Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Lizette Contente, Directora de Unidad de Negocio CRM en GCG Partner Gold CRM de Microsoft

2. • El Pasado • Internet
La Nueva Era del CRM
Concepto de CRM
CRM en la Historia
• El • La nube
Comienzo
• Diferentes
• El formas de
Desarrollo Comunicar
nos
• EL CRM en
la Nueva
ERA

3. Donde
están?
Necesidades Productos
Competencia Que vende
Situación
Quejas
financiera
Antigüedad

4. En la antigüedad las ventas eran mucho mas
personalizadas.

5. CRM
GLOBALIZACIÓN 
+ COMPETENCIA
- LEALTAD
En los 90 comienzan las
ideas de CRM

6. Ventas
Cobranza Marketing
Mantenimiento Servicios
Call
Center
 En el 2000 surge el Concepto de CRM
 Cada Unidad de Negocio con su propia BD
independiente

7. Ventas
∑
Cobranza Marketing
CRM
Mantenimiento Servicios
Call
Center
Visión 360°
 Mejor Comunicación entre Áreas
 Conocimiento de TODA la información del Cliente

8. CRM
 El Cliente quiere conocer SU información.
 Respuestas más rápidas
 Preferencia a comunicación por mail que personal

9. CRM
 Concepto SaaS
- Costo de Propiedad
- Costo de Mantenimiento
- Mano de obra
 Acceso en cualquier punto con Internet.

10. CRM

11.  Las herramientas CRM deben de
contener nuestra ESTRATEGIA de
NEGOCIO.
 El CRM ya no pueden solo incluir los 3
módulos básicos, hoy tenemos que
conectarlo con las Diferentes Formas de
Comunicación.
 Tener una BD UNIFICADA, donde se
pueda tener la VISION 360°.