hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier? ulike bruksområder for bedriften. hvordan komme i gang

1.  www.steria.no
Sosiale medier – en mulighet eller et nødvendig onde?
 Mona Skaret, senior rådgiver i Steria
mona.skaret@steria.no Tlf: 930 87 706

2. Er du lei av fakta om sosiale medier?
• X mill. brukere på Facebook
• X andel av alle nordmenn er
på Facebook hver dag
• X tusen brukere på Twitter
• Antall brukere vokser med
x prosent hvert kvartal
• X % av forbrukerne gjør
undersøkelser på web før kjøp
• X % bruker mobil i research
Trenger du oppdaterte tall pr desember 2011 finner du for eksempel det her
http://www.halogen.no/tjenester/losninger/sosiale-medier/norske-brukere-i-sosiale-medier/

3. Hvordan treffer det norsk arbeidsliv?
Vår 2009: Norske bedrifter skjønner ikke et tweet
I hvor stor grad benytter din
bedrift seg av sosiale medier 6% 89% 5%
som et strategisk virkemiddel?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kilde: Undersøkelse gjennomført
I stor grad I liten grad Vet ikke
av Medialect for Steria AS
Høsten 2011: Bedriftene er på vei ned fra gjerdet
47 % av landets største bedrifter er på Facebook
29 % av landets største bedrifter er på Twitter
Kilde: Undersøkelse gjennomført av dataforeningen

4. Sosiale medier endrer
samhandlingen og organisasjonen
Hvem er best skodd
til å håndtere denne
endringsprosessen?
• Kommunikasjonsstaben?
• Eller HR-avdelingen?
Velkommen inn i ringen!

5. Ett innlegg, tre spørsmål
• Hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier?
• Nyttig, eller bare artig?
• Hva gjør du og hva gjør du ikke i sosiale medier?

6. Hvorfor skal HR bry seg om sosiale medier?
• Selskapet ditt er der uansett
• Forbrukere setter deg eller bransjen på kartet
• Mange toppledere er fortsatt usikre eller uinteressert
• De ansatte er der og trenger retningslinjer
• Sosiale medier har mange bruksområder som
kommunikasjonsfolk bryr seg for lite om, f.eks.
– Rekruttering
– Kunnskapsdeling, fagprat, påfyll, nettverksbygging internt og eksternt
Dessuten gir det god trening i å forstå fremtidens arbeidstaker!

7. Spørsmål til salen:
Er ditt selskap på Facebook og LinkedIn?
Type deltakelse Prosent
Ikke profil Ca 40 %
Autogenerert profil Ca 30 %
Tatt eierskap til profil Ca. 20 %
Aktiv i sosiale medier Ca. 10 %
Kilde:
Nokså uvitenskapelig undersøkelse utført av Mona
blant Energi Norges 300+ medlemmer januar 2012

8. Du er der uansett – ta kontroll
Vær obs på autogenererte profiler på Facebook og LinkedIn

9. Aksjoner og grupper kan treffe
bransjen og/eller ditt selskap

10. Enkeltpersoner med mange
«følgere» setter også dagsorden

11. Sosiale medier er kilde til saker i
tradisjonelle medier (og det går fort!)
Forbruker
Tradisjonelle Sosiale
medier medier
Journalist

12. Mange toppledere er fortsatt
usikre og/eller uinteressert
SPM: I hvor stor grad synes du toppledelsen
i din bedrift forstår seg på sosiale medier?
2012 I svært stor grad
I ganske stor grad
I ganske liten grad
I svært liten grad
2011 Ikke i det hele tatt
Vet ikke
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Kilde: Undersøkelse utført av Medialect for Steria

13. Det er lett å trå feil
1 av 4 virksomheter har
opplevd uheldige situasjoner
ved bruk av sosiale medier
1 av 10 har opplevd personal-
saker som følge av ansattes
bruk av sosiale medier
Kilde:
Perceptor AS for Dataforeningen

14. Det ER ikke noe klart skille mellom
offentlig og privat i sosiale medier

15. Gi de ansatte retningslinjer

16. MULIGHETER

17. Sosiale medier – artig eller nyttig?
Kundeservice
Produkt- og lojalitet
Lytte og utvikling Bygge
overvåke omdømme
Rekruttering
og bemanning
Krise- Fagprat
kommunikasjon og deling
Bruker
hjelper bruker

18. Kundeservice
Telecom og bank var tidlig ute i Norge

19. Noen i bransjen er på ballen

20. Produktutvikling: Stormberg får høre det
20

21. Produktutvikling
Sparebank 1 var også tidlig ute

22. Sparebank 1: Vi spør brukerne om
hjelp for å lage de beste tjenestene
Kilde: Christian Brosstad, Sparebank1 www.slideshare.net/Christian.Brosstad

23. Omdømme
«Usynlige» bedrifter får et ansikt og kan bli hørt

24. Omdømmebygging i energibransjen

25. Fagprat og deling
Finn og følg med i nisjenettverkene
• Hvem er verdt å følge på ditt fagområde?
• Hvilke sosiale nettverk ”gjelder” i din bransje?

26. Fagprat og deling
Del kunnskap og skap lojalitet blant forretningskunder

27. La brukerne hjelpe hverandre

28. Bruker hjelper bruker
Kan være svært
nyttig, men også
risikabelt i
en krisesituasjon

29. Rekruttering:
Eksempel fra transportbransjen
Problem: Andre kanaler er dyre og/eller resulterte i mange ukvalifiserte søkere
Forsøk: Har FB-side med 300 kontakter som kjenner virksomheten
Resultat:
• Mange engasjerte seg og hjalp til med deling, annonsen ble lagt på mange profiler
• 14 kandidater prøvde lykken og kvalitet på søkerne var bedre enn noen gang
«Vi antar dette er fordi personene som søker allerede er kjent med bedriften (eller
ble anbefalt av noen som kjenner bedriften) og vår bedriftskultur»
Kilde: http://kennethdreyer.no/

30. Rekruttering i sosiale medier
De fleste jobbsøkere sjekker ut bedriften på nett
LinkedIn
• Har gjort det legitimt for folk i jobb å legge ut sin CV
• Oppfattes som relativt trygt og profesjonelt
Andre sosiale medier?
• Prøv å søke etter folk på communities hvor du vet at
«følgerne« er riktig for dere og den aktuelle jobben
• Sommerjobb på Twitter kan også fungere
Ingen fasit, her må man prøve seg fram
Søk etter råd og tips på nett «how to use social media in..»

31. Hva må HR vite og gjøre?
Som et minimum bør du:
• Ta kontroll på LinkedIn-profilen
• Avklar ambisjonsnivå for bruk
av sosiale medier i rekruttering
• Sett opp enkel overvåkning
av egen virksomhet
Ikke vit mindre om ditt
firma på nett enn søkerne!

32. Begynn med å overvåke
• Hvem sier hva
– Brukere, ansatte, ledelsen
• Hvor sier de det
• Hvordan er stemningen

33. Prøv deg fram med enkle verktøy…
Anbefalte (gratis)
pr. desember 2011
• Google reader/alerts
• IceRockets
• Hootsuite
• Twingly
• Tweet Deck
• HyperAlerts
• Twitter-søk
• Yahoo pipes
NB! Norsk er krevende
NB! Datostempling

34. Profesjonelle verktøy finnes
for de som har behov for det
Anbefalte (betaling)
pr. oktober 2011
• Notified
• Radian6
• Penetrace
• MeltwaterBuzz
• Tracur
• SAS social media analytics
NB! Ingen fasit, ulike
behov = ulike favoritter

35. Hvorfor ikke bruke sosiale medier internt?
SPM: I hvor stor grad bruker din bedrift sosiale medier som
verktøy for intern kommunikasjon og informasjonsdeling
mellom kolleger og avdelinger?
2012 1 13 39 18 29
I svært stor grad
I ganske stor grad
I ganske liten grad
I svært liten grad
2011 07 9 19 65
Ikke i det hele tatt
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Kilde: Undersøkelse utført av Medialect for Steria

36. Intern microblogging, lukket FB-gruppe
Gratisverktøy finnes, men vær obs på rettigheter og tilgangsstyring

37. Community-funksjonalitet på intranettet
Finn folk, lag grupper, del kunnskap, anbefal artikler

38. Vekk intranettet til live
• Bli mindre avsender- og nyhetsorientert
• Ta i bruk elementer fra sosiale medier og la brukerne bidra
• Rydd plass på forsiden til stoff medarbeiderne liker/anbefaler
• Gjør det lett å finne dokumenter og de som har laget dem
• Lag ”selvbetjeningsløsninger” for oppgaver folk gjør ofte
Last ned 3 minutters guide:
Slik vekker du intranettet til live

39. Tenk sosiale medier og vend blikket innover
Skape
Fange ideer og lojalitet
forbedringsforslag Bygge
Lytte og få kultur
tilbakemeldinger Bemanne interne
prosjekter
Krise- Fagprat og
kommunikasjon deling på tvers
av avdelinger
Ansatte
hjelper hverandre

40. Unngå de vanligste
fallgruvene
• Er i sosiale medier, men vet ikke hvorfor
• Mangler forankring og klarer ikke å følge opp
• Takler ikke åpenhet og negative tilbakemeldinger
• Valgt medium og innhold kler ikke bedriften
• De som bidrar kan ikke nok om kommunikasjon og trår feil
• Sosiale medier håndteres som en separat aktivitet

41. #1: Start i rett ende - hva vil du oppnå?
Opplysningstjeneste Politiske prosesser
Eksternt Nye kunder Stimulere til diskusjon Krisekommunikasjon
Mer synlighet
Kapre nye medarbeidere
Styrke bedriftens renommé
Økt kundelojalitet
Overvåke, delta, engasjere
Dialog med kundene
Kunnskap om hva konkurrentene gjør
Kunnskap om hva som sies om deg Involvere kundene i produktutviklingen
Flere forbedringsforslag
Styrke kulturen
Internt Synliggjøre kompetanse Enkel e-læring
Økt samhold
Etterleve rutiner
Løse adm. oppgaver raskt og enkelt
Finne folk og dele kunnskap
Fagprat på tvers av avdelinger Effektiv uformell informasjonsflyt

42. Sørg for nødvendig forankri
Vil bloggen din overleve at ildsje
tar 9 mnd. svangerskapspermisjo

43. Det blir en del pes om
strømbrudd, strømpriser og dårlig
kundeservice…
«Dette må vi tåle å høre. Det som sies der ute, sies jo
uansett. Forskjellen er at vi vet om det, sånn at vi kan
hjelpe kunden, lære av kritikken og forbedre oss»
Katarina Finneng, informasjonssjef Hafslund

44. Kler din organisasjon sosiale medier?

45. Alle kan gjøre feil
Men de som har litt trening reagerer smart
1. Negativ twitterstorm
«Visste ikke at Sparebank1 hadde en offisiell mening om Oslo Sporveier??!!»
2. Seriøs håndtering og beklagelse via egen blogg
«Her er det gjort en feil. Det som har skjedd er… Vi gjør nå slik og slik..»
3. Positiv twitterstorm
«Proft håndtert av Sparebank1» «Alle kan gjøre feil…»
Kilde: Brosstad

46. Det MÅ henge sammen
Høyrehånda må vite hva venstrehånda gjør

47. Mona Skaret, Senior rådgiver Steria
Presentasjonen ligger på www.slideshare.com/mskaret
Twitter: @monaskaret
E-post: mona.skaret@steria.no
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/monaskaret
05.02.2012 47