Crm Sureci1

CRM`I OLUSTURAN ETKENLER KPMG İnsan % 50 Süreç % 30 Teknoloji % 20 CRM

MUSTERI VERILERI SERVIS ANALIZ PAZARLAMA SATIS

Kaynak Yonetimi Segmentasyon Yonetimi Kampanya Yonetimi Promosyon Yonetimi Lead Management PAZARLAMA

Satis Planlama&Tahmin Bolge Yonetimi Musteriler&Iletisim Bilgileri Firsat Yonetimi Maliyet&Siparis Yonetimi Ucretlendirme&Kontrat Tesvik ve Komisyon Firsat Yonetimi Zamanlama&Seyahat SATIS

Servis Istegi Yonetimi Servis Kontrati Yonetimi Sikayet & Iadeler Sahada Tamir Sorun Yonetimi Garanti Yonetimi Kaynak Planlama SERVIS

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PAZARLAMA - Kampanya Yonetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Secilen kriterlere gore hedef kitleyi belirleme, kampanya ile ilgili materyalleri ilgili kisilere gonderme ve kampanya ile ilgili istatistikleri izleme

PAZARLAMA – Segmentasyon Yonetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Birbirine benzer urun veya servislere ihtiyac duyan musteri gruplarinin belirlenmesi ve bunlara en uygun kampanyalari duzenleme sureci.

PAZARLAMA – Lead Management Musteriler ile ilgili e-mail, telefon konusmalari, toplantilar gibi tum aktivitelerin kayit edilip, bunlarin olasi firsatlara cevirilmesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PAZARLAMA – Kaynak Yonetimi Pazarlama faaliyetleri ile ilgili butceleme, planlama, hayata gecirme ve sonuclarinin olcme isleri icin tumlesik bir cozum ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SATIS - Musteriler ve Iletisim Bilgileri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SATIS - Tesvik ve Komisyon Yonetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SATIS - Firsat Yonetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SATIS – Planlama ve Tahmin ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Satis planlari ile tedarik zinciri ve uretim yonetimini entegre eder.

SERVIS - Problem Yonetimi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Musterilerin raporladigi sorunlarin organizasyonun musteri destek prosesi icerisindeki durumunu uctan uca izleme, sorunu bir ust seviyeye iletme ve raporlama

SERVIS - Sikayet ve Iadeler ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sikayetlerin kaydedilmesi ve gerekli aksiyonlarin alinmasi. Sorumlu calisanin sikayeti incelemesi ve musteriye e-mail veya telefon ile geri donmesi.

SERVIS – Kontrat Yonetimi Kontat yonetimi musteriler, tedarikciler ve calisanlarla ilgili olan kontratlari kapsar Servis kontratlarinin hazirlanarak ve guncellendirilerek dogru faturanin yazilmasi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resources ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Crm Sureci1

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Crm Sureci1

Semelhante a Crm Sureci1 (20)

Crm Sureci1