Enviar pesquisa
Carregar
Chapter 6
•
3 gostaram
•
529 visualizações
Dr. Jury Belonozhkin
Seguir
Educação
Negócios
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 10
Recomendados
MelisaResumeNew
MelisaResumeNew
Melissa Bonilla
Breen resume 2015
Breen resume 2015
Christopher Breen
Ernst julsaint resume- 8183 mirepoix
Ernst julsaint resume- 8183 mirepoix
Ernst Julsaint
Posters np foz_serta
Posters np foz_serta
Ilda Bicacro
Mimi Clayton Resume - 2016
Mimi Clayton Resume - 2016
Mimi Clayton
CLINT NORRIS - RESUME
CLINT NORRIS - RESUME
Clint Norris (sars)
Welcome to TUT Library
Welcome to TUT Library
TUT Library
ADOUF%20BERTHIL
ADOUF%20BERTHIL
Adouf Berthil
Recomendados
MelisaResumeNew
MelisaResumeNew
Melissa Bonilla
Breen resume 2015
Breen resume 2015
Christopher Breen
Ernst julsaint resume- 8183 mirepoix
Ernst julsaint resume- 8183 mirepoix
Ernst Julsaint
Posters np foz_serta
Posters np foz_serta
Ilda Bicacro
Mimi Clayton Resume - 2016
Mimi Clayton Resume - 2016
Mimi Clayton
CLINT NORRIS - RESUME
CLINT NORRIS - RESUME
Clint Norris (sars)
Welcome to TUT Library
Welcome to TUT Library
TUT Library
ADOUF%20BERTHIL
ADOUF%20BERTHIL
Adouf Berthil
Chapter 10
Chapter 10
Dr. Jury Belonozhkin
Chapter 6: Communications & Guest Services
Chapter 6: Communications & Guest Services
Nicole Hay-Walters
Sikha Gama CV
Sikha Gama CV
Sikha Gama
My CV
My CV
Audrey Scott
Pinar CV
Pinar CV
Pinar Akdogan
Chapter 4
Chapter 4
Dr. Jury Belonozhkin
jo exley cv
jo exley cv
Joanne Exley
Chapter 2 new
Chapter 2 new
Dr. Jury Belonozhkin
Nicole signor cv feb 2016
Nicole signor cv feb 2016
Nicole Signor
Gerijacv1
Gerijacv1
Gerija Rahul
Nadine Lee CV
Nadine Lee CV
Lee Nadine
new cv15
new cv15
Sarah Thomson
HJ CV 2016
HJ CV 2016
Hannah Jefferson
Roshanda's CV
Roshanda's CV
Roshanda Lamour
AomotayoResume2016
AomotayoResume2016
Ayodele Omotayo
CA Botha CV (Updated0
CA Botha CV (Updated0
Charlene Botha
Cv angela goldsmith feb 2016
Cv angela goldsmith feb 2016
Angela Goldsmith
Linda Lindsey Resume v2
Linda Lindsey Resume v2
Linda Lindsey
Chapter 06 Managing Front Office Operations HOT 333
Chapter 06 Managing Front Office Operations HOT 333
Syed Qasim Anwar
Chapter 8
Chapter 8
jezratty
Тема 3. Программа развития колледж полиции
Тема 3. Программа развития колледж полиции
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 3. Новая модель профессионального обучения
Тема 3. Новая модель профессионального обучения
Dr. Jury Belonozhkin
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Chapter 6
Chapter 10
Chapter 10
Dr. Jury Belonozhkin
Chapter 6: Communications & Guest Services
Chapter 6: Communications & Guest Services
Nicole Hay-Walters
Sikha Gama CV
Sikha Gama CV
Sikha Gama
My CV
My CV
Audrey Scott
Pinar CV
Pinar CV
Pinar Akdogan
Chapter 4
Chapter 4
Dr. Jury Belonozhkin
jo exley cv
jo exley cv
Joanne Exley
Chapter 2 new
Chapter 2 new
Dr. Jury Belonozhkin
Nicole signor cv feb 2016
Nicole signor cv feb 2016
Nicole Signor
Gerijacv1
Gerijacv1
Gerija Rahul
Nadine Lee CV
Nadine Lee CV
Lee Nadine
new cv15
new cv15
Sarah Thomson
HJ CV 2016
HJ CV 2016
Hannah Jefferson
Roshanda's CV
Roshanda's CV
Roshanda Lamour
AomotayoResume2016
AomotayoResume2016
Ayodele Omotayo
CA Botha CV (Updated0
CA Botha CV (Updated0
Charlene Botha
Cv angela goldsmith feb 2016
Cv angela goldsmith feb 2016
Angela Goldsmith
Linda Lindsey Resume v2
Linda Lindsey Resume v2
Linda Lindsey
Chapter 06 Managing Front Office Operations HOT 333
Chapter 06 Managing Front Office Operations HOT 333
Syed Qasim Anwar
Chapter 8
Chapter 8
jezratty
Semelhante a Chapter 6
(20)
Chapter 10
Chapter 10
Chapter 6: Communications & Guest Services
Chapter 6: Communications & Guest Services
Sikha Gama CV
Sikha Gama CV
My CV
My CV
Pinar CV
Pinar CV
Chapter 4
Chapter 4
jo exley cv
jo exley cv
Chapter 2 new
Chapter 2 new
Nicole signor cv feb 2016
Nicole signor cv feb 2016
Gerijacv1
Gerijacv1
Nadine Lee CV
Nadine Lee CV
new cv15
new cv15
HJ CV 2016
HJ CV 2016
Roshanda's CV
Roshanda's CV
AomotayoResume2016
AomotayoResume2016
CA Botha CV (Updated0
CA Botha CV (Updated0
Cv angela goldsmith feb 2016
Cv angela goldsmith feb 2016
Linda Lindsey Resume v2
Linda Lindsey Resume v2
Chapter 06 Managing Front Office Operations HOT 333
Chapter 06 Managing Front Office Operations HOT 333
Chapter 8
Chapter 8
Mais de Dr. Jury Belonozhkin
Тема 3. Программа развития колледж полиции
Тема 3. Программа развития колледж полиции
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 3. Новая модель профессионального обучения
Тема 3. Новая модель профессионального обучения
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 3. Международное сотрудничество в области высшего образования. Учебник
Тема 3. Международное сотрудничество в области высшего образования. Учебник
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 3. Учебник "Организация, руководство, управление", Щедровицкий Г.П.
Тема 3. Учебник "Организация, руководство, управление", Щедровицкий Г.П.
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 3. Приоритетные проект "Рабочие кадры для передовых технологий"
Тема 3. Приоритетные проект "Рабочие кадры для передовых технологий"
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 3. Модель непрерывного профессионального образования
Тема 3. Модель непрерывного профессионального образования
Dr. Jury Belonozhkin
Путеводитель по основным понятиям и схемам методологии Организации, Руководст...
Путеводитель по основным понятиям и схемам методологии Организации, Руководст...
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 1. Приказ о федеральных УМО
Тема 1. Приказ о федеральных УМО
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 1. Состояние и перспективы развития СПО
Тема 1. Состояние и перспективы развития СПО
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 1. Напцприоритет рабочие кадры. Н.М. Золотарева
Тема 1. Напцприоритет рабочие кадры. Н.М. Золотарева
Dr. Jury Belonozhkin
Тема 1. КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬ...
Тема 1. КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬ...
Dr. Jury Belonozhkin
Понятие качества профессионального образования
Понятие качества профессионального образования
Dr. Jury Belonozhkin
Образование 2030
Образование 2030
Dr. Jury Belonozhkin
Мы создаем умные системы управления обучением
Мы создаем умные системы управления обучением
Dr. Jury Belonozhkin
1.5. Профессиональные виды деятельности на рцб
1.5. Профессиональные виды деятельности на рцб
Dr. Jury Belonozhkin
1.2. виды рынка ценных бумаг
1.2. виды рынка ценных бумаг
Dr. Jury Belonozhkin
1.1. сущность, задачи и функции рынка ценных бумаг
1.1. сущность, задачи и функции рынка ценных бумаг
Dr. Jury Belonozhkin
1.3. структура рынка ценных бумаг
1.3. структура рынка ценных бумаг
Dr. Jury Belonozhkin
1.4. участники рынка ценных бумаг
1.4. участники рынка ценных бумаг
Dr. Jury Belonozhkin
1.5. профессиональные виды деятельности на рцб
1.5. профессиональные виды деятельности на рцб
Dr. Jury Belonozhkin
Mais de Dr. Jury Belonozhkin
(20)
Тема 3. Программа развития колледж полиции
Тема 3. Программа развития колледж полиции
Тема 3. Новая модель профессионального обучения
Тема 3. Новая модель профессионального обучения
Тема 3. Международное сотрудничество в области высшего образования. Учебник
Тема 3. Международное сотрудничество в области высшего образования. Учебник
Тема 3. Учебник "Организация, руководство, управление", Щедровицкий Г.П.
Тема 3. Учебник "Организация, руководство, управление", Щедровицкий Г.П.
Тема 3. Приоритетные проект "Рабочие кадры для передовых технологий"
Тема 3. Приоритетные проект "Рабочие кадры для передовых технологий"
Тема 3. Модель непрерывного профессионального образования
Тема 3. Модель непрерывного профессионального образования
Путеводитель по основным понятиям и схемам методологии Организации, Руководст...
Путеводитель по основным понятиям и схемам методологии Организации, Руководст...
Тема 1. Приказ о федеральных УМО
Тема 1. Приказ о федеральных УМО
Тема 1. Состояние и перспективы развития СПО
Тема 1. Состояние и перспективы развития СПО
Тема 1. Напцприоритет рабочие кадры. Н.М. Золотарева
Тема 1. Напцприоритет рабочие кадры. Н.М. Золотарева
Тема 1. КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬ...
Тема 1. КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬ...
Понятие качества профессионального образования
Понятие качества профессионального образования
Образование 2030
Образование 2030
Мы создаем умные системы управления обучением
Мы создаем умные системы управления обучением
1.5. Профессиональные виды деятельности на рцб
1.5. Профессиональные виды деятельности на рцб
1.2. виды рынка ценных бумаг
1.2. виды рынка ценных бумаг
1.1. сущность, задачи и функции рынка ценных бумаг
1.1. сущность, задачи и функции рынка ценных бумаг
1.3. структура рынка ценных бумаг
1.3. структура рынка ценных бумаг
1.4. участники рынка ценных бумаг
1.4. участники рынка ценных бумаг
1.5. профессиональные виды деятельности на рцб
1.5. профессиональные виды деятельности на рцб
Último
1029-Danh muc Sach Giao Khoa khoi 6.pdf
1029-Danh muc Sach Giao Khoa khoi 6.pdf
QucHHunhnh
Grant Readiness 101 TechSoup and Remy Consulting
Grant Readiness 101 TechSoup and Remy Consulting
TechSoup
SOCIAL AND HISTORICAL CONTEXT - LFTVD.pptx
SOCIAL AND HISTORICAL CONTEXT - LFTVD.pptx
iammrhaywood
Gardella_PRCampaignConclusion Pitch Letter
Gardella_PRCampaignConclusion Pitch Letter
MateoGardella
SECOND SEMESTER TOPIC COVERAGE SY 2023-2024 Trends, Networks, and Critical Th...
SECOND SEMESTER TOPIC COVERAGE SY 2023-2024 Trends, Networks, and Critical Th...
KokoStevan
1029 - Danh muc Sach Giao Khoa 10 . pdf
1029 - Danh muc Sach Giao Khoa 10 . pdf
QucHHunhnh
APM Welcome, APM North West Network Conference, Synergies Across Sectors
APM Welcome, APM North West Network Conference, Synergies Across Sectors
Association for Project Management
Código Creativo y Arte de Software | Unidad 1
Código Creativo y Arte de Software | Unidad 1
Maestría en Comunicación Digital Interactiva - UNR
INDIA QUIZ 2024 RLAC DELHI UNIVERSITY.pptx
INDIA QUIZ 2024 RLAC DELHI UNIVERSITY.pptx
RAM LAL ANAND COLLEGE, DELHI UNIVERSITY.
Explore beautiful and ugly buildings. Mathematics helps us create beautiful d...
Explore beautiful and ugly buildings. Mathematics helps us create beautiful d...
christianmathematics
PROCESS RECORDING FORMAT.docx
PROCESS RECORDING FORMAT.docx
PoojaSen20
Basic Civil Engineering first year Notes- Chapter 4 Building.pptx
Basic Civil Engineering first year Notes- Chapter 4 Building.pptx
Denish Jangid
Activity 01 - Artificial Culture (1).pdf
Activity 01 - Artificial Culture (1).pdf
ciinovamais
Introduction to Nonprofit Accounting: The Basics
Introduction to Nonprofit Accounting: The Basics
TechSoup
How to Give a Domain for a Field in Odoo 17
How to Give a Domain for a Field in Odoo 17
Celine George
Mattingly "AI & Prompt Design: The Basics of Prompt Design"
Mattingly "AI & Prompt Design: The Basics of Prompt Design"
National Information Standards Organization (NISO)
Unit-V; Pricing (Pharma Marketing Management).pptx
Unit-V; Pricing (Pharma Marketing Management).pptx
VishalSingh1417
Key note speaker Neum_Admir Softic_ENG.pdf
Key note speaker Neum_Admir Softic_ENG.pdf
Admir Softic
Class 11th Physics NEET formula sheet pdf
Class 11th Physics NEET formula sheet pdf
AyushMahapatra5
Making and Justifying Mathematical Decisions.pdf
Making and Justifying Mathematical Decisions.pdf
Chris Hunter
Último
(20)
1029-Danh muc Sach Giao Khoa khoi 6.pdf
1029-Danh muc Sach Giao Khoa khoi 6.pdf
Grant Readiness 101 TechSoup and Remy Consulting
Grant Readiness 101 TechSoup and Remy Consulting
SOCIAL AND HISTORICAL CONTEXT - LFTVD.pptx
SOCIAL AND HISTORICAL CONTEXT - LFTVD.pptx
Gardella_PRCampaignConclusion Pitch Letter
Gardella_PRCampaignConclusion Pitch Letter
SECOND SEMESTER TOPIC COVERAGE SY 2023-2024 Trends, Networks, and Critical Th...
SECOND SEMESTER TOPIC COVERAGE SY 2023-2024 Trends, Networks, and Critical Th...
1029 - Danh muc Sach Giao Khoa 10 . pdf
1029 - Danh muc Sach Giao Khoa 10 . pdf
APM Welcome, APM North West Network Conference, Synergies Across Sectors
APM Welcome, APM North West Network Conference, Synergies Across Sectors
Código Creativo y Arte de Software | Unidad 1
Código Creativo y Arte de Software | Unidad 1
INDIA QUIZ 2024 RLAC DELHI UNIVERSITY.pptx
INDIA QUIZ 2024 RLAC DELHI UNIVERSITY.pptx
Explore beautiful and ugly buildings. Mathematics helps us create beautiful d...
Explore beautiful and ugly buildings. Mathematics helps us create beautiful d...
PROCESS RECORDING FORMAT.docx
PROCESS RECORDING FORMAT.docx
Basic Civil Engineering first year Notes- Chapter 4 Building.pptx
Basic Civil Engineering first year Notes- Chapter 4 Building.pptx
Activity 01 - Artificial Culture (1).pdf
Activity 01 - Artificial Culture (1).pdf
Introduction to Nonprofit Accounting: The Basics
Introduction to Nonprofit Accounting: The Basics
How to Give a Domain for a Field in Odoo 17
How to Give a Domain for a Field in Odoo 17
Mattingly "AI & Prompt Design: The Basics of Prompt Design"
Mattingly "AI & Prompt Design: The Basics of Prompt Design"
Unit-V; Pricing (Pharma Marketing Management).pptx
Unit-V; Pricing (Pharma Marketing Management).pptx
Key note speaker Neum_Admir Softic_ENG.pdf
Key note speaker Neum_Admir Softic_ENG.pdf
Class 11th Physics NEET formula sheet pdf
Class 11th Physics NEET formula sheet pdf
Making and Justifying Mathematical Decisions.pdf
Making and Justifying Mathematical Decisions.pdf
Chapter 6
1.
© 2009, Educational
Institute Chapter 6 Communications and Guest Services Managing Front Office Operations Eighth Edition (333TXT or 333CIN)
2.
© 2009, Educational
Institute Competencies for Communications and Guest Services 1. Describe front office procedures for communicating with guests, and describe communications between the front office and other hotel areas. 2. Identify typical service requests that guests make at the front desk, and describe general approaches to handling guest complaints.
3.
© 2009, Educational
Institute Front Office Communications • Guest communications • Transaction file/log book • Rapid response software • Information directory • Reader board • Group résumé book/file • Mail and package handling • Telecommunications services
4.
© 2009, Educational
Institute Transaction File/Log Book • Chronological journal • Shift recap • Unusual events • Guest complaints/requests
5.
© 2009, Educational
Institute Information Directory • Area maps • Taxi telephone numbers • Airline telephone numbers • Bank locations • Theater locations • Church locations • Shopping locations • Restaurant menus • Special events schedules
6.
© 2009, Educational
Institute Mail/Package Handling • Time-stamp upon receiving • Mail signature book • Notify guests If registered—activate in-room message light If due to check in—note on reservation record If checked out—time-stamp and return to sender or, if possible, forward to guest
7.
© 2009, Educational
Institute Telecommunications Services • In-room local and long-distance telephone service • Telephone messages • Voice mailboxes • Broadcast messages for groups • Fax messages treated like mail • Fax log • Wake-up services • E-mail and data services • TDDs • Call broadcast
8.
© 2009, Educational
Institute Interdepartmental Communications • Housekeeping • Engineering/maintenance • Revenue centers • Marketing/public relations
9.
© 2009, Educational
Institute Handling Complaints • Listen • Isolate the guest • Stay calm • Preserve guest’s self-esteem • Give undivided attention • Take notes • Tell guest what can be done • Set a timeline for action • Monitor progress • Follow up
10.
© 2009, Educational
Institute Handling Complaints • Listen • Isolate the guest • Stay calm • Preserve guest’s self-esteem • Give undivided attention • Take notes • Tell guest what can be done • Set a timeline for action • Monitor progress • Follow up