Princípios e Conceitos para a Comunicação Pública em Mídias Sociais - Conass

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Apresentação para a Câmara Técnica de Comunicação do Conselho Nacional de Secretários de Saúde (Conass), maio de 2014

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Princípios e Conceitos para a Comunicação Pública em Mídias Sociais - Conass

  1. 1. about.me/murilopinto Princípios e Conceitos para a Comunicação Pública em Mídias Sociais Câmara Técnica de Comunicação Social Conass, Brasília, maio de 2014 Murilo Pinto
  2. 2. about.me/murilopinto COMUNICAÇÃO PÚBLICA
  3. 3. about.me/murilopinto Ideais de comunicação Renascimento: mercantilismo, impressão e racionalismo tornam o livro objeto de comunicação e discussão Democracia representativa e ampliação da esfera pública e estabelecem necessidade de acesso livre à informação Revolução industrial massifica meios de produção e de comunicação: rádio, TV, jornais diários Razão e Ação Comunicativa x Razão e Ação Instrumental diálogo autêntico X manipulação dirigida
  4. 4. about.me/murilopinto Publicidade e Esfera Pública Propaganda Estados totalitários Publicidade surge como forma de independência dos veículos frente a governos Lógica comercial Índices de audiência influenciam escolhas de pautas pela imprensa Jornais influenciam os demais campos, como os sociais e políticos Especialistas em media training “valem” mais que especialistas no campo em discussão
  5. 5. about.me/murilopinto Midatização da mídia Todo o discurso político e de questões públicas fica submetido à lógica e à sanção do mercado
  6. 6. about.me/murilopinto Ideal liberal revisitado • Reação à supremacia do mercado • Restabelecimento do debate público autêntico • Informar cidadão para tomada de decisões • Engajamento e inserção do cidadão na vida pública Comunicação pública contemporânea
  7. 7. about.me/murilopinto Governamental Prestação de contas, lobby estatal (convencimento quanto a uma política pública), propaganda, institucional Política Promoção de um agente, marketing político, interesse eleitoral PÚBLICA Esclarecimento dos cidadãos sobre temas de interesse público, para deliberação informada sobre questões da coletividade Dialógica e horizontal Comunicação estatal
  8. 8. about.me/murilopinto PARADIGMA DIGITAL
  9. 9. about.me/murilopinto Computador nasce como ferramenta de guarda e processamento de dados Digitalizar é transformar em dígitos •Toda informação é transformada em números: 0 e 1 Computadores são máquinas de cálculo •Toda informação é facilmente processável por computadores Edição, cópia, armazenamento e transporte sem perdas, sem custos, sem complexidades técnicas Photoshop, Word, MP3, YouTube, BitTorrent, Wordpress... Do que falamos quando falamos em digital
  10. 10. about.me/murilopinto Internet Criada por militares com o objetivo de manter a comunicação e controle em caso de ataques nucleares a centros de poder e comando Rede sem nós centrais Rede de redes Todos os nós podem se conectar a todos os demais diretamente, independentemente de um servidor Computador torna-se ferramenta de comunicação
  11. 11. about.me/murilopinto São a concretização de um projeto social desenvolvido e implementado em torno do digital como ferramenta de comunicação São a interface “natural” desse movimento Se alinham perfeitamente aos princípios de comunicação pública Estão em constante reconfiguração a partir de usos das plataformas adotados pela sociedade Redes sociais
  12. 12. about.me/murilopinto “A informação quer ser livre e gratuita. A informação também quer ser cara. Essa tensão não vai se dissipar” Stewart Brand, 1984 – Hacker’s Conference • Não há ganhos garantidos • Campo de luta política e social constantes • Projetos antagônicos em disputa Transparência x Privacidade Liberdade e Controle Corporações e Coletivos colaborativos • Opções sociais, culturais, econômicas e políticas são feitas diariamente em alguma direção
  13. 13. about.me/murilopinto GOVERNO 2.0 E COMUNICAÇÃO 2’
  14. 14. about.me/murilopinto http://j.mp/videoiforgotmyphone O PÚBLICO
  15. 15. about.me/murilopinto Usuários ativos de internet no Brasil 81 milhões de pessoas, 49% da população 21% (19m) 69% (61m) 73% (65m) 15% (13m) 65% (58m) 41m de contas, mas média de usuários ativos é de 34% 10h/mês
  16. 16. about.me/murilopinto • Formador de opinião • Dono da razão • Crítico, carente e imediatista • Céticos diante do governo, instituições e publicidade • Habituados às tecnologias e redes • Em busca de informação e entretenimento • Desinformado sobre organização do estado e o papel e trabalho das instituições • Marca “Governo” é odiada, por princípio
  17. 17. about.me/murilopinto eGov Receita Federal e demais tributos (CPF, IRPF, taxas) 78% (45m) Emissão de documentos (certidões, licenças etc.) 47% (27m) Justiça (processos, direitos de consumidor e trabalhista) 44% (25m) Concurso e emprego 38% (22m) Educação 26% (15m) Previdência e assistência social 23% (13m) Saúde 22% (13m) Habilitação e veículos 21% (12m) Direito do consumidor 14% (8m) Boletim de ocorrência 6% (3m) Canais de interação e participação 6% (3m) % dos usuários de e-gov: serviços usados Base: 65% do total de usuários ativos de internet TIC domicílios, jun/2013
  18. 18. about.me/murilopinto Brasil é o 59º em eGov no mundo Nota: 6 Atrás de Eslovênia, Rússia, Grécia, Cazaquistão, Chile, Arábia Saudita, Latívia, Colômbia, Chipre, México, Barbados, Uruguai, Argentina • Capital humano: 8,2 • Serviços: 6,7 • Foi um dos dois únicos da sub-região que subiram no ranking em relação a 2010 • Infraestrutura: 3, 6 • Principal gargalo: internet e telefonia fixas • 5º na América do Sul • 10º na América
  19. 19. about.me/murilopinto Presença de instituições públicas em redes sociais Facebook 25% Twitter 23%Instagram 14% YouTube 20% LinkedIn 4% Slideshare 3% Flickr 11% Redes e-gov, maio de 2014 base: 88 tumblr foi ignorado na consulta
  20. 20. about.me/murilopinto Benchmark
  21. 21. about.me/murilopinto Alguns números em detalhe
  22. 22. about.me/murilopinto Graus de eGov Difusão Fomento ao debate público esclarecido Ampliação do alcance e circulação de informações Desenvolvimento de confiança institucional Serviço Otimização de recursos com uso de ferramentas eletrônicas em rede Transações online Colaboração Cooperação e coordenação intragovernamental Governo como plataforma (técnica) da sociedade Dados abertos Participação Envolvimento público em questões públicas Formulação aberta de políticas públicas Processos deliberativos visíveis Push Ir até (novos) públicos Canais adicionais de distribuição Pull Trazer (novos) públicos Alguma interação Tentativa de controle do fluxo informacional Interativa Relacionar-se com (novos) públicos Escuta tão intensa e relevante quanto difusão Estratégias de comunicação Levar informações de governo ao público Levar conhecimentos do público ao governo
  23. 23. about.me/murilopinto Usos típicos na comunicação Repositório • Contorno de limitações orçamentárias e técnicas • Abandono pós-publicação Ampliação do alcance • Conteúdo já existente, produzido para outros canais • Visão limitada das redes sociais Criação de conteúdos exclusivos • Alinhamento mais adequado entre objetivos institucionais e expectativas de usuários nas plataformas Relacionamento • Grau maior de maturidade • Tentativas de adaptação ao ambiente • Valorização real do aspecto bidirecional
  24. 24. about.me/murilopinto Comunicação: impactos Confiança no conteúdo • Viralização • Redução de danos por boatos e crises • Demandas e atendimento Busca social • Fact-checking nas mídias sociais • Redução ainda maior da relevância de sites como curadores/ editores/ gatekeepers de informação Feedback instantâneo • Qualitativo • Quantitativo • “Gratuito” Novos públicos, externos aos nichos habituais • Nova linguagem, pautas, abordagens • Educação e formação básicas • Inclusive para o debate civilizado e cidadão
  25. 25. about.me/murilopinto O caminho de todos Ir aonde o povo está: necessidade imposta • Operação fora dos muros e contextos tradicionais • Hesitação institucional • Visto como modismo ou irrelevante Experimentação: mapeamento de terras desconhecidas • Decisões tomadas sem regulamentação e procedimentalização • Decisões de níveis operacionais, sem cúpulas • Soluções improvisadas Freio de arrumação: alguns conhecimentos já internalizados • Alinhamento com objetivos institucionais • Integração com mídias e procedimentos estabelecidos • Respeito a cada campo e plataforma • Dificuldades culturais internas e organizacionais, não técnicas • Reações da direção às implementações, sucessos e erros da fase anterior Próximo nível de maturidade?
  26. 26. about.me/murilopinto Cidadão fala Governo escuta Governo atua Cidadão confia
  27. 27. about.me/murilopinto SOBRE NÓS
  28. 28. about.me/murilopinto Valor institucional estratégico do STJ Inovação = criatividade + resultados criatividade aplicada ao trabalho Inovar Melhor inovação na comunicação do Poder Judiciário em 2012 /STJnoticias namechk.com
  29. 29. about.me/murilopinto “Memes” e níveis de informação Meme Notícia Decisão Mesmos critérios de seleção e relevância Não necessariamente mesmos conteúdos Adaptação da linguagem ao público Fundamentos técnicos, com termos próprios do campo de estudo Explicação simples, prática e geral Atração
  30. 30. about.me/murilopinto Notícia: 21 mil leituras
  31. 31. about.me/murilopinto 1:1.000 400 interações clicou curtiu/ compartilhou / comentou 8 mil cliques para o portal 3 mil interações Em geral, fotos geram MUITO MAIS (7x+) interação (“envolvimento”)
  32. 32. about.me/murilopinto PDF!?
  33. 33. about.me/murilopinto PLANEJAMENTO?
  34. 34. about.me/murilopinto Filosofias de desenvolvimento Evita riscos Processo lento de testes Nenhum produto até “pronto” Grandes lançamentos Ciclos longos de desenvolvimento Riscos são parte do processo Testes e correções contínuos Novidades incrementais Pequenos e constantes ajustes Ciclos curtos de desenvolvimento iterativo“waterfall”
  35. 35. about.me/murilopinto Estratégia deve ser estratégica Metas mais abstratas Ferramentas, linguagens, abordagens e plataformas são operação Planejamento operacional Alinhadas ao plano institucional Coordenadas e comparáveis com resultados de outros veículos e mídias Força a mudança também nas outras unidades Ciclos curtos Liberdade do gestor (senioridade profissional) Adaptação às mudanças inevitáveis e constantes Fast track decisório Ciclos mais longos de planejamento devem cuidar de questões menos pontuais
  36. 36. about.me/murilopinto
  37. 37. about.me/murilopinto Posicione-se • Identifique e explore seu diferencial competitivo • Assuma os riscos (pessoais e institucionais) • Replanejamento é constante • Defina objetivos e metas • Desenvolva indicadores e bases de comparação com dicas do Tarso
  38. 38. about.me/murilopinto O DIA A DIA
  39. 39. about.me/murilopinto agregar valor Aproveite o bom conteúdo já disponível Governos são usinas de conteúdo Mão dupla: produto é divulgado e valoriza o conteúdo Tradicional Aproveitamento Espaço Cultural Sorteios dos lançamentos Informativo de jurisprudência Memes Manual de textos Dicas de português Glossário jurídico Agenda de sessões Google Agenda Site infantil Jogos Estatísticas Infográfico Rádio Soundcloud TV YouTube “arquivo” “Há um ano” Respostas repetidas FAQ, post geral
  40. 40. about.me/murilopinto dlvr.it: RSS  Facebook, Twitter, Tumblr... ifttt.com: diversas combinações de gatilhos e ações para dezenas de canais. ex: Se uma nova imagem é publicada na página do Facebook, então a publique no Twitter ex: Se um evento vai começar, então publique isso no Facebook
  41. 41. about.me/murilopinto HUMOR
  42. 42. about.me/murilopinto Se fosse preciso escolher uma forma de comunicação para caracterizar a linguagem da internet, seria, sem dúvida, o humor. Ele se tornou a principal força que junta pessoas, organiza movimentos, protestos, cria comunidades e, com isso, assume cada vez mais uma importância política. Ronaldo Lemos, CTS/FGV Direito-RJ, na Trip A linguagem da internet As intervenções com apelo de humor não podem ser gratuitas, feitas simplesmente pela exploração da graça. As mensagens relevantes para a instituição precisam ser comunicadas conjunta e primordialmente.
  43. 43. about.me/murilopinto via
  44. 44. about.me/murilopinto CDC (equivalente americano da Fiocruz, responsável pelo controle de epidemias), publicou um post sobre o assunto em seu blog Além de discutir de onde vêm os zumbis e porque gostam tanto de cérebros, a CDC informava como sobreviver a ataques e à expansão da “contaminação” Apocalipse zumbi: como sobreviver Ao tratar dos zumbis, também dava informações sobre como se portar em casos de emergências e epidemias reais Resultado: mais de 1.200 comentários, tanto sobre a “cultura” zumbi quanto sobre a preparação para emergências
  45. 45. about.me/murilopinto REPERCUSSÃO
  46. 46. about.me/murilopinto CNJ produz para ser compartilhado Objetivo é criar buzz pela promoção de temas ligados a justiça, brasilidade e cidadania
  47. 47. about.me/murilopinto RESULTADO MAIS DE MEIO MILHÃO DE SEGUIDORES PÁGINA DE GOVERNO DE MAIOR REPERCUSSÃO HÁ 20 MESES SISTEMÁTICOS MAIS DE MEIO MILHÃO DE FALANDO SOBRE ISSO IMAGEM DE MELHOR DESEMPENHO: 113 MIL COMPARTILHAMENTOS Esse é o Tarso. Valeu pelo slide! 
  48. 48. about.me/murilopinto APLICANDO AS IDEIAS
  49. 49. about.me/murilopinto Boletim estatístico vs infográfico infogr.am j.mp/STJestatisticas2012
  50. 50. about.me/murilopinto Google Maps j.mp/STJmapa Mapa de decisões
  51. 51. about.me/murilopinto Google Agenda Ifttt.com j.mp/calendariostj Calendário
  52. 52. about.me/murilopinto Google Drive Forms + script Flubaroo Quiz
  53. 53. about.me/murilopinto
  54. 54. about.me/murilopinto
  55. 55. Murilo Pinto http://j.mp/murilopinto fb.com/groups/ComDigSetPub/ fb.com/groups/RedesEgov/ Façam parte! Todos os links, dados, arquivos e livros estão aqui: http://j.mp/MuriloConass Princípios e Conceitos para a Comunicação Pública em Mídias Sociais
  56. 56. about.me/murilopinto REFERÊNCIAS Todos os links, dados, arquivos e livros estão aqui: http://j.mp/MuriloConass
  57. 57. about.me/murilopinto • Constituição crowdsourced da Islândia – http://youtu.be/4uJOjh5QBgA • (http://j.mp/ConstituicaoCrowdsourced) – https://www.facebook.com/Stjornlagarad • (http://j.mp/ConstituicaoIslandia) • Blog do Marco Civil – http://culturadigital.br/marcocivil/ • E-Democracia – http://edemocracia.camara.gov.br/ – http://edemocracia.camara.gov.br/web/marco-civil- da-internet/wikilegis – http://edemocracia.camara.gov.br/web/ampliacao- do-judiciario/inicio
  58. 58. about.me/murilopinto • Pierre Lévy. Tudo dele, principalmente: – http://j.mp/LevyInteligenciaColetiva – http://j.mp/LevyTecnologiaInteligencia – http://j.mp/LevyCibercultura – http://j.mp/LevyPalestraSenac • Nino Carvalho – http://slideshare.net/ninocarvalho • I Forgot my Phone – http://j.mp/videoiforgotmyphone
  59. 59. about.me/murilopinto • Benchmark de perfis e páginas de governo – http://j.mp/MidiasSociaisGoverno • Social Media in the Public Sector, Ines Mergel – http://j.mp/LivroMidiaSocialGoverno • TooManyWebsites.gov, White House – http://j.mp/SitesDemaisPontoGov • Restoring Trust in Government: The Potential of Digital Citizen Participation – http://j.mp/CidadaniaDigitalIBM
  60. 60. about.me/murilopinto • Mapa de ações de improbidade/MPF-BA – http://j.mp/MapaImprobidadeBA • TIC/Domicílios, 2012 – http://j.mp/TIC2012-2013 • Pierre Bourdieu, A influência do jornalismo – http://j.mp/BourdieuInfluenciaJornalismo • Usos e Significados do Conceito Comunicação Pública – http://j.mp/ComunicaçãoPúblicaBethBrandão
  61. 61. about.me/murilopinto • Twitter, usuários no Brasil e ativos – http://j.mp/usuariosTwitter • ONU, eGov 2012 – http://j.mp/ONUeGov2012 • Blog TSA, Hooray, bloggers! – http://j.mp/blogTSA • STJ – http://j.mp/STJnoticias • CNJ – http://j.mp/fb-CNJ • Prefeitura de Curitiba – http://j.mp/fbCwb
  62. 62. about.me/murilopinto • Vote na Web – http://j.mp/votenawebRevengePorn • We, the people / Death Star by 2016 – http://j.mp/ObamaDeathStar • CDC, Zombiecalypse – http://j.mp/CDCzumbis • Obama e a graça na política, Ronaldo Lemos – http://j.mp/LemosHumor • Google Moderator – http://j.mp/GoogleModEx
  63. 63. about.me/murilopinto • Grupo Comunicação Digital no Setor Público – http://j.mp/grupoComDigSetPub • Grupo Redes E-Gov – http://j.mp/grupoRedesEgov • Facebook “Move Fast and Break Things” – http://j.mp/FacebookBreakThings • Facebook “Move Fast with Stable Infra” – http://j.mp/FacebookStableInfra • Eu – http://j.mp/murilopinto

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