

20. “Assessor de imprensa não é jornalista porque não
possui a autonomia necessária para praticar o
jornalismo”.
Ricardo Noblat, Jornalista.
As brigas que rondam a assessoria
de comunicação
“Jornalismo que se preze, pelo que se sabe, é
investigativo e produz notícias para o público
consumidor dos veículos comerciais”.
Paulo Nassar - Diretor Presidente da Associação Brasileira de
Comunicação Empresarial (ABERJE).

21. • Elaboração de press-releases, sugestões de
pauta e press-kits;
• Relacionamento formal e informal com os
pauteiros, repórteres e editores da mídia;
• Acompanhamento de entrevistas de suas
fontes;
• Organização de coletivas;
• Edição de jornais, revistas, sites de notícia e
Funções do Assessor de
Imprensa

22. • Preparação de textos de apoio, sinopses,
súmulas e artigos;
• Organização do mailling de jornalistas;
• Clipping de notícias (impressos, Internet e
eletrônicos);
• Arquivo do material jornalístico;
• Participação na definição de estratégias de
comunicação.
Funções do Assessor de
Imprensa

23. PRODUTOS E SERVIÇOS
 Proposta/sugestão de Pauta
 Release
 Mailling-list de Jornalistas
 Contato com a Imprensa
 Pasta de Imprensa (Press Kit)
 Entrevista Exclusiva
 Entrevista Coletiva

24. PRODUTOS E SERVIÇOS
 Clipping Impresso, Clipping Eletrônico
 Súmulas, Sinopse e Análise
 Textos Técnicos e Científicos
 Vídeos e Filmes Institucionais
 Discurso
 Sites.
 Jornais e Revistas

25. Movirola

26. Ter um setor próprio ou terceirizar
em uma Agência?
SETOR PRÓPRIO:
 Vantagens: Domínio sobre a história e
identidade da organização; equipe presente
no dia a dia; facilidade de relação interpessoal
com os colaboradores, prontidão.
 Desvantagens: Falta de tempo para
execução de projetos macros; limitação
técnica; equipe enxuta;

27. Ter um setor próprio ou terceirizar
em uma Agência?
AGÊNCIA DE PUBLICIDADE:
 Vantagens: Delegação de tarefas; otimização
do tempo; atendimento personalizado;
gerenciamento de serviços e prazos de
entregas.
 Desvantagens: Distanciamento do dia a dia;
Ausência de relacionamento com as gerências
e outros níveis hierárquicos.

28. Há 25 anos atrás...

29. ... Lembre-se da Assessorarte
Se for contratar um agência...

30. Bem -Vindo
O mundo não vê a hora de te conhecer!

31. Instalações

33. Equipe gerencial

34. PRODUTOS E SERVIÇOS
A Assessorarte Serviços em
Comunicação Social Ltda é uma empresa
que busca desenvolver trabalhos
completos em Comunicação Social,
visando especificamente o segmento
Empresarial.

35. PRODUTOS E SERVIÇOS
Assessoria de Imprensa
Padronização da Comunicação
Interna
Desenvolvimento/Atualização de
Web Sites Empresariais

36. Crise não é produto de geração espontânea. É um
processo com começo, meio e fim. E, normalmente,
quando está no começo os gestores da empresa não
têm a percepção para saber que uma crise está
Comunicação em tempos de crise

37. O que é uma crise?
 A crise pode ser definida como
toda ação (interna ou externa)
que pode impactar direta ou
indiretamente a harmonia ou os
interesses de uma organização
com seus públicos
preferenciais.

38. Tipos de crise
 Fenômenos naturais (inundações, terremotos, etc.).
 Crises relacionadas com a saúde e a alimentação
(epidemias, intoxicações, etc.).
 Acontecimentos políticos e conflitos sociais
(protestos violentos, conflitos políticos e comerciais,
etc.).
 Acidentes (relacionados com o transporte que
afetem o meio ambiente, incêndios, vazamentos
químicos, etc.).
 Eventos de origem criminal (sequestros,

39. Tipos de crise
 Assuntos jurídicos (de discriminação racial, de
abuso sexual, plágios, etc.).
 Fatos de tipo econômico (falência, fraude,
corrupção, etc.).
 Retirada de produtos (defeitos de fabricação, por
utilizar substâncias proibidas na elaboração, etc.).
 Ataques à segurança da informação (vírus, entrada
de hackers em sistemas, etc.).

40. Manual de Crise
1. Reconheça a crise
2. Analise o fato e tenha explicações ou justificativas razoáveis
3. Não minta nem disfarce
4. Não negligencie o público, principalmente os jornalistas
5. Nunca responda de imediato, sem conhecer a crise
6. Seja claro e objetivo
7. Não fuja das respostas com frases evasivas
8. Prepare material especial para a imprensa, como
comunicados e boletins
9. Se prometeu, responda; não deixe o repórter aguardando
por muito tempo
10. Mantenha relacionamento interpessoal com todos da

41. • Controle da situação
• Manter o negócio em operação
• Minimizar os estragos (prejuízos)
• Ganhar certo controle no processo de
gerenciamento e no desfecho final da história.
• A preparação preventiva contribui para que a
organização transforme o perigo em oportunidade.
• Elimina ou reduz as probabilidades de ocorrência
de crises.
• Cria estrutura eficiente para manter informados
com transparência e segurança seus
Vantagens de se preparar para uma cr

42. Pré-Crise
 Crie um Plano de Gerenciamento de Crise;
 Organize a equipe (Comitê de Gerenciamento de
Crise);
 Organize um kit de informações;
 Treine o porta-voz;
 Reúna a equipe uma vez ao mês;
 Atualize seu material (manual de crise e informações);
 Treine, simule, revise;
 Apóie a comunidade;
 Apóie o CEO da empresa;

43. Pós Crise
 Comprovar que as compensações a terceiros
foram satisfeitas;
 Reconhecer o esforço desenvolvido;
 Avaliar a imagem da empresa depois da crise;
 Efetuar a autoanálise da crise e estabelecer
responsabilidades;
 Retroalimentar o dispositivo anticrise da
companhia.

45. Fazer “presença” na vida do seu público deve
ser o resultado almejado.
O TEMPO DAS MÍDIAS SOCIAIS

46. Mídias Sociais e Novas
Tecnologias
 Junção de métodos de Comunicação com
tecnologias modernas. Tais métodos
contemporâneos diferem-se dos tradicionais
veículos de comunicação até então veiculados
como TV, rádio e impressos.

47. Esses canais de têm
como ponto em comum a
agilidade da informação e
melhor interação com o
consumidor.
Em contrapartida expõe
mais a instituição e
podem ser um canal
direto de reclamações e
críticas.
Mídias Sociais e Novas
Tecnologias

48. • Seja útil aos seus leitores.
• A capilaridade do conteúdo é proporcional à
qualidade das informações.
• Pense multimídia = Fotos, vídeos, infográfico,
links.
• Faça conteúdos em mídias sociais que
migrem para o site oficial da instituição.
• Pense e cuide bem do perfil corporativo
Como tornar efetivo o uso das mídias
sociais para seu assessorado

49. • Varie os canais de comunicação de acordo
com os diferentes públicos (newsletters, house
organ, site).
• Atualize sempre o mailing de imprensa,
clientes, comunidade, funcionários, etc.
• Os sites não podem ser estáticos.
Como tornar efetivo o uso das ferrament
de comunicação

50. Mensurar para avaliar
Medir os resultados obtidos, reforça a importância
da comunicação na posição estratégica da
instituição.
 Mensurar o que?
- O número de informativos publicados;
- Releases para a imprensa;
- Clippings de mídia;
- Matérias no site oficial;
- Fluxos de acesso em mídias sociais;
- Material gráfico e impresso produzidos;
- Eventos e campanhas.

51. Mãos à obra!

52. Atividade
Aconteceu ontem, um grande incêndio em
uma empresa fabricante de produtos
químicos para tratamento de água, na sua
cidade. O fogo foi controlado mas as causas
ainda não foram descobertas e o prejuízo é
grande. Esta empresa emprega 10% da
população da cidade e os funcionários temem
ficar desempregados. Há pessoas dizendo
que a fumaça exalada no incêndio é tóxica e
prejudicial ao meio ambiente e à saúde, e isto
não foi comprovado.

53. Formem grupos de 6, um grupo de
8 e um de 5 pessoas.
O que você faria para controlar esta criObs: Este
case é
real.

54. Atividade – Parte 1
 Cada grupo de 6 deve elaborar um planejamento
para sanar esta crise de imagem:
 Escreva uma nota oficial sobre o fato.
 Escolha um porta voz da empresa para dar uma
entrevista coletiva à imprensa local.
 Treine o seu porta voz.
 O grupo de 10 deve elaborar perguntas para fazer
ao porta voz e fazer uma credencial com seu nome e
veículo.
 O grupo de 5 será a comissão julgadora.
Tempo: até 25 minutos.

55. Atividade – Parte 2
 Organizar a sala para uma entrevista coletiva.
 O grupo de repórteres e de “avaliadores” devem
se posicionar.
 Os avaliadores recolhem todas as notas oficiais
 Cada grupo tem 5 minutos de apresentação:
leitura da nota oficial e entrevista coletiva com o
porta voz.
 Os jornalistas devem fazer as perguntas que
quiserem.
 Após as apresentações os avaliadores decidem
qual equipe teve melhor desempenho.
 A melhor Assessoria e o melhor jornalista

56. mvalemachado@gmail.com