Vidéos: 9 - http://www.youtube.com/watch?v=nea1BG4-VzE 10 - https://www.youtube.com/watch?v=tn8BuSRq7Q0 11 - http://www.youtube.com/watch?v=elG7AkaCuuA 14 - http://www.youtube.com/watch?v=gbrcRKqLSRw 27 - https://www.youtube.com/watch?v=KeVca9MwDX8 35 - http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

1. REP 2300
Relations avec les médias
Certificat de relations publiques
Hiver 2013
17/01 au 25/04 de 19 h à 22 h
Michelle Sullivan
Téléphone : 514.995.4015
Courriel : michelle.sullivan@umontreal.ca
Rôle du conseiller face aux médias. Médias traditionnels et
interactifs. Les outils de relation avec les médias : préparation,
documentation, rencontre et entrevue, conférence et point de
presse, dossier, revue et analyse de presse. Études de cas.

2. Agenda:
L’interview et la gestion de crise
• Les formes d’entrevue.
• La préparation.
• Les messages.
• Gestion de crise : études de cas.
Travail en atelier: conférence de presse
(travail de session)

3. LES FORMES D’ENTREVUE

7. Entrevue « face à face »

8. Sur le plateau (en direct/en différé)

9. L’Entrevue en doublex/duplex

11. Par téléphone

12. LA PRÉPARATION

18. La préparation
• Établir l’argumentaire
• Anticiper les questions
• Répéter, répéter, répéter ….

19. • Préparez vous … mais • Être proactif: anticiper
pas trop les questions
• Revenir sur vos • Être clair et précis
messages clés (*) • Éliminer le jargon
• Répondre à la question • Être ferme au besoin
• Parler à votre public
cible

20. Questions difficiles
• Chargées: contester poliment mais fermement
• Provocatrices: ne pas jouer le jeu
• Personnelles: ne pas l’exprimer
• L’opinion d’autrui: parlez en votre nom
seulement
• Hostiles: ne pas répondre avec émotion
• Persistantes: maintenir le cap

21. • Indéfinies, vagues: demander précision
• Hypothétiques: ne pas spéculer
• Rumeurs: ne pas jouer le jeu
• Multiples: répondre à une question à la fois
• Le piège des 2 options: répondre par un
message direct
• Ne pas connaître la réponse
• Ne pas pouvoir répondre

22. Conseils pour une communication
verbale
• Débit: varier afin de maintenir l’intérêt
• Inflexion: éviter le monotone et attirez
l’attention sur les concepts clés
• Pauses: pour souligner l’importance de
certains mots
• Ton: détendu et mesuré = confiance
• Langage: courant et clair. Éviter le jargon.
• Énergie: ne pas perdre son élan

23. Conseils pour une communication
non-verbale
• Paraissez attentif lorsque vous écoutez
• Dégager de l’énergie lorsque vous parlez
• Souriez … au moment approprié
• Les gestes inutiles
• Se tenir droit
• Pieds à plat ou jambes croisées au genou avec
pied pointé vers l’intervieweur

24. LES MESSAGES

25. 5W
• Qui
• Quoi
• Quand
• Où
• Pourquoi

26. Choisissez l'histoire que vous voulez raconter,
puis les trois ou cinq messages clés qui
soutiennent cette histoire.
Ne jamais perdre de vue votre public cible.

28. Message clé: un terme contesté
Eric Bergman
Trudy Lieberman
(cas Condoleezza Rice)
“The Fallacy of Staying on Message: Destined to
become an outdated paradigm in an information-
driven world"

29. GESTION DE CRISE: ÉTUDES DE CAS

33. Ford: WPP :
“We deeply regret this "We deeply regret the
incident and agree with our publishing of posters that
agency partners that it were distasteful and
should have never contrary to the standards of
happened. The posters are professionalism and decency
contrary to the standards of within WPP Group.
professionalism and decency This was the result of
within Ford and our agency individuals acting without
partners.” proper oversight and
appropriate actions have
been taken within the
agency where they work to
deal with the situation”

37. • Identifier la crise et son mécanisme
• Constituer une cellule de crise
• Briefer ses équipes
• Adapter son message
• Apprendre à prendre les devants, ne pas faire
l’autruche: réagir rapidement, organiser une
conférence de presse
• Choisir ses interlocuteurs

39. Prochain cours:
Travail de session: convocation et vidéo 8 avril