Tüketici Davranışları

“TÜKETİCİ HAKLARI” DERSİ KAPSAMINDA

TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI

MUSTAFA CINGI

1
TÜKETĠCĠ ĠLE ĠLGĠLĠ
TANIMLAR

1 TÜKETİCİ İLE İLGİLİ TANIMLAR

Tüketici Pazarı
Mal ve hizmetleri kişisel veya ailesel tüketimleri için elde eden veya satın
alan tüm kişilerden oluşur.

Bir ülkede herkes tüketici olduğuna göre, beşikteki bebekten en yaşlısına
kadar bir ülkenin tüm nüfusu “tüketici pazarı” demektir.


Tüketim
Ekonomik mal ve hizmetlerin yararlarının insanların gereksinimlerini tatmin
etmek üzere kullanılmasıdır.


Tüketici
1. Mal ve hizmetleri, başka mal ve hizmetlerin üretimi için değil de
tamamen kişisel veya ailesel gereksinimleri için kullanan veya tüketen
kişidir.

2. Kişisel kullanımı için satın alım veya kiralamada (banka kasası, DVD, ev,
araba, tır, gelinlik, güvenlik şirketleri, temizlik şirketleri) bulunan kişi
veya aile halkıdır.

3. Kişisel istek, arzu ve gereksinimleri için “pazarlama bileşenlerini” satın
alan veya alma kapasitesinde olan gerçek kişidir. Tüketici bir mal veya
hizmeti satın alırken onun yanında reklamını, ambalajını, teslimatını,
taksit şartlarını, kaliteyi, garantiyi vs. hep birlikte almış olur. Tüketici,
kullanıcı ve alıcı her zaman aynı kişi olmayabilir.


Kullanım
Satın alınan mal ve hizmetlerin alıcısı veya bir başkası tarafından
kullanılmasıdır.


Satın Alım
Satın alım da tüketim sürecindeki noktalardan veya işlemlerden biridir.
Fiilen parayı, çeki, senedi vs. verip ödemeyi yapmak, malı almaktır .


Tüketici DavranıĢı
Bireylerin ekonomik değeri olan mal ve hizmetleri elde etme ve
kullanmaları ile doğrudan ilgili etkinlikler ve bu etkinliklere yol açan,
belirleyen karar süreçleridir.

Tüketici davranışı tüketimi değil tüketicinin satın almaya yönelik karar ve
eylemlerini inceler.


2
TÜKETĠCĠ HARCAMALARI ĠLE
DEMOGRAFĠK DEĞĠġKENLER ARASINDAKĠ
ĠLĠġKĠLER

1 TÜKETİCİ & DEMOGRAFİK DEĞİŞKENLER

Harcanabilir Gelir
Vergiler çıktıktan sonra kalan gelirdir.


Ġhtiyari Gelir
Harcanabilir gelirden zorulu harcamalar çıktıktan sonra kalan gelire denir.


Diğer
Gelir dışında, medeni durum, yaş, ailede çocukların yaşı ve sayısı da
harcama biçimlerini önemli ölçüde etkiler.


1
Bekarlar ve genç çiftler yeni ürün ve markaları denemeye daha çok
yatkındır. Daha dikkatli ve fiyat bilinci olan alışverişçilerdir.


2
•Genç aileler dayanıklı tüketim malı alırlar.

•Gıda maddelerine daha az harcama yaparlar.

•Giderlerini karşılayabilmek için alımlarının çoğunu kredi kartıyla yaparlar.

•Gelirlerinden daha az tasarruf ederler.


3
•Boşanmalar aile yaşam dönemini kesintiye uğratır.

•Genelde çocukların velayetini anne üstlenir, baba nafaka öder.

•Gelirin çoğu çocuklara ve zorunlu giderlere gider.

•Çocuklar 10-19 lu yaşlara girince aile bütçesini zorlayan gereksinimleri
ortaya çıkar.


4
Diğer önemli bir grup da çocukları büyümüş ve paralarını başka türlü
harcayabilen 50-64 yaş grubu ailelerdir. Daha önce alamadıkları şeyleri
alırlar.


5
65 yaş üzerindeki insanların sayısı modern toplumlarda artmaktadır. Bakım
merkezleri, güvenlik, hastane, ilaç ürünleri gibi çeşitli ihtiyaçları vardır.


3
TÜKETĠCĠ – ALICI DAVRANIġINI
ETKĠLEYEN FAKTÖRLER

1 FAKTÖRLER

1. Sosyo Psikolojik (Kültürel) Faktörler

Kültür
Toplumların oluşturduğu değer sisteminin
ahlak, sanat, sembol, inanç, gelenek ve göreneklerin karışımıdır.

Alt Kültür
Dini, ulusal, yöresel vs. ortak özellikler taşıyan gruplardır.

1 FAKTÖRLER

2. Sosyal Faktörler

Referans Grupları
Kişilerin tutumlarını, fikirlerini, değer yargılarını ve davranışlarını doğrudan
ya da dolaylı olarak etkileyen insan topluluğudur.

Aile
Satın almada aile içi iş bölümü, ürünlere ve aileye göre değişir.

Roller ve Statüler
Kişilerin katıldıkları aile, kulüp, dernek gibi grupların her birindeki konumu,
rol ve statü açısından ele alınabilir.

1 FAKTÖRLER

3. KiĢisel Faktörler

•Yaş ve Yaşam Dönemi Aşamaları
•Meslek
•Ekonomik Koşullar
•Yaşam Stili
•Psikolojik Faktörler
•Motivasyon
•Algılama
•Öğrenme
•Tutumlar
•İnanç

1 FAKTÖRLER

4
SATIN ALMAYI
ETKĠLEYEN FAKTÖRLER

1 SATIN ALMAYI ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Satın Alma Kararı AĢaması
Satın alma kararı, satın alma ile iç içedir. Ancak niyetlenilen şey son anda
“başkalarının etkisi, beklenmedik durumlar (gelirde azalma, işsiz kalma,
farklı model, başka renk vs.)” sebeplerle başka türlü de değişebilir.

Tüketiciler ürünü satın aldıktan sonra belli ölçüde tatmin ya da tatminsizlik
yaşarlar. Satın alma sonrası aşaması üzerinde en çok durulması gereken
aşamadır.

Özellikle rutin olmayan alışverişler sonrasında tüketicilerin “bilişsel
pişmanlık –çelişki” denilen huzursuzluğu duydukları ve “acaba”
duygusuna kapıldıkları yapılan araştırmalarda ortaya çıkan önemli
sonuçlardandır.


Tatmin olmuĢsa
Bir dahaki alışverişine yine aynı ürünü/ markayı/ firmayı seçecek ve
dostlarına tavsiye edecektir.


Tatmin OlmamıĢsa


Tüketicilere Strateji ve Taktik Önerileri


Durumsal Faktörler
•Tüketicinin satın alımındaki zaman boyutu

•Tüketicinin satın alma yeri

•Satın alma şartları

•Tüketicinin satın alma amaçları

•Tüketicinin satın aldıkları andaki havaları


Tüketicinin Yeni Ürünleri Benimseme AĢamaları
•Farkına varma
•İlgi Duyma
•Değerlendirme
•Deneme
•Benimseme
•Onaylama

Yeniliklerin Benimsenme Hızını Etkileyen Özellikler
•Yeniliğin Avantajı (PDA, Smartphone, Tablet PC)
•Yeniliğin uyuşabilirliği (genç – yaşlı)
•Yeniliğin karmaşıklığı (oyun konsolu kolu)
•Yeniliğin denenebilmesi (kiralama, test)
•Yeniliğin iletişime gelmesi (demo, gösteri)


Teşekkürler
Mustafa CINGI
Erciyes Üniversitesi İletişim Fakültesi
Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü

Tüketici Hakları Dersi
Tüketici Davranışları Sunumu

E-mail: mcingi@erciyes.edu.tr

Tüketici Davranışları

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Tüketici Davranışları

Semelhante a Tüketici Davranışları (20)

Mais de Erciyes University Faculty of Communication

Mais de Erciyes University Faculty of Communication (20)

Tüketici Davranışları