1. BENGKEL PERANCANGAN STRATEGIK UNTUK SEKTOR AWAM DISAMPAIKAN OLEH

3. PENILAIAN PRESTASI DAN KEPIMPINAN

4. Misi Visi Nilai Bersama Matlamat Peta Strategi Objektif Ukuran Sasaran Initiatif Perspektif Ruang Tumpuan STRATEGI KONSEP UTAMA PENILAIAN PRESTASI Pelanggan Perubahan Minda Cabaran Kepimpinan Bimbingan & Mentoring Petunjuk Utama Prestasi (KPI) Prestasi Individu Prestasi Organisasi } } } }

5. PENILAIAN PRESTASI Menurut kajian beberapa pendapat pakar sumber manusia, penilaian prestasi adalah salah satu aktiviti pengurusan sumber manusia yang paling kritikal dan yang paling banyak menimbulkan masaalah dalam sesebuah organisisi (Ab. Aziz Yusof, 2004). Komen/Huraikan?

7. APAKAH ITU PENILAIAN PRESTASI? Penilaian prestasi ialah satu proses penilaian sistematik yang dilakukan secara berkala terhadap pencapaian pekerja yang dibandingkan dengan sasaran yang telah ditetapkan.

8. TUJUAN PENILAIAN PRESTASI Mengukur dan memberi ganjaran pekerja Mengukur potensi pekerka Mengetahui gelagat pekerja Menambahbaik Prestasi organisasi Mengenalpasti Keberkesanan Bekerja

13. STRATEGI ORGANISASI KESELURUHANNYA Pelan Strategik Misi/Visi/Nilai Objektif Jabatan/Unit Kompetensi organisasi yang Setara KAJIAN SEMULA KEMAJUAN DAN PRESTASI ANALISA PERANCANGAN OBJEKTIF INISIATIF UKURAN PRESTASI DAN SASARAN PROSES PENILAIAN PRESTASI

15. PENGURUSAN PRESTASI MISI Kenapa kita wujud? Perinsip panduan NILAI VISI Gambaran masa hadapan Aktivitii-aktiviti kecermelangan STRATEGI SISTEM PENGURUSAN PRESTASI MEREALISASIKAN , MISI, NILAI, VISI DAN STRATEGI

18. Ambil contoh sebuah kedai sayuran yang mana gagasan-gagasan yang berjaya baginya ialah “segar dari ladang”. Pemiliknya mengenalpasti dua ukuran kejayaannya, iaitu, kesegaran dan kepuasan pelanggan. Dia membentuk pernyataan misinya – iaitu matlamat penggeraknya yang menggandingkan gagasan yang berjaya dengan ukuran-ukuran kejayaannya. Pernyataan misi untuk syarikat “Segar Dari Ladang” ialah: “ Untuk menjadi kedai nombor satu di Jalan Besar secara menjual hasil ladang paling segar dan paling bermutu, yang dibawa dari ladang dan dijual kepada pelanggan dalam masa 24 jam dari julat 75% barang-barang kedai kami dan kepuasan pelanggan sehingga 98%.” CONTOH PERNYATAAN MISI

19. CONTOH PERNYATAAN VISI Menggunaka misi contoh yang dicipta untuk syarikat “Segar Dari Ladang”, pemilik mengkaji apa yang diutamakan oleh beliau, pelanggan-pelanggan dan pekerja-pekerjanya di dalam misinya. Empat perkara penting yang dikenalpasti ialah – kesegaran, kesan baik atas kesihatan, kesedapan dan ianya “hasil tempatan”. Berikut ialah pernyataan visi yang diciptanya dan dikongsi dengan pekerja-pekerja, pelanggan-pelanggan dan peladang-peladang. “ Kami membantu keluarga-keluarga di Pekan Ini supaya hidup lebih gembira dan sihat dengan membekalkan keluaran dari ladang tempatan yang paling segar, paling sedap dan berkhasiat dalam masa kurang dari 24 jam.” Visi & Misi MDTS

22. ANALISA PERANCANGAN Ini merupakan langkah pertama yang penting di dalam proses penilaian prestasi. Proses ini melibatkan analisa kekuatan dan kelemahan organisasi, persekitaran di luar organisasi, analisa prestasi organisasi yang telah lalu dan anggapan-anggapan untuk masa hadapan. Tujuannya ialah untuk menetapkan matlamat jangka panjang organisasi

29. STRATEGI

30. APAKAH ITU STRATEGI? Strategi ialah satu pengistiharan niat atau tujuan , yang menetapkan arah mana tujuan anda pada masa jangka panjang. Definisi asalnya ialah “kaedah perancangan dan mengarah pergerakan besar angkatan tentera dan keadah mengendaliakn peperangan”. Dalam dunia perniagaan, strategi melakarkan masa hadapan organisasi, menetapkan apa produk dan perkhidmatan yang akan anda bawa ke pasaran – dan bagaimana. Apakah strategi jabatan/unit anda? Objektif Strategi MDTS

32. VISI (Misi dan Nilai) OBJEKTIF ANALISA JURANG (Jurang antara objektif dgn jangkaan) PILIHAN STRATEGI DAN RISKO STRATEGI YANG DIPILIH JANGKAAN HASIL KEWANGAN MATLAMAT (Tahap pencapaian) PELAN TINDAKAN KEMAMPUAN DALAMAN KOMPETENSI TERAS ADANYA SUMBER JANGKAAN PEMEGANG SYER ATAU PIHAK BERKEPENTINGAN PERSEKITARAN PERNIAGAAN & PERGOLAKAN PASARAN DAN SAINGAN HASIL SEBENAR PROSES PENGAWASAN DAN KAWALAN KOMPONEN-KOMPONEN STRATEGI

37. UKURAN PRESTASI

38. UKURAN PRESTASI Satu cara tradisional untuk mengukur pencapaian matlamat syarikat biasanya ialah mengikut kaedah ukuran kewangan . Bertumpukan semata-mata mengikut kaedah ini telah mengakibatkan syarikat-syarikat membuat yang salah. Ukuran kewangan ialah ukuran kebelakangan (lag measures); ia menceritakan apa yang telah terjadi, iaitu akibat tindakan-tindakan yang telah berlalu. Di antara kritikan-kritikan yang menentang kebergantungan pada kegunaan ukuran-ukuran kewangan ialah:

45. Kalaulah kita tukarkan kata-kata Presiden Kennedy, “Jangan tanya apa negara ini boleh lakukan untuk anda tetapi apa yang anda boleh lakukan untuk negara” kepada “Jangan hanya tanya diri anda apa yang boleh anda lakukan untuk pelanggan anda, tetapi juga apa yang anda perlukan dari mereka,” organisasi anda mungkin memerlukan kehadiran yang lebih ketara di dalam sesuatu komuniti ataupun sokongan yang lebih mantap dari orang ramai, ataupun ketepatan membayar cukai tanah! UKURAN BAGI MENYEMPURNAKAN KEHENDAK PELANGGAN

46. KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN Memuaskan hati pelanggan-pelanggan terhadap produk dan perkhidmatan yang ditawarkan adalah matlamat paling penting di dalam sesuatu perniagaan. Di dalam satu kajian untuk mendalami tahap kepuasan pelanggan, empat jangkaan penting telah timbul hasil dari kajian tersebut: Ketepatan . Apa jua produk atau perkhidmatan anda, pelanggan-pelanggan minta dipastikan ianya diserahkan tepat pada masanya tiap-tiap kali. Mudah diperolehi. Perkhidmatan hendaklah diadakan di tempat-tempat, dan pada masa, yang memenuhi kehendak pelanggan.

47. Kerakanan. Pelanggan-pelanggan ingin sentiasa berasa bahawa anda memahami diri mereka dan “menyebelahi mereka”. Nasihat. Ini adalah merupakan ukuran utama bagi sektor awam dan organisasi perkhidmatan sukarela. Bagaimanakah anda boleh membantu pelanggan anda untuk memperbaikki kedudukan mereka secara yang terbukti. KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

48. UKURAN BAGI PROSES DALAMAN Kecermelangan proses dalaman adalah mustahak untuk menggerak nilai berterusan untuk pelanggan-pelanggan anda. Tiap-tiap organisasi itu berlainan dan akan memperolehi menafaat dari berbagai proses, tetapi proses-proses teras yang harus diambil kira semasa membuat ukuran ini ialah: Berkualiti – Peningkatan dalam kualiti hendaklah diimbangkan dengan ukuran-ukuran yang menunjukkan samada peningkatan itu akan membawa kepada menafaat yang lebih tinggi bagi pelanggan atau klien.

49. Berinovasi – Pelanggan anda telah berubah begitu juga alam persekitaran perniagaan/perkhidmatan anda telah berubah, dan kakitangan anda juga telah turut mengalami perubahan: soalnya ialah apakah respon atau tindakan anda? Tiap-tiap organisasi yang dinamik dan peka terhadap perubahan harus menanamkan semangat berinovasi supaya ia terus relevan. Perakanan – Pihak swasta makin bertambah melibatkan diri mereka dengan kerja-kerja amal dan dengan sektor awam bagi kepentingan bersama. Pemasaran – empat “P” kaedah pemasaran – produk, promosi, harga (price) dan tempat (place) UKURAN BAGI PROSES DALAMAN

55. PRESTASI SEIMBANG

56. APAKAH PRESTASI SEIMBANG? Ia adalah ukuran-ukuran terpilih khas yang boleh dinyatakan kuantitinya dan yang diperolehi dari strategi organisasi. Ukuran-ukuran ini digunakan oleh pemimpin-pemimpin semasa berkomunikasi dengan pekerja-pekerja dan pihak-pihak yang berkepentingan, mengenai hasil dan penggerak-penggerak prestasi yang akan membolehkan organisasi mencapai matlamat misinya dan objektif-objektif strategiknya . Prestasi seimbang membolehkan organisasi merealisasikan visi dan strategi-strateginya berlandaskan satu rangka baru yang menceritakan strategi organisasi melalui objektif-objektif dan ukuran-ukuran yang dipilih. Kegunaan ukuran adalah kritikal di dalam pencapaian matlamat strategi.

57. PERSPEKTIF-PERSPEKTIF UKURAN Prestasi seimbang tetap mengekalkan ukuran kewangan , tetapi ia menambahnya dengan tiga lagi perspektif yang berasingan, iaitu pelanggan, proses dalaman dan pembelajaran dan peertumbuhan kakitangan. Walaupun prestasi seimbang mengandungi empat perspektif, tetapi ia bukanlah disyaratkan ataupun ditetapkan. Ada organisasi yang memilih tiga, lima hinggakan enam perspektif bergantung kepada keperluan berdasarkan kebudayaan atau prestasi orginasasi itu.

60. Objektif Ukuran Sasaran Inisiatif “ Untuk mencapai visi kita bagaimanakah penampilan kita kepada pelanggan-pelanggan kita” Pelanggan “ Untuk berjaya dari segi kewangan, bagaimanakah penampilan kita kepada pemegang-pemegang saham kita ? Kewangan Proses Dalaman “ Untuk memuaskan pemegang-pemegang saham kita, apakah proses perniagaan yang harus kita cemerlang” Pembelajaran & Pertumbuhan Kakitangan “ Untuk mencapai visi kita , bagaimanakah kita perlu mengekalkan keupayaan kita untuk berubah dan memperbaikki diri kita Visi dan Strategi PRESTASI SEIMBANG BAGI SEKTOR PERNIAGAAN Objektif Ukuran Sasaran Inisiatif Objektif Ukuran Sasaran Inisiatif Objektif Ukuran Sasaran Inisiatif

63. Objektif Ukuran Sasaran Inisiatif “ Bagaimanakah kita menambah nilai untuk pelanggan sambil mengawal kos/ Kewangan “ Siapakah pelanggan-pelanggan kita? Bagaimanakah kita mencipta nilai untuk pelanggan-pelanggan kita?” Pelanggan Proses Dalaman “ Untuk memuaskan pelanggan-pelanggan sambil menghadapi kekangan bajet, , apakah proses yang harus kita cemerlang” Pembelajaran & Perrtumbuhan kakitangan “ Untuk mencapai visi kita , bagaimanakah kita perlu mengekalkan keupayaan kita untuk berubah dan memperbaikki diri kita Visi dan Strategi PRESTASI SEIMBANG BAGI SEKTOR AWAM Objektif Ukuran Sasaran Inisiatif Objektif Ukuran Sasaran Inisiatif Objektif Ukuran Sasaran Inisiatif

67. MEMBINA OBJEKTIF-OBJEKTIF PRESTASI DALAM PETA STRATEGI

68. APAKAH PETA STRATEGI? Strategi ialah satu destinasi baru yang belum pernah diterokai oleh organisasi anda. Ia adalah cuma satu panduan dan objektif dalam peta strategi. Ia merupakan tanda tempat dalam perjalanan kita untuk melaksanakan strategi. Dengan adanya peta strategi, anda memilikki satu (satu lembaran) dokumen yang jelas dan pendek yang merangkakan apa yang anda fikirkan adalah lebih kritikal di dalam usaha melaksanakan strategi anda. Peta strategi biasanya digunakan sebagai alat komunikasi , manakala Prestai Seimbang ialah alat untuk melaporkan.

73. Kualiti Proses Kesetiaan Pelanggan Penyerahan tepat ikut masa Kitaran masa proses Pulangan ke atas Modal Kemahiran pekerja Kewangan Pelanggan Proses Dalaman Pembelajaran dan Pertumbuhan CONTOH PERHUBUNGAN ‘SEBAB DAN AKIBAT’

74. Pertambahan hasil Kesetiaan pelanggan Tambahan pada data penyelesaian Memperolehi kompetensi Masa dihabiskan dengan pelanggan Penyelesaian yang diberi Kerosakan sistem Mudahnya kegunaan sistem Keputusan Latihan Matlamat peertumbuhan pekerja tercapai UKURAN KEBELAKANGAN UKURAN MENYOROT OBJEKTIF Dalaman Pelanggan Pekerja Kewangan Kembangkan perniagaan Pupuk kesetiaan pelanggan Perbaikki pengetahuan pelanggan Tingkatkan produktiviti pekerja LAGI CONTOH PERHUBUNGAN SEBAB DAN AKIBAT

79. PENJAJARAN PRESTASI SEIMBANG

81. Perspektif Objektif Ukuran Sasaran PRESTASI MAJLIS BANDARAYA Pelanggan Menyediakan pengangkutan yang selamat dan mudah Peningkatan dalam purata kegunaan pengangkutan awam 10% Perspektif Objektif Ukuran Sasaran PRESTASI JABATAN PENGANGKUTAN Pelanggan Menyediakan pengangkutan yang selamat dan mudah Peratusan kenderaan yang boleh digunakan 90% Perspektif Objektif Ukuran Sasaran PRESTASI KUMPULAN OPERASI Menyediakan pengangkutan yang selamat dan mudah Pelanggan Peratusan kerja pembaikan kenderaan yang selesai dalam masa 24 jam 75% MELATA PRESTASI SEIMBANG – MAJLIS BANDARAYA

82. Misi Visi Nilai Bersama Matlamat Peta Strategi Objektif Ukuran Sasaran Initiatif Perspektif Ruang Tumpuan STRATEGI PENUTUP & ULANGKAJI - KONSEP PENILAIAN PRESTASI BERLANDASKAN STRATEGI Pelanggan Perubahan Minda Cabaran Kepimpinan Bimbingan & Mentoring Petunjuk Utama Prestasi (KPI) Prestasi Individu Prestasi Organisasi } } } }

83. BUAT PENGAKHIR KATA PRESTASI SEIMBANG = Strategi + Operasi + Perubahan yang bermakna Strategi = Membuat sesuatu yang betul Operasi = Membuat sesuatu dengan betul Perubahan = Membuat sesuatu yang berbeza KEJAYAAN = Strategi yang dilaksanakan dengan betul, dan berkesan + Kendalian yang cekap + Perubahan yang bermakna dan

84. TERIMA KASIH TAMAT DAN