1. Система сервисной поддержки
Dell в Украине

2. Выслушать, изучить, предоставить…Это стратегия Dell .
• Компания Dell является одним из ведущих мировых производителей
компьютерной техники и поставщиков ИТ-продуктов и услуг, которые
помогают как конечным пользователям, так и компаниям работать
максимально легко и комфортно. Уже 28 лет компания Dell
обеспечивает весь мир технологиями, которые позволяют воплощать
мечты в жизнь. Заказчики доверяют решениям Dell, которые
позволяют им работать более эффективно, где бы они ни находились:
дома, в офисе, в школе и т. д. Современные технологии в сочетании с
отличным дизайном и высоким качеством — в основе всех решений
Dell.

3. Основные направления сервисной стратегии
Dell

4. 1. Максимальный охват сервисной инфраструктурой
территории Украины
27 городов, 36 сервис-партнеров

5. 2. Качество сервиса

6. Критерии:
Warranty Operational Management: RTB/NBD/4HR
- FTC-fix to commit
- Engineer Certification (NCOP, NID)
- Reverse Logistics
- VoC - voice of customer
Partner Management
Partner Compliance

7. 3. Возможность продлить и расширить сервис, гибко настроить сервисную политику
под требования конкретного предприятия.
Для любого владельца оборудования Dell, корпоративного заказчика или конечного
пользователя, в период действия первоначальной гарантии имеется возможность
продлить её срок (максимально до 5 лет с момента первоначальной продажи) и/или
повысить уровень сервисной поддержки (например, с базовой гарантии до ProSupport).

8. Основные виды сервисной поддержки Dell в Украине:

9. Мониторы Dell
• Мониторы Dell, как и другие продукты компании, были удостоены многих престижных наград
и получили положительные отзывы ведущих компьютерных журналов и интерактивных ИТ-
порталов во всем мире. Качество, надежность, гарантия и сервис - те характеристики,
благодаря которым продуктам Dell доверяют потребители. Мониторы обеспечиваются от 1 до
3-х лет ограниченной (RTB) или расширенной гарантией Dell с заменой на следующий
рабочий день (NBD).
Panel Bright Sub-Pixel Pixel Policy
Dell LCD Dark Sub-Pixel Total Sub-Pixel
Flat Panel Monitors with
Premium Panel Guarantee :
1 or more 6 or more Bright = 1 or more
- Dell UltraSharp Monitors Dark = 6 or more
- Dell Professional Monitors
(P series)
- Alienware OptX Monitors
(AW series)
Combination of Bright
6 or more 9 or more and Dark = 9 or more
Dell Monitors (D Series)
All Other Dell Monitors 6 or more 6 or more Combination of Bright
and Dark = 6 or more

10. Реализация сервисных услуг Dell
• Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в
случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по
бесплатному телефону «горячей линии»:
0-800-5020340 - поддержка ProSupport
0-800-5020320 - другие пакеты поддержки
• На Украине через линию технической поддержки Dell поддерживаются мониторы, которые
проданы после 20.04.2011 года. За гарантийное обслуживание мониторов, проданных до
этой даты отвечают дистрибьюторы.
• Для гарантийного обслуживания мониторов нужно указывать:
- Service tag
или
-серийный номер (PPID code) - представляет собой 20-значную алфавитно-цифровую
последовательность, нанесенную на табличку белого цвета, наклеенную на монитор.
- номер оригинального заказа “work order number” который находится на коробке
монитора и выглядит 270000000 (вместо нулей случайные цифры)

11. Виды сервисных пакетов
Ремонт в сервисном центре Выезд к заказчику на следующий
«Carry In Service» рабочий день «NBD on Site»
• Ремонт в сервисном • Расширенный уровень
центре. сервисной поддержки с
выездом к заказчику. Выезд к
заказчику осуществляется на
следующий рабочий день для
областных центров.

12. Круглосуточная Поддержка «ProSupport»
• Расширенный уровень сервиса с круглосуточной комплексной поддержкой
аппаратуры и программного обеспечения, и возможностью немедленного
выезда к заказчику с запчастью в течении 4-х или 8-ми часов с момента
определения причины неисправности в 5-ти крупнейших городах Украины
(Киев, Харьков, Днепропетровск, Донецк, Львов). В остальных регионах
Украины выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день
после поступления запчасти (обычно 1-3 дня).

13. Вопросы?